文·呂潔

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，在Web2.0時(shí)代，具有便捷化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個(gè)性化、多元化和雙向互動(dòng)性特點(diǎn)的社交媒體擴(kuò)大了社會(huì)公眾獲取信息的途徑和渠道，打破了傳統(tǒng)媒體多個(gè)方面的限制，影響著社會(huì)的信息處理過(guò)程，人們的信息讀取方式也發(fā)生了巨大的變化，極大的改變了人們工作和生活的方式[1]。在這種背景之下，社交媒體的出現(xiàn)對(duì)檔案館提供檔案信息服務(wù)既是一個(gè)難得的機(jī)遇又是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。以往被動(dòng)的以收集齊全和安全保管有價(jià)值的檔案為中心任務(wù)的檔案館面臨著工作重心的轉(zhuǎn)移，如何真正做到以用戶為中心，準(zhǔn)確地了解用戶需求，主動(dòng)對(duì)檔案信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式成為當(dāng)前檔案館的重要職責(zé)之一。社交媒體在檔案領(lǐng)域掀起了一股新的潮流，中外檔案館紛紛通過(guò)運(yùn)用社交媒體工具創(chuàng)新檔案的信息服務(wù)方式，并取得了一定的成效。本文對(duì)美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞等國(guó)外檔案館應(yīng)用社交媒體工具提供檔案服務(wù)的情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，同時(shí)匯總國(guó)內(nèi)檔案館微博、微信和檔案APP的應(yīng)用及服務(wù)情況。通過(guò)中外應(yīng)用的對(duì)比，分析總結(jié)社交媒體應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題，并提出對(duì)我國(guó)的借鑒和啟示。

一、中外檔案館社交媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）國(guó)外檔案館社交媒體的應(yīng)用

美國(guó)、英國(guó)、加拿大和澳大利亞向公眾提供檔案服務(wù)的理念和實(shí)踐較早，其使用社交媒體工具種類較多，并取得了一定的成效，具有一定的典型性。因此本文選取以上四個(gè)國(guó)家作為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研樣本，對(duì)其應(yīng)用社交媒體工具的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。截至2019年3月，筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)美國(guó)、英國(guó)、加拿大和澳大利亞四國(guó)的國(guó)家檔案館應(yīng)用的社交媒體工具數(shù)量和類型等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如表1所示：

表1 美英加澳四國(guó)檔案館社交媒體工具應(yīng)用數(shù)量統(tǒng)計(jì)

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根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)結(jié)果，四國(guó)均應(yīng)用了多種社交媒體工具提供檔案信息服務(wù)，其中，美國(guó)國(guó)家檔案館應(yīng)用社交媒體工具的數(shù)量最多，共計(jì)14種。英國(guó)次之，應(yīng)用了12種社交媒體工具。其次是澳大利亞國(guó)家檔案館，應(yīng)用9種工具。加拿大國(guó)家圖書(shū)與檔案館在四個(gè)國(guó)家中應(yīng)用的社交媒體工具最少，只有8種。目前四個(gè)國(guó)家的國(guó)家檔案館總計(jì)共應(yīng)用了20種不同類型的社交媒體工具，其中共同使用Flicker、Pinterest、YouTube、Facebook、Blog、Twitter等6種，除此之外，各國(guó)根據(jù)自己的實(shí)際情況使用了不同的社交媒體工具。同時(shí)，各國(guó)對(duì)社交媒體工具的應(yīng)用有不同的偏好和側(cè)重點(diǎn)，比如，美國(guó)注重使用Facebook平臺(tái)，英國(guó)注重使用Flicker平臺(tái)，加拿大注重Youtube平臺(tái)，澳大利亞重視Twitter平臺(tái)的推送。由此看來(lái)，盡管社交媒體工具種類繁多，但各國(guó)檔案館最為重視和頻繁使用的社交媒體工具則相對(duì)固定，基本上以Flicker、Pinterest、YouTube、Facebook、Blog、Twitter6種為主要應(yīng)用，其余社交媒體工具作為以上的補(bǔ)充。當(dāng)前的主導(dǎo)形式主要還是檔案館發(fā)布和傳播檔案信息資源，公眾參與編輯和發(fā)布檔案信息作為輔助和補(bǔ)充。

