馬玉林

[摘 ? ?要] 隨著勞動(dòng)分工的精準(zhǔn)化程度加深，高等教育、職業(yè)教育的不斷普及，個(gè)人技能素質(zhì)對(duì)崗位工作的適應(yīng)能力日趨增強(qiáng)，整體社會(huì)工作效率顯著提高。但由于職業(yè)倦怠的影響，人們耗費(fèi)在人際關(guān)系上的精力也在增多，職業(yè)倦怠中去人性化的維度影響普遍呈現(xiàn)，嚴(yán)重制約著個(gè)人工作效能的提升，進(jìn)而影響整體工作效率的提高。文章從去人性化產(chǎn)生的內(nèi)外因分析，以期尋求從內(nèi)部管理、個(gè)人調(diào)節(jié)和外部環(huán)境等方面緩解職業(yè)倦怠中去人性化的消極影響。

[關(guān)鍵詞] 職業(yè)倦怠;去人性化;工作效能;消極影響

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 19. 040

[中圖分類(lèi)號(hào)] F279.23 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] ?A ? ? ?[文章編號(hào)] ?1673 - 0194（2019）19- 0091- 02

1 ? ? ?概念解釋

職業(yè)倦怠指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由Freudenberger 于1974 年提出，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。筆者認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體長(zhǎng)時(shí)間從事某項(xiàng)重復(fù)性勞動(dòng)過(guò)程中，產(chǎn)生對(duì)工作壓力、崗位薪酬、工作環(huán)境（含人際關(guān)系）、個(gè)人發(fā)展等產(chǎn)生失望、厭倦和抵觸情緒后，在人體行為言語(yǔ)、心理狀態(tài)和身體機(jī)能方面的循環(huán)性不良反應(yīng)。

去人性化是職業(yè)倦怠的壓力維度和人際關(guān)系維度，指?jìng)€(gè)體的情緒和情感處于極度疲勞、極度消耗的狀態(tài);以一種否定的、消極的、冷漠的、麻木的、疏遠(yuǎn)的態(tài)度對(duì)待同事及工作對(duì)象，進(jìn)而產(chǎn)生循環(huán)效應(yīng)。消極狀態(tài)如不加干預(yù)，必然會(huì)愈加嚴(yán)重，直至影響工作效能的提升，在工作中出現(xiàn)消極應(yīng)付、抵觸推諉，在人際關(guān)系中出現(xiàn)疏遠(yuǎn)、冷嘲熱諷，甚至“洪洞縣里沒(méi)好人”的一種人際關(guān)系認(rèn)知。

個(gè)體工作效能的強(qiáng)弱往往會(huì)影響到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體綜合效率。而個(gè)體工作效能的保持和提升，一方面在于個(gè)體對(duì)工作的認(rèn)知程度，如對(duì)工作充滿信心、態(tài)度積極向上、善于協(xié)作、長(zhǎng)期堅(jiān)持必將能提升工作效能，反之則會(huì)影響整體團(tuán)隊(duì)的效能;另一方面在于團(tuán)隊(duì)為個(gè)體提供發(fā)展的藍(lán)圖、發(fā)揮才能的平臺(tái)和對(duì)等的薪酬福利。

2 ? ? ?內(nèi)外因影響及危害分析

2.1 ? 內(nèi)因分析及影響

2.1.1 ? 個(gè)體人格特質(zhì)

人格特質(zhì)是一種能使人的行為傾向表現(xiàn)出一種持久性、穩(wěn)定性、一致性的心理結(jié)構(gòu)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，人格研究者們?cè)谌烁衩枋瞿Ｊ缴线_(dá)成了比較一致的共識(shí)，提出了人格五因素模式，被稱為“大五人格”。其中第一種為情緒穩(wěn)定性。其表現(xiàn)為焦慮、敵對(duì)、壓抑、自我意識(shí)、沖動(dòng)、脆弱等。恰恰也是此類(lèi)人格，會(huì)更容易產(chǎn)生去人性化。一是此類(lèi)人格特質(zhì)的本質(zhì)是過(guò)度敏感，對(duì)外在環(huán)境的變化持負(fù)向思考，過(guò)度地在意別人對(duì)自身的看法，長(zhǎng)期在防范、懷疑中生活，必然造成巨大心理壓力，也必然對(duì)事物產(chǎn)生負(fù)向絕對(duì)化判斷;二是壓抑、敵對(duì)的自我意識(shí)強(qiáng)化，在一定程度上具有強(qiáng)烈“主權(quán)”意識(shí)，而無(wú)法達(dá)到或者獲得時(shí)，更容易產(chǎn)生疏遠(yuǎn)、逃避的行為，在人際關(guān)系中呈現(xiàn)孤僻、冷漠及仇視態(tài)度;三是沖動(dòng)、易怒特質(zhì)，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，個(gè)體人際關(guān)系壓力增大，人際關(guān)系成本消耗。

