文/中國財貿(mào)輕紡煙草工會

黨的十九大報告明確指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！薄巴晟拼龠M消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。”習(xí)近平總書記在亞太經(jīng)合組織工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會上的演講中指出：“中國經(jīng)濟發(fā)展正在從以往過于依賴投資和出口拉動向更多依靠國內(nèi)需求特別是消費需求拉動轉(zhuǎn)變。”進入新時代，商貿(mào)服務(wù)業(yè)成為促進消費和滿足人民美好生活需要的重要陣地，商貿(mào)服務(wù)業(yè)廣大職工在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的指引下，貫徹落實新發(fā)展理念，在圍繞發(fā)展流通、促進消費等重點領(lǐng)域奮勇拼搏、開拓創(chuàng)新，為決勝全面建成小康社會作出新貢獻。

商業(yè)活動源遠流長，至少可以追溯到三千多年前的殷商時代。春秋時期的“士農(nóng)工商”四民之說，則標(biāo)志著從事商貿(mào)活動的人員已經(jīng)成為社會結(jié)構(gòu)的一個重要群體。舉世聞名的“絲綢之路”，就是這個群體開辟的，有力促進了東西方文明的交流。新中國成立以后，商貿(mào)迎來了穩(wěn)定、發(fā)展、繁榮的時期。70年來，我國商業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)模日益壯大，綜合實力不斷增強，質(zhì)量效益大幅提升，新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)層出不窮，逐步成長為國民經(jīng)濟第一大產(chǎn)業(yè)，成為中國經(jīng)濟穩(wěn)定增長的重要基礎(chǔ)。商貿(mào)服務(wù)業(yè)職工是我國工人階級的重要組成部分，是一支具有光榮革命傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)大軍。70年來，商貿(mào)服務(wù)業(yè)廣大職工和工會組織與新中國同呼吸、共命運，一起走過了70年的偉大征程。

新中國成立初期商貿(mào)服務(wù)業(yè)和職工隊伍在調(diào)整中發(fā)展

新中國成立之初，百廢待興。由于長期戰(zhàn)爭的破壞，破敗、凋敝的生產(chǎn)形勢，造成國家財政極度困難，國民收入很低，工人大批失業(yè)。1950年3月，中華人民共和國政務(wù)院發(fā)布《關(guān)于統(tǒng)一全國國營貿(mào)易實施辦法的決定》，統(tǒng)一全國的貿(mào)易工作，建立起高度集中統(tǒng)一的國營商業(yè)管理體制。針對中國社會經(jīng)濟情況和民族資產(chǎn)階級在經(jīng)濟上和政治上的特點，黨制定了對資本主義工商業(yè)實行利用、限制、改造的政策，對私營商業(yè)逐步進行改造。在1956年全行業(yè)公私合營浪潮中，實現(xiàn)了全行業(yè)的公私合營。商業(yè)領(lǐng)域逐步形成了以國營商業(yè)為主導(dǎo)、集體商業(yè)為助手、個體商業(yè)為補充的商品流通體制，促進了生產(chǎn)的恢復(fù)和發(fā)展，物價逐漸穩(wěn)定，市場日益興旺，安定了人民生活。商業(yè)的成功調(diào)整為其他行業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展提供了前提條件。

1958年“大躍進”浪潮中，國營商業(yè)出現(xiàn)了違背市場經(jīng)濟規(guī)律的“大購大銷”運動，緊俏商品拋售一空，滯銷商品堆積如山，使市場出現(xiàn)混亂，國家經(jīng)濟遭到很大損失。經(jīng)過國民經(jīng)濟困難時期的煎熬，黨和國家糾正了“大躍進”時期的失誤，制訂了“調(diào)整、鞏固、充實、提高”八字方針，給國民經(jīng)濟的復(fù)蘇帶來新的活力，國營商業(yè)和供銷社等部門日益走上正規(guī)，在保障供給、促進生產(chǎn)、服務(wù)生活等方面作出了顯著的成績，給工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活提供了基本保障。