（二）國(guó)內(nèi)檔案館社交媒體的應(yīng)用

我國(guó)檔案機(jī)構(gòu)于本世紀(jì)初開(kāi)始探索檔案信息服務(wù)方式的創(chuàng)新，2013年之后，以微博、微信和檔案APP“兩微一端”為代表的社交媒體在我國(guó)檔案機(jī)構(gòu)檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用日益增多，成為我國(guó)檔案部門提供檔案信息服務(wù)的主要社交媒體工具。

1. 微博

我國(guó)檔案微博主要基于四大門戶網(wǎng)站的微博服務(wù)所建，分別為新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博和搜狐微博。由于當(dāng)前新浪微博的影響力和知名度最大，擁有較大數(shù)量的用戶群體，檔案機(jī)構(gòu)開(kāi)通新浪微博最為常見(jiàn)。本文以當(dāng)前影響力最大的新浪微博為調(diào)研樣本，時(shí)間截至2019年3月，以“檔案局”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，只查看認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)當(dāng)前綜合檔案館開(kāi)通微博的情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以粉絲數(shù)量超過(guò)3000人為標(biāo)準(zhǔn)，共篩選出26個(gè)，如表2所示。

表2 全國(guó)綜合檔案館官方微博信息統(tǒng)計(jì)表

2. 微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是騰訊集團(tuán)在微信客戶端上新增的一個(gè)功能，檔案機(jī)構(gòu)利用微信公眾平臺(tái)向社會(huì)大眾提供檔案信息服務(wù)是當(dāng)前最普遍的服務(wù)方式。從創(chuàng)建時(shí)間看，2012年8月微信公眾平臺(tái)正式上線，但據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示“檔案界利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展檔案宣傳利用服務(wù)直到2013年3月才正式開(kāi)始”[2]。隨著微信公眾平臺(tái)相關(guān)功能日益完善，微信公眾平臺(tái)的用戶群體逐漸擴(kuò)大和增長(zhǎng)，隨之檔案微信公眾平臺(tái)的數(shù)量與日俱增。由檔案微平臺(tái)研究[3]公眾號(hào)發(fā)布的全國(guó)檔案微信公眾號(hào)排行榜榜單，由于監(jiān)測(cè)范圍廣，數(shù)據(jù)可靠性高，已成為對(duì)檔案界微信公眾平臺(tái)進(jìn)行評(píng)判的主要方式?；谠撈脚_(tái)發(fā)布的2016—2018三年省級(jí)類微信公眾平臺(tái)排行榜數(shù)據(jù)，對(duì)連續(xù)三年蟬聯(lián)榜單的省級(jí)微信公號(hào)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表3所示：

表3 2016-2018全國(guó)省級(jí)類微信公號(hào)榜單TOP10統(tǒng)計(jì)表

3. 檔案APP

當(dāng)前檔案APP的開(kāi)發(fā)及提供的應(yīng)用數(shù)量有限，基本由檔案機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)。本文選取五個(gè)檔案APP為典型代表進(jìn)行分析，分別對(duì)武漢檔案、廣州市國(guó)家檔案館、福建檔案、遼寧省檔案館、“上海市民云”的創(chuàng)建者、開(kāi)發(fā)商和功能進(jìn)行介紹，匯總見(jiàn)表4。

表4 五個(gè)典型檔案APP情況一覽表

微信、微博與檔案APP作為當(dāng)前我國(guó)檔案館社交媒體的主流應(yīng)用，其數(shù)量呈現(xiàn)日趨增長(zhǎng)的趨勢(shì)。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)可知，從數(shù)量上來(lái)看，微信公眾平臺(tái)的數(shù)量最為龐大，其次是微博，檔案APP的開(kāi)發(fā)最少，說(shuō)明當(dāng)前我國(guó)檔案館還是以應(yīng)用微信公眾號(hào)提供檔案信息服務(wù)為主，以微博和檔案APP作為次要的補(bǔ)充。檔案APP數(shù)量雖然最少，但因其內(nèi)容的聚合型強(qiáng)而愈發(fā)受到重視，將微信和微博的相關(guān)功能嵌入檔案APP之中成為未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

