段美珍，初景利

0 引言

人類社會(huì)的進(jìn)步得益于技術(shù)發(fā)展，技術(shù)和人文的相互融合促進(jìn)圖書館向智慧圖書館方向發(fā)展。近年以人工智能技術(shù)等為代表的新興技術(shù)蓬勃興起，智慧城市、智慧社區(qū)和智慧校園等“智慧化”實(shí)踐不斷推進(jìn)，用戶信息需求仍在不斷升級(jí)，這些環(huán)境的變化為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)和挑戰(zhàn)。加快智慧圖書館建設(shè)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，是增強(qiáng)圖書館活力、生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要路徑。本文梳理國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)其研究?jī)?nèi)容、主題特點(diǎn)和趨勢(shì)等進(jìn)行分析，以期為我國(guó)智慧圖書館研究和實(shí)踐提供參考和借鑒。

1 智慧圖書館研究方興未艾

1.1 國(guó)內(nèi)外智慧圖書館發(fā)文情況

國(guó)外以WOS核心合集、Emerald數(shù)據(jù)庫(kù)和EBSCO數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)源，以主題詞和關(guān)鍵詞為檢索入口，以smart library、smart librarian和smart service為檢索詞對(duì)智慧圖書館領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索和篩選，獲得相關(guān)文獻(xiàn)28篇。這些文獻(xiàn)大多關(guān)注智慧圖書館系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)應(yīng)用。國(guó)內(nèi)以CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)源，以“SU=‘智慧圖書館’and KY=(‘智慧圖書館’+‘智慧服務(wù)’+‘智慧館員’)”為檢索式進(jìn)行檢索，截止時(shí)間為2018年12月31日，共檢索到863篇文獻(xiàn)，其中核心期刊發(fā)文量超過(guò)了250篇。如圖1所示，2010年以后國(guó)內(nèi)智慧圖書館研究的浪潮逐漸興起，發(fā)文量逐年遞增，僅2018年的發(fā)文量就有258篇，說(shuō)明智慧圖書館研究已經(jīng)成為當(dāng)前圖書情報(bào)領(lǐng)域重要且熱門的研究議題。

圖1 國(guó)內(nèi)智慧圖書館發(fā)文量年代分布

綜合發(fā)文量和研究?jī)?nèi)容來(lái)看，國(guó)內(nèi)的研究理念和思想較國(guó)外超前，但在某些方面，國(guó)外研究的深度比國(guó)內(nèi)要高，實(shí)踐落地的可能性更大。具體而言，從發(fā)文數(shù)量來(lái)看，國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)外，智慧圖書館研究已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)圖書館學(xué)界關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，而國(guó)外該領(lǐng)域的研究還較為“蕭條”。從研究主題內(nèi)容來(lái)看，國(guó)內(nèi)研究集中在智慧圖書館的概念界定、智慧服務(wù)、智慧圖書館的技術(shù)應(yīng)用、智慧館員與智慧圖書館建設(shè)等方面，研究廣度較大，且形成了龐大的研究網(wǎng)絡(luò)，但內(nèi)容的深度還不夠，很多研究停留在理念和構(gòu)想層面，離實(shí)際應(yīng)用相差甚遠(yuǎn)。在研究進(jìn)程中，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出大量?jī)?yōu)秀理論與實(shí)踐研究者和團(tuán)隊(duì)，如王世偉、劉煒、邵波、楊新涯、初景利、陳進(jìn)、李玉海、夏立新。此外，“智慧圖書館”的跨學(xué)科研究也發(fā)展迅猛，已深入到圖書情報(bào)與檔案管理學(xué)、教育學(xué)、信息與通信工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及建筑學(xué)等學(xué)科和研究領(lǐng)域。相較于國(guó)內(nèi)，國(guó)外相關(guān)研究的涉及面相對(duì)較窄，研究者比較零散，研究?jī)?nèi)容聚焦于智慧圖書館系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)的應(yīng)用層面，在提出系統(tǒng)理念和構(gòu)想的同時(shí)，能夠?qū)⒓夹g(shù)融入到具體的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，理論與實(shí)踐的聯(lián)系相對(duì)緊密。

