梁艷麗

我一直對(duì)檔案館負(fù)責(zé)接待利用的同志心存敬意，原因有三。

首先，接待利用是個(gè)麻煩活兒。接待利用是直接跟人打交道的工作，查閱者來(lái)自各行各業(yè)，既有黨政機(jī)關(guān)工作人員，也有企業(yè)工作人員，還有學(xué)生、學(xué)者、律師、自由工作者等等;他們學(xué)歷懸殊，從小學(xué)到博士研究生，各個(gè)層次的都有;他們年齡不一，有未出校門(mén)的學(xué)生，也有剛參加工作的年輕人、臨近退休年齡的人員、超過(guò)60歲的人;他們來(lái)自不同的地域，有本地的，也有外地的;他們查閱的目的不同，行政管理、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、編史修志、辦理退休等等不一而足;他們查閱的次數(shù)不同，有的查閱一次就不再來(lái)了，有的查了多次，有的甚至成了檔案館的?？汀５怯洸殚喺咝畔?、了解查閱需求、搜索查閱范圍、確定查閱內(nèi)容、辦理復(fù)印手續(xù)、出具查閱證明，一整套的程序，說(shuō)麻煩一點(diǎn)兒也不夸張。

其次，接待利用是個(gè)技術(shù)活兒。如何營(yíng)造良好、規(guī)范、便捷、舒適的查閱環(huán)境;如何在最短的時(shí)間跟查閱者有效溝通，清楚了解查閱需求;如何快速篩選、圈定查閱范圍;如何跟查閱者做好溝通解釋?zhuān)f(shuō)明查不到的原因并提供力所能及的幫助……都需要技巧。這其中，有的可以向書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，有的可以跟技術(shù)能手學(xué)習(xí)，有的靠自己的經(jīng)驗(yàn)積累，有的需要用心琢磨、體會(huì)、嘗試。

再次，接待利用是個(gè)良心活兒。對(duì)接待人員來(lái)說(shuō)，查閱者不過(guò)是千分之一、萬(wàn)分之一乃至更小，接待經(jīng)歷可能牢記，也可能只是在腦中有個(gè)模糊的印象甚至沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間就忘得一干二凈;對(duì)查閱者而言，一次查閱可能關(guān)乎幾十年的收入多寡、關(guān)乎縈繞在心頭多年的疑團(tuán)能否解開(kāi)、關(guān)乎難題能否解決，關(guān)乎矛盾能否化解，關(guān)乎能否享受黨和國(guó)家的惠民政策，關(guān)乎對(duì)黨委、政府及其工作部門(mén)、工作人員的評(píng)價(jià)。盡管查閱難度不同，所需時(shí)間不同，但對(duì)于查閱者而言，重要性不言而喻，期待不可謂不高。

鑒于此，檔案接待利用就有了三個(gè)境界。

第一個(gè)境界：是否怕麻煩。這是工作態(tài)度問(wèn)題。怕麻煩，就會(huì)遇事躲著走，就會(huì)想盡各種辦法推脫，就會(huì)給自己減少很多工作量，就會(huì)讓查閱者帶著麻煩而來(lái)，帶著麻煩和厭煩而歸。

第二個(gè)境界：是否有技術(shù)。這是工作能力問(wèn)題。只要端正工作態(tài)度，秉承服務(wù)宗旨，善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于鉆研，假以時(shí)日，技術(shù)的提升是水到渠成的事。

第三個(gè)境界：是否憑良心。這是職業(yè)道德問(wèn)題。接待利用人員要加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，不因個(gè)人情緒影響工作，對(duì)查閱者一視同仁;要情為民所系，想查閱者之所想，急查閱者之所急，盡心竭力，攻克查閱中的難題;要發(fā)揚(yáng)無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神，在心系群眾、服務(wù)他人中提升自己，奉獻(xiàn)社會(huì)。

（作者單位：河南省新鄉(xiāng)市檔案館）