鄧雪寧

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，同樣也帶動著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是21世紀初期，我國電子商務(wù)行業(yè)如雨后春筍般茁壯成長。電子商務(wù)的快速發(fā)展，無疑是更好的改變?nèi)祟惿畹姆绞?，通過網(wǎng)絡(luò)就可以實現(xiàn)足不出戶的購物。我國網(wǎng)上購物的人群分布十分廣泛，其中大學(xué)生購物占主導(dǎo)地位。為了更好地保證大學(xué)物流的服務(wù)質(zhì)量，校園也越來越注重校園快遞業(yè)務(wù)。本文將針對校園快遞末端業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，提出基于協(xié)同管理的仙緣快遞運營模式。

關(guān)鍵詞：協(xié)同管理;校園快遞;末端業(yè)務(wù);運營模式

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國物流行業(yè)也得到了發(fā)展，越來越多的快遞公司會進行校園快遞業(yè)務(wù)的承包。但是，開展快遞末端業(yè)務(wù)的過程中，也會存在很多的因素影響，會出現(xiàn)很多的問題，為了更好地解決校園快遞末端中的問題，就要合理的采用協(xié)同管理的方式，進行校園快遞末端業(yè)務(wù)的管理。

一、校園快遞末端業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）市場管理混亂

對于我國購物人群分布來說，大學(xué)生已經(jīng)逐漸成為網(wǎng)上購物的主要人群。在進行校園快遞服務(wù)建設(shè)的過程中，大學(xué)校園通常都會為快遞行業(yè)劃分單獨的區(qū)域，收納很多的快遞公司，從而保證校園快遞的效益。但是，眾多公司之間難免會存在商業(yè)的相互競爭，從而缺乏日?；究爝f業(yè)務(wù)的有效管理。大學(xué)校園快遞服務(wù)比較復(fù)雜，很容易就會出現(xiàn)丟件等有害于消費者利益的快遞事故，在很大程度上損害相關(guān)快遞公司的聲譽與利益。

（二）配送服務(wù)不規(guī)范

在進行大學(xué)校園快遞配送的過程中，每個快遞公司設(shè)置的派件地點都不是固定的某一地點，派件地點受很多因素的影響而改變?？爝f員在進行快件的派送過程中，為了自己的方便，都會將快件擺放在地上，讓學(xué)生自己去尋找自己的快件，這樣不僅不利于快件的安全保管，還不利于快件的正確配送。除此之外，很多配送員都缺乏信息核實的過程，取件人直接報一下自己的快遞單號，就可以直接的將快遞取走，不能執(zhí)行實名取件的規(guī)章制度。

（三）派件人員素質(zhì)修養(yǎng)較低

就我國目前派件人員來說，整體專業(yè)素質(zhì)較低，不僅缺乏專業(yè)的快遞知識，還缺乏一些實踐經(jīng)驗。大學(xué)快遞業(yè)務(wù)通常都會承包給代理商，這些承包者都缺乏相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)，對快遞業(yè)務(wù)缺乏深入的理解認知，對一些基本的快遞業(yè)務(wù)解釋不清，容易與大學(xué)生產(chǎn)生交流中的矛盾。在特別階段的快遞服務(wù)，例如天貓購物節(jié)、淘寶購物節(jié)期間，由于快件比平時更多，在進行快件派送的過程中，難免會出現(xiàn)煩躁的心理，在與學(xué)生交流的過程中，也更加容易產(chǎn)生矛盾，對雙方的利益都會產(chǎn)生一定程度的影響。

（四）業(yè)務(wù)范圍小，收入低

對于大學(xué)校園末端業(yè)務(wù)來說，形式比較單一，通常都是進行學(xué)生快件的收發(fā)，但是快遞公司每收一件快件會獲得0.5元的收益，由于快遞行業(yè)的競爭激烈，每天收發(fā)的快件也不會很多，所以快遞公司的收益比較低。除此之外，快遞公司每天都要安排固定的派件員進行派件，會進一步的減低快遞公司的日常收益。

二、基于協(xié)同管理的校園快遞運營模式

（一）對物流信息進行整合

為了更好地進行物流信息的整合工作，就要建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫進行信息管理，主要可以建立寄件與取件信息庫、配送人員信息庫、在庫物品信息庫。寄件與取件信息庫，可以保證個人填寫信息的正確性，然后可以根據(jù)學(xué)生填寫的相關(guān)信息，進行物件的分區(qū)收取與分發(fā)，可以很大程度上提高業(yè)務(wù)開展的效率;對于配送數(shù)據(jù)庫來說，主要是將派件員的信息進行平臺展示，安排配送員進行專區(qū)物件的寄取工作，有利于派件員與學(xué)生之間的交流;對于在庫物品信息庫來說，主要是進行特殊情況的記錄，通常都是大學(xué)生不能及時取件情況的記錄，保證大學(xué)生的基本利益。

（二）運行過程的整合

在整個校園快遞末端業(yè)務(wù)運行過程中，主要分為兩個流程，分別是快遞超市代收件的流程與快遞超市代發(fā)件流程。對于代收件流程來說，重要的步驟就是進行快遞物品信息的處理，主要是各個快遞公司在將快件進行入庫的過程中，要進行相關(guān)信息的登記，根據(jù)不同的取件方式進行區(qū)域劃分。對于快件配送的物品來說，主要安排派件人員進行物件的統(tǒng)一派送;自取的快件會保留在倉庫的貨架中，按照不同公司不同日期進行區(qū)域的劃分，便于顧客及時的找到自己的快件。對于快遞超市代發(fā)件的流程來說，顧客可以將相關(guān)信息進行登記，等待具體的信息上傳到平臺后，會將代發(fā)物品進行統(tǒng)一安置。

（三）新型業(yè)務(wù)的拓展

單純的快遞收發(fā)業(yè)務(wù)，并不能夠為快遞公司帶來可觀的利潤，要想保證快遞業(yè)務(wù)的基本利益，就需要快遞公司進行業(yè)務(wù)的拓展。目前我國大學(xué)校園驛站常見的業(yè)務(wù)包括：畢業(yè)生行李托運業(yè)務(wù)、寒暑假行李托運業(yè)務(wù)、特殊節(jié)假日行李托運業(yè)務(wù)。這些特殊時間段的托運業(yè)務(wù)，不僅能夠為學(xué)生提供便利，還能提高快遞公司的利益。

（四）新型校園快遞的優(yōu)勢

基于協(xié)同管理的校園快遞末端服務(wù)，可以進行校園快遞信息平臺的建立，從而減低不同快遞之間的惡意競爭，可以充分利用工作人員，節(jié)省快遞業(yè)務(wù)的資源消費;通過建立新型校園超市，有利于學(xué)生更加方便的取快遞，避免學(xué)生因為不同快遞取件浪費時間;除此之外，還可以促進學(xué)生與快遞服務(wù)人員的和諧交流。

結(jié)束語：

總而言之，基于協(xié)同管理開展校園快遞末端業(yè)務(wù)，不僅可以為學(xué)生提供便利，還可以為快遞公司提供利益。新型校園快遞的建設(shè)，無疑是為了更好的發(fā)展校園快遞末端業(yè)務(wù)。

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