從研究的歷時(shí)性來(lái)看，智慧圖書館研究在早期階段和后期階段出現(xiàn)一些變化，這一情況在國(guó)內(nèi)研究中比較顯著，而國(guó)外由于研究文章較少，因此差別不太明顯。國(guó)內(nèi)關(guān)于“智慧圖書館”這一概念的提出，最早可追溯到1999年林文睿對(duì)超智慧型大樓設(shè)備整合系統(tǒng)(IFMS)的研究。2012年以前，相關(guān)研究主要聚焦于智慧圖書館的定義和特點(diǎn)，以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。2013-2014年，關(guān)于智慧圖書館服務(wù)的研究逐漸興盛，而對(duì)智慧圖書館建設(shè)問(wèn)題的探討開始出現(xiàn)。2015年之后，相關(guān)研究集中在智慧圖書館服務(wù)和智慧圖書館建設(shè)方面，且對(duì)于智慧圖書館建設(shè)的研究逐漸從整體的框架體系細(xì)化到具體的模塊設(shè)計(jì)、從粗放的普遍性框架結(jié)構(gòu)和路徑細(xì)化到面向特定學(xué)科和院校等的針對(duì)性方案和策略上。學(xué)界和業(yè)界開始思考智慧圖書館建設(shè)中已經(jīng)或者可能出現(xiàn)的與技術(shù)等相關(guān)的挑戰(zhàn)。值得關(guān)注的是，在整個(gè)研究歷程中，關(guān)于智慧圖書館概念、特點(diǎn)和技術(shù)應(yīng)用的研究一直貫穿始終，這在一定程度上反映了智慧圖書館研究仍然不夠成熟，還處于持續(xù)探索階段。總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)智慧圖書館研究逐步從理論研究向?qū)嵺`延伸，從整體研究向局部研究細(xì)化，涵蓋的范疇也不斷擴(kuò)展。

1.2 國(guó)內(nèi)智慧圖書館課題項(xiàng)目

研究課題和項(xiàng)目在一定程度上引領(lǐng)了領(lǐng)域研究的風(fēng)向標(biāo)。根據(jù)國(guó)家自然科學(xué)基金和社會(huì)科學(xué)基金申請(qǐng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如表1所示)，到2019年2月為止，獲批的智慧圖書館領(lǐng)域研究項(xiàng)目已有5項(xiàng)，涵蓋了理論和實(shí)踐兩個(gè)方向，研究?jī)?nèi)容涉及空間、服務(wù)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面。

1.3 國(guó)內(nèi)智慧圖書館學(xué)術(shù)會(huì)議

學(xué)術(shù)會(huì)議所關(guān)注內(nèi)容在一定程度上反映了領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)和方向。如表2所示，近兩年尤其是2018年以來(lái)，國(guó)內(nèi)公共圖書館、高校圖書館、圖書館學(xué)(協(xié))會(huì)、圖書館聯(lián)盟、圖情期刊，以及相關(guān)企業(yè)(如超星、阿爾法迪)積極舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議，對(duì)智慧圖書館的發(fā)展進(jìn)行探討。由此可見(jiàn)，智慧圖書館討論方興未艾。

表1 國(guó)內(nèi)智慧圖書館研究社科與自科項(xiàng)目

表2 國(guó)內(nèi)智慧圖書館主題相關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議

2 智慧圖書館研究現(xiàn)狀

2.1 智慧圖書館的界定

2.1.1 智慧圖書館的概念與特點(diǎn)

“智慧圖書館”作為一種新生事物被提出之后，有關(guān)其概念界定和特點(diǎn)的研究從未間斷過(guò)。智慧圖書館到底是什么，具有什么樣的特點(diǎn)？對(duì)這些問(wèn)題的明確，是后續(xù)研究和實(shí)踐開展的前提和基礎(chǔ)，也是智慧圖書館走向成熟發(fā)展之路的永恒話題。目前，國(guó)內(nèi)外研究主要從技術(shù)、人文、要素構(gòu)成和系統(tǒng)運(yùn)行、服務(wù)與功能和空間構(gòu)成等視角對(duì)智慧圖書館概念進(jìn)行界定。

技術(shù)視角下，國(guó)內(nèi)學(xué)者嚴(yán)棟[1]認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智慧圖書館形成和發(fā)展的核心，智慧圖書館就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館(或數(shù)字圖書館)中的應(yīng)用。國(guó)外學(xué)者Aittola等認(rèn)為，智慧圖書館能夠不受時(shí)空限制，通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)[2]。Miller等認(rèn)為，智慧圖書館表現(xiàn)為軟件質(zhì)量工程和科學(xué)計(jì)算等技術(shù)在圖書館中的實(shí)踐應(yīng)用，館員可通過(guò)這些技術(shù)為用戶提供更優(yōu)的服務(wù)[3]。要素構(gòu)成和系統(tǒng)運(yùn)行視角下，李顯志、邵波[4]，初景利等[5]認(rèn)為智慧圖書館是館員、資源和技術(shù)等不同要素的綜合體。Cao等認(rèn)為智慧圖書館的關(guān)鍵要素包括智能技術(shù)、智慧服務(wù)和智慧的人[6]。服務(wù)與功能視角下，Burgess[7]和Kim等[8]認(rèn)為智慧圖書館的主要目的就是為用戶提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并基于其信息需求和個(gè)性化特點(diǎn)匹配滿意化的服務(wù)和內(nèi)容。Baryshev等認(rèn)為智慧圖書館是為支持科研和培訓(xùn)活動(dòng)而開發(fā)的圖書館和信息服務(wù)系統(tǒng)[9]；Min認(rèn)為未來(lái)的智慧圖書館應(yīng)該是一個(gè)將現(xiàn)有的圖書館系統(tǒng)功能與基于知識(shí)的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)相結(jié)合，以促進(jìn)創(chuàng)新性人才資源建設(shè)的系統(tǒng)[10]?？臻g構(gòu)成視角下，李后卿等認(rèn)為智慧圖書館應(yīng)該是物理圖書館與虛擬圖書館全面互聯(lián)的新型圖書館[11]。此外，Noh還從更廣泛的層面對(duì)未來(lái)的圖書館4.0進(jìn)行解讀，這種廣義的圖書館4.0被認(rèn)為是未來(lái)智慧圖書館的新形態(tài)，其特征可以用智能圖書館、情境感知技術(shù)、開放資源、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、創(chuàng)客空間和圖書館員4.0等關(guān)鍵詞來(lái)描述[12]。

