謝沁立

（作者系天津市公安局指揮部新聞宣傳中心四級(jí)調(diào)研員）

馬燕今年51歲，并不年輕，個(gè)子不高，身材瘦削。她沒(méi)有壯懷激烈的大智大勇，但是，她卻以她特有的真心、細(xì)心和愛(ài)心，將社區(qū)民警當(dāng)?shù)搅藰O致，并獲得了全國(guó)優(yōu)秀人民警察、全國(guó)學(xué)雷鋒標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)。

她管理的社區(qū)，居住著1400余戶人家、5000余居民，對(duì)重點(diǎn)關(guān)注戶，她能夠一一叫得出居民的名字，知道誰(shuí)家的房子出租了，及時(shí)掌握住進(jìn)來(lái)的人姓甚名誰(shuí)；她的轄區(qū)連續(xù)10年盜竊發(fā)案?jìng)€(gè)位數(shù)；轄區(qū)群眾遇到問(wèn)題，說(shuō)找到馬警官一定會(huì)解決。

她的同事說(shuō)：佩服馬姐的堅(jiān)守，她是榜樣。

轄區(qū)群眾說(shuō)：她是個(gè)好民警，比親閨女還親的好民警！

她的足跡，踏遍了轄區(qū)千余戶人家

晨曦從云縫間鉆了出來(lái)，小區(qū)的居民陸續(xù)從睡夢(mèng)中醒來(lái)，街道上開(kāi)始了忙碌。

從派出所點(diǎn)名之后，馬燕走到社區(qū)門(mén)口的一間小屋，碧華支路1號(hào)，“馬燕警務(wù)室”就設(shè)在這里，她開(kāi)始一天的工作。

“閨女，早！”王大媽提著一小籃青菜迎面走過(guò)來(lái)打招呼。

“燕子，到家坐坐吧，大媽想你了！”

“馬警官，有件事我得和您反映一下。沒(méi)您管不行。我先去上班，一會(huì)兒給您電話吧?！币惠v車緩慢駛出小區(qū)，司機(jī)從窗戶探出頭來(lái)。

……

馬燕笑著，一一回應(yīng)著人們的問(wèn)候。寧?kù)o的早晨，普通的生活，平安的社區(qū)。望著眼前的一切，馬燕心里充溢著自豪感。要知道，11年前這里可不是這個(gè)樣子。

馬燕是天津市公安局南開(kāi)分局華苑派出所的社區(qū)民警。她曾經(jīng)是一名軍人，軍隊(duì)培養(yǎng)了她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律作風(fēng)。她在部隊(duì)的醫(yī)院工作，醫(yī)療工作讓她善于與人溝通，對(duì)他人有一顆同情心。31歲那年，她轉(zhuǎn)業(yè)做了一名警察。2008年，她負(fù)責(zé)碧華里社區(qū)的警務(wù)工作。

碧華里社區(qū)1998年建成。馬燕接手時(shí)，小區(qū)的管理并不盡如人意。社區(qū)盜竊案件頻發(fā)，門(mén)禁鎖大多數(shù)損壞形同虛設(shè)，小區(qū)的路燈多數(shù)不亮，晚歸的居民覺(jué)得不安全，鄰里之間糾紛很多，群眾怨聲載道。

馬燕先去走訪居民，想用真情去打動(dòng)他們，還怕管不好這一畝三分地？

但馬燕沒(méi)想到，別說(shuō)什么大展身手，她就連群眾的家門(mén)都進(jìn)不去。“別敲我家門(mén)，你們有本事去抓小偷啊！”“這小區(qū)亂得很，你們民警都管什么了？”群眾對(duì)民警極不信任。

進(jìn)不去家門(mén)，又何談開(kāi)展警務(wù)工作？

馬燕停下敲門(mén)的手，卻邁開(kāi)了一雙腿。

那時(shí)候，小區(qū)里還沒(méi)有警務(wù)室。馬燕每天早晨走出自己家門(mén)，就來(lái)到碧華里社區(qū)，她把這里當(dāng)作自己的家。

1∶5000，這樣一個(gè)社區(qū)民警與居民數(shù)量的比例，直觀反映著一位社區(qū)民警的工作量和壓力，碧華里社區(qū)如此，全國(guó)的社區(qū)民警也大都如此。一個(gè)人如何面對(duì)如此龐大的群體，如何管理，如何讓社區(qū)民警緩解工作壓力，如何在關(guān)鍵時(shí)刻彰顯民警作用，是個(gè)值得思索的問(wèn)題。