二、中外檔案館社交媒體應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)分析

（一）提供更便捷的檔案信息服務(wù)

對(duì)檔案館而言，應(yīng)用社交媒體工具提供檔案信息服務(wù)，轉(zhuǎn)變了以往檔案館被動(dòng)等待公眾上門查閱檔案信息的服務(wù)方式，化被動(dòng)為主動(dòng)，檔案館的工作重心也從之前的收集和保管有價(jià)值的檔案轉(zhuǎn)移到當(dāng)前重視檔案信息資源的開(kāi)發(fā)并以用戶需求為中心更好實(shí)現(xiàn)檔案資源的提供利用。檔案館應(yīng)用社交媒體之后，幫助檔案館實(shí)現(xiàn)檔案資源的線上開(kāi)放，公眾獲取檔案資源的途徑更加便捷。通過(guò)社交媒體工具，用戶足不出戶即可享受到便捷的檔案查閱服務(wù)，海量的檔案信息通過(guò)線上開(kāi)放給公眾瀏覽，不僅有利于實(shí)現(xiàn)檔案的價(jià)值，也使社會(huì)公眾受益，更使得檔案館受益，真正實(shí)現(xiàn)了檔案信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)單向?qū)崿F(xiàn)了向主動(dòng)多向的大跨步。中外檔案館應(yīng)用社交媒體工具，發(fā)布的檔案信息專業(yè)化程度較高，提供圖片、文字、音視頻多種形式的檔案服務(wù)，且定期更新，發(fā)布頻率較高，用戶的滿意度高，有助于檔案館形成自己的品牌特色，提高自己的影響力，提高自身形象。

NARA在此取得良好成效，2014年7月NARA發(fā)出聲明，它計(jì)劃將所有的館藏檔案上傳到維基進(jìn)行資源的共享，包括圖片、聲音及其他類型的文件在內(nèi)的資源均在維基媒體基金會(huì)旗下保存。目前NARA已將一些高價(jià)值的歷史檔案上傳到維基共享，但上傳內(nèi)容不限于特定收藏，他們計(jì)劃上傳足夠多檔案，使館藏能盡可能被公眾獲取。[4]由廣州市檔案館開(kāi)發(fā)創(chuàng)建的廣州市國(guó)家檔案館APP，不僅對(duì)檔案館建筑的基本情況進(jìn)行了介紹，為參觀者提供場(chǎng)館地圖和攻略，而且對(duì)廣州市檔案館在館內(nèi)開(kāi)辦的檔案展覽提供語(yǔ)音導(dǎo)覽，讓我國(guó)檔案館走出了政府機(jī)構(gòu)的深墻大院，面向社會(huì)公眾提供信息公開(kāi)、公共服務(wù)和文化服務(wù)，極大提高了廣州市檔案館的公眾形象。

3.牛支原體肺炎。用長(zhǎng)效土霉素、大環(huán)內(nèi)酯類抗生素（泰樂(lè)菌素、紅霉素、螺旋霉素）肺部藥物濃度高，較好的療效。

（二）為公眾參與搭建有效平臺(tái)

社交媒體工具的種類繁多，中外檔案館使用不同類型的社交媒體工具，協(xié)助檔案館全方位的展示本館館藏資源，豐富檔案信息資源的傳播方式，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。檔案館應(yīng)用社交媒體還把部分檔案管理的任務(wù)交給社會(huì)公眾，豐富的檔案信息傳播形式吸引用戶參與到檔案的利用與收集過(guò)程之中，從檔案利用者成為檔案管理者，為公眾參與搭建了有效平臺(tái)。社交媒體工具主要的核心功能在于“交流溝通”，并且由于Web2.0的互動(dòng)性，檔案機(jī)構(gòu)在應(yīng)用社交媒體工具開(kāi)展宣傳時(shí)，用戶的評(píng)論會(huì)得到及時(shí)的反饋，檔案機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)公眾發(fā)布信息進(jìn)行討論，以促進(jìn)與用戶間的交流。[5]