新中國成立初期，社會商業(yè)人員約八九百萬，其中有662萬人屬于私營個體商業(yè)人員，國營商業(yè)只有21.6萬人，合作社商業(yè)也只有16.6萬人。隨著國民經(jīng)濟的恢復(fù)，財政經(jīng)濟的好轉(zhuǎn)，到1952年底，社會商業(yè)人員達到1114萬人，全社會平均每1000人中有商業(yè)人員19.3人。

為了減少顧客等候時間，張秉貴刻苦練就“一抓準(zhǔn)”“一口清”

這一時期，盡管經(jīng)濟和社會形勢不穩(wěn)定，管理體制和流通渠道變動頻繁，發(fā)展工作困難重重，但是，廣大商業(yè)職工始終堅信黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵循“發(fā)展經(jīng)濟、保障供給”的總方針，在各個不同階段，都為活躍城鄉(xiāng)物資交流、支持促進生產(chǎn)、保障人民生活、支援全國經(jīng)濟建設(shè)付出了艱巨的勞動，作出了很大的貢獻，涌現(xiàn)出了大批先進模范人物。比如：八次受到毛主席接見的“商業(yè)尖兵”吳桂蘭，她總結(jié)出了“主動、熱情、耐心、周到、和藹”的十字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從1953年開始，連續(xù)五屆被評為黑龍江省、哈爾濱市勞動模范，1954年被評為東北區(qū)商業(yè)模范、黑龍江省特級勞模、全國勞模。馳名中外的“一團火”張秉貴，他總結(jié)了“接一問二聯(lián)系三”工作法，即在接待第一位顧客將近結(jié)束時，便問第二位顧客買什么，同時向第三位顧客打招呼。他還練就了“一抓準(zhǔn)”的本領(lǐng)，被譽為“眼是天平手是秤”。他多次被評為北京市先進工作者，1959年出席了全國群英會，1978年被命名為北京市勞動模范，1979年1月被授予全國勞動模范，被選舉為黨的十一大和五屆全國人大代表、五屆人大常委?！盀⑾蛉碎g都是情”的年景林，他被評為天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、天津市勞動模范、全國商業(yè)特等勞模、全國勞動模范等榮譽，并被選為全國人大代表。這些勞動模范及商業(yè)服務(wù)業(yè)戰(zhàn)線上的先進代表在平凡的崗位上發(fā)揚著為人民服務(wù)的無私奉獻精神，永遠鐫刻在新中國商業(yè)發(fā)展史上。

商業(yè)系統(tǒng)職工（新中國成立前主要為店員）和自己的工會組織，有著光榮的革命歷史傳統(tǒng)。早在1933年就在瑞金成立了中國店員手工藝工人工會全國委員會，各地店員職工和工會積極參加反帝、反封建、反官僚資本主義各個歷史階段的斗爭中，都留下了他們的鮮血與汗水。新中國的成立，標(biāo)志著我國工人運動進入了一個新的歷史時期。不管是中國店員工會時期（1955.12以前）、中國商業(yè)工會（1955.12-1959.1）時期，還是中國財貿(mào)工會（1959.1成立）時期，商業(yè)系統(tǒng)各級工會組織根據(jù)這一階段社會總體形勢由新民主主義革命轉(zhuǎn)變到社會主義革命和社會主義建設(shè)的變化，在中國共產(chǎn)黨的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合抗美援朝、鎮(zhèn)壓反革命、土地改革等運動，大規(guī)模開展啟蒙教育，對廣大商業(yè)職工進行愛黨、愛國、愛社會主義的教育，使廣大職工在不同程度上克服了雇傭思想和落后觀念，初步樹立了工人階級主人翁思想和社會主義勞動態(tài)度，激發(fā)了熱愛共產(chǎn)黨和熱愛新中國的政治熱情，為迅速恢復(fù)和發(fā)展生產(chǎn)創(chuàng)造了良好的精神條件。在協(xié)助國家發(fā)展生產(chǎn)方面同樣發(fā)揮產(chǎn)業(yè)工會組織的作用，各級商業(yè)系統(tǒng)工會普遍組織和發(fā)動商業(yè)職工開展增產(chǎn)節(jié)約和愛國主義勞動競賽，組織動員職工積極投身“三反”“五反”斗爭，促進民主改革和政權(quán)建設(shè)，當(dāng)好工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的“后勤部”，支援扶持工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。