2.1.2 ? 自我定位及發(fā)展預(yù)期

正確的自我定位就是明白自己的價(jià)值點(diǎn)準(zhǔn)確的認(rèn)知自己。一個(gè)人的價(jià)值重點(diǎn)在于在行業(yè)中、人生中和社會(huì)中創(chuàng)造的相關(guān)價(jià)值。準(zhǔn)確定位，更好地發(fā)展自己，善用自己的資源，抵抗外界的干擾。反之則會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)當(dāng)前工作、無(wú)法有效應(yīng)對(duì)危機(jī)、未及時(shí)調(diào)整自身行為等問(wèn)題，導(dǎo)致失敗增多、困難不斷。進(jìn)而產(chǎn)生自我懷疑，對(duì)所處環(huán)境抵觸，對(duì)身邊同事敵對(duì)等情緒，不利于個(gè)體更好地發(fā)揮自身能力，取得成功的概率下降。對(duì)自我發(fā)展的預(yù)期直接影響著個(gè)體付出與收獲的對(duì)等性。正確的預(yù)期能讓人更容易集中力量，朝著一個(gè)方向在最短的時(shí)間內(nèi)取得成功。而錯(cuò)誤的、不準(zhǔn)確的預(yù)期如不及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，將嚴(yán)重影響人們對(duì)事物的判斷和理解。過(guò)低的預(yù)期更容易獲得成功，但也會(huì)讓我們失去對(duì)自身價(jià)值和自身定位的準(zhǔn)確判斷，對(duì)付出更多努力的意愿降低，對(duì)微小的成績(jī)沾沾自喜，失去追求更高成績(jī)的愿望;過(guò)高的預(yù)期使獲得成功的概率下降，付出過(guò)高的努力卻得不到預(yù)期的目標(biāo)，使得個(gè)體懷疑自身能力、一味“鉆牛角尖”，獲得感降低，也會(huì)影響個(gè)體工作動(dòng)力，損害工作效能。

2.2 ? 外因分析及影響

2.2.1 ? 薪酬對(duì)個(gè)體的影響

薪酬的關(guān)鍵作用在于激勵(lì)，激勵(lì)效能的實(shí)現(xiàn)，決定著個(gè)體在團(tuán)隊(duì)工作中愿意發(fā)揮全部能力的意愿。一方面，合理的薪酬福利能有效刺激個(gè)體發(fā)揮個(gè)人能力的意愿，愿意更多的付出努力，以期在工作中取得更大的成效，屬于正向激勵(lì)，對(duì)個(gè)人適應(yīng)環(huán)境、改善人際關(guān)系和保持向心力具有積極的促進(jìn)作用。另一方面，不合理的薪酬分為兩種情況。一是薪酬過(guò)低。個(gè)體付出所產(chǎn)生的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于獲得的報(bào)酬，個(gè)體必然隨之降低自身工作的強(qiáng)度和自覺(jué)性，甚至通過(guò)罷工、跳槽等方式表達(dá)不滿，去人性化趨勢(shì)加強(qiáng)。二是個(gè)體間薪酬差距過(guò)大。在薪酬對(duì)比中自然形成負(fù)激勵(lì)，導(dǎo)致個(gè)體對(duì)管理層不滿，消極怠工，推諉敷衍等情況出現(xiàn)，甚至造成個(gè)體間不良競(jìng)爭(zhēng)或內(nèi)部消耗加重，最后導(dǎo)致個(gè)體穩(wěn)定性下降，滿意度不高。

