趙盛基

我總是想，如果顧客是媽媽，那么她會希望得到什么樣的待遇呢？

李·科克雷爾曾是迪士尼的副總裁，一次，他攜夫人普麗西拉去南加州旅行，入住在博福特的城市閣樓酒店。

清晨，夫婦二人來到酒店旁邊的一家小咖啡館喝咖啡，一位滿臉笑容的年輕女服務(wù)生接待了他們。

女服務(wù)生問：“夫人、先生早晨好，我能為您做點(diǎn)什么？”李回答：“上兩塊藍(lán)莓馬芬和兩杯咖啡?！迸?wù)生問道：“需要加熱嗎？”李一時沒有明白，問道：“加熱什么？”女服務(wù)生回答：“馬芬??！馬芬加熱以后更好吃哦！”

李有些錯愕，在他以往的經(jīng)歷中，絕大多數(shù)服務(wù)生只會把你要的馬芬塞進(jìn)袋子里，放到你面前就完事了，從來還沒有主動提出加熱的呢！何況現(xiàn)在還不到早晨6點(diǎn)，正是容易心浮氣躁的時候。

李對這個與眾不同的女服務(wù)生很好奇，就問：“你叫什么名字？”女服務(wù)生答道：“喬伊，快樂的意思?！闭媸侨巳缙涿?，喬伊始終是快樂的樣子?；蛟S受到了她的感染，李也一直很快樂，就與喬伊攀談起來，他問：“你為什么要主動為我加熱馬芬??？”喬伊回答說：“我總是想，如果顧客是媽媽，那么她會希望得到什么樣的待遇呢？”

喬伊的話讓李深受感動，她的服務(wù)給李留下了非常深刻的印象。在接下來的旅程中，他每天都要到那家小咖啡館吃早餐。為的是能夠見到快樂的喬伊，以及能享受到媽媽一樣的待遇。

是啊！人家像對待媽媽一樣對待你，誰不樂于做回頭客呢？

陳紅摘自《做人與處世》