改革開放后商貿(mào)服務(wù)業(yè)和職工隊伍迎來發(fā)展春天

1978年以前，國營商業(yè)一統(tǒng)天下，網(wǎng)點少，貨品單一，商品產(chǎn)供銷都實行高度的計劃經(jīng)濟。改革開放以后，我國商品流通產(chǎn)業(yè)發(fā)生巨大變化，市場經(jīng)營主體結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化，國有和集體經(jīng)濟的比重逐年下降，從1978年的97.9%，下降到1998年的32.5%，下降了65.4個百分點。直接反映商業(yè)規(guī)模的社會消費品零售總額，1978年為1559億元，2007年達到89210億元，增加了56.2倍，年均增長15%以上。個體、私營、外資等非公有經(jīng)濟紛紛進入商貿(mào)流通領(lǐng)域，逐步成為商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的主要力量，形成了多元化的發(fā)展格局。商貿(mào)服務(wù)業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分以及與人民生活密切相關(guān)的行業(yè)，日益受到社會各界的重視而迅速成長，成為經(jīng)濟增長新引擎。商貿(mào)服務(wù)業(yè)所創(chuàng)造的增加值不斷提高，對國民經(jīng)濟的拉動作用十分明顯。企業(yè)群體規(guī)模迅速擴大，特別是一些大型商業(yè)企業(yè)規(guī)?？焖侔l(fā)展，現(xiàn)代信息管理技術(shù)的廣泛應(yīng)用，提升了企業(yè)效率，給商業(yè)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機和環(huán)境。隨著居民收入的不斷上漲，收入渠道的拓寬，人們的消費需求得到了極大的釋放，消費結(jié)構(gòu)更加合理，新的消費熱點不斷涌現(xiàn)，國內(nèi)需求成為拉動經(jīng)濟增長的重要力量。

作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，商貿(mào)服務(wù)業(yè)日益成為吸納社會勞動力的重要領(lǐng)域，成為解決城鎮(zhèn)下崗失業(yè)和農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移的有效途徑，為緩解我國就業(yè)壓力作出了重要貢獻。行業(yè)的發(fā)展帶來了職工隊伍的壯大。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2007年批發(fā)零售和餐飲業(yè)的從業(yè)人員達到6265.6萬人，是1978年的1140萬人的5倍多，占第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員的比重由1978年的23.3%提高到2007年的25.1%。

誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為這一時期商業(yè)職工的價值追求。這個時期涌現(xiàn)出來的模范先進人物不僅具有改革開放前那種勤勤懇懇、任勞任怨、無私奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)和光榮傳統(tǒng)，同時也有具有創(chuàng)新、開拓、進取的特征，體現(xiàn)出鮮明的時代氣質(zhì)。他們的視野更加寬闊，勇于探索、刻苦求知，努力使自己知識化、智力化，以適應(yīng)改革開放的需要，攀登優(yōu)質(zhì)服務(wù)更高層。比如，1987年被授予全國勞模稱號的武漢市六渡橋百貨公司服裝柜營業(yè)員熊漢仙，總結(jié)了一套以微笑服務(wù)為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，帶頭實行服務(wù)規(guī)范，千方百計讓每個顧客臨柜高興、離柜滿意。1989年獲得全國商業(yè)特級勞模和全國勞模稱號的上海市第一百貨商店營業(yè)員馬桂寧，頸掛一根尺，敦厚而熱情，“把顧客當(dāng)親人”，服務(wù)質(zhì)量出類拔萃，受到廣大顧客和全店職工的贊揚。

