■李建強(qiáng)／四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院

在總結(jié)文書(shū)教學(xué)中，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式多按照“定義—特征—文本結(jié)構(gòu)—寫(xiě)作要求”的順序進(jìn)行安排，這樣處理，條理較清晰，老師也便于掌控課堂，但也存在就文本寫(xiě)作講文本的問(wèn)題，以至學(xué)生學(xué)了后，在寫(xiě)作實(shí)踐中無(wú)從下手，進(jìn)而影響教師的教學(xué)積極性和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。不少專家認(rèn)為，“文無(wú)定法，但有規(guī)律”，盡管教學(xué)對(duì)象的層次不同，無(wú)論什么樣的教學(xué)模式，都應(yīng)重視寫(xiě)作規(guī)律的探究。在一次根據(jù)材料寫(xiě)作的課堂小練習(xí)中，筆者發(fā)現(xiàn)有近三分之一的學(xué)生不能寫(xiě)出一份像樣的總結(jié)，通過(guò)師生交流，我發(fā)現(xiàn)他們大都不知進(jìn)行總結(jié)的切入點(diǎn)，即進(jìn)行總結(jié)的基本方法。“授之以魚(yú)，不如授之以漁”我以為，總結(jié)可以從如下角度切入：

一、對(duì)照計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)

眾所周知，計(jì)劃是工作前的打算和安排，總結(jié)是某項(xiàng)工作結(jié)束后的反思與評(píng)價(jià)，二者具有密切的聯(lián)系，計(jì)劃是總結(jié)的前提和基礎(chǔ)，總結(jié)是計(jì)劃的提升，又可以指導(dǎo)計(jì)劃。一般地，計(jì)劃由依據(jù)、目標(biāo)、步驟和措施等四要素構(gòu)成，有充實(shí)、具體的內(nèi)容，所以，在總結(jié)時(shí)，可以把計(jì)劃找出來(lái)，一一對(duì)照檢查。比如某工廠的生產(chǎn)總結(jié)：

根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)任務(wù)，我廠第三季度的生產(chǎn)指標(biāo)是x臺(tái)，實(shí)際完成x臺(tái)，完成率x%；與上季度相比，漲幅x%；與去年同期相比，漲幅x%；與集團(tuán)公司平均水平比，高于x%。

運(yùn)用對(duì)比研究的方法，既有縱比，又有橫比，注重以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，內(nèi)容充實(shí)?？梢?jiàn)，通過(guò)比照計(jì)劃來(lái)編寫(xiě)總結(jié)，這既可強(qiáng)化總結(jié)的針對(duì)性，又可提高效率，起到事半功倍的效果，還可以解決某些時(shí)候不熟悉情況的困惑（如剛參加工作不久）。

二、概括經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)

就實(shí)質(zhì)來(lái)講，總結(jié)是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括，這樣才能從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，從而把握客觀事物的發(fā)展規(guī)律。

（一）從客觀效果入手

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。把工作的客觀效果作為重要的考量指標(biāo)，體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。具體而言，可以從上級(jí)贊許、同行認(rèn)可、群眾滿意等三方面來(lái)回顧。

（1）上級(jí)贊許。從系統(tǒng)論角度來(lái)看，一個(gè)管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的機(jī)構(gòu)通常要包括上下級(jí)的合理溝通、評(píng)價(jià)，高瞻遠(yuǎn)矚的頂層設(shè)計(jì)是完成各項(xiàng)工作的切實(shí)保障。所以，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)是衡量單位業(yè)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)聯(lián)系上級(jí)評(píng)價(jià)，能夠增加總結(jié)的高度。例如某醫(yī)院科室的年度總結(jié)：

201x年在忙忙碌碌和充實(shí)中走過(guò)，一年來(lái)，在中心醫(yī)院院黨委、院長(zhǎng)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體同仁以創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”為總體目標(biāo)，強(qiáng)化醫(yī)德建設(shè)，狠抓內(nèi)涵式發(fā)展，通過(guò)共同努力，X科室基本完成院的各項(xiàng)任務(wù)，無(wú)重大醫(yī)療事故的發(fā)生，多項(xiàng)工作在醫(yī)院的年終考評(píng)中名列前茅，上級(jí)衛(wèi)生主管部門曾三次對(duì)我科室予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

較準(zhǔn)確地理解了上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，總體上抓住了工作的重點(diǎn)，并把上級(jí)主管部門的評(píng)價(jià)作為重要指標(biāo)，內(nèi)容充實(shí)、表述得體。

（2）同行認(rèn)可。對(duì)于工作業(yè)績(jī)，在同行心中的定位，就是站在同一平臺(tái)來(lái)考察業(yè)務(wù)，更能夠體現(xiàn)總結(jié)的專業(yè)性、業(yè)務(wù)性和開(kāi)放性。以開(kāi)放包容的心態(tài)看待同行（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的評(píng)價(jià)，有利于拓展總結(jié)的廣度。例如某加油站的年度總結(jié)：

20x年，是公司的“質(zhì)量效益年”，在公司的大力支持下，某加油站在全體員工的共同努力下，銳意進(jìn)取，克服了競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)波動(dòng)大、員工人手不足等不利因素，創(chuàng)新管理模式，改進(jìn)傳統(tǒng)銷售模式，實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)X萬(wàn)元，超過(guò)公司平均水平X%；全年無(wú)重大安全事故，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)八年無(wú)重大安全事故；10月x日，在公司召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)交流會(huì)被同行譽(yù)為“最牛加油站”。

先結(jié)合公司的形勢(shì)與不利條件，來(lái)談目標(biāo)任務(wù)完成情況，說(shuō)服力較強(qiáng)，再以同行的評(píng)價(jià)來(lái)“畫(huà)龍點(diǎn)睛”，充實(shí)了內(nèi)容，增強(qiáng)了視野的寬廣度。