透過(guò)不同視角對(duì)智慧圖書館的定義，可以明確智慧圖書館是集多要素于一體，各要素之間又相互關(guān)聯(lián)、相互融合和相互促進(jìn)的生態(tài)系統(tǒng)，它秉持泛在化、以人為本和可持續(xù)發(fā)展的理念，具有互聯(lián)、高效和便利等多方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等是智慧圖書館產(chǎn)生的核心技術(shù)，人的知識(shí)和智慧是智慧圖書館實(shí)現(xiàn)其核心優(yōu)勢(shì)和功能的關(guān)鍵，智慧圖書館的最終目的是為用戶提供更加深層次的服務(wù)，輔助創(chuàng)新性人才的培養(yǎng)。此外，智慧圖書館的發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不同階段的形態(tài)、特點(diǎn)和定義也有所區(qū)別。

2.1.2 智慧圖書館的構(gòu)成要素

要素構(gòu)成是建設(shè)和管理智慧圖書館前期必須明晰的。關(guān)于智慧圖書館的要素構(gòu)成，大體分為“兩要素說(shuō)”“三要素說(shuō)”“五要素說(shuō)”，而在具體的某一種要素說(shuō)中，各學(xué)者的視角不同，所持觀點(diǎn)也有所不同。“兩要素說(shuō)”認(rèn)為智慧圖書館的構(gòu)成要素歸納起來(lái)是“人”和“物”(或機(jī)器)兩類[13]。在“三要素說(shuō)”中，Cao等認(rèn)為智慧圖書館是技術(shù)、服務(wù)和人三要素的組合[6]。劉麗斌認(rèn)為智慧圖書館應(yīng)該由人、資源和空間三要素構(gòu)成，人是核心，資源與空間都是服務(wù)于人的[14]。就“五要素說(shuō)”來(lái)說(shuō)，陳進(jìn)等認(rèn)為智慧圖書館是集技術(shù)、資源、服務(wù)、館員和用戶五要素于一體的智慧協(xié)同體[15]。此外，王世偉認(rèn)為智慧圖書館應(yīng)該是書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)、任何時(shí)間可用、任何地點(diǎn)可用和任何方式可用的圖書館[16]。

2.2 智慧圖書館的技術(shù)應(yīng)用

智慧圖書館的提出和發(fā)展依賴于物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，作為多模塊協(xié)同發(fā)展的綜合體，從技術(shù)層面來(lái)講，它也是一個(gè)多技術(shù)集成、融合的技術(shù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。在智慧圖書館的技術(shù)應(yīng)用研究中，相關(guān)技術(shù)主要集中在SoLoMo等計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)綜合技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘、GIS、虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈和其他可輔助智慧圖書館建設(shè)的集成技術(shù)和系統(tǒng)中，尤其以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)最受關(guān)注。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可借助信息傳感設(shè)備，在約定協(xié)議下將實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，并通過(guò)與WiFi定位技術(shù)和Zigbee等技術(shù)關(guān)聯(lián)使用，實(shí)現(xiàn)信息的交換和通信，從而實(shí)現(xiàn)全方位的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。人工智能技術(shù)可應(yīng)用在圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)和對(duì)外服務(wù)中：在內(nèi)部業(yè)務(wù)中，可以幫助圖書館員更加準(zhǔn)確高效地進(jìn)行知識(shí)組織；在外部業(yè)務(wù)中，可結(jié)合用戶行為構(gòu)建用戶畫像，實(shí)現(xiàn)用戶與圖書館知識(shí)體系的匹配，為用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。此外，虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)可優(yōu)化圖書館資源和布局，提升用戶信息搜索和檢索的效率。這些技術(shù)的發(fā)展將有力地推動(dòng)智慧圖書館的發(fā)展，但是由于目前還存在技術(shù)成熟度不夠、應(yīng)用成本過(guò)大等問(wèn)題，仍需不斷探索和實(shí)踐。

