黃悅怡

摘? 要：天津大學(xué)老校區(qū)僅有的一家打印店，長(zhǎng)期因?yàn)閾頂D導(dǎo)致打印資料時(shí)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、取錯(cuò)材料等問題時(shí)常困擾著同學(xué)們，通過對(duì)打印店的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，嘗試以合理布局、簡(jiǎn)化作業(yè)流程來(lái)提高打印店工作效率，很好地解決了同學(xué)們打印資料難的問題。

關(guān)鍵詞：優(yōu)化? 打印流程? 作業(yè)測(cè)定

中圖分類號(hào)：G252 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）07（c）-192-02

1? 問題提出

1.1 問題概述

天津大學(xué)老校區(qū)內(nèi)僅有一家打印店，在放學(xué)時(shí)間是學(xué)生打印資料的高峰期，非常擁擠。同學(xué)們?cè)讵M小的打印店內(nèi)穿梭，不僅需要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，還容易拿錯(cuò)打印資料、忘記付款等。如何減少甚至消除這些問題，是我們要研究的重點(diǎn)。

1.2 問題特點(diǎn)

我們認(rèn)為資料打印時(shí)存在的問題有兩個(gè)特點(diǎn)。

（1）偶然性。每個(gè)人需要打印的東西數(shù)量不同，類型也不同。例如，有一些人需要彩?。ㄒ玫讲视C(jī)），而其他人只需要黑白打印;有一些人打印的資料厚厚一沓，有的人就只有幾頁(yè)。因此，在改善時(shí)勢(shì)必要顧及有各類需求的人。

（2）規(guī)律性。盡管每個(gè)人要打印的東西各不相同，但基本上都有：使用電腦→在打印機(jī)處取打印資料→在工作臺(tái)裝訂→付款的過程，在打印時(shí)的動(dòng)作也是有跡可循的，因此存在著改善空間的需求。

1.3 目標(biāo)設(shè)定

針對(duì)問題的特點(diǎn)，我們研究小組決定從打印店的布局和動(dòng)素入手，改善打印資料時(shí)的線路圖，并進(jìn)行打印過程的動(dòng)素研究，最后進(jìn)行作業(yè)測(cè)定來(lái)考察改善效果。

基于此，我們小組的研究目標(biāo)定為：通過優(yōu)化老校區(qū)資料打印店的布局，提高作業(yè)者打印資料的效率，減少同學(xué)們打印資料等待的時(shí)間，解決錯(cuò)誤收取資料等問題，同時(shí)為其他打印店的合理布局、提高工作效率提供借鑒。

2? 問題解決及預(yù)期成果

2.1 問題分解

我們認(rèn)為打印資料時(shí)主要存在的問題可以從兩個(gè)方面進(jìn)行研究：（1）打印店布局不合理導(dǎo)致作業(yè)者流通路線不通暢;（2）作業(yè)者操作不合理導(dǎo)致輔助動(dòng)素、無(wú)關(guān)動(dòng)素過多。

2.2 線路圖改善

（1）改善前。①電腦在距離門口最遠(yuǎn)的位置，打印機(jī)分布非常分散，工作臺(tái)又占據(jù)了中間的大部分空間，同學(xué)們很可能會(huì)逆向而行，造成擁擠的現(xiàn)象;②打印機(jī)與電腦沒有對(duì)應(yīng)關(guān)系，選擇打印機(jī)時(shí)常常需要觀察哪一臺(tái)打印機(jī)空閑，浪費(fèi)時(shí)間;③電腦與打印機(jī)的距離遠(yuǎn)近不一，可能先打印完材料但后到達(dá)打印機(jī)，造成拿錯(cuò)打印資料的情況;④付款處在打印機(jī)之間，不容易被注意到，很可能會(huì)有同學(xué)忘記付款。

（2）改善后。①電腦與打印機(jī)在房間的左側(cè)和后側(cè)，如果左側(cè)電腦空閑，則一進(jìn)門就可以使用電腦，否則繼續(xù)往里走;工作臺(tái)則在房間右側(cè)，這樣的布局能夠減少逆向而行的現(xiàn)象，減少等待時(shí)間，緩解擁堵壓力;②兩臺(tái)電腦對(duì)應(yīng)一臺(tái)打印機(jī)（可在電腦屏幕上標(biāo)明對(duì)應(yīng)的機(jī)子），打印結(jié)束后到對(duì)應(yīng)打印機(jī)旁等待即可，減少挑選打印機(jī)的時(shí)間;③電腦和對(duì)應(yīng)的打印機(jī)距離很短，幾乎不會(huì)產(chǎn)生先打印后到達(dá)打印機(jī)的情況，也可以坐在電腦前轉(zhuǎn)身觀察打印進(jìn)程，作業(yè)者無(wú)需反復(fù)來(lái)回跑動(dòng);④付款處距離出口很近，附近也沒有其他機(jī)器，非常便于管理。