馬燕也在思索。她在部隊(duì)養(yǎng)成的記日記習(xí)慣一直堅(jiān)持著，無(wú)論工作到多晚，每天都要記下一天中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。教訓(xùn)她會(huì)避免，經(jīng)驗(yàn)她要保留。新的執(zhí)法規(guī)定她看了一遍又一遍，從來(lái)不走過(guò)場(chǎng)，她知道，熟知法條并合理應(yīng)用是她下社區(qū)和群眾交流的法寶。她天天穿行在人員密集又復(fù)雜的老社區(qū)，但她并不傻干、蠻干。

在小區(qū)里，馬燕不喊“叔叔阿姨”不開(kāi)口，沒(méi)過(guò)多久，去買菜的阿姨，遛彎兒的叔叔大伯，帶孫子的爺爺，就都熟悉她了。又沒(méi)過(guò)多久，就連白天上班的年輕人也認(rèn)識(shí)了社區(qū)民警馬燕，那是她利用晚上和休息日一次次走訪的結(jié)果。

為了讓小區(qū)群眾都來(lái)關(guān)心自己的家園，馬燕和居委會(huì)商量，根據(jù)樓門(mén)衛(wèi)生良好、住戶沒(méi)有案件發(fā)生、沒(méi)有拖欠物業(yè)費(fèi)、鄰里關(guān)系較好等幾個(gè)條件評(píng)選“和諧樓門(mén)”。有12個(gè)樓門(mén)入選，居委會(huì)的阿姨們敲鑼打鼓逐個(gè)掛上牌匾。

得知評(píng)選條件后，很多居民審視自己的樓門(mén)，不交物業(yè)費(fèi)的補(bǔ)上，鄰里有糾紛的溝通調(diào)解，樓道雜物趕緊清理。馬燕和居委會(huì)對(duì)和諧樓門(mén)成熟一個(gè)、評(píng)選一個(gè)。接連又有三十多個(gè)樓門(mén)被選為“和諧樓門(mén)”。

“和諧樓門(mén)”之后，馬燕還在社區(qū)又評(píng)選出系列“特色樓門(mén)”，老人們的攝影、書(shū)法、繪畫(huà)作品被裝裱后掛在樓門(mén)里，形成不同的特色和小景觀，一時(shí)間，小區(qū)里的文化氣息濃郁起來(lái)。

小區(qū)里的環(huán)境大改觀，居民們丟掉抱怨，人人參與進(jìn)來(lái)，更加關(guān)心愛(ài)護(hù)自己的家園了。

走萬(wàn)里路，進(jìn)千家門(mén)。馬燕成了小區(qū)的一個(gè)成員，也變成了小區(qū)的“百事通”。

馬燕不僅自己做，還帶動(dòng)居委會(huì)、群眾一起干起來(lái)。

她在社區(qū)建立八哨一崗、紅袖標(biāo)戴起來(lái)、開(kāi)展見(jiàn)了陌生人“問(wèn)一句”活動(dòng)；

為了增強(qiáng)群眾的安全防范意識(shí)，她在社區(qū)內(nèi)設(shè)立了“警情通報(bào)欄”和“創(chuàng)建平安溫馨警示宣傳欄”；

入戶、走訪企事業(yè)單位，發(fā)放安全防盜、防詐騙一封信2000余張，利用各種形式向居民講解防盜、防詐騙常識(shí)；

建議居民安裝有效的防盜設(shè)施，使得群眾警惕性普遍提高，轄區(qū)可防性案件得到有效預(yù)防；

她以警務(wù)室為陣地，召開(kāi)群眾匯報(bào)會(huì)、治保會(huì)、樓門(mén)長(zhǎng)會(huì)和居民安全講座，向居民介紹便民措施；

設(shè)立老年人手機(jī)小課堂，實(shí)現(xiàn)了老年人不出社區(qū)就能完成氣、水、電的繳費(fèi)職能……

她的電話，記在了人民群眾的心里

正是這些不起眼的件件小事，拉近了馬燕與群眾的距離。

馬燕的手機(jī)成了居民的熱線電話，有的老人把她的手機(jī)號(hào)設(shè)為“1號(hào)”鍵，不管遇到什么事情，他們第一個(gè)想到的就是馬警官。

居民溫奶奶的手機(jī)上，“1號(hào)”鍵就是馬燕的手機(jī)號(hào)碼。

溫奶奶八十歲了，老伴兒前幾年去世后她便一個(gè)人生活。有一年除夕，午夜的鞭炮把溫奶奶家的玻璃震碎了一塊，老人報(bào)警。馬燕先是幫著老人用塑料布和報(bào)紙糊好了窗戶，過(guò)了正月十五，馬燕又幫著找來(lái)維修工給老人裝好了玻璃。