2.3 智慧服務(wù)研究

從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字(移動(dòng))圖書館、復(fù)合圖書館再到智慧圖書館，為用戶提供滿意的服務(wù)始終是圖書館的核心目標(biāo)。于智慧圖書館而言，智慧服務(wù)應(yīng)該是其區(qū)別于其他形態(tài)圖書館的最大特點(diǎn)，也是其存在和發(fā)展的最大優(yōu)勢(shì)。目前智慧服務(wù)相關(guān)研究集中在內(nèi)涵和服務(wù)模式的探討方面，而對(duì)智慧服務(wù)質(zhì)量評(píng)估也開始受到關(guān)注。

2.3.1 智慧服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)

正如DIKW體系中，數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧所構(gòu)成的自底向上的四層金字塔結(jié)構(gòu)，圖書館也不斷通過(guò)繼承和創(chuàng)新原有服務(wù)，從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)逐漸升級(jí)。目前國(guó)內(nèi)關(guān)于智慧服務(wù)的認(rèn)識(shí)主要有3類觀點(diǎn)。

第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，圖書館智慧服務(wù)是基于圖書館信息資源和館員智慧，在深度挖掘用戶需求的基礎(chǔ)上，為其提供的知識(shí)服務(wù)或者創(chuàng)造性服務(wù)，這是一種有價(jià)值的高層次服務(wù)，具有資源豐富性、公共性、智慧性和針對(duì)性等特點(diǎn)[17]。

第二種觀點(diǎn)認(rèn)為，圖書館智慧服務(wù)是建立在知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)之上的，是個(gè)體將現(xiàn)有的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的理性智慧、價(jià)值智慧和實(shí)踐智慧以及智慧產(chǎn)品的過(guò)程，是一個(gè)“轉(zhuǎn)知成慧”的過(guò)程；在此過(guò)程中所產(chǎn)生的“智慧”和智慧產(chǎn)品能夠在知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新方面為用戶提供有效支撐；其特征是以提升用戶知識(shí)運(yùn)用能力為核心，以輔助用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新為本質(zhì)[18]。

第三種觀點(diǎn)沒(méi)有對(duì)智慧服務(wù)進(jìn)行較明確的界定，認(rèn)為智慧服務(wù)就是智慧圖書館通過(guò)開展其業(yè)務(wù)為用戶提供的服務(wù)。這種觀點(diǎn)擴(kuò)展了智慧服務(wù)的外延，除前面兩種觀點(diǎn)中所描述的服務(wù)內(nèi)容以外，還包含其他類型的服務(wù)。關(guān)于智慧服務(wù)特點(diǎn)的描述，各學(xué)者大同小異，綜合來(lái)看包括服務(wù)理念人性化、服務(wù)對(duì)象普遍化、服務(wù)場(chǎng)所泛在化、服務(wù)空間虛擬化、服務(wù)手段智能化、服務(wù)方式集成化、服務(wù)主體智慧化、服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化、服務(wù)類型多元化、服務(wù)體驗(yàn)滿意化[5]。

2.3.2 智慧服務(wù)模式研究

對(duì)智慧服務(wù)模式進(jìn)行研究，可以幫助我們深入認(rèn)識(shí)智慧服務(wù)的核心和本質(zhì)，更好地進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)、規(guī)劃和布局。目前關(guān)于智慧服務(wù)模式的研究主要分為3類。

(1)概念視角下的智慧服務(wù)模式。概念視角下的模式研究主要基于智慧圖書館和智慧服務(wù)的概念，對(duì)圖書館智慧服務(wù)模式進(jìn)行全面的劃分，從“人”和“物”兩個(gè)層面進(jìn)行模式抽象，充分考慮了“智慧”和“智能”兩個(gè)要點(diǎn)。例如，冉從敬等將智慧圖書館服務(wù)體系劃分為以資源建設(shè)為核心、以新技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向、以讀者需求為中心、以空間再造為趨向的四種核心服務(wù)模式[19]；張延賢等將智慧服務(wù)模式分為智能性智慧服務(wù)、知識(shí)性智慧服務(wù)和理念性智慧服等3種，分別代表的是技術(shù)智慧、學(xué)問(wèn)智慧和人文智慧[20]。

(2)需求視角下的智慧服務(wù)模式。首要關(guān)注的是不同情境下用戶的特點(diǎn)與需求，技術(shù)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)的手段。陳臣基于用戶行為數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，提出了個(gè)性化智慧服務(wù)體系和智慧閱讀服務(wù)，還構(gòu)建了精準(zhǔn)的服務(wù)營(yíng)銷策略[21]；曾子明等基于不同情境下讀者的知識(shí)需求，提出了智慧圖書館嵌入式知識(shí)服務(wù)模型[22]；李朝暉等關(guān)注“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”環(huán)境下全民參與創(chuàng)造創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)的需求，提出了基于眾創(chuàng)的服務(wù)模式[23]。