（3）群眾滿意。走群眾路線我們黨和國(guó)家的優(yōu)良傳統(tǒng)，集中力量，千方百計(jì)為人民群眾辦實(shí)事、辦好事我們的工作目標(biāo)，是保持優(yōu)良作風(fēng)的總體要求，“人民群眾的眼光是雪亮的”，群眾（服務(wù)對(duì)象）滿意是考核機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)，能夠延伸總結(jié)的深度。例如某藥品銷售人員的業(yè)務(wù)總結(jié)：

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合崗位實(shí)踐鍛煉，我深刻地認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該積極主動(dòng)與客戶直接溝通，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？傊?，客服能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

把與客服的直接溝通作為工作的中心和重點(diǎn)，體現(xiàn)了較好的崗位職責(zé)意識(shí)。同時(shí)，注重客戶的滿意度，并整體的聯(lián)系到對(duì)公司的滿意，這是大局觀的展現(xiàn)。

（二）從具體措施入手

具體措施包括觀念意識(shí)的強(qiáng)化，組織機(jī)構(gòu)（制度）的健全，在工作中具體的人力、物力及財(cái)力的安排等，回顧具體措施，就是梳理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。例如，某單位工會(huì)年終總結(jié)的主體部分：

（1）繼續(xù)深化維穩(wěn)工作，保證企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧。1）開(kāi)展主題形勢(shì)的任務(wù)教育……2）完善維護(hù)職工的合法權(quán)益機(jī)制……3）做好了職工之家的管家工作……4）對(duì)職工的關(guān)心做到細(xì)致入微……

（2）繼續(xù)開(kāi)展生產(chǎn)活動(dòng)，推進(jìn)生產(chǎn)工作創(chuàng)新。1）繼續(xù)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，完善相關(guān)機(jī)制……2）開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)職工積極參加……3）推行“一法三卡”制度，確保職工安心工作……4）廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，號(hào)召職工與企業(yè)共進(jìn)退、齊發(fā)展 ……

（3）繼續(xù)加強(qiáng)民主管理，保障職工參與權(quán)。1）完善和健全了工會(huì)民主管理工作制度和項(xiàng)目一級(jí)職代會(huì)制度……2）落實(shí)了平等協(xié)商制度……3）堅(jiān)持做到了企務(wù)公開(kāi)……

（4）加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，增強(qiáng)組織凝聚能力。1）加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，健全工會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度……2）加強(qiáng)干部培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)……3）做好女工工作，進(jìn)一步發(fā)揮女工優(yōu)勢(shì)……

抓住了維穩(wěn)工作、生產(chǎn)活動(dòng)、民主管理及工會(huì)自身建設(shè)等主要措施，從虛（觀念）到實(shí)（舉措），較全面概括了工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。

（三）從事物的聯(lián)系入手

世界上的事物通常存在著多方面的聯(lián)系，把握相關(guān)聯(lián)系，才能認(rèn)識(shí)到世界的豐富性與多樣性，從而更準(zhǔn)確理解事物的特性。在工作總結(jié)中，也應(yīng)充分運(yùn)用聯(lián)系的觀點(diǎn)，努力避免片面、孤立地看問(wèn)題。例如某財(cái)務(wù)助理個(gè)人年度總結(jié)：

（1）費(fèi)用。費(fèi)用這一塊最主要的是原始憑證的收集。要保證各原始憑證的真實(shí)準(zhǔn)確性。各員工的報(bào)銷情況要及時(shí)登記，補(bǔ)貼發(fā)放是否準(zhǔn)確，有問(wèn)題的報(bào)賬單要及時(shí)發(fā)郵件或打電話了解情況或讓其更改……

（2）銷售。銷售這一塊的話，包含入庫(kù)和出庫(kù)信息的核對(duì)以及對(duì)銷售訂單的認(rèn)知。銷售有增值稅發(fā)票，普通發(fā)票，美金發(fā)票、形式發(fā)票以及營(yíng)業(yè)稅發(fā)票。銷售作為銷售憑證，要妥善保管與寄送……

（3）應(yīng)收。應(yīng)收是銷售這一塊的繼續(xù)。對(duì)于每筆銷售，除了預(yù)收賬款外，都形成了應(yīng)收賬款。每筆銷售的發(fā)生以及每筆收款的成立，要及時(shí)登記銀行日記賬、AR報(bào)表，保證AR表格中的數(shù)據(jù)和賬上的應(yīng)收的數(shù)據(jù)的一致性……

對(duì)于財(cái)務(wù)工作，把費(fèi)用、銷售和應(yīng)收聯(lián)系起來(lái)總結(jié)，較全面、準(zhǔn)確把握了業(yè)務(wù)性質(zhì)。平常，我們見(jiàn)到有的總結(jié)內(nèi)容較單調(diào)，一個(gè)重要原因就是缺乏聯(lián)系的觀點(diǎn)。所以，在進(jìn)行總結(jié)時(shí)，要注意打開(kāi)視野，運(yùn)用聯(lián)系的觀點(diǎn)來(lái)全面認(rèn)識(shí)客觀世界。

總之，在總結(jié)文書(shū)的寫(xiě)作中，我們既要掌握開(kāi)頭、主體及結(jié)尾等一般結(jié)構(gòu)，更要踏踏實(shí)實(shí)探求進(jìn)行總結(jié)的方法，努力領(lǐng)會(huì)對(duì)照計(jì)劃、概括經(jīng)驗(yàn)等方式的要領(lǐng)，并結(jié)合實(shí)際加以運(yùn)用，最大限度充實(shí)總結(jié)的內(nèi)容，提升其高度、深度及廣度。