褚明宇

想起一道經(jīng)典的麥肯錫面試題。

大意是這樣的：你有沒有注意過，在公共場所的衛(wèi)生間里洗手，一開水龍頭，很快就有熱水;而在自己家的衛(wèi)生間洗手，往往得等一會兒，水才會變熱？

咨詢公司想考查的并不是你知不知道“正確答案”。事實是，很多問題本身就是多解或者無解的，沒有唯一的所謂“正確答案”，他們想考查的是你的思維方式。

其中，很重要的一點就是看你能不能“結(jié)構(gòu)性”地思考。聽到一個問題之后，不是急于給出答案，而是給出一個結(jié)構(gòu)和思路。這個結(jié)構(gòu)必須滿足兩點要求：一、它可以幫你把問題清楚地分解成幾個部分;二、這個結(jié)構(gòu)必須全面（能夠用到所有的已知信息），而且不能事先排除任何一種可能的合理解決方案。

比如這道面試題，如果你一上來就說，是不是因為公廁的熱水器功率大？完了，這份工作你肯定得不到。

一個可行的“結(jié)構(gòu)性”思路是這樣的，你可以說：

決定水龍頭出口水溫的有3個環(huán)節(jié)——

第一，熱水的生產(chǎn)環(huán)節(jié);

第二，熱水的傳輸環(huán)節(jié);

第三，熱水的使用環(huán)節(jié)。

你瞧，一旦有了這個結(jié)構(gòu)，你就可以盡情地展開了。比如在“生產(chǎn)”環(huán)節(jié)，你可以跟面試官討論家用熱水器和專業(yè)熱水器的差別;在“傳輸”環(huán)節(jié)，你可以討論管道的長度和隔熱效果，算一算熱消耗什么的;在“使用”環(huán)節(jié)，你可以估算公共場所水龍頭的使用率，進(jìn)而跟家庭的使用模式對比……

說著說著，答案是不是就清晰起來了？

注意，還有一個關(guān)鍵是，你不能自說自話，你不僅需要結(jié)構(gòu)化的思路，還要跟面試官互動，把整個回答的過程變成一場討論。在這個討論過程中，對方會給你提供新的數(shù)據(jù)，而你要根據(jù)新的已知條件，不斷修正自己的思路，直到最后雙方對正確的解決方案達(dá)成共識。

這個過程其實很接近真正的工作場景——結(jié)構(gòu)化思考、分解問題、與同事協(xié)作、提出假設(shè)、獲得新的數(shù)據(jù)、修正假設(shè)、不斷迭代，直到得出合理且被大家認(rèn)可的解決方案。

其實，這道面試題還真有一個“標(biāo)準(zhǔn)答案”，我就不公布了，您就當(dāng)是道練習(xí)題吧。

有人問，如何有效阻止父母盲目投資，上當(dāng)受騙？咱們就從頭開始，“結(jié)構(gòu)化”地思考一下吧。

決定你父母陷入投資騙局的有3個環(huán)節(jié)：資金來源、投資的信息渠道、投資的決策研究。

作為你的咨詢師，一旦有了這個結(jié)構(gòu)，我就可以盡情地展開了。比如在“資金來源”環(huán)節(jié)，我可以建議你讓你父親管理家里所有的存折和賬戶密碼;比如在“投資的信息渠道”環(huán)節(jié)，我可以建議你找出你母親接觸受騙項目的節(jié)點——一個噓寒問暖的推銷帥哥，還是她的微信好友，從而阻斷她和這個節(jié)點的聯(lián)系;比如在“決策研究”環(huán)節(jié)，我可以建議你給父母找一些能分散精力、特別費時費力、特別上癮但無害的活動，比如打打小麻將、跳跳廣場舞什么的，從而減少他們琢磨“投資”的興趣、時間和精力……

不幸的是，現(xiàn)在我只能自說自話，無法跟你討論，無法從你那里獲得新的數(shù)據(jù)點，從而修正我的思路，然后迭代，與你達(dá)成共識，進(jìn)而得到最終的解決方案。

希望至少我能給你提供一個思路吧。

摘自《升維：讓你人生出眾的另類通道》

（中國友誼出版公司）