米雅靜

前言

全球化市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)間展開競(jìng)速式營(yíng)銷，抓住消費(fèi)者心理設(shè)計(jì)出一系列符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品以求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。相比之下，社會(huì)需求往往成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不被重視甚至忽略的一環(huán)，本文通過研究基于社會(huì)性需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和策略，發(fā)掘社會(huì)需求落腳點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)所在。

一、社會(huì)需求的定義及特征

社會(huì)需求（social need），它區(qū)別于人的自然需求（生理需求），是人在社會(huì)性活動(dòng)中，由社會(huì)生活所引起并受到社會(huì)制約的高級(jí)需求。主要包括物質(zhì)需求和精神需求。

在人的行為活動(dòng)中，社會(huì)需求占據(jù)了主要地位。該需求又包括了幾個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)，其中，政治需求是最高層級(jí)的需求，其他層級(jí)還包括交流需求、價(jià)值需求、成功需求等。馬斯洛的需求層次理論把人的需求分五個(gè)層次。這五個(gè)層次由低到高，分別是生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)一個(gè)層次的需求相對(duì)滿足時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生更高一層次的需求。從馬斯洛的觀點(diǎn)看，社會(huì)需求是產(chǎn)生于人的生理需求的相對(duì)滿足，其的頂點(diǎn)是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

一般認(rèn)為，社會(huì)需求具有以下三大基本特征：

1.整體性

社會(huì)需求是由一個(gè)社會(huì)中的大多數(shù)成員作為一個(gè)整體所共同提出的，或者說是大家都需要的，而不是某一個(gè)社會(huì)成員或某一部分社會(huì)成員單獨(dú)或分別提出的需求。

2.集中性

社會(huì)需求的滿足是由整個(gè)社會(huì)的成員集中進(jìn)行執(zhí)行和組織的，而不是通過某一個(gè)社會(huì)成員或某一部分社會(huì)成員通過分散的活動(dòng)來得到滿足的。

3.強(qiáng)制性

社會(huì)需求不以個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移，它只能依靠社會(huì)統(tǒng)治階級(jí)行使的政治權(quán)力，來采取強(qiáng)制性的手段，而不能依托于某個(gè)人的意愿，或是通過市場(chǎng)交換行為來得以執(zhí)行。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念與策略制定的前提

在制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念與策略之前，應(yīng)對(duì)如下條件進(jìn)行深入調(diào)研與分析：

1.企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品定位

在做基于社會(huì)需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，首先必須要明確的是企業(yè)的社會(huì)定位，不同企業(yè)承擔(dān)了不同的社會(huì)責(zé)任，要根據(jù)企業(yè)自身在社會(huì)中的地位，來滿足不同方面的社會(huì)需求。例如煙草企業(yè)，烤煙的生產(chǎn)給大氣環(huán)境帶來了一定程度的破壞，因此自己的產(chǎn)品是難以滿足環(huán)保的社會(huì)需求的，如果基于環(huán)保需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，顯然是不現(xiàn)實(shí)的，此時(shí)就要從其他方面入手。比如利用煙草在世界范圍內(nèi)的普及性，研究不同國(guó)家煙民的口味需求，設(shè)計(jì)生產(chǎn)滿足不同國(guó)家的煙草產(chǎn)品，滿足社會(huì)的外交需求。

2.選擇的社會(huì)需求的現(xiàn)狀

當(dāng)設(shè)計(jì)基于社會(huì)需求的產(chǎn)品時(shí)，要對(duì)立足的社會(huì)需求現(xiàn)狀有著充分地了解，找出需求痛點(diǎn)，進(jìn)行精準(zhǔn)打擊。以農(nóng)夫山泉為例，2001年北京奧運(yùn)會(huì)申奧成功，農(nóng)夫山泉順勢(shì)推出“一分錢”公益活動(dòng)，提出消費(fèi)者每購(gòu)買一瓶農(nóng)夫山泉飲用水，就相當(dāng)于為奧運(yùn)捐出一分錢。同時(shí)推出更適合運(yùn)動(dòng)時(shí)引用的奶嘴型飲用口設(shè)計(jì)，得到了消費(fèi)者的好評(píng)，借著社會(huì)上全民奧運(yùn)的熱潮，這個(gè)活動(dòng)獲得了良好的社會(huì)效益。憑借農(nóng)夫山泉倡導(dǎo)的“聚沙成塔”宣傳理念，“一分錢活動(dòng)”被評(píng)為十大成功營(yíng)銷案例。而在奧運(yùn)熱度過后，“一分錢活動(dòng)”再次瞄準(zhǔn)新的群體——希望工程，彼時(shí)山區(qū)兒童的教育問題正是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，農(nóng)夫山泉再次獲得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)口碑的雙豐收。

3.國(guó)家政策的支持力度

前文提到，社會(huì)需求具有一定的強(qiáng)制性，因此審時(shí)度勢(shì)地把握對(duì)自身產(chǎn)品有利的國(guó)家政策，及時(shí)設(shè)計(jì)出更滿足社會(huì)需求的產(chǎn)品，能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。2007年國(guó)家出臺(tái)的“限塑令”政策，限制一次性塑料袋的使用，并禁止各大商超無(wú)償提供塑料袋，這一政策在當(dāng)時(shí)極大推動(dòng)了帆布袋和無(wú)紡布袋等環(huán)保型購(gòu)物袋的生產(chǎn)。同樣的，今年7月份在上海首先執(zhí)行，并將逐步蔓延至全國(guó)的垃圾分類政策，是新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與策略制定的機(jī)遇，將帶動(dòng)新一輪環(huán)保式收納盒、分類式垃圾箱等產(chǎn)品的更新迭代。

三、基于社會(huì)需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念與策略制定的原則

在立足社會(huì)需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

1.前瞻性

社會(huì)需求不是一成不變的，而是隨著經(jīng)濟(jì)、政治、文化等變動(dòng)因素不斷發(fā)生變化的。因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在制定產(chǎn)品策略、設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要有敏銳的嗅覺和一定的預(yù)判能力，時(shí)刻把握社會(huì)需求的變化趨勢(shì)，緊跟社會(huì)需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

2.創(chuàng)新性

當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，不同企業(yè)的同類產(chǎn)品質(zhì)量上的差別越來越小。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策略制定中，創(chuàng)新尤為重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極引入創(chuàng)新型人才，根據(jù)社會(huì)需求，設(shè)計(jì)出讓人耳目一新的產(chǎn)品，在市場(chǎng)中脫穎而出。

綜上所述，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策略制定時(shí)立足于社會(huì)需求，能更多地滿足更廣大消費(fèi)者的需求，提升企業(yè)的社會(huì)地位。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要時(shí)刻把握社會(huì)動(dòng)向，積極創(chuàng)新，為企業(yè)爭(zhēng)取更有利的發(fā)展空間。