(3)技術(shù)視角下的智慧服務(wù)模式。側(cè)重于技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，該類研究通常聚焦于某一類較為微觀的服務(wù)，探討如何將技術(shù)應(yīng)用在具體的圖書館智慧服務(wù)建設(shè)和發(fā)展中。相關(guān)的服務(wù)模式有基于RFID和SoLoMo的自助服務(wù)模式、基于精確定位算法和數(shù)據(jù)挖掘的個(gè)性化服務(wù)模式、基于感知技術(shù)的情景感知微服務(wù)模式、基于云計(jì)算的共享服務(wù)模式和基于推薦技術(shù)的智慧服務(wù)模式等。王穎純等提出了基于知識(shí)挖掘的智慧推薦服務(wù)模式，該服務(wù)模式以圖書館的資源信息和用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以知識(shí)挖掘技術(shù)為支撐，包含了以知識(shí)庫(kù)為核心的智慧推薦、以用戶需求為核心的智慧推薦，以及以“用戶畫像”為核心的個(gè)性化推薦體驗(yàn)等模塊[24]。

2.3.3 智慧服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

質(zhì)量評(píng)價(jià)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提升服務(wù)水平的必要且非常重要的環(huán)節(jié)。國(guó)內(nèi)關(guān)于智慧服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的研究初露頭角，尚處于探索和持續(xù)研究的階段。例如，張?jiān)崎_運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化與適應(yīng)性協(xié)調(diào)理論和服務(wù)質(zhì)量感知理論，構(gòu)建圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，從讀者感知的角度設(shè)計(jì)公共圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系[25]。周玲元等利用問(wèn)卷調(diào)查和專家訪談的研究方法提取智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量影響因素框架和評(píng)價(jià)模型[26]。

2.4 智慧館員研究

圖書館是人、事和物相互關(guān)聯(lián)和作用的綜合體，館員作為圖書館業(yè)務(wù)和管理工作開展的重要執(zhí)行主體，是圖書館必不可少的構(gòu)成要素。隨著圖書館形態(tài)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化，館員的角色、所承擔(dān)的任務(wù)以及能力要求也發(fā)生變化。關(guān)于智慧館員的研究主要圍繞3個(gè)問(wèn)題來(lái)展開：何為智慧館員？智慧館員應(yīng)該具備什么樣的能力？如何培養(yǎng)智慧館員？

2.4.1 智慧館員的定義及其角色定位

智慧館員是智慧圖書館建設(shè)和研究背景下的一種館員形態(tài)，普遍認(rèn)為智慧館員是智慧圖書館工作的主體，是用戶服務(wù)的提供者。他們不僅具有一定的學(xué)科背景，對(duì)圖書情報(bào)領(lǐng)域的知識(shí)和技能較為熟練，對(duì)信息技術(shù)和智能設(shè)備等較為了解，同時(shí)還能夠利用所擁有的知識(shí)和技能為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化和高效率的智慧服務(wù)，具有專業(yè)、開放、多元和可信賴等特點(diǎn)，以及服務(wù)至上、危機(jī)管理、持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新等意識(shí)[27]。

關(guān)于智慧館員的角色定位，主要有兩種觀點(diǎn)。

一種觀點(diǎn)認(rèn)為，智慧館員應(yīng)該是專業(yè)的“全才”和“通才”，擁有多樣化的工作能力，不但是技術(shù)專家、人文學(xué)者、管理領(lǐng)導(dǎo)，還是集創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)和深厚文化知識(shí)底蘊(yùn)于一身的智者[28]，主要聚焦于科研、咨詢和管理等需要高等智力投入和知識(shí)含量較高的工作，傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館時(shí)代的相關(guān)服務(wù)不屬于智慧館員的工作范疇[29]。

另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，智慧館員依然是幫助用戶解決問(wèn)題的“專家”，開展圖書館服務(wù)依然是其主要且核心的工作職責(zé)。智慧館員必須是參考咨詢館員和學(xué)科館員，具有但又超越了參考館員和學(xué)科館員等所擁有的能力；他們有更高的素質(zhì)和更強(qiáng)的能力，不僅能夠熟練使用新技術(shù)設(shè)備，還可以為用戶提供更多的知識(shí)服務(wù)和增值服務(wù)[30]。學(xué)科館員和咨詢館員經(jīng)過(guò)一定的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，可以成長(zhǎng)為智慧館員。

明確身份和角色定位是館員開展工作和發(fā)揮作用的前提。智慧化建設(shè)環(huán)境下，社會(huì)對(duì)館員的能力要求以及館員的工作重點(diǎn)會(huì)有所改變，但認(rèn)為智慧館員應(yīng)該是集多元化知識(shí)和能力于一體的論斷未免太過(guò)于盲目和迷失。在這樣的定位下，無(wú)法判斷智慧館員到底是科研人員、教師還是依然為圖書館員，容易造成智慧館員角色定位的模糊，影響?zhàn)^員隊(duì)伍建設(shè)和館員工作的開展。事實(shí)上，雖然圖書館的形態(tài)發(fā)生變化，但其公共文化服務(wù)和傳承機(jī)構(gòu)的定位依然沒(méi)變。因此，智慧館員作為智慧圖書館工作開展的主體，其服務(wù)者的角色定位是不變的，無(wú)論在科研還是教學(xué)領(lǐng)域，智慧館員都只是輔助者和促進(jìn)者。

