■駱紅平／無(wú)錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院

輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者、企業(yè)、個(gè)人及其他各類組織及其政治、社會(huì)、道德等方面的取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿情是在生成的公共網(wǎng)絡(luò)空間，社會(huì)公眾依附網(wǎng)絡(luò)媒體或各種自媒體形式，立足于各種公共事務(wù)、焦點(diǎn)問(wèn)題、某些帶有公共性質(zhì)的組織或個(gè)人問(wèn)題、政治敏感問(wèn)題等信息事件，所表達(dá)出情緒和態(tài)度傾向、觀點(diǎn)看法、意見(jiàn)訴求的交匯與綜合。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情除具有一般網(wǎng)絡(luò)輿情的特征外，還因輿情主體特殊性而具有自身特征。在高校特定空間內(nèi)，高校的主體可以分為兩類：一是高校教師及管理人員；二是高校學(xué)生。高校教師及管理人員由于自身素養(yǎng)較高、身份職責(zé)約束、制度保障和利益訴求暢通，高校教職工在網(wǎng)絡(luò)輿情中更多扮演的是監(jiān)控與管理著的角色。因此，筆者認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體就是高校學(xué)生。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

（一）群體傾向性

群體傾向性是高校網(wǎng)絡(luò)輿情最主要、最明顯的特征。這一特征是由高校環(huán)境和輿情主體特性所決定的。高校學(xué)生經(jīng)歷了從小學(xué)到中學(xué)再到高校，接受了改革開(kāi)放高度成熟的社會(huì)文化熏陶，他們教育經(jīng)歷相似、年齡相近，身心發(fā)展也基本處于同一的階段，人身閱歷也差不多，這就決定了高校學(xué)生之間高度的同質(zhì)化。因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情在主體相對(duì)單純、人員結(jié)構(gòu)單一的校園中，在紛繁復(fù)雜的輿論環(huán)境中，他們互相分享資訊與言論，互相引導(dǎo)與回應(yīng)，相互融合，產(chǎn)生共鳴，部分主體，也易受到集群情緒的影響和催化，逐漸放棄自己的觀點(diǎn)而趨同群體情感和價(jià)值觀，由此聚焦在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng)，具體表現(xiàn)為新媒體時(shí)代的裂變傳播，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、互動(dòng)評(píng)論等形成短時(shí)間內(nèi)的輿論擴(kuò)散傳播。

（二）自由性與可控性

由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，所有學(xué)生都可以自由徜徉在網(wǎng)絡(luò)中，自主的篩選網(wǎng)絡(luò)信息，通過(guò)QQ、微信、微博、貼吧等各種網(wǎng)絡(luò)載體發(fā)表意見(jiàn)，而且表達(dá)更加暢通。加之網(wǎng)絡(luò)的隱匿性，輿情主體可以隱匿真實(shí)身份的環(huán)境下，不用太多顧忌，可以暢所欲言。在現(xiàn)實(shí)中由于受到客觀環(huán)境地約束而不便公開(kāi)自己的觀點(diǎn)、情緒也就很容易在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)出來(lái)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情給高校的繁榮發(fā)展和校園和諧穩(wěn)定也帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，但較之社會(huì)輿情給與政府部門帶來(lái)的負(fù)面影響相比，其程度相對(duì)較弱。通過(guò)研究和分析之前發(fā)生過(guò)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體平時(shí)除主要關(guān)注政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)熱點(diǎn)等，更多的是關(guān)注自身發(fā)展、學(xué)業(yè)進(jìn)步、生活?yuàn)蕵?lè)、就業(yè)工作等方面，他們?cè)V求點(diǎn)往往呈現(xiàn)相對(duì)單一化特征且容易解決，在一定程度降低了輿情事件的發(fā)生或持久發(fā)酵；同時(shí)高校學(xué)生理性認(rèn)知能力不足，從眾心理明顯，部分學(xué)生寂寞無(wú)聊、借題發(fā)泄，多具有獵奇心理和娛樂(lè)態(tài)度等特征。由于他們社會(huì)認(rèn)知相對(duì)單一，往往對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件表達(dá)相對(duì)片面，理解深度不夠加之網(wǎng)絡(luò)信心更新迅速、他們的關(guān)注點(diǎn)更替較快，老的輿論容易被新的話題所替代；再加上各高校都非常重視網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，能夠有效地進(jìn)行輿情干預(yù)，所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情相對(duì)具有更好可控性。

