王萍 王瀟瀟 許熠瑩

摘要：文章立足于人文關(guān)懷的設(shè)計理念，以老年人為研究對象，在確定調(diào)研形式和地點后，前往實地進(jìn)行調(diào)研，采用采訪形式。最終完成基于人文關(guān)懷的老年人智能護(hù)理用品的用戶調(diào)研并且對結(jié)果進(jìn)行整理分析。關(guān)鍵詞二智能化;老年群體;護(hù)理用品;實地調(diào)研

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）07-0113-03

老年群體的急劇增長，已然成為社會一個巨大挑戰(zhàn)和難題，在老齡化現(xiàn)象不斷加劇的背景下，老年人的需求成為了社會不可忽視的一部分。關(guān)注老年人群的需求，將會成為未來幾十年的重要市場機(jī)遇，因此，針對老年群體的產(chǎn)品設(shè)計迫在眉睫。

如今，子女無法細(xì)致周全地考慮到父母的各個方面，使老年群體在心理上產(chǎn)生一定落差[1]。人文關(guān)懷理念在人性化設(shè)計的背景下，針對老年人這一特殊群體的生理和心理進(jìn)行研究，更加注重老年人的精神需要，安撫其內(nèi)心[2]。因此，從人文關(guān)懷的設(shè)計理念出發(fā)，對老年人智能護(hù)理用品進(jìn)行用戶調(diào)查研究，為老年人智能護(hù)理用品的設(shè)計提供設(shè)計依據(jù)與參考是十分有意義的。

1 人文關(guān)懷理念

關(guān)懷設(shè)計這一設(shè)計理念是出于人文關(guān)懷這一概念所提出的設(shè)計思想。其核心是“以人為本”，尤其重視無法正常使用常規(guī)產(chǎn)品的殘疾人及老年人，這種照顧特殊人群需要而進(jìn)行的設(shè)計便是關(guān)懷設(shè)計。其關(guān)注人的價值和尊嚴(yán)，使設(shè)計更加“宜人化”。關(guān)懷設(shè)計已成為當(dāng)今社會一個重要的設(shè)計理念及課題，許多發(fā)達(dá)地區(qū)各種關(guān)懷設(shè)施投入使用較早，形成了成熟的關(guān)懷體系。例如，在臺灣地區(qū)、香港等地的地鐵站中，就設(shè)有專用的無障礙洗手間、電梯等方便特殊乘客使用的關(guān)懷設(shè)備，并配套完整的視覺導(dǎo)向系統(tǒng)，為每位乘客提供最清楚的信息導(dǎo)向。隨著國際上對特殊群體的深入關(guān)注，關(guān)懷設(shè)計在持續(xù)走向完整，在這背景下，將關(guān)懷設(shè)計引入老年人群的用品設(shè)計中，開拓這一領(lǐng)域產(chǎn)品未來發(fā)展的思考方向。

此次調(diào)研中，基于人文關(guān)懷理念，希望即使是調(diào)研都能給老年群體帶來關(guān)懷，因此可在前往目的地前先行準(zhǔn)備禮品，使受到訪問的老年人感受到溫暖。同時注意交談?wù)Z氣，以對話形式而非詢問形式來與老人交流，了解老年人日常生活。

2 老年人智能護(hù)理用品的市場現(xiàn)狀

智能家居行業(yè)發(fā)展相對迅速，“智能化”逐漸被大眾消費(fèi)者所接受，但并未完全融入大眾生活，尤其是對于老年群體來說，更是不易。縱觀目前市場上的很多針對老年人設(shè)計的產(chǎn)品，它們依舊存在著很多問題，例如，使用時不符合老年人的習(xí)慣，在功能上無法滿足老年人的更多需求等。因此研究并設(shè)計老年人智能家居是具有社會關(guān)懷和人文價值的。

殺菌毛巾架與Memo Box智能藥盒是目前已有的流通于市面上的老年人智能化護(hù)理用品。

一般來說，毛巾使用時間越長，毛圈層殘留垢漬越多，就更不易殺菌和洗凈，因此定期更換毛巾是必要的。調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，幾乎每一位老人都是等到毛巾破了再換，鮮有3個月?lián)Q毛巾的習(xí)慣。而純棉制成的毛巾具有吸水、儲水性特別好等特點，易滋生細(xì)菌，導(dǎo)致多種疾病。此款智能檢測毛巾壽命，可以殺菌的毛巾架（圖1）即可以保證平時毛巾衛(wèi)生的情況，還可以培養(yǎng)用戶勤換毛巾的良好習(xí)慣。