2.4.2 智慧館員的能力要求與培養(yǎng)

智慧館員的新角色和新定位決定了館員須具備的能力。國(guó)內(nèi)針對(duì)智慧館員能力建設(shè)的相關(guān)研究一般通過(guò)思辨推演、文獻(xiàn)調(diào)研與實(shí)證研究相結(jié)合的方法來(lái)展開。例如，利用思辨推演的方法，王金娜提出了金字塔型的智慧館員能力結(jié)構(gòu)模型，包括塔基的職業(yè)精神、專業(yè)素質(zhì)和人際交往等基礎(chǔ)能力，塔身基于管理、科研服務(wù)以及資源建設(shè)等不同崗位的特定核心能力，塔尖的協(xié)作管理和科研創(chuàng)新等競(jìng)爭(zhēng)能力[31]。利用文獻(xiàn)調(diào)研與實(shí)證相結(jié)合的方法，鄭懌昕等提出了智慧館員的核心能力配置方案，認(rèn)為智慧圖書館環(huán)境下館員應(yīng)該具備基礎(chǔ)的認(rèn)知與適應(yīng)能力、實(shí)戰(zhàn)所需的服務(wù)與行動(dòng)及協(xié)作與溝通能力、可持續(xù)的發(fā)展與開拓創(chuàng)新能力等延伸能力[30]。綜上，智慧館員的能力可歸納為基本能力和核心能力，前者是所有智慧館員都應(yīng)該具備的且必不可少的能力，通常包括協(xié)同合作、溝通交流、持續(xù)學(xué)習(xí)以及基本的語(yǔ)言和技術(shù)應(yīng)用等能力；而對(duì)于后者，不同崗位的智慧館員所具有的核心能力也各不相同。例如，數(shù)據(jù)館員的主要任務(wù)是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和處理等，他們充當(dāng)著圖書館“數(shù)據(jù)分析師”的角色，因此，除基本能力外，數(shù)據(jù)館員還必須擁有數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用等核心能力，而這些核心能力對(duì)于其他類型的智慧館員來(lái)說(shuō)可能就不是必需的。

智慧館員能力的培養(yǎng)和智慧館員隊(duì)伍的建設(shè)需要多方努力持續(xù)推進(jìn)。從圖書館層面來(lái)說(shuō)，應(yīng)該優(yōu)化現(xiàn)有的館員招聘模式、人員配置和培養(yǎng)模式以及激勵(lì)措施等，提高智慧館員的準(zhǔn)入門檻，讓專業(yè)的館員基于其能力優(yōu)勢(shì)提供專業(yè)的服務(wù)，為館員提供合作創(chuàng)新和再學(xué)習(xí)的有利機(jī)會(huì)等。從館員層面來(lái)說(shuō)，首先要強(qiáng)化危機(jī)和變化意識(shí)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)；其次要保持持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的狀態(tài)，可通過(guò)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)和整合集群的協(xié)同工作方式，在不斷的科研實(shí)踐中提升自身能力，努力向復(fù)合型和高層次人才轉(zhuǎn)變。從高等教育層面來(lái)講，應(yīng)該轉(zhuǎn)變圖書館學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)思路，注重復(fù)合知識(shí)和能力的培養(yǎng)。

2.5 智慧圖書館建設(shè)研究

2.5.1 智慧圖書館建設(shè)路徑

理論層面，國(guó)內(nèi)關(guān)于智慧圖書館建設(shè)的研究分為智慧圖書館系統(tǒng)建設(shè)和智慧服務(wù)建設(shè)兩個(gè)方面。智慧圖書館系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)研究側(cè)重于將智慧圖書館作為一個(gè)系統(tǒng)整體，探討其內(nèi)在的要素構(gòu)成和宏觀結(jié)構(gòu)。智慧服務(wù)建設(shè)則比智慧圖書館系統(tǒng)建設(shè)更加具體化和模塊化。

實(shí)踐層面，國(guó)內(nèi)外智慧圖書館行業(yè)和領(lǐng)域還處于起步階段。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些機(jī)構(gòu)開展了相關(guān)的探索，而國(guó)外鮮有圖書館明確申明并開展智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐。