（三）主觀性和多元化

大學(xué)科技文化的高地，大學(xué)生學(xué)識(shí)淵博、視野開(kāi)闊、個(gè)性突出、價(jià)值觀念多元，他們接受新的知識(shí)和觀點(diǎn)能力較強(qiáng)，對(duì)事物有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，對(duì)特定敏感事件敢于表達(dá)，所以同一事件，高校學(xué)生表達(dá)就會(huì)多元化。由于大學(xué)生處在一個(gè)生理成熟而心智不夠成熟的特殊時(shí)期，喜歡標(biāo)新立異，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)多元經(jīng)濟(jì)、政治、文化激蕩融合的信息化時(shí)代，他們就會(huì)根據(jù)自己知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)主觀判斷，搜集和篩選對(duì)自己有利用價(jià)值和感興趣各種網(wǎng)絡(luò)信息，進(jìn)而對(duì)這些信息進(jìn)行包裝加工，形成一種符合自己價(jià)值觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)論。他們對(duì)社會(huì)焦點(diǎn)事件評(píng)價(jià)往往具有強(qiáng)烈的個(gè)性主觀特征。

（四）影響廣泛性

作為高等人才培養(yǎng)的高校，有著較高的關(guān)注程度，而網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于高校的輿論也特別吸引網(wǎng)民的眼球，因此高校網(wǎng)絡(luò)輿情其影響具有廣泛性特征。大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)用主要群體之一，他們以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為工具獲得知識(shí)、購(gòu)物、交友的同時(shí)更關(guān)注自身在網(wǎng)絡(luò)空間知情權(quán)、話語(yǔ)權(quán)、表達(dá)和監(jiān)督權(quán)。他們積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情信息，更熱衷參與其中，表達(dá)自己意見(jiàn)、情感、立場(chǎng)，甚至加工信息加以轉(zhuǎn)發(fā)傳播，從而吸引更多網(wǎng)民關(guān)注，加大高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響范圍。

輿情中介性事項(xiàng)指誘發(fā)或刺激高校輿情的媒介事項(xiàng)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情中介事項(xiàng)牽涉內(nèi)容廣泛，一般涉及經(jīng)濟(jì)、教育、政治、社會(huì)、科技、文化、自然、民族等方面。高校學(xué)生作為有思想的熱血青年，對(duì)國(guó)家大事和社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題有比較高的敏感度和責(zé)任心，對(duì)于事關(guān)國(guó)家利益、民族情感的事件以及與高校學(xué)生切身利益相關(guān)事件，往往容易誘發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

二、 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理

（一）建立健全制度，加強(qiáng)教育引導(dǎo)

建立健全輿情管理機(jī)制是加強(qiáng)輿情管理的基礎(chǔ)和保障，能夠有效規(guī)范輿情主體和高校正確使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。高校必須針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布、輿情的管理、輿情預(yù)警和危機(jī)處置形成切實(shí)有效的機(jī)制。制度的建立，使各部門工作時(shí)有章可依，避免相互推諉，明確了各自職責(zé)。

高校在建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度的同時(shí)，也需加強(qiáng)對(duì)輿情主體的教育和引導(dǎo)。通過(guò)制度約束和正面教育相結(jié)合，高校宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委應(yīng)該重視大學(xué)生思想政治教育、加強(qiáng)學(xué)生法制教育。思政教師、班主任、輔導(dǎo)員也應(yīng)努力提高大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的是非辨別研判能力，提高他們的思想道德素養(yǎng)。引導(dǎo)學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)面前不能做被“網(wǎng)”住的魚(yú)，而應(yīng)能成為控制“網(wǎng)”的漁夫。平時(shí)工作中密切關(guān)注大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)大學(xué)生學(xué)業(yè)、生活、工作、情感中遇到的困惑給與及時(shí)的疏導(dǎo)、解決。同時(shí)發(fā)揮學(xué)生自我管理的作用，培養(yǎng)和爭(zhēng)?。⒁庖?jiàn)領(lǐng)袖＂等網(wǎng)絡(luò)活躍份子，積極發(fā)揮他們正能量引導(dǎo)作用，通過(guò)他們來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，從而營(yíng)造健康、積極向上的高校網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍，為大學(xué)生身也的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的輿情環(huán)境