類似的老年人智能護(hù)理產(chǎn)品還有智能藥盒“Memo Box”（圖2）。這是一款物聯(lián)網(wǎng)藥盒，通過藍(lán)牙與專屬APP連接的方式，將服藥安排提前記錄于手機(jī)。如果藥盒上的時間到達(dá)用戶設(shè)定的時間，其中間的軸心位置有著LED呼吸燈可有節(jié)奏地亮起，并通過手機(jī)發(fā)出提示聲音，以提醒服藥時間已到。如果已經(jīng)提前服藥，藥盒就不會再提醒，目的防止重復(fù)用藥，即使用戶在短時間內(nèi)重復(fù)打開，藥盒的LED呼吸燈則會亮起紅燈并發(fā)出聲音報警，就可成功避免重復(fù)服藥。

3 基于人文關(guān)懷理念的老年人智能護(hù)理用品調(diào)研設(shè)計

在設(shè)計老年人智能護(hù)理用品前，需要獲取更為直觀、可信、科學(xué)的數(shù)據(jù)，因此先對嘉興市部分養(yǎng)老院以及老年公寓進(jìn)行走訪式的訪談?wù){(diào)研。在深入接觸老年群體平常生活環(huán)境時，基于人文關(guān)懷理念，可以選擇拋開問答式的僵硬對話，采用交流方式，在與老年人聊天的同時獲得自己所需內(nèi)容。

在每一家的養(yǎng)老院和老年公寓的調(diào)查中，觀察老人們在生活行動中的不便和他們居住的環(huán)境是必不可少的，可以在與老人進(jìn)行交流時觀察老年人日常的生活中接觸得到的各類物品，結(jié)束交流后記錄。這對后期進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計提供了部分思路。

3.1 確定調(diào)研地點

通過地圖的查找，確定了13家養(yǎng)老院和老年公寓，隨后進(jìn)行了電話確認(rèn)和預(yù)約，預(yù)計總共調(diào)研10家養(yǎng)老院和老年公寓，這其中包括了嘉興市金夕陽老年公寓、嘉興市老年公寓、嘉興市親親家園老年頤養(yǎng)中心、星光老年之家等多個公立和私立的養(yǎng)老院和老年公寓。在用戶調(diào)研中，以多個不同地方的老年人作為代表，體現(xiàn)出調(diào)研對象的廣泛性和問卷的可靠性。

3.2 確定采訪形式

考慮到部分老人不識字、患有眼部疾病等特殊情況，無法順利進(jìn)行問卷的填寫，最終選擇了對話交流的方式，將采訪卷中涉及到的問題融入到與老年人的交談中，這樣既可以有效地完成用戶調(diào)研，還能通過面對面交談的方式更好地接觸和觀察老年人平時的生活情況，得到更多的用戶信息，便于調(diào)研后進(jìn)一步的分析與研究。

3.3 人文關(guān)懷在實地調(diào)研中的體現(xiàn)

前往老年公寓以及養(yǎng)老院之前，考慮到那里的老年人均居住于群體生活，無法經(jīng)常見到兒女家人，內(nèi)心較為孤獨，本著對老年群體的關(guān)懷的理念，準(zhǔn)備了各種小禮物，在與老年群體交流溝通以后，可以將準(zhǔn)備的禮品一一贈送。

4 基于人文關(guān)懷理念的老年人智能護(hù)理用品調(diào)研方式

通過相關(guān)資料的查詢，已獲知智能手段已滲透部分護(hù)理用品。在護(hù)理用品中融入智能化，有助于對老年人群的護(hù)理和關(guān)懷。

互聯(lián)網(wǎng)查詢可獲得各種信息。通過網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查得知在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家已嘗試由機(jī)器人陪伴老人。澳大利亞一家養(yǎng)老院采用一款會運(yùn)功、跳舞，還會各國語言的機(jī)器人，能與老年人進(jìn)行一對一的交流，并利用智能護(hù)理機(jī)器人對老人的健康狀況、用藥記錄等進(jìn)行檢測和記錄。