國(guó)內(nèi)關(guān)于智慧圖書館系統(tǒng)建設(shè)的研究從不同角度對(duì)智慧圖書館的體系架構(gòu)進(jìn)行了構(gòu)建。例如，馬捷等基于智慧圖書館的服務(wù)對(duì)象及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從智慧建筑、智慧服務(wù)、智慧管理三個(gè)維度對(duì)高校智慧圖書館的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)和構(gòu)建[32]；陳進(jìn)等認(rèn)為，智慧圖書館的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該包括服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)體系兩大體系，其中，服務(wù)體系是智慧圖書館的“軟件”，包括工具系統(tǒng)、設(shè)施環(huán)境、館員和用戶；而服務(wù)平臺(tái)相當(dāng)于支撐服務(wù)體系的硬件，包括網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)地和設(shè)備、移動(dòng)APP和外部鏈接，而服務(wù)體系需要根據(jù)圖書館的特點(diǎn)和實(shí)際需求進(jìn)行配置[15]。實(shí)踐層面，國(guó)內(nèi)重慶大學(xué)、南京大學(xué)、武漢大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)和北京郵電大學(xué)等開展了智慧圖書館建設(shè)，其中重慶大學(xué)圖書館和南京大學(xué)圖書館是國(guó)內(nèi)較早提出并開展智慧圖書館建設(shè)的高校圖書館。以重慶大學(xué)圖書館為例，該館從紙電合一的元數(shù)據(jù)管理、用戶需求驅(qū)動(dòng)的多屏一致的服務(wù)門戶、互聯(lián)互通和共享的圖書館服務(wù)聯(lián)盟等方面出發(fā)，建立了新一代的智慧圖書館系統(tǒng)[33]，并在這一系統(tǒng)的支持下，打造了支撐教學(xué)的課程圖書館、支撐科研的研究專題圖書館和支撐學(xué)科建設(shè)的虛擬專業(yè)分館，實(shí)現(xiàn)了對(duì)教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)的支持[34]。同時(shí)，以深圳市鹽田區(qū)圖書館為代表的部分公共圖書館也從技術(shù)和人文等角度出發(fā)，積極打造具有特色的智慧圖書館和智慧服務(wù)[35]。此外，以超星為代表的企業(yè)也深入智慧圖書館系統(tǒng)和設(shè)備開發(fā)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)智慧圖書館實(shí)踐進(jìn)一步向前發(fā)展。綜合相關(guān)研究，要素的確定和分析是智慧圖書館建設(shè)體系架構(gòu)形成的首要核心步驟，而各圖書館如何進(jìn)行具體的規(guī)劃和落實(shí)是各不相同的，需要基于圖書館當(dāng)前的建設(shè)現(xiàn)狀、政策環(huán)境、可用資金和技術(shù)等決定。

智慧服務(wù)建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的工程，應(yīng)該遵照明思路、分階段和按模塊的路徑來(lái)開展。首先，明思路就是要梳理圖書館的智慧服務(wù)體系，明確圖書館建設(shè)智慧服務(wù)的具體框架和內(nèi)容，可從空間、資源、館員和用戶等方面出發(fā)建立智慧服務(wù)體系。其次，由于智慧圖書館及智慧服務(wù)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，當(dāng)前圖書館的能力還不足以也無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完成，需要從易到難、從初級(jí)到高級(jí)分階段逐步推進(jìn)，因此可按照類似輕量級(jí)智慧服務(wù)項(xiàng)目階段和大規(guī)模智慧平臺(tái)階段的兩段式部署[36]或者其他更科學(xué)合理的階段式部署推進(jìn)。最后，智慧服務(wù)建設(shè)具有內(nèi)在的空間邏輯，包括不同的模塊，不同模塊又包含不同的組成部分，因此在具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)按照一定的邏輯體系進(jìn)行。立足點(diǎn)不同，邏輯體系和架構(gòu)也不同，如立足系統(tǒng)建設(shè)，可按照基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層和服務(wù)應(yīng)用層等的內(nèi)在邏輯來(lái)建設(shè)；立足用戶需求，可按照感知層、引擎層、存儲(chǔ)層、服務(wù)層等層次模塊來(lái)實(shí)施。以南京大學(xué)圖書館為例，該館基于數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展，持續(xù)努力探索和創(chuàng)新，從智能化服務(wù)“+”系列平臺(tái)和各類自助服務(wù)等舉措入手，從實(shí)體場(chǎng)館的建設(shè)和改造、信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、智慧型服務(wù)的建設(shè)三個(gè)方面構(gòu)建智慧型服務(wù)體系，推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐的發(fā)展[37]。

國(guó)外智慧圖書館系統(tǒng)建設(shè)研究更注重技術(shù)在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用。Simovi基于Hadoop生態(tài)系統(tǒng)，提出智慧圖書館大數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法[38]；Younis提出基于RFID技術(shù)的智慧圖書館管理系統(tǒng)[39]；Aithal分析了當(dāng)前圖書館系統(tǒng)存在的不足，構(gòu)建了集中式的國(guó)家智慧圖書館系統(tǒng)概念模型，其目的是實(shí)現(xiàn)世界上每個(gè)人之間毫無(wú)障礙地共享無(wú)形的信息資源[40]；Iyappan等運(yùn)用動(dòng)態(tài)獲取規(guī)則，構(gòu)建了面向服務(wù)架構(gòu)技術(shù)(SOA)的在線智慧圖書館系統(tǒng)[41]；Min從系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)和開發(fā)環(huán)境三方面出發(fā)，構(gòu)建了基于SaaS和云計(jì)算等的移動(dòng)智慧圖書館應(yīng)用[42]。