上海市第一百貨商店營業(yè)員馬桂寧

進入21世紀(jì)，行業(yè)職工隊伍特別是勞動模范群體更是體現(xiàn)出了知識型人才的鮮明特征。比如，天津勸業(yè)場的全國勞模王玉成，把掌握過硬的技能作為搞好服務(wù)的支撐點，他編寫的手表商品知識和營業(yè)員檢測試題被選入《職業(yè)技能鑒定教材》《職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)》等書籍；提出“腕上時裝”的經(jīng)營理念，總結(jié)了手表的實用、審美、紀(jì)念功能，贏得了社會效益與經(jīng)濟效益。全國勞動模范上海市第一百貨商店羊毛羊絨衫部營業(yè)員邵開平，以“毛衣鑒別一摸準(zhǔn)、配色選款有特色、洗滌保養(yǎng)創(chuàng)七法、特需定制保合身”的創(chuàng)新服務(wù)，被譽為“柜臺服務(wù)藝術(shù)家”，編寫的《羊毛衫知識問答》一書被選入上海商業(yè)營銷師專業(yè)教材。

為進一步營造良好營商和消費環(huán)境，這一時期的中國財貿(mào)工會向廣大商貿(mào)服務(wù)業(yè)職工發(fā)出了“文明經(jīng)商、禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便群眾”的號召，開展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的“學(xué)先進、趕先進”的群眾性勞動競賽。廣大商業(yè)職工積極投入以“五講四美”為主要內(nèi)容的文明禮貌活動，爭當(dāng)文明售貨員，爭創(chuàng)文明柜組和文明商店，涌現(xiàn)了大量業(yè)務(wù)骨干和先進群體。特別是中國財貿(mào)輕紡煙草工會自2001年合并成立以來，系統(tǒng)各級工會積極適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制，認真落實“組織起來，切實維權(quán)”的工作方針，在維護行業(yè)職工權(quán)益方面做了大量工作。主要包括：加強源頭參與，與政府有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會建立聯(lián)席會議制度；加強調(diào)查研究，深入基層一線推動解決了一批影響職工權(quán)益的生產(chǎn)生活問題，比如重點關(guān)注國有商業(yè)企業(yè)改制及下崗職工權(quán)益問題；廣泛開展勞動競賽，在商業(yè)領(lǐng)域開展收銀員、店長、糧食、旅游、烹飪、飯店等行業(yè)技能競賽，開展商業(yè)勞模服務(wù)品牌演示交流活動，搭建職工成長成才平臺，選樹行業(yè)先進模范人物等。

商貿(mào)服務(wù)業(yè)進入滿足人民美好生活需要的新時代

進入新時代，商貿(mào)服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成主體多元、模式多樣、開放競爭的格局，在拉動經(jīng)濟增長、吸納勞動力就業(yè)、提高人民收入水平、穩(wěn)定居民生活方面發(fā)揮著極其重要的作用?！笆濉逼陂g，商貿(mào)服務(wù)業(yè)仍保持較高增長速度，包括零售、餐飲、住宿、家政、美容美發(fā)、沐浴、洗染、家電維修、人像攝影、清潔清洗等行業(yè)在內(nèi)的商貿(mào)服務(wù)業(yè)形成了以大眾化市場為主體、適應(yīng)多層次多樣化消費需求的發(fā)展格局，行業(yè)規(guī)模、質(zhì)量和效益都發(fā)生了巨大變化。

特別是近幾年在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的推動下，商貿(mào)服務(wù)業(yè)也充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息等新技術(shù)，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。各類電商迅速發(fā)展，線上線下優(yōu)勢結(jié)合，實體商業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整成為行業(yè)發(fā)展的大趨勢。商貿(mào)服務(wù)業(yè)進入了以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造和深度融合的新階段。網(wǎng)絡(luò)訂餐迅猛發(fā)展，越來越多的餐飲企業(yè)都開始利用自身平臺、第三方平臺等渠道發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，餐飲外送市場逐漸走向成熟。當(dāng)前，以消費升級為主線的消費理念、消費訴求、消費方式發(fā)生深刻變化，消費分層、小眾化、個性化特點日益突出。整個行業(yè)更加注重強化消費體驗，促進服務(wù)消費從“經(jīng)營商品”向“經(jīng)營顧客”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)精細服務(wù)，滿足個性化、品質(zhì)化、定制化、體驗式消費需求。

據(jù)商務(wù)部2017年度典型零售企業(yè)和商貿(mào)服務(wù)典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年零售業(yè)和8大類商貿(mào)服務(wù)業(yè)中，共有經(jīng)營單位2413.31萬個，年營業(yè)收入35.43萬億元，從業(yè)人員超過1.2億人。