5 基于人文關(guān)懷理念的老年人智能護(hù)理用品調(diào)研過程

只有深入老年人的日常生活，確切地觀察和感受，才能有效地進(jìn)行后續(xù)的分析和探索。訪談是獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)最直接的方式，搜集數(shù)據(jù)的真實性較高，但不便于量化，因此通過訪談研究一小部分人的情況，以此了解老年人群最迫切的需求[3]。筆者走訪了10家養(yǎng)老院和老年公寓，探訪了55位老人，選擇用聊天方式與老人進(jìn)行對話的交流，通過對話既可得到自己所需內(nèi)容，又能規(guī)避傳統(tǒng)問答式的冰冷，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

5.1 調(diào)查問卷

通過前期對非老年人群的問卷分析，進(jìn)行非老年群體與老年人群日常心情設(shè)置相關(guān)老年人群問題問卷（如表1）。

5.2 實地調(diào)研

前往不同養(yǎng)老院與老年公寓訪談時，在經(jīng)過被訪問老年人的許可后對訪問過程拍攝了部分照片。前往各地時帶上為老人準(zhǔn)備的禮物，在與老人結(jié)束交流時送上禮物，讓老人更開心（如圖3）。

5.3 調(diào)研結(jié)果整理

通過走訪不同地區(qū)、不同類型的養(yǎng)老院與老年公寓，一共進(jìn)行了55次面對面交談與觀察，完成55份有效調(diào)研采訪卷。

第一步，將55份采訪卷的結(jié)果整合，得出每個問題的答案百分比，再根據(jù)設(shè)置的問題以及用戶的答案分析出用戶需求，比如將采訪卷問題中的“您多久換一次洗漱用品”和用戶答案“換了就換”結(jié)合分析成用戶需求為“定期更換洗漱用品”。然后，再根據(jù)問題的答案百分比重，得出對應(yīng)需求的重要度（如表2），其中使用數(shù)字作為衡量需求重要度的標(biāo)尺，數(shù)字越大表明需求越重要。

第二步，重新篩選需求。根據(jù)衡量重要度的數(shù)字的高低，刪除重要度低的需求，最終得到用戶的主要需求（如表3）。

5.4 調(diào)查與采訪結(jié)果的歸納

5.4.1 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老人群生活特點

在探訪養(yǎng)老院和老年公寓的過程中，可以發(fā)現(xiàn)老年人在生活方式上有以下幾個特點：

1）由于老年人已經(jīng)進(jìn)入退休休養(yǎng)的階段，所以日常生活中活動范圍主要以養(yǎng)老院內(nèi)自己的臥室、走廊為主，活動范圍大大縮小。

2）老年人在健康保養(yǎng)方面一般是通過運(yùn)動來達(dá)到目的的，例如走路、騎自行車等。

3）由于老年人生活空間大大縮小，生活方式具有規(guī)律性。老人作息可能晚上睡得很早，但是早晨也許很早就會起來去晨練，每天早晚活動形式規(guī)律且具有同一性[2]。

4）老年人在養(yǎng)老院和老年公寓的生活較為枯燥，子女由于工作又無法頻繁探望自己，這些因素都導(dǎo)致了老年人的孤獨感和寂寞感。

5.4.2 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老人群心理需求特點

在與老人們交談的過程中，幾乎每位老人都表達(dá)出希望有人經(jīng)常陪她們聊天的愿望，可見老年人這一群體是需要更加關(guān)注與關(guān)心的群體，而不僅僅是物質(zhì)條件上的優(yōu)待。

5.4.3 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老人群對智能護(hù)理用品需求特點

調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)有許多產(chǎn)品并非完全適用于老年群體，因此需要有更多簡化的、智能的、方便操作的產(chǎn)品為老年群體日常生活提供幫助。

6 總結(jié)

通過實地調(diào)研走訪13家養(yǎng)老院老年公寓，親自接觸到老年人日常生活。發(fā)現(xiàn)老年人群在養(yǎng)老院等地日?；顒臃秶浅Ｐ。粘蕵范嘁钥措娨暳奶鞛橹?，較為枯燥。需具有人文關(guān)懷以及智能化設(shè)計的產(chǎn)品，填補(bǔ)老年人缺失的情感，增進(jìn)老年人之間的交流，幫助老年人用更簡單的方法和途徑來獲取信息，通過產(chǎn)品輔助老年人愉快正常地進(jìn)行生活[4]。既能解決老年群體目前所存在的問題，又可以考慮到老年人群的內(nèi)心，給予關(guān)懷。

本文系嘉興學(xué)院國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃創(chuàng)新訓(xùn)練項目（項目編號：851918519）。

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