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        服務(wù)豈能捉迷藏?

        2019-11-09 13:38:58于石
        雜文月刊(選刊版) 2019年7期
        關(guān)鍵詞:經(jīng)常出現(xiàn)客戶服務(wù)客服

        于石

        在線咨詢客服,卻總是機(jī)器人回復(fù),不解決實(shí)際問題;電話咨詢,轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后經(jīng)常出現(xiàn)忙音、長(zhǎng)時(shí)間等待、自動(dòng)掛斷等現(xiàn)象……當(dāng)前,一些企業(yè)客服服務(wù)差、效率低,常常被消費(fèi)者“吐槽”。據(jù)了解,由于控制成本等原因,本應(yīng)致力于提供更好服務(wù)的客戶服務(wù),卻影響著客戶體驗(yàn)。

        這正是:

        機(jī)器客服耗時(shí)長(zhǎng),

        人工轉(zhuǎn)接坐席忙。

        還勸企業(yè)看長(zhǎng)遠(yuǎn),

        服務(wù)豈能捉迷藏?

        摘自《人民日?qǐng)?bào)》2019年6月5日

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