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        一道經(jīng)典的咨詢業(yè)面試題

        2019-11-14 09:04:06褚明宇
        文苑·感悟 2019年10期
        關(guān)鍵詞:面試題熱水器水龍頭

        褚明宇

        想起一道經(jīng)典的麥肯錫面試題。

        大意是這樣的:你有沒有注意過,在公共場所的衛(wèi)生間里洗手,一開水龍頭,很快就有熱水;而在自己家的衛(wèi)生間洗手,往往得等一會兒,水才會變熱?

        咨詢公司想考查的并不是你知不知道“正確答案”。事實是,很多問題本身就是多解或者無解的,沒有唯一的所謂“正確答案”,他們想考查的是你的思維方式。

        其中,很重要的一點就是看你能不能“結(jié)構(gòu)性”地思考。聽到一個問題之后,不是急于給出答案,而是給出一個結(jié)構(gòu)和思路。這個結(jié)構(gòu)必須滿足兩點要求:一、它可以幫你把問題清楚地分解成幾個部分;二、這個結(jié)構(gòu)必須全面(能夠用到所有的已知信息),而且不能事先排除任何一種可能的合理解決方案。

        比如這道面試題,如果你一上來就說,是不是因為公廁的熱水器功率大?完了,這份工作你肯定得不到。

        一個可行的“結(jié)構(gòu)性”思路是這樣的,你可以說:

        決定水龍頭出口水溫的有3個環(huán)節(jié)——

        第一,熱水的生產(chǎn)環(huán)節(jié);

        第二,熱水的傳輸環(huán)節(jié);

        第三,熱水的使用環(huán)節(jié)。

        你瞧,一旦有了這個結(jié)構(gòu),你就可以盡情地展開了。比如在“生產(chǎn)”環(huán)節(jié),你可以跟面試官討論家用熱水器和專業(yè)熱水器的差別;在“傳輸”環(huán)節(jié),你可以討論管道的長度和隔熱效果,算一算熱消耗什么的;在“使用”環(huán)節(jié),你可以估算公共場所水龍頭的使用率,進(jìn)而跟家庭的使用模式對比……

        說著說著,答案是不是就清晰起來了?

        注意,還有一個關(guān)鍵是,你不能自說自話,你不僅需要結(jié)構(gòu)化的思路,還要跟面試官互動,把整個回答的過程變成一場討論。在這個討論過程中,對方會給你提供新的數(shù)據(jù),而你要根據(jù)新的已知條件,不斷修正自己的思路,直到最后雙方對正確的解決方案達(dá)成共識。

        這個過程其實很接近真正的工作場景——結(jié)構(gòu)化思考、分解問題、與同事協(xié)作、提出假設(shè)、獲得新的數(shù)據(jù)、修正假設(shè)、不斷迭代,直到得出合理且被大家認(rèn)可的解決方案。

        其實,這道面試題還真有一個“標(biāo)準(zhǔn)答案”,我就不公布了,您就當(dāng)是道練習(xí)題吧。

        有人問,如何有效阻止父母盲目投資,上當(dāng)受騙?咱們就從頭開始,“結(jié)構(gòu)化”地思考一下吧。

        決定你父母陷入投資騙局的有3個環(huán)節(jié):資金來源、投資的信息渠道、投資的決策研究。

        作為你的咨詢師,一旦有了這個結(jié)構(gòu),我就可以盡情地展開了。比如在“資金來源”環(huán)節(jié),我可以建議你讓你父親管理家里所有的存折和賬戶密碼;比如在“投資的信息渠道”環(huán)節(jié),我可以建議你找出你母親接觸受騙項目的節(jié)點——一個噓寒問暖的推銷帥哥,還是她的微信好友,從而阻斷她和這個節(jié)點的聯(lián)系;比如在“決策研究”環(huán)節(jié),我可以建議你給父母找一些能分散精力、特別費時費力、特別上癮但無害的活動,比如打打小麻將、跳跳廣場舞什么的,從而減少他們琢磨“投資”的興趣、時間和精力……

        不幸的是,現(xiàn)在我只能自說自話,無法跟你討論,無法從你那里獲得新的數(shù)據(jù)點,從而修正我的思路,然后迭代,與你達(dá)成共識,進(jìn)而得到最終的解決方案。

        希望至少我能給你提供一個思路吧。

        摘自《升維:讓你人生出眾的另類通道》

        (中國友誼出版公司)

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        金橋(2018年6期)2018-09-22 02:19:00
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