亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        農(nóng)信社廉政工作探討

        2019-11-11 04:52:37王丹青
        當代縣域經(jīng)濟 2019年10期
        關(guān)鍵詞:金融產(chǎn)品服務(wù)

        王丹青

        隨著國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大力實施和扶微助小政策的有效推動,農(nóng)商行、農(nóng)信社的作用明顯,因此,做好農(nóng)信特色廉政建設(shè)工作,打造良好企業(yè)文化優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境,就顯得十分重要。

        信貸回訪了解廉潔情況

        無論是過去還是在今后較長一段時間,無論是面向基層農(nóng)戶、城鎮(zhèn)居民,還是面向小微企業(yè)、個體工商戶,信貸業(yè)務(wù)均是農(nóng)信經(jīng)營的主業(yè)、壓艙石。

        在目前縣域金融有效供給總體不足的情況下,信貸產(chǎn)品對于金融需求者來說屬于相對稀缺資源。客戶經(jīng)理、支行長、信貸審查審批人員和銀行高管如何審慎用好手中權(quán)力合規(guī)經(jīng)營,對農(nóng)商行而言是一個重要的廉潔課題。

        向客戶直接進行回訪了解銀行信貸人員工作情況,是一個相對有效而又直接的方式,這有助于知曉員工業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量水平以及廉潔從業(yè)的基本情況。對于一些重點客戶和力爭繼續(xù)合作的客戶,可采取高管直接回訪的方式,增進客戶對銀行信任度,贏得客戶認可,鞏固已有市場。

        問卷調(diào)查聽取服務(wù)建議

        在營銷管理中,市場調(diào)研是市場細分、產(chǎn)品研發(fā)、鎖定目標客戶的重要環(huán)節(jié)乃至決勝因素之一。為掌握農(nóng)信產(chǎn)品市場認可度、服務(wù)質(zhì)量和員工工作能力,農(nóng)信社應(yīng)將市場調(diào)研擺在更重要的位置。

        制定有利于評估經(jīng)營情況的、客戶便于理解回答的調(diào)查問卷,認真設(shè)計調(diào)研題目和內(nèi)容,并可以大致區(qū)別一下目標客戶(對于行政事業(yè)單位工作人員、公司員工、企業(yè)主、農(nóng)戶、個體工商戶來說,有不同的關(guān)注點和金融需求),通過客戶調(diào)查問卷的認真編排和設(shè)計以及組織調(diào)查填寫,能比較清晰地反映農(nóng)信金融產(chǎn)品的市場契合度,客戶對金融產(chǎn)品的體驗感受,客戶的潛在金融需求,網(wǎng)點一線的金融服務(wù)水平,以及員工服務(wù)理念和工作作風、廉潔從業(yè)意識等等。更重要的是,通過調(diào)查問卷的匯總反饋,讓農(nóng)商行能以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,研究銀行產(chǎn)品客戶體驗的問題與不足,還有哪些客戶的金融需求尚未滿足,服務(wù)能力、服務(wù)水平還可以從哪些方面提升,哪些環(huán)節(jié)員工工作有待改善等等。

        另外,在農(nóng)商行產(chǎn)品正式推出前可以組織客戶試用體驗,認真和客戶進行使用感受的交流,也可通過組織召開銀企交流會等形式聽取客戶意見和建議。

        行務(wù)公開暢通客戶信息渠道

        目前,對于客戶來說,最關(guān)心、關(guān)注的是農(nóng)商行提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點和費率、服務(wù)價格、辦理途徑以及辦理流程,這些關(guān)系到客戶獲取產(chǎn)品和服務(wù)的時間成本及經(jīng)濟成本。

        目前,農(nóng)商行主要還是以網(wǎng)點顯示屏、宣傳展板、宣傳資料以及工作人員解答業(yè)務(wù),但存在相關(guān)的宣傳文案傳播重點不突出不鮮明、視覺設(shè)計和傳播語言有待改進、宣傳內(nèi)容資源整合性較差等問題。

        在手機客戶端使用的基礎(chǔ)上,可以更多地借助現(xiàn)代傳播方式,進一步將業(yè)務(wù)產(chǎn)品相關(guān)信息、服務(wù)聯(lián)系方式和業(yè)務(wù)營銷活動等加載到農(nóng)商行微信公眾號,十分重要的、涉及客戶利益的,可通過短信、電話的方式直接告知客戶。

        糾錯糾偏機制改進工作作風

        由于信息不對稱、認知差異和服務(wù)質(zhì)量的問題,會引起這樣那樣的投訴,涉及侵害客戶經(jīng)濟利益和正當權(quán)益的,還可能造成不必要的經(jīng)濟糾紛。

        對客戶投訴事件要認真傾聽、耐心解釋,對產(chǎn)品存在疑問可將使用重點和流程向客戶認真講解,對產(chǎn)品和服務(wù)因工作原因存在不足的,耐心聽取客戶意見和建議,找出差距,涉及業(yè)務(wù)產(chǎn)品自身問題的進行優(yōu)化,涉及辦理流程的進行改進,對侵害客戶權(quán)益、利用職務(wù)之便謀取私利的則嚴肅處理。

        (作者單位:四川屏山農(nóng)商銀行)

        猜你喜歡
        金融產(chǎn)品服務(wù)
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        何方平:我與金融相伴25年
        金橋(2018年12期)2019-01-29 02:47:36
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        君唯康的金融夢
        招行30年:從“滿意服務(wù)”到“感動服務(wù)”
        商周刊(2017年9期)2017-08-22 02:57:56
        P2P金融解讀
        2015產(chǎn)品LOOKBOOK直擊
        Coco薇(2015年1期)2015-08-13 02:23:50
        金融扶貧實踐與探索
        新產(chǎn)品
        玩具(2009年10期)2009-11-04 02:33:14
        成人午夜视频精品一区| 国产一区二区三区特黄| 加勒比东京热一区二区| 成年女人a级毛片免费观看| 免费a级毛片出奶水| 日本不卡一区二区高清中文| 国产a级午夜毛片| 久草国产手机视频在线观看| 亚洲一区二区三区偷拍厕所 | 亚洲精品久久久久久久久久吃药| 国产免费破外女真实出血视频| 亚洲精品国产福利在线观看| 午夜视频一区二区三区播放| 女人被爽到高潮视频免费国产| 国产偷国产偷亚洲清高| 欧美综合自拍亚洲综合百度| 国产精品人伦一区二区三| 亚洲av无码一区二区三区乱子伦| AV无码最在线播放| 男女发生关系视频网站| 中文字幕一区二区精品视频| 老师粉嫩小泬喷水视频90| 亚洲精品乱码久久久久久麻豆不卡| 国产精品午夜高潮呻吟久久av| av成人一区二区三区| 久久久久久久综合综合狠狠 | 欧美成人激情在线| 免费人妻精品区一区二区三| 久久夜色精品国产亚洲av动态图| 久久久久99精品成人片直播| 狠狠躁夜夜躁人人爽超碰97香蕉| 亚洲美女av一区二区| 亚洲伦理第一页中文字幕| 亚洲欧美激情精品一区二区| 一个人免费观看在线视频播放| 亚洲国产精品日韩av专区| 极品白嫩的小少妇| 国产网站视频| 色婷婷久色国产成人免费| 加勒比hezyo黑人专区| 白嫩少妇激情无码|