農(nóng)穎霞 廣西橫縣文化館 530300

引言:基層公共文化館是群眾性文化事業(yè),其主要職能就是為群眾提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù),滿足群眾的精神文化需求.近幾年,隨著群眾文化發(fā)展的逐步推進(jìn),基層公共文化館積極探索免費(fèi)開放服務(wù)工作模式,這在為群眾帶來優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的同時(shí),也面臨著組織管理不力,基礎(chǔ)設(shè)施不完備、服務(wù)方式單一、經(jīng)費(fèi)支持不足,人員隊(duì)伍綜合素質(zhì)有待提升等問題.針對(duì)此,基層公共文化館應(yīng)立足群眾文化需求,結(jié)合自身客觀條件,不斷探索、改進(jìn)免費(fèi)開放服務(wù)工作模式.

一、完善組織結(jié)構(gòu),合理規(guī)劃免費(fèi)開放服務(wù)工作

基層公共文化館免費(fèi)開放服務(wù)工作需要健全的組織保障,因此,文化館應(yīng)根據(jù)群眾文化發(fā)展需要,結(jié)合精神文明建設(shè)的要求,成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)免費(fèi)開放服務(wù)各項(xiàng)事宜.在完善組織結(jié)構(gòu)的過程中,文化館應(yīng)落實(shí)責(zé)任制,確保各部門、各環(huán)節(jié)以及各個(gè)工作人員在免費(fèi)開放工作過程中的職責(zé)范圍定期開展思想文化建設(shè),利用組織領(lǐng)導(dǎo),達(dá)成對(duì)免費(fèi)開放工服務(wù)工作的一致意見,奠定文化館工作的思想基礎(chǔ) 結(jié)合文化館設(shè)計(jì)情況,對(duì)免費(fèi)開放服務(wù)工作過程中面臨的各類問題做出整體規(guī)劃,通過責(zé)任落實(shí)改善服務(wù)工作質(zhì)量.

二、健全管理制度,規(guī)范免費(fèi)開放服務(wù)工作流程

所謂"沒有規(guī)矩,不成方圓",基層公共文化館免費(fèi)開放服務(wù)工作,必然會(huì)吸引大批群眾進(jìn)入到文化館,而要想保證文化服務(wù)質(zhì)量,則需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)制定詳細(xì)的制度規(guī)范,在落實(shí)文化館服務(wù)職責(zé)的同時(shí),也能夠規(guī)范群眾行為,以確保免費(fèi)開放服務(wù)工作有序運(yùn)行.例如基層公共文化館工作人員應(yīng)結(jié)合不同展館的實(shí)際情況,對(duì)免費(fèi)開放的時(shí)間段進(jìn)行靈活設(shè)定,在滿足群眾文化需求的同時(shí),也能夠合理控制各個(gè)展館的壓力 對(duì)展館項(xiàng)目、一些現(xiàn)代展覽技術(shù)等進(jìn)行介紹,并對(duì)群眾的行為做出規(guī)范,以保護(hù)文化產(chǎn)品安全,便于為更多群眾提供更好的文化服務(wù).

三、拓寬經(jīng)費(fèi)來源,保證免費(fèi)開放服務(wù)長效運(yùn)行

基層公共文化館是群眾性文化事業(yè),其經(jīng)費(fèi)來源主要是政府撥款,而免費(fèi)開放服務(wù)則是面向群眾的公益事業(yè),無法利用市場化手段獲得相應(yīng)收益,因此,充足的經(jīng)費(fèi)保障則成為維持免費(fèi)開放服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ).基層公共文化館在運(yùn)行中,應(yīng)積極拓寬經(jīng)費(fèi)來源,最大限度爭取政府的財(cái)政撥款、補(bǔ)貼,確?；镜墓ぷ鬟\(yùn)行 設(shè)立專項(xiàng)基金,利用館藏資源優(yōu)勢(shì),進(jìn)行市場化運(yùn)營,吸引企業(yè)投資,獲取社會(huì)機(jī)構(gòu)的廣泛支持 參與到當(dāng)?shù)氐奈幕a(chǎn)業(yè)開發(fā)與運(yùn)行中來,發(fā)揮基層公共文化館的資源優(yōu)勢(shì),構(gòu)建產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作模式,為免費(fèi)開放服務(wù)獲取多方面的經(jīng)費(fèi)支持.

