文 / 李靜

一、用戶思維的含義及特征

一是新形勢(shì)下的用戶思維強(qiáng)調(diào)要從深層次上打動(dòng)客戶，而非單一的信息傳遞。

二是用戶思維在于培養(yǎng)用戶的認(rèn)同度與使用習(xí)慣，滿足用戶需求并不是一項(xiàng)單一的步驟，而是要借助持續(xù)的高質(zhì)量服務(wù)提高用戶的滿意度，從而建立專屬的用戶群體。

三是借助用戶力量，打造高效的宣傳群體。針對(duì)新媒體行業(yè)來(lái)說(shuō)，在用戶思維指導(dǎo)下的創(chuàng)新并非是為單個(gè)客戶所服務(wù)的，而是根據(jù)客戶群體特征而制定的新聞報(bào)道內(nèi)容、形式、時(shí)間等一系列的專屬措施。這種模式下的創(chuàng)新工作同時(shí)能夠在滿足固有觀眾群體的需求后，借助高質(zhì)量的服務(wù)推動(dòng)用戶自發(fā)投入到對(duì)新聞報(bào)道內(nèi)容的宣傳中來(lái)。

二、新媒體用戶思維創(chuàng)新的關(guān)鍵

用戶思維的核心在于了解用戶的需求，為自身產(chǎn)品創(chuàng)新提供方向指導(dǎo)。在新媒體借助用戶思維完成創(chuàng)新的過(guò)程中，關(guān)鍵在于對(duì)用戶需求進(jìn)行有效的了解及挖掘，獲取用戶的深層次需求，提升創(chuàng)新的針對(duì)性與實(shí)用價(jià)值。

如：在互聯(lián)網(wǎng)新媒體發(fā)展的過(guò)程中，微博逐漸替代了人人網(wǎng)等社區(qū)性互動(dòng)平臺(tái)，建立了更加具有傳播廣泛性以及泛娛樂(lè)化特征的新傳播力量。這便是基于對(duì)受眾需要更加廣泛的媒體交互的需求，更進(jìn)一步挖掘了新聞報(bào)道的趣味性與便捷度。

三、新媒體編輯運(yùn)用用戶思維創(chuàng)新的方法

（一）新媒體編輯首先應(yīng)轉(zhuǎn)變自身思想

在傳統(tǒng)傳媒發(fā)展階段，大眾傳媒行業(yè)中信息的供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足社會(huì)群眾對(duì)于信息的需求量，因此在市場(chǎng)環(huán)境中，新聞編輯更多的是以自身的主觀態(tài)度作為新聞提供的要求，這也就是我們常說(shuō)的“編輯思維”。然而隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，大眾傳媒行業(yè)中新聞從業(yè)人員的數(shù)量不斷提升，信息數(shù)量也有了極大的豐富，想要進(jìn)行創(chuàng)新，充分發(fā)揮用戶思維的導(dǎo)向作為，作為網(wǎng)絡(luò)編輯主體的編輯人員必須首先轉(zhuǎn)變自身的工作態(tài)度，樹(shù)立“用戶思維”，堅(jiān)持以用戶的需求作為自身工作推進(jìn)的依據(jù)，由此才能夠?yàn)樽陨淼墓ぷ靼l(fā)展提供有效的參考建議。

如：近年來(lái)，寧夏新聞網(wǎng)在圍繞重大宣傳戰(zhàn)役、重要活動(dòng)中積極創(chuàng)新形式，拓展報(bào)道方式，提升宣傳效果。在全國(guó)、全區(qū)兩會(huì)報(bào)道期間，重點(diǎn)突出融媒體傳播特色，嘗試數(shù)字報(bào)+視頻融合方式發(fā)布“寧夏日?qǐng)?bào)動(dòng)起來(lái)”H5產(chǎn)品；以動(dòng)漫為載體，采取傳統(tǒng)曲藝“數(shù)來(lái)寶”形式，以寧夏各地方言和手繪漫畫(huà)解讀政府工作報(bào)告，使報(bào)告內(nèi)容更生動(dòng)、更易懂、網(wǎng)民更易接受和傳播，由此獲得了廣泛好評(píng)。

（二）始終堅(jiān)持以用戶深層次需求作為發(fā)展的導(dǎo)向

“用戶思維”的核心在于通過(guò)分析來(lái)滿足客戶的需求，提升客戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意度。在新媒體借助用戶思維進(jìn)行創(chuàng)新其手段在于通過(guò)用戶思維獲取較為明確的創(chuàng)新方向，提高創(chuàng)新工作的基本效率。進(jìn)入21世紀(jì)后，股票投資成為許多人心中獲取收益的重要途徑，越來(lái)越多的人關(guān)注公司的股票新聞。網(wǎng)易財(cái)經(jīng)作為新媒體中對(duì)財(cái)經(jīng)類新聞的代表，為了能更好地滿足受眾的需求，在對(duì)公司股票的新聞報(bào)道中，創(chuàng)造性地融入了財(cái)務(wù)指標(biāo)分析與重大事件的披露，使得所提供的財(cái)經(jīng)新聞信息具有更高的針對(duì)性與實(shí)用價(jià)值，獲取了較高的用戶滿意度。借助對(duì)用戶需求的深入挖掘，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)完成了對(duì)新聞報(bào)道模塊的開(kāi)拓，進(jìn)一步提升了新聞價(jià)值。

（三）借助權(quán)威的力量，進(jìn)行多視角解讀

新媒體在運(yùn)用用戶思維進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程，主要還是將用戶的需求作為提升自身服務(wù)方向的引導(dǎo)。想要真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與蛻變，提升自身服務(wù)的質(zhì)量，最終要以新聞報(bào)道質(zhì)量來(lái)進(jìn)行評(píng)測(cè)。新媒體時(shí)期，專業(yè)化的新聞報(bào)道顯得更為重要，要引入專家學(xué)者提出自身的專業(yè)化見(jiàn)解，提升新聞報(bào)道的可信性。

四、結(jié)語(yǔ)

新聞編輯在進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程中，必須堅(jiān)持以用戶需求作為導(dǎo)向，明確新聞創(chuàng)新的方向，提升創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。但“用戶思維”的貫徹與落實(shí)應(yīng)在確定的范圍內(nèi)，要始終以新聞報(bào)道的需要以及新聞編輯人員自身的職業(yè)道德作為約束，做到針對(duì)創(chuàng)新和必要?jiǎng)?chuàng)新，挖掘新聞報(bào)道的深度，保證新聞報(bào)道的公信力。