杭州解百全國勞模周明娟

全國商業(yè)勞模服務(wù)品牌演示交流活動走進山東德百集團

行業(yè)的發(fā)展同樣也引起了勞動關(guān)系的變化。商貿(mào)服務(wù)業(yè)市場化程度高，不同所有制、不同規(guī)模、不同經(jīng)營方式的企業(yè)大量并存，行業(yè)用工主體和用工方式也呈多元化。商貿(mào)服務(wù)業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，提供就業(yè)崗位眾多，吸納就業(yè)人員數(shù)量龐大，企業(yè)和職工雙方都具有較強的市場化意識和法律意識，行業(yè)勞動關(guān)系總體上處于較為平穩(wěn)的狀態(tài)。近年來，隨著社會法治化進程加快和職工法治意識的增強，勞動合同簽訂率和社會保險覆蓋率在行業(yè)得到大幅提升，職工的勞動經(jīng)濟權(quán)益總體上能夠得到較好的實現(xiàn)。但也要看到行業(yè)職工整體收入也處于較低水平，行業(yè)職工平均收入普遍處于當(dāng)?shù)厣鐣骄べY以下，工資增長幅度緩慢等問題。

新時期的商貿(mào)服務(wù)業(yè)，擁有一支知識型、技能型、創(chuàng)新型的職工隊伍。黨的十九大代表，全國勞模杭州解百首席營業(yè)員周明娟，在平凡的服務(wù)崗位上把每一個服務(wù)細節(jié)做到極致，由她名字命名的“周明娟女裝工作室”與VIP服務(wù)深度結(jié)合，成為展示杭州解百品質(zhì)服務(wù)的窗口。黨的十九大代表、全國勞模、上海市東方商廈有限公司居室家電商場營業(yè)員許寧，強化以消費者為核心的體驗式銷售和服務(wù)，以她為核心的許寧勞模創(chuàng)新工作室策劃了煮藝體驗會、橄欖油品鑒會、咖啡品鑒會等一系列體驗式活動，拉近商場與消費者之間的距離。

黨的十八大以來，中國財貿(mào)輕紡煙草工會認真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于工人階級和工會工作的重要指示精神，結(jié)合行業(yè)發(fā)展和職工隊伍實際開展各項工作。加強對行業(yè)職工的思想政治引領(lǐng)，把思想和行動統(tǒng)一到中央決策部署上來，團結(jié)帶領(lǐng)廣大職工聽黨話、跟黨走；加強源頭參與，推動解決商業(yè)電價問題為行業(yè)發(fā)展減負；開展經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下商貿(mào)服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展和職工權(quán)益狀況、網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)發(fā)展和職工狀況以及商場信息員、家政員、網(wǎng)絡(luò)送餐員等重點職工群體權(quán)益狀況調(diào)研等，關(guān)注商貿(mào)服務(wù)業(yè)農(nóng)民工狀況并開展專題調(diào)研等，研究行業(yè)新發(fā)展和職工隊伍的新變化；大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，廣泛開展行業(yè)技能競賽，把技能競賽向農(nóng)民工集中的行業(yè)擴展，宣傳選樹王迎、周明娟、許寧、楊秀娟等新時期勞模先進典型，推動商貿(mào)服務(wù)業(yè)更好地服務(wù)美好生活。

回首新中國成立70年，商貿(mào)服務(wù)業(yè)取得累累碩果。展望未來，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，隨著我國改革開放不斷深化，現(xiàn)代化進程加快推進，國家創(chuàng)新實力穩(wěn)步提升，營商環(huán)境持續(xù)改善，商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模、發(fā)展質(zhì)量、發(fā)展效率將進一步提升，綜合實力會大幅增強，在服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展大局和滿足人民美好生活需要方面必將發(fā)揮更大作用。行業(yè)億萬職工和工會干部必將一如既往，高舉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，不忘初心、牢記使命，團結(jié)奮斗、開拓進取，以更加飽滿的熱情和干勁投身于新時代的偉大實踐，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢作出應(yīng)有的貢獻！