（3）分析總結(jié)。

以一名同學(xué)從門口走到電腦前，操作完畢后來(lái)到打印機(jī)邊取打印資料，走向工作臺(tái)裝訂，最后付款離開為例，列式計(jì)算如下：

①?gòu)拈T口進(jìn)入到計(jì)算機(jī)區(qū)域距離平均值。

2.3 動(dòng)素分析

動(dòng)素改善分析。（1）通過改善減少了作業(yè)者左手空閑的時(shí)間，盡量實(shí)行雙手操作，節(jié)省時(shí)間、精力。如插入U(xiǎn)盤過程中，利用左手抓取U盤的同時(shí)右手完成預(yù)定位置;打印完畢檢查材料時(shí)，右手抓取的同時(shí)左手伸出準(zhǔn)備下一步抓取，以供右手檢查打印材料是否無(wú)誤;付款時(shí)右手持住材料的同時(shí)左手抓取手機(jī)，以便下一步右手持手機(jī)進(jìn)行付款操作。（2）通過改善減少尋找，發(fā)現(xiàn)等輔助性動(dòng)素，主要措施為將所用設(shè)備及工具固定在相應(yīng)的位置。如將打印機(jī)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行合理的匹配，將打印機(jī)固定在與相應(yīng)計(jì)算機(jī)區(qū)域固定的地方，并只接受該計(jì)算機(jī)區(qū)域發(fā)出的打印命令;將訂書機(jī)固定在與各個(gè)打印區(qū)相匹配的裝訂臺(tái)上;將付款碼固定在墻面等相應(yīng)部位等。

3? 作業(yè)測(cè)定

單元：（1）抓取U盤、查看USB接口;（2）拔出U盤帽、插入U(xiǎn)盤;（3）尋找、抓起鼠標(biāo);（4）尋找文件并打開;（5）設(shè)置打印選項(xiàng);（6）取出U盤;（7）走向打印機(jī);（8）抓取材料;（9）整理材料;（10）尋找訂書器;（11）裝訂材料;（12）走向付款區(qū);（13）拿出手機(jī)掃碼付款（見表1、表2）。

通過對(duì)打印資料步驟進(jìn)行時(shí)間測(cè)定，得出以下結(jié)論：

（1）建議使用不帶帽的U盤、提前準(zhǔn)備好U盤。（2）提前明確帶打印材料在U盤中的位置，節(jié)省找材料的時(shí)間。（3）避開高峰期前來(lái)打印，減少等待時(shí)間。（4）每?jī)膳_(tái)電腦固定配備一臺(tái)打印機(jī)，將打印機(jī)放在電腦旁邊避免了取材料的走動(dòng)，造成場(chǎng)面混亂以及拿錯(cuò)材料。

4? 結(jié)果評(píng)估

通過研究分析我們可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于老校區(qū)資料打印的問題是可以得到改善的。其中線路圖的改善必須大幅度移動(dòng)電腦、打印機(jī)、裝訂臺(tái)等的位置，放電腦的桌子需要重新購(gòu)買，電線線路也要重新布局，因此短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的可能性不大，只能在設(shè)備更新?lián)Q代或者重新裝修的時(shí)候才可能實(shí)現(xiàn)線路圖的改善。如果能夠按照我們研究的結(jié)果執(zhí)行，改善打印店布局后，打印線路總共可以縮短8.175m，能夠簡(jiǎn)化作業(yè)者的流通路線，有利于提高作業(yè)效率。

通過動(dòng)素分析改善的測(cè)定結(jié)果則可以明顯看出，動(dòng)素的改善是切實(shí)可行的。通過改善減少作業(yè)者左手空閑的時(shí)間，盡量實(shí)行雙手操作;通過改善減少尋找、發(fā)現(xiàn)等輔助性動(dòng)素都可以節(jié)省打印的時(shí)間，作業(yè)測(cè)定的結(jié)果也證明了這一點(diǎn)。但是，動(dòng)作改善中的將打印機(jī)與計(jì)算機(jī)進(jìn)行合理匹配等步驟同樣需要調(diào)整布局，在改善的過程中可以退而求其次，將相對(duì)應(yīng)打印機(jī)的號(hào)碼貼在電腦上，而不調(diào)整電腦與打印機(jī)的距離。

參考文獻(xiàn)

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