宋金波

一位專欄作家朋友去國(guó)外游學(xué)，因?yàn)槭堑谝淮稳?，也是出于職業(yè)本能，他對(duì)很多事物格外好奇。

他在當(dāng)?shù)氐墓残l(wèi)生間方便之后，生發(fā)了很多感慨，其中一條是關(guān)于衛(wèi)生間里那些質(zhì)量很好的衛(wèi)生紙——既沒(méi)有被人帶走也沒(méi)被扯得到處都是。于是他在朋友圈發(fā)問(wèn)道：在國(guó)內(nèi)，怕是這些衛(wèi)生紙都會(huì)被人拿走吧？但如果放上五六卷，會(huì)不會(huì)就沒(méi)人拿了？

朋友圈的評(píng)論毫不意外表達(dá)了同一個(gè)觀點(diǎn)：不管你放多少，都會(huì)被拿走。

這位朋友坐在公共衛(wèi)生間發(fā)呆的當(dāng)口，Costco正登陸上海。后面的事情全國(guó)人民都知道了，由于提供價(jià)格低到可倒買倒賣的茅臺(tái)等商品，Costco差點(diǎn)被熱情的上海人民擠垮。

Costco被輿論塑造成了一個(gè)“超級(jí)臺(tái)風(fēng)”般的存在。幾天后的新聞卻形成了熱鬧的反差： “上海Costco開(kāi)業(yè)三日，眾人排隊(duì)退卡”。全球第二大零售超市巨頭在中國(guó)，眼看著就要被“玩壞”了。

Costco規(guī)定，在會(huì)員卡有效期限內(nèi)可隨時(shí)取消會(huì)員卡，并全額退還當(dāng)年度會(huì)員費(fèi)，但是退卡后6個(gè)月才能再次申領(lǐng)，退費(fèi)兩次就不再具備會(huì)員申請(qǐng)資格。這些規(guī)定有一定的約束效果，但對(duì)那些想把便宜占到極致的人來(lái)說(shuō)卻形同虛設(shè)——一家人的身份證輪換一圈，也夠用兩三年了。

說(shuō)到底，此舉是利用規(guī)則的漏洞或預(yù)留的冗余，獲得一些額外的利益，通常來(lái)說(shuō)，是蠅頭小利。爆滿搶購(gòu)如此，排隊(duì)退卡如此，公共衛(wèi)生間里衛(wèi)生紙的命運(yùn)也是如此。再比如國(guó)內(nèi)宜家店里四季絡(luò)繹不絕的“觀光休憩”者，在餐廳里坐下不點(diǎn)餐只打牌的老人，同樣是這樣。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到今天，大部分人都很清楚公德與私利的界限。為了蠅頭小利而丟面子，損壞公眾形象，一般人不敢做也不屑做，就算看到這樣不顧一切占便宜的情況，也“與有恥焉”。比如，在國(guó)外看見(jiàn)同樣來(lái)自中國(guó)的游客有不文明的舉動(dòng)，就不免有被波及的羞恥感;又或者，在宜家門(mén)店聽(tīng)見(jiàn)“蹭睡者”熟悉的鄉(xiāng)音，只怕也會(huì)影響情緒。

就像我那位朋友首先想到的：所有這些過(guò)分占小便宜的人，其行為都可以追溯到短缺與饑餓的記憶。那么，是不是如他設(shè)想，把免費(fèi)供給放得更充足，就可以迅速規(guī)避這些行為呢？

恐怕沒(méi)那么簡(jiǎn)單。饑餓記憶下的行為模式，是一種災(zāi)難銘刻，有時(shí)是根深蒂固、條件反射式的。它不會(huì)因?yàn)槎唐诘臈l件改變就與時(shí)俱進(jìn)。我認(rèn)識(shí)一位老人，因?yàn)橛讜r(shí)的記憶，到現(xiàn)在都無(wú)法接受剩飯剩菜，一定要努力吃光——盡管因?yàn)樘悄虿?，醫(yī)生警告其必須控制食量。

當(dāng)然，對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，只要好日子過(guò)得夠久，想法多多少少會(huì)有所改變。周邊人群的行為也會(huì)有很大影響。比如中國(guó)各地機(jī)場(chǎng)的公共衛(wèi)生間，也都有免費(fèi)衛(wèi)生 紙?zhí)峁?，但并不?huì)像有些地方一樣受到“洗劫”。可見(jiàn)，機(jī)場(chǎng)這一環(huán)境造就了一種篩選，篩選出的人群從年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)歷等各方面，都更可能形成彼此之間的暗示與影響，減輕內(nèi)心可能存在的短缺恐慌。

令人欣慰的是，盡管國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論上什么話都有，但無(wú)論是宜家還是Costco，只是會(huì)想出應(yīng)對(duì)辦法，對(duì)規(guī)則進(jìn)行修正，但幾乎不會(huì)對(duì)這些“鉆空子占便宜”的顧客進(jìn)行道德、人品的評(píng)價(jià)，更不至于口出惡言，上升到“國(guó)民性批判”的高度。我以為，這是一個(gè)成熟社會(huì)對(duì)待“歷史遺留行為模式”的應(yīng)有態(tài)度：平靜、包容、善意，也不放棄原則。