中外檔案館都十分注重使用社交媒體工具以增加與公眾的交流互動(dòng)。英國(guó)國(guó)家檔案館曾在推特上邀請(qǐng)了歷史專家就第一次世界大戰(zhàn)的主題與公眾進(jìn)行交流，專家在線解答用戶的問(wèn)題。加拿大和澳大利亞也在國(guó)際檔案日當(dāng)天在推特平臺(tái)上開(kāi)設(shè)國(guó)際檔案日的相關(guān)欄目，在增加檔案影響力的同時(shí)通過(guò)社交媒體工具實(shí)現(xiàn)與社會(huì)公眾的交流。在我國(guó)應(yīng)用的社交媒體中，微博和微信公眾平臺(tái)均可以進(jìn)行留言和評(píng)論，相關(guān)的檔案APP也設(shè)置了互動(dòng)板塊用于與利用者進(jìn)行交流互動(dòng)。以武漢檔案APP為例，該移動(dòng)應(yīng)用的界面劃分了五個(gè)板塊，分別為訂閱、閱讀、查詢、互動(dòng)和設(shè)置，互動(dòng)板塊單獨(dú)列出作為一個(gè)獨(dú)立板塊用于與利用者進(jìn)行交流與互動(dòng)，可見(jiàn)其對(duì)用戶參與的重視程度。檔案館應(yīng)用社交媒體工具，創(chuàng)新了檔案館的服務(wù)方式，不僅為公眾提供了更為便捷的檔案服務(wù)，同時(shí)為公眾參與搭建了互動(dòng)平臺(tái)，檔案館在公共服務(wù)之路上，不斷將服務(wù)的觸角延伸至每一位社會(huì)普通公眾。

三、中外檔案館社交媒體應(yīng)用的共性問(wèn)題

（一）用戶局限問(wèn)題

社交媒體是Web2.0時(shí)代的具體應(yīng)用，Web2.0使網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)新媒體，而社交媒體是網(wǎng)絡(luò)新媒體的應(yīng)用形式[6]。檔案館應(yīng)用社交媒體提供檔案服務(wù)的時(shí)間較短，且社交媒體的受眾群體多為年青人，他們對(duì)社交媒體工具操作熟練。而對(duì)部分中年人和老年人來(lái)說(shuō)，社交媒體工具種類繁多操作復(fù)雜，他們更傾向和習(xí)慣于檔案館原始的檔案服務(wù)方式。但矛盾的問(wèn)題是，當(dāng)檔案館向公眾征集歷史檔案時(shí)，不習(xí)慣社交媒體工具的中年人和老年人又是歷史事件的親歷者和歷史檔案的重要征集對(duì)象，加拿大國(guó)家圖書(shū)與檔案館的因紐特人照片命名眾包項(xiàng)目就因用戶局限性的問(wèn)題受到很大的影響。因此用戶局限問(wèn)題是中外檔案館應(yīng)用社交媒體提供檔案不可避免都存在的客觀實(shí)際，如何克服其局限性是檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案信息服務(wù)的難題之一。

（二）文件管理問(wèn)題

中外檔案館應(yīng)用社交媒體提供檔案服務(wù)不可避免的會(huì)遇到文件的管理問(wèn)題，其中，文件的鑒定、保管以及文件的所有權(quán)歸屬問(wèn)題最為突出。國(guó)外檔案館應(yīng)用社交媒體工具種類繁多，且與社交媒體工具的開(kāi)發(fā)商建立了合作關(guān)系。在我國(guó)，微博和微信目前較多的是由檔案部門自主開(kāi)設(shè)的，但較多的檔案APP的技術(shù)開(kāi)發(fā)都是外包給了技術(shù)公司，比如，武漢檔案APP是方正移動(dòng)傳媒技術(shù)（北京）有限公司設(shè)計(jì)，福建檔案是由福建華漁教育科技有限公司承包等。因此，社交媒體文件的產(chǎn)生涉及用戶、檔案館和社交媒體服務(wù)的供應(yīng)商三個(gè)主體，且社交媒體文件保存多保存在第三方平臺(tái)上。這種情況下，社交媒體文件的安全保管與權(quán)限歸屬問(wèn)題應(yīng)受到極大的重視。而對(duì)檔案館來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生在社交媒體工具上的大量文件如何進(jìn)行鑒定，從眾多的信息中挑出重要的進(jìn)行保管也對(duì)檔案館的作提出了新的挑戰(zhàn)。