四、完善基礎(chǔ)設(shè)施,優(yōu)化免費(fèi)開放服務(wù)工作環(huán)境

完善基礎(chǔ)設(shè)施是改善文化服務(wù)環(huán)境,提高群眾文化體驗(yàn)的重要途徑.基層公共文化館在免費(fèi)開放服務(wù)工作中,應(yīng)從多方面加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施投入,例如為老、弱、病、殘、孕等特殊群體,開設(shè)綠色通道,設(shè)置人性化設(shè)備,確保這些群體也能夠獲得平等的文化服務(wù) 完善場館內(nèi)的指示牌,在大廳設(shè)計(jì)整體路線圖,以保證群眾入館之初合理規(guī)劃路線,在場館內(nèi)部設(shè)計(jì)清晰易懂、簡潔美觀的指示圖,讓群眾能夠迅速判斷自己的位置,并及時(shí)找到不同場館、洗手間、休息室等 引入現(xiàn)代展覽技術(shù),為群眾提供更加直觀的參與機(jī)會(huì),在體驗(yàn)中獲得優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù).

五、加強(qiáng)人員培養(yǎng),提高免費(fèi)開放服務(wù)工作質(zhì)量

工作人員是基層公共文化館文化服務(wù)的重要主體,打造一支文化素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)的人員隊(duì)伍,是提高免費(fèi)開放服務(wù)質(zhì)量的必然要求.基層公共文化館在人員培養(yǎng)過程中,應(yīng)定期開展宣講,明確文化館的定位,滲透文化服務(wù)觀念,從思想層面提高工作人員對(duì)免費(fèi)開放工作的認(rèn)識(shí)與理解 加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練,根據(jù)不同的工作區(qū)域劃分不同的工作職責(zé),并針對(duì)文化服務(wù)需要,對(duì)工作人員的文化素養(yǎng),技術(shù)操作能力等進(jìn)行培養(yǎng),提高其履行工作職責(zé)的能力 加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng),改善工作態(tài)度,耐心解答群眾的疑問,為群眾構(gòu)建人性化的文化服務(wù)環(huán)境.

六、注重文化宣傳,拓寬免費(fèi)開放服務(wù)工作影響

一些基層公共文化館雖然開始了免費(fèi)開放服務(wù)工作,但是由于宣傳不到位,導(dǎo)致群眾對(duì)文化服務(wù)知之甚少,很少參與到文化服務(wù)中來.針對(duì)此,基層公共文化館應(yīng)加強(qiáng)文化宣傳,例如利用廣播、電視等傳統(tǒng)媒體,對(duì)文化館的免費(fèi)開放服務(wù)工作進(jìn)行講解與介紹,通過廣而告之的方式打破與群眾的溝通隔閡 利用新媒體手段設(shè)計(jì)生動(dòng)、新穎的宣傳活動(dòng),利用文化活動(dòng)吸引群眾參與,進(jìn)一步了解免費(fèi)開放服務(wù),拓寬文化館工作影響范圍.

七、結(jié)束語

綜上所述,影響基層公共文化館免費(fèi)開放服務(wù)工作質(zhì)量的因素十分復(fù)雜,任何一個(gè)環(huán)節(jié)缺失都會(huì)最終文化服務(wù)的效果.基于此,基層公共文化館應(yīng)積極總結(jié)免費(fèi)開放服務(wù)工作中面臨的難題,并從組織管理、制度建設(shè)、經(jīng)費(fèi)管理、環(huán)境構(gòu)建、人員培養(yǎng)、文化宣傳等角度優(yōu)化文化服務(wù)過程,讓群眾真正獲得免費(fèi)且優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù).