鐘啟璘

摘 要：如何將互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的服務(wù)管理融通發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)模式已經(jīng)成為圖書管理方面面臨的課題之一。本文通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書服務(wù)管理的融合發(fā)展，提出創(chuàng)新性服務(wù)理念，為更好發(fā)揮高職圖書館服務(wù)引領(lǐng)職能進(jìn)行了深入探討，旨在提高圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”開展服務(wù)的水平。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);圖書;服務(wù);創(chuàng)新

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”從字面的意思理解就是在各傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展過程中綜合使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅使互聯(lián)網(wǎng)得到廣泛應(yīng)用，同時還結(jié)合了計(jì)算、數(shù)據(jù)等內(nèi)容，豐富了知識社會的創(chuàng)新發(fā)展，改變了生產(chǎn)、生活方式，使創(chuàng)新發(fā)展成為新常態(tài)。高職院校圖書館作為大學(xué)生信息主要來源地，要充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”信息傳輸模式的優(yōu)勢，擴(kuò)大自身網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)范圍，推進(jìn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，推動經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動社會經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺[2]。這就要求我們注重以管理服務(wù)為中心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)的結(jié)合，體現(xiàn)圖書館服務(wù)管理模式的人性化、專業(yè)化。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)

1）傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式特點(diǎn)。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式是單純的工作人員服務(wù)管理，比較單一、復(fù)雜。圖書上下架、期刊更新、服務(wù)學(xué)生等等都要靠人工來完成。而且紙質(zhì)書本信息數(shù)量較多，知識范圍受限，又無法涵蓋所有的知識點(diǎn)。

2）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)模式特點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的高職院校圖書館服務(wù)模式主要呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化形式，整合了技術(shù)信息和學(xué)術(shù)信息。其特點(diǎn)是涉及的知識面廣，獲得的知識資源豐富。此類現(xiàn)象體現(xiàn)了高職院校圖書館資源共享程度的高低水平，跨區(qū)域范圍更大。但資源量大，辨別難度也會增加。圖書館服務(wù)人員要進(jìn)行信息篩查和選擇，以免大學(xué)生獲得錯誤信息。如圖書館在未來慕課建設(shè)中扮演的主要角色是：版權(quán)顧問、信息素養(yǎng)培訓(xùn)師、多媒體制作指導(dǎo)師、學(xué)習(xí)場所提供者、課程內(nèi)容提供者[3]。

3 高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1）這是順應(yīng)歷史發(fā)展的必然要求。信息發(fā)達(dá)時代，圖書館的發(fā)展既有機(jī)遇又有挑戰(zhàn)。而高職院校圖書館要勇于抓機(jī)遇，迎挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)變觀念，更換思路，迎難而上，形成完備的信息服務(wù)系統(tǒng)，為大學(xué)生提供適合他們個性需求的服務(wù)。黨的十九大報(bào)告提出要釋放出更多更大的先進(jìn)生產(chǎn)力。這就要求我們普及更多知識，更需要圖書館加快知識更新，原有的圖書館管理服務(wù)模式已經(jīng)無法擔(dān)負(fù)這個新的歷史使命，也要求高職院校圖書館必須走出象牙塔，完成自我改革和創(chuàng)新。

2）這是服務(wù)大學(xué)生的必然要求。高職院校圖書館要有清醒的認(rèn)識，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服務(wù)模式，為廣大師生提供教學(xué)和學(xué)習(xí)平臺，為大學(xué)生提供信息交流的重要途徑。信息交流的過程就是學(xué)習(xí)的過程，信息素養(yǎng)在本質(zhì)上是學(xué)習(xí)素質(zhì)，因而信息素養(yǎng)是元素養(yǎng)，是媒體素養(yǎng)等眾多素養(yǎng)的基礎(chǔ)，元素養(yǎng)是信息素養(yǎng)的新定位[4]。

3）這是圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀已經(jīng)成為習(xí)慣，對于傳統(tǒng)的圖書管理模式造成極大沖擊，高職院校圖書館要想更好服務(wù)于大學(xué)生，必須創(chuàng)新和變革服務(wù)模式，摒棄傳統(tǒng)模式帶來的弊端，優(yōu)化自身管理，實(shí)行服務(wù)革新，更好服務(wù)廣大師生員工。只有這樣，圖書館才能充分發(fā)揮自身應(yīng)有職能，才能走得更好更遠(yuǎn)。

4）這是推動教學(xué)科研發(fā)展的新動力。教師、學(xué)生和科研工作者是高職院校圖書館最主要的服務(wù)對象?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了圖書管理人員的工作模式、環(huán)境和服務(wù)類型。同時也促進(jìn)了閱讀對象需求的變化。今天的大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)終端或手機(jī)APP進(jìn)行圖書館數(shù)據(jù)庫的連接就能查到自己需要的資料。為此，高職院校圖書管理人員必須與時俱進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握信息技術(shù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，進(jìn)行卓有成效的圖書館建設(shè)工作。

4 高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考

1）更新管理理念，培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。無論是在紙質(zhì)文獻(xiàn)時代還是電子文獻(xiàn)時代，高校圖書館一直以來都被看作是信息的保存、管理、組織和傳播機(jī)構(gòu)[5]。維護(hù)大學(xué)生基本權(quán)利，以服務(wù)大學(xué)生學(xué)習(xí)為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)相關(guān)知識，真正懂得“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義和作用，從主觀意識上重視創(chuàng)新，重塑的圖書館業(yè)務(wù)新形象。

2）豐富創(chuàng)新人才資源。人才是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與高職院校圖書館深度有效融合的關(guān)鍵因素。因此，圖書管理工作者要通過學(xué)習(xí)具備分析整合大數(shù)據(jù)的能力和信息管理能力，管理人員不但要具有較高水平的圖書情報(bào)知識，還要精通計(jì)算機(jī)技術(shù)。這就需要高職院校重視圖書館人力資源的培育，培養(yǎng)或引進(jìn)部分圖書管理專業(yè)技術(shù)人員。培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的信息化人才隊(duì)伍，從而服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研工作。

3）強(qiáng)化微服務(wù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用。在流通閱覽服務(wù)過程中，可以通過定位服務(wù)找到圖書。大學(xué)生通過點(diǎn)擊圖書定位，了解圖書信息并傳遞給圖書管理系統(tǒng)，提高圖書借閱、期刊閱覽的利用率。當(dāng)然，圖書館秩序的維護(hù)文明行為的規(guī)范、設(shè)備器件的維以及突發(fā)事件處理，都可以通過微服務(wù)系統(tǒng)及時解決。微服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)大學(xué)生自有資源共享、開發(fā)和利用，并實(shí)現(xiàn)信息咨詢互動使讀者及時獲得各個方面的知識信息。

4）重視借閱空間的合理利用。高職院校圖書館傳統(tǒng)的管理服務(wù)是依托物理空間和場所為進(jìn)行的，這種方式效率低下、勞動力浪費(fèi)嚴(yán)重、大學(xué)生不滿意。高職院校圖書館豐富的館藏資源、強(qiáng)大的粘合力、信息化的技術(shù)手段吸引了大量大學(xué)生，某種意義上來講成為學(xué)生自習(xí)的好去處，這就需要通過物理空間再造，適當(dāng)調(diào)整閱覽布局，配備相關(guān)設(shè)備設(shè)施，為大學(xué)生創(chuàng)造一個溫馨、舒適、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

5）優(yōu)化規(guī)劃，定向采購。圖書館要融入社會發(fā)展的大環(huán)境，首先要做的就是通過軟硬件的提升把更多的用戶吸引到圖書館[6]。優(yōu)化圖書館空間布局和網(wǎng)絡(luò)門戶建設(shè)，融合大數(shù)據(jù)技術(shù)讀者行為分析，為大學(xué)生提供定制化的個性服務(wù)和多樣化的閱讀需求。在文獻(xiàn)資源采購方面，要滿足大學(xué)生需求。利用大數(shù)據(jù)分析軟件整合文獻(xiàn)資源。

6）推進(jìn)圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于圖書館工作人員及其依靠的系統(tǒng)功能。工作人員的業(yè)務(wù)水平、工作能力和工作態(tài)度如果達(dá)到了某一標(biāo)準(zhǔn)化的水準(zhǔn)，他們?yōu)樽x者提供的服務(wù)就能滿足廣大師生的要求。如果高職院校圖書館推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，對于提高圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量十分重要。通過規(guī)范的服務(wù)制度、統(tǒng)一可考核的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，就能摒除人為干擾的隨意性等因素，圖書管理的系統(tǒng)功能達(dá)到最佳狀態(tài)，使圖書館在良性的軌道上運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)圖書管理工作更上新水平、新臺階。

參考文獻(xiàn)

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[6]劉思妤.基于“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)背景下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，38（7）：113.