文/廣東省肇慶高新區(qū)總工會(huì) 梁嘉欣

隨著園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)日益多元，職工群眾需求日益多樣，人員流動(dòng)日益頻繁，勞動(dòng)關(guān)系日益復(fù)雜，傳統(tǒng)的服務(wù)職工模式與之不相適應(yīng)。廣東省肇慶高新區(qū)總工會(huì)通過(guò)把職工服務(wù)中心建在員工集聚的社區(qū)，以職工需求為導(dǎo)向，貼近職工精準(zhǔn)服務(wù)，為職工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，讓工會(huì)干部和企業(yè)職工的聯(lián)系更密切，使工會(huì)組織更加接地氣、有生氣、聚人氣，真正打通服務(wù)聯(lián)系職工的“最后一公里”，大大增強(qiáng)了職工群眾的獲得感和歸屬感。

接地氣：將職工服務(wù)中心建在職工身邊

碧家公寓作為園區(qū)內(nèi)企業(yè)員工集聚的社區(qū)之一，目前有來(lái)自區(qū)內(nèi)60家非公企業(yè)的3700余名職工及家屬在此居住生活，到明年預(yù)計(jì)將有近7000名職工（家屬）入住。公寓遠(yuǎn)離城區(qū)，員工平時(shí)出行不太方便，而且社區(qū)及周邊的配套設(shè)施也相對(duì)滯后，導(dǎo)致員工下班回到宿舍后，常常無(wú)所事事，業(yè)余生活比較匱乏。

2019年，高新區(qū)總工會(huì)在前期充分調(diào)研的基礎(chǔ)之上，與碧家公寓管理方展開(kāi)合作，在公寓內(nèi)打造了一個(gè)將近600平方米的企業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)職工服務(wù)中心，中心內(nèi)設(shè)有職工書(shū)屋、親子園、休閑室、棋藝室、舞蹈室、健身室、義診室、辦公室等多個(gè)功能室，中心外面還建有800多平方米的職工活動(dòng)廣場(chǎng)，為職工提供包括休閑娛樂(lè)、強(qiáng)身健體、技能提升、醫(yī)療健康、親子互動(dòng)、生活救助、法律援助、心理輔導(dǎo)等在內(nèi)的“一站式”服務(wù)，在員工宿舍區(qū)內(nèi)打造了一個(gè)與一線職工“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱钡墓?huì)服務(wù)窗口，將實(shí)實(shí)在在的服務(wù)送到職工“家門口”，送到職工身邊，讓園區(qū)職工更加便捷地找到“娘家”，隨時(shí)隨地走進(jìn)工會(huì)“找得到人、辦得好事”。

“肇慶高新區(qū)以非公企業(yè)為主，園區(qū)企業(yè)員工有7萬(wàn)多人，為了更好地服務(wù)員工，過(guò)去幾年，我們?cè)趨^(qū)內(nèi)唯品會(huì)、現(xiàn)代筑美家居、寶信等一些規(guī)模較大、員工較多的企業(yè)打造了18個(gè)‘職工之家’示范點(diǎn)，并指導(dǎo)幫助區(qū)內(nèi)150多家基層工會(huì)在內(nèi)部設(shè)立了職工‘麻雀’服務(wù)站，通過(guò)把示范點(diǎn)和服務(wù)站建在企業(yè)里，讓職工感受到更多來(lái)自工會(huì)和企業(yè)的關(guān)懷，享有更多的獲得感和幸福感。這也是我們打造職工服務(wù)的一種新的途徑?！眳^(qū)總工會(huì)主席曾繁明表示道，“這兩年，我們創(chuàng)新工作思路，把工會(huì)工作輻射到社區(qū)，在職工集聚的社區(qū)統(tǒng)一建立工聯(lián)會(huì)和職工服務(wù)中心，讓更多的職工在家門口就能享受到‘娘家人’的服務(wù)，讓他們?cè)诟咝聟^(qū)都能夠找到家的歸屬感?！?/p>