2.2.2 ? 部門(mén)人事管理模式

人力資源管理是企業(yè)通過(guò)不同管理模式，實(shí)現(xiàn)人員正向激勵(lì)的過(guò)程。不同的管理模式或者技巧，往往會(huì)產(chǎn)生不同的效果，對(duì)個(gè)體去人性化具有重要的影響。例如火鍋連鎖品牌“海底撈”，通過(guò)授權(quán)的方式給予基層員工一些權(quán)限，包括免單權(quán)、贈(zèng)菜品的權(quán)利，使得基層員工對(duì)企業(yè)具有高度的認(rèn)可度，在工作中樂(lè)于積極發(fā)揮創(chuàng)造性，樂(lè)于與其他員工合作，甚至出現(xiàn)主動(dòng)加班等積極表現(xiàn)。其關(guān)鍵在于通過(guò)管理模式，提升個(gè)體獲得感，防止去人性化現(xiàn)象的產(chǎn)生，不易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。但是如富士康的流水線生產(chǎn)管理模式，往往因?yàn)槠髽I(yè)通過(guò)增加勞動(dòng)時(shí)間、降低績(jī)效工資、杜絕工作交流和固定工作崗位，使得個(gè)體在長(zhǎng)時(shí)間的單一勞動(dòng)下，喪失對(duì)工作的積極性，加之不透明的考評(píng)模式，使得個(gè)體長(zhǎng)期處于焦慮、擔(dān)憂、敏感，最終導(dǎo)致富士康一系列跳樓自殺現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.3 ? 去人性化產(chǎn)生的危害

去人性化作為職業(yè)倦怠的一項(xiàng)維度，一旦產(chǎn)生必須及時(shí)進(jìn)行干預(yù)甚至治療。其產(chǎn)生的危害有三個(gè)方面：一是身體負(fù)荷加重，影響身體和心理健康。會(huì)出現(xiàn)如飲食不規(guī)律、體重驟變，身體虛弱，對(duì)疾病的抵抗力降低，內(nèi)分泌紊亂，易患各種心腦血管疾病和神經(jīng)衰弱、失眠等病癥，整個(gè)人處于亞健康狀態(tài)，在心理方面，則表現(xiàn)為對(duì)生活的乏味感，對(duì)事業(yè)的失望感，甚至出現(xiàn)憂郁癥部分特征等。二是影響對(duì)事物的認(rèn)知和判斷，對(duì)事情提不起興趣，持得過(guò)且過(guò)、混日子等心態(tài)，或者產(chǎn)生易怒、不合理發(fā)泄等情況。三是產(chǎn)生部門(mén)內(nèi)耗的情況，表現(xiàn)為彼此懷疑、相互拆臺(tái)、冷眼漠視甚至是合作終止的情況，不利于部門(mén)效能的提升。

3 ? ? ?緩解去人性化的方式淺析

3.1 ? 內(nèi)部管理方面

企業(yè)和部門(mén)管理者要重視個(gè)體職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，及時(shí)了解個(gè)體出現(xiàn)去人性化的表現(xiàn)，在問(wèn)題出現(xiàn)之際采取適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄟM(jìn)行干預(yù)防治，避免產(chǎn)生內(nèi)部人際消耗和效能降低帶來(lái)了危害。一是要對(duì)崗位工作和人員素質(zhì)能力進(jìn)行匹配分析，充分了解個(gè)體在生理素質(zhì)、個(gè)性特質(zhì)方面的特征，努力確保工作崗位和個(gè)體之間的適應(yīng)程度。二是要通過(guò)定期心理評(píng)估，及時(shí)掌握個(gè)體在工作進(jìn)程中的心理健康程度，及時(shí)進(jìn)行溝通了解，幫助個(gè)體分析出現(xiàn)的心理困惑，防止去人性化維度對(duì)個(gè)體心理產(chǎn)生的影響，幫助個(gè)體在一種積極向上、協(xié)同合作和創(chuàng)新求進(jìn)的心理狀態(tài)下，完成與之相適宜的工作任務(wù)。三是要合理調(diào)整薪酬，一方面要提供與人才市場(chǎng)相統(tǒng)一的薪酬福利，確保個(gè)體在勞動(dòng)工作時(shí)對(duì)薪酬滿意度不至過(guò)低，影響心理需求。另一方面，要進(jìn)一步使考評(píng)細(xì)化透明化，避免造成薪酬對(duì)比產(chǎn)生的心理落差和內(nèi)部人際消耗，為個(gè)體提供公平公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，用正向激勵(lì)促使個(gè)體努力工作，提高效能。

