摘 要：闡述了圖書館開展公共關(guān)系活動的意義，結(jié)合我館的公共關(guān)系活動的開展情況，分析了公共關(guān)系給圖書館帶來的樹立形象、提高地位，擴(kuò)大社會影響力等方面的積極作用，提出了加強(qiáng)圖書館公共關(guān)系的具體做法和建設(shè)策略。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;圖書館;活動策略

圖書館公共關(guān)系最早產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國，此后，西方發(fā)達(dá)國家相繼開展了圖書館公共關(guān)系活動，使公共關(guān)系成為圖書館管理工作不可缺少的一部分。1987年北京大學(xué)圖書館學(xué)系初景利在《黑龍江圖書館》發(fā)表的《公共關(guān)系是圖書館管理的重要環(huán)節(jié)》一文，拉開了我國圖書館領(lǐng)域公共關(guān)系研究的序幕。

1 圖書館公共關(guān)系的含義和要素

圖書館公共關(guān)系是指圖書館運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)與信息傳播的原則與方法，協(xié)調(diào)與改善內(nèi)外關(guān)系的一種特殊管理職能。圖書館公共關(guān)系的構(gòu)成要素有——圖書館、公眾、傳播。

圖書館作為圖書館公共關(guān)系的主體必須充分發(fā)揮公共關(guān)系的職能作用，利用多種手段加大對圖書館的宣傳，讓讀者、公眾能夠了解圖書館，認(rèn)識到圖書館的社會價值與存在的意義。公眾是圖書館的使用者，他們構(gòu)成了圖書館公共關(guān)系的客體。圖書館的社會價值等，都依賴于公眾對圖書館的利用與評價。圖書館只有得到公眾的承認(rèn)與肯定，才能樹立良好的社會形象，圖書館事業(yè)才能得以持續(xù)健康的發(fā)展。傳播是圖書館公共關(guān)系的中介。圖書館公共關(guān)系活動，只有通過一定的傳播手段才能得以實(shí)現(xiàn)。只有充分利用各種傳播宣傳手段，讓大眾了解圖書館的各種社會職能、各種服務(wù)，才能將越來越多的公眾吸引到圖書館，才能突出圖書館存在的社會意義，并取得良好的社會效益。

2 我館開展的外部公共關(guān)系活動策略

2.1 重視服務(wù)質(zhì)量，塑造圖書館形象

在圖書館公共關(guān)系中，“讀者至上”是圖書館工作的基本要求，完善而又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館與讀者保持良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)，“一切為了讀者”是圖書館工作的根本要求。利用公共關(guān)系理論改進(jìn)與讀者的關(guān)系，最大限度滿足讀者的需要，對圖書館具有十分重要的意義。圖書館服務(wù)工作中引入公共關(guān)系活動，服務(wù)就有了主動性、目的性、針對性，克服了服務(wù)的被動性、盲目性、隨意性，從而提高了服務(wù)水平，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，讓讀者真正體會到圖書館服務(wù)是生活中不可或缺的一部分。

1）多方面了解讀者需求，改進(jìn)服務(wù)。在進(jìn)行服務(wù)的過程中，要想有效地開展好服務(wù)，就要進(jìn)行廣泛、深入的社會調(diào)查，與讀者保持持續(xù)、經(jīng)常性的接觸，了解讀者的需求、傾聽讀者的呼聲。我館在對外服務(wù)窗口顯著位置設(shè)立讀者意見箱、在官方網(wǎng)站開通館長信箱、設(shè)置讀者投訴板塊、組織召開不同讀者群座談會、向到館讀者發(fā)放調(diào)查問卷等多種形式征求讀者意見、建議。另外，我館還向十七地市的兄弟館征求意見建議。對所收集的意見進(jìn)行歸納分析，針對館舍設(shè)施、讀者服務(wù)、自修室占座難等一些讀者關(guān)注的問題制定了改進(jìn)方案，把這些意見真正落實(shí)到具體工作中。2）拓展服務(wù)領(lǐng)域，收益良好口碑。在搞好陣地服務(wù)的同時，讓圖書館的服務(wù)滲透到各行業(yè)、各區(qū)域，這是圖書館下基層公關(guān)的策略。近些年來，我館不斷拓展服務(wù)覆蓋范圍，不斷加大加強(qiáng)對少年兒童、老年人、殘障人員和進(jìn)城務(wù)工人員等弱勢群體以及被勞教監(jiān)管人員等特殊群體的關(guān)注與服務(wù)力度。在我館開設(shè)的圖書流動服務(wù)點(diǎn)中既有部隊(duì)軍營、工廠企業(yè)，也有特教學(xué)院、女子監(jiān)獄、自閉癥兒童康復(fù)中心、未管所等。如兒童節(jié)，我館少兒部到自閉兒童康復(fù)中心為孩子們送上六一節(jié)祝福;在世界禁毒日，我館精心準(zhǔn)備演出節(jié)目，到女子勞教所與學(xué)員們一起開展以“禁毒”為主題的聯(lián)歡會。通過對基層服務(wù)點(diǎn)長期持續(xù)的服務(wù)，我館收到了社會各界的一致贊譽(yù)。3）緊跟時代步伐，創(chuàng)新服務(wù)方式。我館增設(shè)了24小時自助圖書館。24小時自助圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館在地域和時間上的限制，為讀者提供24小時不間斷服務(wù)。我館開通了掌上魯圖——山東移動數(shù)字圖書館。目的是充分利用目前在群眾中愈發(fā)普及的手持移動終端來開展文化信息服務(wù)，讀者可以通過手機(jī)隨時檢索館藏紙本圖書，訪問并免費(fèi)獲取山東省圖書館總存儲量達(dá)145TB的海量數(shù)字化信息資源。