有生氣：對(duì)接職工需求 豐富職工生活

自服務(wù)中心開(kāi)放以來(lái)，每天下午5點(diǎn)半-8點(diǎn)半這段時(shí)間中心就成為了碧家公寓人氣最旺的場(chǎng)所。其中親子園成為了最受職工群眾歡迎的功能室?！耙郧跋霂Ш⒆语埡蟪鰜?lái)玩一下，都不知能去哪?，F(xiàn)在我兒子每天從幼兒園回來(lái)，連飯都不吃，就吵著鬧著要來(lái)這邊和小朋友們一起玩，每天都樂(lè)此不疲，連手機(jī)游戲都顧不上玩了。工會(huì)搞的這個(gè)職工服務(wù)中心確實(shí)好?！痹谟H子園陪伴小孩過(guò)來(lái)玩樂(lè)的李女士說(shuō)道。自服務(wù)中心開(kāi)放以來(lái)，短短幾天已接待職工700多人次。

除了服務(wù)中心設(shè)施頗受員工歡迎外，區(qū)工聯(lián)會(huì)依托服務(wù)中心平臺(tái)舉辦的各類文體活動(dòng)也得到了職工的大力追捧?！皬姆?wù)中心揭牌至今，我們工聯(lián)會(huì)聯(lián)合區(qū)總工會(huì)在這里已經(jīng)舉辦了2場(chǎng)大型文體活動(dòng)，包括職工文藝演出和職工游園會(huì)，吸引了超過(guò)2000人次到場(chǎng)參與。接下來(lái)，我們還會(huì)根據(jù)不同年齡層次職工的需求，在暑期舉辦外來(lái)工子女夏令營(yíng)、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、青年職工聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活。我們希望員工在這里生活每天都有節(jié)日感和新鮮感?！眳^(qū)工聯(lián)會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

肇慶市委副書(shū)記張廣寧（左四），肇慶高新區(qū)黨工委副書(shū)記、管委會(huì)主任王哲（左三）等領(lǐng)導(dǎo)為職工服務(wù)中心揭牌，并合影留念。

聚人氣：精準(zhǔn)服務(wù) 贏得職工擁護(hù)和企業(yè)支持

職工服務(wù)中心不僅是職工休閑娛樂(lè)的好去處，更是工會(huì)提供精準(zhǔn)服務(wù)的平臺(tái)和窗口。目前區(qū)總工會(huì)招聘的4名職業(yè)化社會(huì)工作者每天都在服務(wù)中心內(nèi)的辦公室值班，為有需求的職工群眾和基層工會(huì)干部提供職工普惠、醫(yī)療互助、困難幫扶、勞動(dòng)競(jìng)賽、工資協(xié)商、建會(huì)入會(huì)等服務(wù)。此外，區(qū)總工會(huì)法律援助站所聘請(qǐng)的律師還會(huì)定期過(guò)來(lái)為有需要的職工提供法律援助和勞動(dòng)政策咨詢等服務(wù)；區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員也會(huì)定期過(guò)來(lái)，為職工群眾提供基本的醫(yī)療服務(wù)。

來(lái)自區(qū)內(nèi)某生物科技公司的員工小李這兩天就在社會(huì)工作者的幫助下，成功申請(qǐng)了困難職工臨時(shí)救助，對(duì)于職工服務(wù)中心的成立和社會(huì)工作者的傾情服務(wù)，他贊不絕口。“我父親今年中風(fēng)住院，把家庭積蓄都用光了，現(xiàn)在家里還欠著不少外債。前兩天，和工聯(lián)會(huì)的小鄧說(shuō)起這事后，小鄧很耐心地教導(dǎo)我怎么向工會(huì)申請(qǐng)救助，聽(tīng)說(shuō)過(guò)兩天就可以批復(fù)下來(lái)了?？伤闶墙饬宋业娜济贾??！甭毠し?wù)中心成立不到一個(gè)月，至今已為26名職工提供了臨時(shí)救助、子女入學(xué)、法律咨詢等服務(wù)，得到了廣大職工的好評(píng)。

而同樣對(duì)職工服務(wù)中心豎起大拇指的還有不少的基層工會(huì)干部。順鑫煤公司的工會(huì)主席陳先生表示：“職工服務(wù)中心建在這里，最大的好處就是我可以隨時(shí)隨地找到工會(huì)‘娘家人’，不用再像以前那樣，我還得在上班時(shí)間專門請(qǐng)假跑到城區(qū)去找他們?，F(xiàn)在他們是主動(dòng)上門服務(wù)，而且還延長(zhǎng)了辦公時(shí)間，我下班回來(lái)，他們都還在。我們既節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)辦事效率也提升了不少。這個(gè)職工服務(wù)中心就應(yīng)該早點(diǎn)建?！?/p>