2.5.2 智慧圖書館建設(shè)問(wèn)題與建議

當(dāng)前國(guó)內(nèi)智慧圖書館建設(shè)存在喊口號(hào)、搞環(huán)境、買設(shè)備和推資源等誤區(qū)[43]，為此應(yīng)預(yù)先探知未來(lái)實(shí)踐過(guò)程中可能遇到和出現(xiàn)的問(wèn)題，防患于未然?；诖耍瑢W(xué)者們認(rèn)為全局性觀點(diǎn)是智慧圖書館建設(shè)需要考慮的，要將圖書館納入整個(gè)社會(huì)體系當(dāng)中，樹立主體合作意識(shí)，與政府、技術(shù)提供商、數(shù)據(jù)庫(kù)商等利益相關(guān)者形成長(zhǎng)期的深度合作，妥善處理數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、版權(quán)和資源共享等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)集成和融合。另外，智慧圖書館建設(shè)過(guò)程中的技術(shù)、資源和人員投入需要大量資金作為保障，應(yīng)該注意資源配置的優(yōu)化和重組，提高資金的利用率；數(shù)據(jù)安全和隱私問(wèn)題也應(yīng)給予關(guān)注，要避免在收集用戶數(shù)據(jù)過(guò)程中觸犯其隱私；在智慧圖書館建設(shè)過(guò)程中還要防止對(duì)技術(shù)的“迷信”和盲從，加強(qiáng)智慧館員隊(duì)伍和相關(guān)制度的建設(shè)，并積極學(xué)習(xí)國(guó)外研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。比如，Kulkarni等利用郵件訪談的方式，對(duì)世界各地31所公共圖書館進(jìn)行調(diào)查分析，并從資金投入、創(chuàng)新人才投入、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面提出了智慧圖書館建設(shè)的建議[44]；伊利諾伊大學(xué)的Kaufman從實(shí)踐層面提出了智慧館員應(yīng)該具備批判性思維和數(shù)據(jù)管理能力等13項(xiàng)能力[45]。

3 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)智慧圖書館相關(guān)研究的梳理、整合和分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注熱情明顯高于國(guó)外。國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究仍存在一些問(wèn)題。

(1)相關(guān)研究較為分散，深度不夠。目前，關(guān)于智慧圖書館的界定還不夠明確，研究仍然處于百家爭(zhēng)鳴、百花齊放的狀態(tài)。在對(duì)智慧圖書館缺乏較為一致認(rèn)識(shí)的情況下，相關(guān)研究?jī)?nèi)容已經(jīng)延伸到智慧服務(wù)、智慧館員、智慧資源和智能技術(shù)應(yīng)用等與智慧圖書館相關(guān)的方方面面，且大部分研究只是淺嘗輒止，基本停留在理念層面，缺乏深度，對(duì)智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展實(shí)踐的指導(dǎo)有限。

(2)關(guān)注技術(shù)對(duì)智慧圖書館建設(shè)的影響。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用研究舉不勝數(shù)，但多數(shù)研究只論述該類技術(shù)對(duì)智慧圖書館的影響以及應(yīng)用理念，具體的可落地的技術(shù)操作和實(shí)施過(guò)程缺乏，大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用還有待挖掘。

(3)缺乏智慧圖書館的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。判定一個(gè)圖書館是否已發(fā)展成為智慧圖書館，或者一個(gè)智慧圖書館是否已建成，學(xué)界和業(yè)界還缺乏一個(gè)較為科學(xué)的可供參考借鑒的評(píng)估框架和體系。

基于當(dāng)前研究的不足，后續(xù)研究應(yīng)明確新技術(shù)環(huán)境下智慧圖書館的特點(diǎn)和服務(wù)目標(biāo)，就智慧圖書館的概念和服務(wù)理念達(dá)成較為一致的認(rèn)識(shí)，并與信息與通信工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及建筑學(xué)等學(xué)科進(jìn)行充分的跨學(xué)科合作，通過(guò)不斷的知識(shí)融合和業(yè)務(wù)合作，真正將技術(shù)深入到智慧圖書館建設(shè)的每一個(gè)“毛孔”。同時(shí)，應(yīng)持續(xù)關(guān)注、研究國(guó)內(nèi)外相關(guān)案例和實(shí)踐，提出能夠在現(xiàn)實(shí)情況下可落地的智慧圖書館建設(shè)方案，為今后的實(shí)踐提供參考和思路。此外，作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和高等教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館發(fā)展與關(guān)聯(lián)環(huán)境和關(guān)聯(lián)事物密不可分，因此，還應(yīng)將智慧圖書館建設(shè)置于更大的背景和環(huán)境中，積極參考智慧城市、智慧校園和智慧課堂等關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的研究，在研究方法和內(nèi)容上尋求突破和創(chuàng)新，為智慧圖書館建設(shè)提供一套全面的符合發(fā)展規(guī)律的評(píng)價(jià)技術(shù)。