2.2 開展多樣化讀者活動，擴(kuò)大圖書館的社會影響

1）“大眾講壇”品牌效應(yīng)的成功案例?！按蟊娭v壇”是山東省圖書館與《齊魯晚報》聯(lián)合創(chuàng)辦的面向社會大眾的公益性文化系列講座。自2006年3月正式開講以來，每半月一期。至今已約有八萬觀眾來現(xiàn)場聆聽了講座?，F(xiàn)如今，“大眾講壇”作為一種知名的服務(wù)品牌已被越來越多的人所熟知，不僅深受濟(jì)南廣大市民的歡迎，青島、淄博、泰安等地的聽眾也慕名而來。讀者稱它是“城市的教室，市民的課堂”。大眾講壇也于2010年榮獲全國社會文化藝術(shù)政府最高獎“第十五屆群星獎”?！按蟊娭v壇”現(xiàn)如今的成功，這與它一開始的定位策劃密不可分。早在籌備之初，我館就提出了要“形成系列，打造品牌，力爭做成山東一流講座活動”的工作目標(biāo)。但一個品牌的確立，必須得到廣泛的大眾的關(guān)注、了解、認(rèn)可與支持，僅僅將圖書館的讀者群體變?yōu)橹v座的聽眾群體還不能充分發(fā)揮它對大眾的教育功能與影響力，還必須吸引來以前不常到圖書館甚至從來沒到過圖書館的社會大眾，并將講座的聽眾群體變?yōu)閳D書館的讀者群體，進(jìn)一步提高圖書館館藏利用率和讀者到館率。為此，為增強(qiáng)講座的社會影響，我館一開始就確定了借助省城強(qiáng)勢媒體支持的工作思路?！洱R魯晚報》作為山東省發(fā)行量最多、社會影響力最大的報紙，最終被確立為聯(lián)合舉辦講座活動的合作伙伴。首先，兩家聯(lián)合通過《齊魯晚報》公開向社會有獎?wù)骷v座名稱，短短半個多月時間，收到來自全省各地區(qū)的郵件五百余封，作者涉及各行業(yè)人士。這一次征集活動，吸引了社會公眾的關(guān)注，宣傳了自己、傳播了形象。通過強(qiáng)勢媒體的宣傳力度，“大眾講壇”的社會知名度迅速提升。現(xiàn)在，我館繼續(xù)對“大眾講壇”這一品牌進(jìn)行多元化、立體化運(yùn)作?！按蟊娭v壇”已結(jié)集成冊面向社會出版了多期?！按蟊娭v壇”的品牌效應(yīng)將會擴(kuò)大公共圖書館的社會影響力，引領(lǐng)更多的觀眾走入圖書館，進(jìn)而加強(qiáng)公眾對圖書館的利用與支持，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。2）運(yùn)用多種傳播手段，開展圖書館營銷。傳播作為圖書館實(shí)施公共關(guān)系的手段和方法，是圖書館公共關(guān)系的核心。圖書館公關(guān)要注意加強(qiáng)與社會公眾的雙向溝通，增強(qiáng)相互間的了解、理解、信任和合作。

如我館舉辦各種活動或有新聞事件時，都會邀請新聞媒體報道，擴(kuò)大圖書館的影響力。暑假期間，我館都向中小學(xué)生開展“讀書夏令營”、“我當(dāng)志愿者”等系列活動，讓學(xué)生們參與圖書館的具體工作，這也是圖書館宣傳自我的有效方式。其次，我館還開通官方微博、微信公眾號，由專人負(fù)責(zé)，在第一時間發(fā)布各項(xiàng)活動，有效拉近了與讀者之間的距離。再次，我館積極實(shí)施“大師引進(jìn)工程”，聘請了許嘉璐副委員長作為我館的名譽(yù)館長，力求通過發(fā)揮名譽(yù)館長的引領(lǐng)作用，全面提升我館的學(xué)術(shù)形象和品牌影響。另外，我館各部門還充分利用部門優(yōu)勢特點(diǎn)，開展特色活動。

圖書館是一項(xiàng)社會公益事業(yè)，它承擔(dān)著直接為社會各界提供文獻(xiàn)資料信息服務(wù)的重要任務(wù)。圖書館在社會公眾中的形象如何，直接影響著圖書館對廣大讀者的吸引力，影響到社會對圖書館及其文獻(xiàn)資料的利用程度和利用效果。積極有效地開展有針對性的公關(guān)活動，能夠引起社會公眾的認(rèn)可，得到廣大讀者的肯定，激發(fā)讀者對圖書館的向往感和信任感，就一定能給圖書館帶來新的發(fā)展機(jī)遇與良好的發(fā)展環(huán)境。

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作者簡介

郭麗娜（1982-），女，大學(xué)，碩士學(xué)位，圖書情報，館員。