（二）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)陣地，暢通反應(yīng)渠道

在飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活的一部分，也是高校發(fā)展的不可或缺一部分，高校師生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以輕松的完成選課、進(jìn)行科技創(chuàng)新、文學(xué)創(chuàng)作、就業(yè)創(chuàng)業(yè)，也可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行師生之間的交流以及與外界交往互動(dòng)，高校必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，并牢牢地占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)主陣地，始終把握網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。培養(yǎng)一支具有較高的理論素養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員既要有能夠掌握社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)基本內(nèi)容，對(duì)西方的價(jià)值觀念和意識(shí)形態(tài)能夠做出客觀而又公正的評(píng)價(jià)、敢于“發(fā)聲”、具有道德底線和責(zé)任意識(shí)等素質(zhì)；又要具有較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，可以創(chuàng)建設(shè)計(jì)專題網(wǎng)站、維護(hù)網(wǎng)站安全、防止病毒入侵，可以監(jiān)管整個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源，及時(shí)發(fā)布最新消息，鎖定目標(biāo)，并且還應(yīng)該具有網(wǎng)絡(luò)道德和對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的政治敏銳性和鑒別力等素質(zhì)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)基本都和輿情主體話語(yǔ)權(quán)缺失或訴求等不到解決有著極大關(guān)聯(lián)。當(dāng)代大學(xué)生希望生活在一個(gè)自由、寬松的環(huán)境，期待一種被人尊重平等、沒(méi)有約束的開(kāi)放的互動(dòng)對(duì)話機(jī)制的出現(xiàn)。一旦大學(xué)生群體對(duì)涉及自身切身利益或關(guān)乎社會(huì)的熱點(diǎn)等敏感話題表達(dá)渠道不暢通時(shí)，就極有可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)，利用各種自媒體將這種不滿情緒進(jìn)行毫無(wú)顧忌的宣泄。高校制定學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，要科學(xué)民主，既要符合國(guó)家法律法規(guī)，又要以生為本。高校工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，堅(jiān)決杜絕不公平、不公正等現(xiàn)象，當(dāng)學(xué)生有疑議時(shí)，要第一時(shí)間做好解釋工作，碰到特殊情況要及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，做好人文關(guān)懷。高校應(yīng)該積極探索建立新的互動(dòng)對(duì)話載體，比如開(kāi)通高校職能部門官方微博和學(xué)生公共事務(wù)中心，建設(shè)擁有管理權(quán)的貼吧，讓學(xué)生的訴求和關(guān)乎自身利益和發(fā)展、社會(huì)焦點(diǎn)敏感話等有表達(dá)場(chǎng)所。這樣能以疏為主，實(shí)時(shí)監(jiān)控，干預(yù)要到位，應(yīng)對(duì)及時(shí)，最大限度把輿情發(fā)生率控制到最低。在管理和應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，應(yīng)充分考慮輿情主體在輿情危機(jī)中的重要地位，尊重他們的知情權(quán)、參與權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。

（三）運(yùn)用科技技術(shù)，實(shí)施輿情監(jiān)控

網(wǎng)絡(luò)輿情有其自身的成長(zhǎng)規(guī)律，信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的發(fā)布，是網(wǎng)絡(luò)輿情信息的生成和傳播的源頭，網(wǎng)絡(luò)信息源千頭萬(wàn)緒，很多信息涉及虛假和捏造，但傳播效果卻真假難辨，造成了一定是事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)輿論亂象。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和演變則主要發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)信息的互動(dòng)和傳播過(guò)程中。因此，工作中對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布、信息的傳播進(jìn)行嚴(yán)密實(shí)時(shí)的監(jiān)控和研判是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重要內(nèi)容。工作中我們可以通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)員指導(dǎo)各類群主、貼吧吧主等對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控，也可以教育引導(dǎo)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)輿情及時(shí)反饋。當(dāng)然各種信息成萬(wàn)上億，如果僅靠人工監(jiān)測(cè)或盲目檢索，不僅難以捕獲有用信息，還浪費(fèi)人力、物力。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，通過(guò)關(guān)鍵詞的確定，挖掘統(tǒng)計(jì)信息相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)相關(guān)技術(shù)可以鎖定輿情主體“領(lǐng)袖”，在加強(qiáng)引導(dǎo)教育，使輿情由形成期直接走向衰減期。

高校作為一個(gè)特定的社會(huì)組成部分，是社會(huì)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的重要陣地，研究和分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成長(zhǎng)規(guī)律，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理，對(duì)大學(xué)生的三觀引導(dǎo)，高校網(wǎng)絡(luò)文化陣地建設(shè)及高校管理工作水平提高具有十分重要的意義。