服務(wù)豈能捉迷藏？
2019-11-09 13:38:58于石
雜文月刊(選刊版) 2019年7期
于石
在線咨詢客服，卻總是機(jī)器人回復(fù)，不解決實(shí)際問題;電話咨詢，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后經(jīng)常出現(xiàn)忙音、長(zhǎng)時(shí)間等待、自動(dòng)掛斷等現(xiàn)象……當(dāng)前，一些企業(yè)客服服務(wù)差、效率低，常常被消費(fèi)者“吐槽”。據(jù)了解，由于控制成本等原因，本應(yīng)致力于提供更好服務(wù)的客戶服務(wù)，卻影響著客戶體驗(yàn)。
這正是：
機(jī)器客服耗時(shí)長(zhǎng)，
人工轉(zhuǎn)接坐席忙。
還勸企業(yè)看長(zhǎng)遠(yuǎn)，
服務(wù)豈能捉迷藏？
摘自《人民日?qǐng)?bào)》2019年6月5日
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