老人便和馬燕親近起來(lái)，有什么話都要和她嘮叨嘮叨。

一天，馬燕接到老人的電話。

“姑娘，我求你個(gè)事兒?！?/p>

“奶奶您說(shuō)?！?/p>

“我胃口不好，想做個(gè)胃鏡檢查，醫(yī)生說(shuō)得有人給我簽字才能檢查?！?/p>

“哦，奶奶，做胃鏡不需要家屬簽字呀?！?/p>

“因?yàn)槲业男呐K有起搏器，有一定危險(xiǎn)，所以，醫(yī)生說(shuō)一定得有家屬簽字才能做。我問(wèn)過(guò)醫(yī)生，讓我們社區(qū)民警簽字行不行，醫(yī)生說(shuō)行?！?/p>

對(duì)老人的這個(gè)要求，馬燕稍微猶豫了一下，她的心里也有一些小小不安。簽字就是承諾，一諾千金，萬(wàn)一有什么閃失，自己怎么辦？但她轉(zhuǎn)念一想，做警察，為群眾，正確的事情就應(yīng)該去做。

電話那頭，溫奶奶似乎聽(tīng)出馬燕的遲疑，她懇求道：“姑娘，你不幫我簽字，我真的不知道還能去找誰(shuí)了?！?/p>

“好，溫奶奶，我陪您去?！瘪R燕說(shuō)。

去醫(yī)院檢查時(shí)，馬燕推著輪椅，把老人送到醫(yī)院，簽字，檢查，一切順利。

沒(méi)想到的是，幾個(gè)月后，馬燕又一次為溫奶奶簽了字，而這次簽字，更急迫。

那天晚上，正在外地的馬燕忽然接到溫奶奶的電話，里面卻是一個(gè)陌生的急切的聲音。

“您好，我是120接診醫(yī)生。這位老人哮喘嚴(yán)重打了120急救電話，現(xiàn)在接上老人準(zhǔn)備去醫(yī)院，她病情嚴(yán)重，需要有家人陪同，我們才能送她去醫(yī)院?！?/p>

馬燕聽(tīng)了連忙說(shuō)：老人身邊沒(méi)有親屬，我是社區(qū)民警馬燕，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼是我的，我再告訴您我的警號(hào)。你們先給她治療，我一定會(huì)負(fù)責(zé)的。

馬燕覺(jué)得，和老人的生命危在旦夕比起來(lái)，一句我的姓名、我的警號(hào)、我的承諾，勝過(guò)一切。

碧華里有個(gè)獨(dú)居老太，94歲。老太文化水平不低，兒子移民美國(guó)。天津有個(gè)女兒，也70多歲了。老太挺硬朗，只是很孤獨(dú)。只要見(jiàn)了馬燕，就有說(shuō)不完的話。一次，老人無(wú)意中提起，自己的生日是大年初一。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。

那個(gè)大年初一一大早，馬燕就買了蛋糕敲開(kāi)老人的家門(mén)。原以為家里一定很熱鬧，哪想偌大的房間只有老太一個(gè)人。于是，馬燕陪著老太點(diǎn)了蠟燭、許了心愿，還切了蛋糕。離開(kāi)的時(shí)候，她邀請(qǐng)老太元宵節(jié)那天去居委會(huì)吃湯圓。老人高興地答應(yīng)了。

半個(gè)月之后，馬燕在居委會(huì)卻一直沒(méi)等來(lái)老人。她有些擔(dān)心，趕緊去敲門(mén)。老人慢悠悠開(kāi)了門(mén)，馬燕這才知道，老人把吃元宵的事情給忘了，一場(chǎng)虛驚之后，馬燕很是自責(zé)，怪自己沒(méi)有再打電話提醒老人。

這件事，也讓馬燕有了新的想法。她制作了愛(ài)心聯(lián)系卡，印上了自己和社區(qū)志愿者的手機(jī)號(hào)，只要老人們有困難，一個(gè)電話她會(huì)盡快趕到。但是，只靠社區(qū)民警幾個(gè)人的微薄力量是遠(yuǎn)不夠的，馬燕多方奔走、聯(lián)系，終于和界內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議，為有需求的空巢老人提供送餐服務(wù)，一方面解決了老人們的就餐問(wèn)題，另一方面每天有人送餐就可以知道老人們的情況，誰(shuí)家有個(gè)特殊情況也方便民警可以隨時(shí)掌握。此外，她還在社區(qū)內(nèi)廣泛招募志愿者近百名，為需要幫助的空巢老人服務(wù)。

她的愛(ài)心，照亮了別人也溫暖自己

馬燕深知，有人居住的地方就會(huì)有矛盾發(fā)生，小區(qū)里這么多居民人來(lái)人往，出現(xiàn)大大小小的矛盾在所難免。馬燕要做的，就是及時(shí)將矛盾化解。

一戶居民家屋頂漏水，樓上的鄰居卻找不到出水點(diǎn)。樓下建議樓上砸掉衛(wèi)生間地磚，樓上卻認(rèn)為樓下的要求太過(guò)分。這個(gè)屋頂漏水的小糾紛，竟耗了半年。兩家為這點(diǎn)事情爭(zhēng)到了法院，法院判決強(qiáng)制執(zhí)行。但執(zhí)行的條件不具備，判決就變成了夾生飯。樓下居民有些絕望，就給家里的供水管裝了截門(mén)。樓下告別了水簾洞，樓上卻變成了上甘嶺。