3.2 ? 要重視個(gè)人心理調(diào)節(jié)

一是要認(rèn)清自我價(jià)值，掌握自己的優(yōu)勢(shì)與不足，預(yù)測(cè)自己倦怠的征兆，了解自己的主觀情緒是否影響了自己的生理和心理變化，有無(wú)做好應(yīng)激的積極準(zhǔn)備等。二是要不斷提高理性認(rèn)知水平，面對(duì)各種現(xiàn)象時(shí)能準(zhǔn)確地對(duì)待周?chē)h(huán)境中的一切人和事，有針對(duì)性地對(duì)自己進(jìn)行心理控制并盡量與周?chē)h(huán)境保持積極的平衡，成為自身行動(dòng)的主人，從而避免遭受應(yīng)激給自己帶來(lái)的身體和心理上的損傷。三是要具備應(yīng)激調(diào)整能力。在出現(xiàn)職業(yè)倦怠，甚至出現(xiàn)去人性化行為時(shí)，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整，主動(dòng)設(shè)置緩沖區(qū)，提高自己的心理應(yīng)付水平，只有從自我的陰影中擺脫出來(lái)，正確地認(rèn)識(shí)自己及周?chē)h(huán)境，才能把變化視為正常的事，不斷接受變化的刺激，積極、愉快、主動(dòng)地迎接生活的挑戰(zhàn)，走出倦怠。

3.3 ? 外部環(huán)境改善

個(gè)體出現(xiàn)職業(yè)倦怠，出現(xiàn)去人性化行為時(shí)，在自身調(diào)節(jié)過(guò)程中，外部環(huán)境的改善十分有助于對(duì)自我調(diào)節(jié)的效果。一是暫時(shí)離開(kāi)工作崗位，通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)、旅游、看書(shū)等休閑方式緩解工作壓力和人際交往壓力，短暫的“逃避”能有效改善心理反應(yīng)，在舒適的環(huán)境中能更加理智的考慮分析面臨的去人性化行為，以便進(jìn)行自我認(rèn)知調(diào)節(jié)。二是家庭成員的關(guān)心十分重要。調(diào)查顯示，出現(xiàn)職業(yè)倦怠，出現(xiàn)去人性化的人群，普遍認(rèn)為家庭對(duì)自身的關(guān)心了解不夠，認(rèn)為工作和家庭的雙重壓力造成了去人性化現(xiàn)象的產(chǎn)生。如果家庭成員能及時(shí)體察到個(gè)體的職業(yè)倦怠，及時(shí)給予關(guān)心愛(ài)護(hù)和幫助分析，能有效緩解個(gè)體去人性化現(xiàn)象的嚴(yán)重。三是轉(zhuǎn)移注意力。職業(yè)倦怠中去人性化的現(xiàn)象的本質(zhì)來(lái)源是個(gè)體給予職業(yè)和職場(chǎng)人際的關(guān)注度過(guò)高，對(duì)其重要性判斷多高。工作是為了更好的生活，工作不是生活的全部。如果出現(xiàn)職業(yè)倦怠，出現(xiàn)去人性化現(xiàn)象，個(gè)體在自我調(diào)節(jié)中要主動(dòng)轉(zhuǎn)移注意力，培養(yǎng)興趣愛(ài)好，從工作以外的事物去尋找生活的美好。

職業(yè)倦怠是當(dāng)前職場(chǎng)個(gè)體普遍面臨的問(wèn)題，要掌握其發(fā)生的原因，以便尋求緩解的方式。當(dāng)前人力資源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，就業(yè)創(chuàng)業(yè)日益困難，因此要以更加強(qiáng)大的內(nèi)心世界去迎接這些挑戰(zhàn)，攻克這些困難，同時(shí)要加強(qiáng)自我關(guān)注，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)工作、享受工作，以期達(dá)到健康工作的目標(biāo)。