劉候霞

摘 要：隨著社會、經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展、變化，圖書館的發(fā)展已成為熱門話題。本文對圖書館的未來發(fā)展進(jìn)行了深入思考。圖書館面對時代的發(fā)展需要適應(yīng)和轉(zhuǎn)型，以人為本也是圖書館面向未來主動謀求變革與發(fā)展的出路。

關(guān)鍵詞：圖書館;發(fā)展;轉(zhuǎn)型

圖書館處于變革的時期，新生事物層出不窮，日新月異，尤其是一些技術(shù)性業(yè)務(wù)，十年內(nèi)已更新數(shù)代。圖書館未來發(fā)展從書本位向人本位轉(zhuǎn)移，服務(wù)重心從一般服務(wù)向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移，收藏也向各種文明記錄及其載體延伸，它的業(yè)務(wù)向館外延伸，未來將實(shí)現(xiàn)信息傳播與交流中心的服務(wù)目標(biāo)，尤其是以人為本的管理理念主導(dǎo)著圖書館事業(yè)健康有序地向前發(fā)展。

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的著名“圖書館五法則”，其中心思想體現(xiàn)在“第一法則-----書是為用的”。書本位和人本位，盡管一字之差，卻反映出傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代圖書館之間的質(zhì)的區(qū)別。? 首先我們要討論這樣兩個問題：一，書本位和人本位的根本區(qū)別在哪里;二，如何體現(xiàn)以人為本的管理思想。傳統(tǒng)圖書館的管理理念是以書為本，圖書館的一切活動圍繞著書而展開，從采訪到編目，從典藏到借閱，工作重心在"藏”上;現(xiàn)代圖書館的管理理念是以人為本，圖書館業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)都圍繞著人而展開：它的功能體現(xiàn)在以服務(wù)來實(shí)現(xiàn)人與信息之間的交流，讀者不再被認(rèn)為是圖書館的客人，而是圖書館真正的主人。圖書館員的職責(zé)就是從讀者的利益出發(fā)，為讀者服務(wù)，向讀者負(fù)責(zé)，工作重心在“用”上。有人以為，以人為本，主要體現(xiàn)在圖書館對讀者的服務(wù)上，只要在服務(wù)方式上方便讀者就可以了。其實(shí)，這一字之差，差在整個圖書館管理的觀念和方式上。

以人為本的辦館思想，既反映在信息收集和加工的過程里，又體現(xiàn)在信息傳遞和咨詢的手段上，圖書館的整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自始至終貫穿著人本位的思想。面對日益流失的讀者，此路勢在必行。參考咨詢是圖書館工作的重要組成部分，相對于圖書館的采訪、編目、流通、閱覽等環(huán)節(jié)，參考咨詢還是一個比較年輕的工作，但也是更具活力、更能體現(xiàn)圖書館服務(wù)的增值作用和館員價值的工作，是讀者服務(wù)工作的深化和拓展。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)是為了滿足讀者的共性需求，而參考咨詢是為了滿足讀者的個性化需求。參考咨詢員需要綜合地利用各種信息檢索方法和服務(wù)手段，解決讀者在查找信息過程中遇到的各種疑難問題，幫助讀者更有效地利用圖書館。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，文獻(xiàn)資源的存儲方式、檢索方式以及交流與傳播方式都發(fā)生了天翻地覆的改變，文獻(xiàn)資源向數(shù)字化方向發(fā)展。這不但給傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)和圖書館管理模式帶來了革命性的變化，而且給讀者利用圖書館帶來了越來越多的問題，因此讀者越來越需要圖書館參考咨詢員提供各種各樣的幫助。同時，圖書館管理的重心開始從重視二線韻文獻(xiàn)資源的組織和管理轉(zhuǎn)向重視一線的讀者服務(wù)工作，參考咨詢服務(wù)的水平更成為衡量現(xiàn)代圖書館整體服務(wù)水平的重要標(biāo)志。

傳統(tǒng)的“藏書樓“式的圖書館模式在歷史上的實(shí)際作用及其與現(xiàn)代圖書館運(yùn)行方式的明顯不同，它在人類文明史上的價值，是怎么評價都不會過分的。它的功績不僅在于使大量人類文化遺產(chǎn)完好無損地保存了下來，是中國古代藏書家留給我們的寶貴財(cái)富。但在教育如此普及、技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，作為以收藏和保存為主的傳統(tǒng)圖書館，已經(jīng)完成了自己的歷史使命，其管理思想和運(yùn)行方式與以信息傳播與利用為主的現(xiàn)代圖書館明顯地不相適應(yīng)。今天的圖書館應(yīng)該嘗試著擺脫“藏書樓”式的管理思想和運(yùn)行方式，這個演化過程是緩慢而又漫長的。那么現(xiàn)在的圖書館是否已經(jīng)消除了“藏書樓”管理模式的痕跡了呢？讓我們先來回顧一下從傳統(tǒng)的圖書館即藏書樓到現(xiàn)代圖書館的漸進(jìn)過程：圖書館從以書為本到以人為本，從封閉走向開放，經(jīng)歷了相當(dāng)長的一個歷史過程。今天，圖書館事業(yè)不僅有了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，而且深入人心，成為市民生活中不可缺少的一項(xiàng)重要文化需求，大部分圖書館還不能說已經(jīng)擺脫了藏書樓的管理思想和運(yùn)行模式，但是現(xiàn)在的圖書館已經(jīng)過渡到開架，真正體現(xiàn)以讀者為本，工作重心從書本位向人本位轉(zhuǎn)變。

人本位管理的創(chuàng)新措施：十幾年前與現(xiàn)在有什么區(qū)別？是量的增減還是質(zhì)的提升？這些年圖書館正處于轉(zhuǎn)型時期，在轉(zhuǎn)型的過程中圖書館不斷地在超越自己，提升自己。首先要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，加強(qiáng)管理。圖書館的管理就是服務(wù)，要以滿足讀者對文獻(xiàn)資源的需求為核心和動力來開展服務(wù)工作。以人為本的服務(wù)要充滿人文關(guān)懷、體現(xiàn)美與和諧的形式開展圖書館的各項(xiàng)工作。二要提高圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵館員參與科研項(xiàng)目，走出去更要走進(jìn)來。三要改善圖書館的服務(wù)環(huán)境，不僅包括圖書館員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語言，包括保證服務(wù)的及時性、樂于接受讀者的投訴、主動了解讀者用戶的實(shí)際信息需求。此外最近國際流行的“超越素養(yǎng)”理念和“超越獲取”運(yùn)動為圖書館創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型注入了新的活力。原先圖書館注重營造閱讀環(huán)境，現(xiàn)在除了閱讀以外，很多圖書館嘗試拓展新型服務(wù)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目。最后經(jīng)過一段時期的轉(zhuǎn)型，圖書館主流業(yè)務(wù)已經(jīng)從中借閱轉(zhuǎn)向重綜合素養(yǎng)，更加關(guān)注為人的全面發(fā)展提供基本技能的服務(wù)，“從一般服務(wù)到參考咨詢服務(wù)是一個飛躍，從一般參考咨詢服務(wù)到深度參與型是又一次新的飛躍”的實(shí)踐。

從“藏書樓“式傳統(tǒng)圖書館到現(xiàn)代的圖書館，時代在變，手段方式在變，不變的是圖書館精神和以人為本的思想，因此圖書館未來發(fā)展的新思考指導(dǎo)思想是以人為本，圖書館的價值鏈要延長，從原來只提供信息到進(jìn)一步參與到讀者解決問題的過程之中。

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