四、我國(guó)檔案館應(yīng)用社交媒體存在的個(gè)性問(wèn)題

（一）浮于表面的形式化現(xiàn)象突出

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，美、英、澳、加四國(guó)的國(guó)家檔案館應(yīng)用的社交媒體形式多樣，內(nèi)容豐富，協(xié)同編輯型、社交服務(wù)型、創(chuàng)作發(fā)表型、資源共享型不同類型的社交媒體工具都包括在內(nèi)[7]，各個(gè)國(guó)家還根據(jù)自身的特點(diǎn)對(duì)社交媒體應(yīng)用有不同的側(cè)重點(diǎn)。而反觀我國(guó)檔案館社交媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀，可發(fā)現(xiàn)主要集中在微博、微信和檔案APP三類中，即我們俗稱的“兩微一端”，相比國(guó)外數(shù)十種的社交媒體工具種類，我國(guó)應(yīng)用社交媒體工具的數(shù)量較少。且仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，雖然各級(jí)檔案館使用了社交媒體工具，但社交媒體影響范圍狹窄，受眾群體不廣泛，信息傳播速度緩慢。我國(guó)檔案館運(yùn)用社交媒體工具多以推送文字和圖片為主，音頻視頻等欠缺，形式不豐富，而且微信、微博和檔案APP三類工具平臺(tái)的內(nèi)容一致性極高，一文多發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)重。由于沒(méi)有專人對(duì)社交媒體工具進(jìn)行管理，相關(guān)的版塊設(shè)置不合理、信息服務(wù)不到位。從目前的現(xiàn)狀看，我國(guó)大多數(shù)檔案館只是簡(jiǎn)單的開(kāi)通并使用了社交媒體工具，但是浮于表面的形式化現(xiàn)象突出，并沒(méi)有真正發(fā)揮社交媒體工具的作用。

（二）重視程度不夠

縱觀國(guó)內(nèi)綜合檔案館開(kāi)通的微信、微博和檔案APP等社交媒體不難發(fā)現(xiàn)，大部分均存在關(guān)注量少、推送信息內(nèi)容單一或者雜亂、同質(zhì)化問(wèn)題突出、更新不頻繁、影響力不足等問(wèn)題。微博和微信公眾號(hào)均存在大量的僵尸粉，有的帳號(hào)信息推送數(shù)量只有個(gè)位數(shù)，且推文質(zhì)量不一而足，多數(shù)是對(duì)檔案館重要工作開(kāi)展的新聞稿件，且不同檔案館之間的社交媒體推送存在雷同現(xiàn)象，當(dāng)前的應(yīng)用現(xiàn)狀難以發(fā)揮社交媒體對(duì)檔案信息服務(wù)應(yīng)有的作用。而深究其原因，就是當(dāng)前我國(guó)檔案機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)用社交媒體提供檔案信息服務(wù)的重視程度不足。

五、借鑒與思考

（一）換位思考，理念先行

社交媒體工具的出現(xiàn)，對(duì)檔案館工作人員傳統(tǒng)檔案服務(wù)中保守的工作方式產(chǎn)生了一定程度的沖擊。檔案工作者不應(yīng)固步自封，一味將自己定位成檔案的管理者，而應(yīng)該化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念，將自己看作為檔案的提供利用者。檔案工作者應(yīng)對(duì)當(dāng)前檔案館應(yīng)用社交媒體提供檔案服務(wù)的潮流和趨勢(shì)有正確的認(rèn)知，積極學(xué)習(xí)掌握各種社交媒體工具的操作方法，為向公眾提供檔案更好的服務(wù)做好準(zhǔn)備。檔案部門也應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，保證社交媒體工具中的檔案信息資源處于安全的狀態(tài)、隨時(shí)可獲取，積極消除存在的安全隱患，保障社交媒體工具的正常使用，確保公眾獲取檔案信息資源通道的順暢。