馬燕分別找兩家協(xié)商。說(shuō)服樓下先給水，也說(shuō)服樓上趕緊修。樓下堅(jiān)持檢修在先、給水在后。樓上卻堅(jiān)持給水在先、檢修在后。誰(shuí)也不讓步。

馬燕幾次走訪之后，終于找到了契機(jī)。

原來(lái)，樓下不同意先給水，是他們擔(dān)心截門(mén)已經(jīng)關(guān)了，樓頂依然滲水。如果打開(kāi)了，后果不堪設(shè)想。那么，滲水的走向和趨勢(shì)又是什么呢？如果能得出個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，工作也許就好做了。

于是，馬燕召集物業(yè)、維修和雙方鄰居組成了觀察組。相約每到周六的上午九點(diǎn)，大家一起來(lái)觀察接水的瓶子，再出結(jié)論不遲。隨著觀察組的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，找到了節(jié)點(diǎn)，樓下表態(tài)讓步了。隨后，樓下先給水，樓上趕緊修，僵局被打破，一件棘手的鄰里難題被鍥而不舍的馬燕化解了。

18號(hào)樓的居民將房屋出租，老板開(kāi)辦了棋牌館。之前向鄰居們打過(guò)招呼，也沒(méi)人提過(guò)異議。試開(kāi)業(yè)后生意火爆，深夜也不消停，居民很反感，下了驅(qū)逐令。

老板交了仨月房租：房子裝了、設(shè)備買了、招呼也打了，不甘心退場(chǎng)；房主收了仨月房租：協(xié)議簽了、手續(xù)辦了、人也出國(guó)了，不情愿退租。

人們又找到了馬燕。

馬燕找房主，房主在國(guó)外，臨走委托給親戚代管。幾次找代管，對(duì)方卻以人在外地為由不見(jiàn)面。

馬燕打電話：我去找您吧，明天我準(zhǔn)到。

代管人終于沒(méi)轍了，只好當(dāng)天趕過(guò)來(lái)。但趕過(guò)來(lái)也不同意退房租。棋牌館的老板認(rèn)為，損失不能一家擔(dān)。最終，馬燕先是說(shuō)服了老板，又說(shuō)服代管人。房租退回倆月的，老板收錢關(guān)張。居民拍手稱快，相約給馬燕送錦旗。錦旗被十幾位居民輪流舉著，排著隊(duì)送到了派出所。

馬燕說(shuō)：如果我工作到位了，110報(bào)警就會(huì)少，我的戰(zhàn)友就會(huì)有更多的時(shí)間去破大案、抓罪犯。

2018年，馬燕在體檢中發(fā)現(xiàn)乳腺上有一個(gè)腫塊，必須手術(shù)切除才能確定腫瘤性質(zhì)。猶豫再三，從不休假的馬燕請(qǐng)假住院做了手術(shù)。在等待病理切片的幾天時(shí)間里，馬燕的心情惴惴不安。晚上失眠，白天在警務(wù)室，話也不多。社區(qū)的幾位老人知道這件事情，每天到警務(wù)室來(lái)坐坐，她們要陪著馬燕。

當(dāng)病理報(bào)告顯示腫瘤是良性時(shí)，幾位老人竟然笑著抹起了眼淚，她們相約一天中午給馬燕吃喜面。

馬燕永遠(yuǎn)忘不了那天中午的情景。推開(kāi)李奶奶的家門(mén)，幾位老人鼓掌來(lái)歡迎她，老人們從家里帶來(lái)的菜擺在桌上，李奶奶煮的喜面熱騰騰、香噴噴的……

馬燕的孩子在外地求學(xué)。每到母親節(jié)，張阿姨都給馬燕送來(lái)一束鮮花，祝她母親節(jié)快樂(lè)。

從最初的心有不甘，到后來(lái)的水乳交融，片兒警馬燕的親民之路，一走就是漫長(zhǎng)的11年。其間，有過(guò)苦累，有過(guò)委屈，但更多的是付出之后的欣慰。在她的心中，片兒警的使命和職責(zé)，就是護(hù)衛(wèi)一方平安，維護(hù)一方和諧。

關(guān)乎馬燕的各方評(píng)價(jià)里，有句眾口一詞的贊譽(yù)——這是一位難得的好警察?。∵@個(gè)重如千鈞的“好”，道出了百姓的期待、社區(qū)的需求和社會(huì)的呼喚；這個(gè)“好”，其實(shí)就是千萬(wàn)名人民警察需要相向而行的航標(biāo)。