（二）政策指引，切實(shí)推進(jìn)有效服務(wù)

美國(guó)國(guó)家檔案館于2010年通過(guò)了《社交媒體戰(zhàn)略》，在對(duì)社交媒體的種類、平臺(tái)與檔案信息資源的關(guān)系和對(duì)社交媒體平臺(tái)的管理等進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上[8]，美國(guó)國(guó)家檔案館又出臺(tái)了《Web 2.0/社交媒體平臺(tái)文件管理指南》。2014年發(fā)布《社交媒體文件管理指南》，2017年發(fā)布了《社交媒體戰(zhàn)略2017—2020》。一系列社交媒體策略，適應(yīng)了不斷發(fā)展變化的檔案工作，有效推動(dòng)了社交媒體環(huán)境下檔案工作的新發(fā)展。

我國(guó)檔案機(jī)構(gòu)也逐漸重視社交媒體工具在檔案服務(wù)中的應(yīng)用。2014年，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下檔案工作的意見(jiàn)》，鼓勵(lì)“充分利用已有的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)檔案信息資源共享，支持檔案館（室）把可公開(kāi)的各類檔案、信息上傳網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展遠(yuǎn)程利用”。[9]我國(guó)檔案部門逐步開(kāi)展檔案的數(shù)字化工作。國(guó)家層面的政策和戰(zhàn)略有效推動(dòng)實(shí)際工作的開(kāi)展，檔案部門可依據(jù)當(dāng)前社交媒體應(yīng)用的現(xiàn)狀和存在的各種問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)社交媒體戰(zhàn)略的政策制定，提出具體的應(yīng)用要求和詳細(xì)的評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)社交媒體在檔案服務(wù)中的有效應(yīng)用，發(fā)揮社交媒體的最大作用。

（三）跨界合作，開(kāi)展多元化應(yīng)用

我國(guó)檔案部門應(yīng)用社交媒體當(dāng)前局限在微博、微信和檔案APP這三類工具之中，應(yīng)用種類較少，且內(nèi)容多為行業(yè)工作動(dòng)態(tài)的新聞稿件，信息推送多為文字和圖片，視頻音頻等類欠缺。目前，檔案機(jī)構(gòu)只是將社交媒體簡(jiǎn)單應(yīng)用到了檔案工作中，但利用社交媒體開(kāi)展檔案工作的較少?；谶@種現(xiàn)狀，我國(guó)可以向美國(guó)、英國(guó)等國(guó)外檔案館學(xué)習(xí)，在應(yīng)用社交媒體時(shí)，提倡社交媒體工具的多元化應(yīng)用，同時(shí)可與其他的社交媒體平臺(tái)建立合作關(guān)系，例如，檔案部門可以考慮與百度百科和360百科等協(xié)同編輯型的社交媒體合作共同開(kāi)發(fā)檔案信息資源；可以與優(yōu)酷、土豆、愛(ài)奇藝等視頻播放平臺(tái)合作建設(shè)視頻檔案專欄。通過(guò)多元化的社交媒體平臺(tái)應(yīng)用，拓寬傳播渠道，增強(qiáng)影響力。當(dāng)前，新媒體環(huán)境下的信息服務(wù)發(fā)展方向朝著信息聚合的方向發(fā)展，檔案信息聚合服務(wù)的實(shí)現(xiàn)也離不開(kāi)社交媒體工具多元化的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個(gè)性化和雙向互動(dòng)性的社交媒體打破了傳統(tǒng)媒體多方面的限制，檔案館應(yīng)用社交媒體提供檔案服務(wù)創(chuàng)新了檔案館的服務(wù)方式，為公眾參與搭建了有效的平臺(tái)。為更好地適應(yīng)社交媒體潮流所帶來(lái)的用戶利用需求的變化，檔案部門應(yīng)更新理念，積極借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，推動(dòng)社交媒體和檔案工作結(jié)合的新突破。