國網(wǎng)吉林長春供電公司 劉海珠 劉欣欣

吉林省長春市作為東北亞區(qū)域幾何中心、“長吉圖”開發(fā)開放戰(zhàn)略腹地、哈長城市群核心城市之一、“一帶一路”北線通道重要樞紐節(jié)點(diǎn)城市，近年來正以雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、疊加的政策優(yōu)勢，搶抓機(jī)遇、創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)代精神，不斷實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而優(yōu)化營商環(huán)境更是激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場活力的必然要素。

今年以來，作為全面振興戰(zhàn)略的重要參與者，國網(wǎng)長春供電公司深刻了解供給側(cè)需求，積極出臺優(yōu)化營商環(huán)境政策，多措并舉不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)，助力城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

電力營商環(huán)境的優(yōu)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了更肥沃的土壤。近兩年來，在經(jīng)濟(jì)下行壓力較大的中國東北板塊，長春持續(xù)保持較高的經(jīng)濟(jì)增速。2019年初長春市官方公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年該市GDP增速在東北四個(gè)副省級城市（哈爾濱、長春、沈陽、大連）中位列第一，GDP增速連續(xù)11個(gè)季度高于全國并在“東北四市”保持第一。

優(yōu)化環(huán)境出絕招開展主動上門新業(yè)務(wù)

“現(xiàn)在辦電手續(xù)簡單了、方便了。以前由我們?nèi)ヅ艿臉I(yè)務(wù)，現(xiàn)在都是客戶經(jīng)理親自上門。以前往返多個(gè)部門的手續(xù)現(xiàn)在一個(gè)地方就全辦了，企業(yè)發(fā)展的保障更足了?！遍L春北湖科技園發(fā)展有限責(zé)任公司工程部負(fù)責(zé)人感慨說。

5月24日，長春供電公司市場及大客戶服務(wù)經(jīng)理主動上門，走進(jìn)長春北湖科技園發(fā)展有限責(zé)任公司，再次將工程項(xiàng)目供電方案答復(fù)單送到客戶手中。

長春供電公司作為省會城市大型供電企業(yè)，是新一輪長春市全面振興戰(zhàn)略的重要窗口，更是優(yōu)化營商環(huán)境工作的排頭兵和先行者。為貫徹省市政府深化作風(fēng)整頓、優(yōu)化營商環(huán)境、集中整治窗口服務(wù)突出問題的工作部署，長春供電公司多措并舉，落實(shí)“只跑一次”工作，精簡制度流程，推出多項(xiàng)便捷辦電用電政策。

該公司制定群眾企業(yè)辦事“只跑一次”工作方案，重新梳理企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)。對現(xiàn)行業(yè)務(wù)收資明細(xì)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和客戶往返次數(shù)作出明確規(guī)定，實(shí)現(xiàn)增值稅發(fā)票開立、欠費(fèi)復(fù)電登記等28項(xiàng)常用業(yè)務(wù)“一次都不跑”，高壓新裝、高壓增容2項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一次”，新建住宅小區(qū)供電工程客戶臨柜次數(shù)由原來26次壓降至8次。

在精簡辦電方面，涉及非居民、居民業(yè)務(wù)申請資料均精簡至2種；針對能夠先行提供主體資格證明客戶實(shí)行“一證受理”，剩余資料在后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)由供電公司上門搜集，正式受理成功率由從前的67.8%提升至100%。為提升協(xié)同效率，該公司建立業(yè)擴(kuò)聯(lián)合中心合署辦公機(jī)制，實(shí)行“現(xiàn)場勘查”“竣工驗(yàn)收”等協(xié)同業(yè)務(wù)集約化管理，核心環(huán)節(jié)作業(yè)時(shí)間縮短21%。

服務(wù)企業(yè)出實(shí)招開辟省時(shí)省力新環(huán)境

8月初，正值長春盛夏。烈日下，長春供電公司的施工人員正在一絲不茍地為吉林省天予陶瓷銷售有限公司進(jìn)行裝表送電工作。隨著一聲“合閘送電”的指令聲，吉林省天予陶瓷銷售有限公司正式實(shí)現(xiàn)裝表送電，這也標(biāo)志著吉林省首家小微企業(yè)免費(fèi)接入工程在長春市落地。

據(jù)了解，在長春供電公司營銷、生產(chǎn)等多部門的共同努力下，該工程的送電時(shí)間較承諾的時(shí)間提前了7個(gè)工作日。然而，辦理這樣的業(yè)務(wù)需要跑幾次供電公司呢？天予陶瓷銷售公司的負(fù)責(zé)人蘇新德滿意地說：“一次也不需要！”

這就是該公司正在開展的零審批、零成本、零上門“三零”服務(wù)。

為做好此項(xiàng)工作，該公司打造了以“便民、降本、提速”為特征的辦電服務(wù)新模式的目標(biāo)。在項(xiàng)目開展初期就成立了專業(yè)的項(xiàng)目組，項(xiàng)目涉及的各專業(yè)均設(shè)定了專人負(fù)責(zé)該工程項(xiàng)目實(shí)施過程中的指導(dǎo)、答疑和解釋溝通工作。

“三零”中的“零上門”，就是高效推進(jìn)辦電進(jìn)度，工作人員主動上門與小微企業(yè)進(jìn)行對接服務(wù)，做到讓企業(yè)“一次都不跑”。在該項(xiàng)目的進(jìn)展過程中，各部門的負(fù)責(zé)人員及時(shí)協(xié)調(diào)推進(jìn)項(xiàng)目的評審、立項(xiàng)、施工進(jìn)度，精簡流程力求做到“零審批”。同時(shí)，確保物資供應(yīng)、所需設(shè)施設(shè)備及時(shí)到位，真正實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)在用電方面省心省力省錢，切實(shí)做到“零成本”。

快速辦電出妙招開發(fā)線上服務(wù)新模式

今年5月，長春供電公司相繼召開三期2019年長春市電力客戶安全用電培訓(xùn)會，吉林大學(xué)第一醫(yī)院、吉視傳媒股份有限公司、長春市地鐵有限責(zé)任公司等60多家重點(diǎn)企事業(yè)單位用電方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人紛紛參會。最新的電價(jià)政策、用電變更及直接交易相關(guān)要求都是培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。培訓(xùn)會還為客戶介紹了“電力大客戶服務(wù)號”微信公眾平臺，通過平臺客戶可以在線受理部分業(yè)務(wù)，隨時(shí)查詢到目前的電價(jià)政策、業(yè)務(wù)受理及業(yè)務(wù)咨詢等內(nèi)容，得到了企業(yè)負(fù)責(zé)人的熱烈歡迎和高度肯定。

近年來，隨著百姓對快速便捷的用電需求不斷提高，對外開放和招商引資力度加大。長春供電公司將服務(wù)前置，積極服務(wù)全市各大重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)。以城市軌道交通建設(shè)項(xiàng)目為例，為滿足2條地鐵主干線路和北湖輕軌線路同期建設(shè)需求，該公司堅(jiān)持流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，業(yè)務(wù)“我跑你不跑”，主動開辟“綠色通道”，全面優(yōu)化辦電流程，提前11天為地鐵2號線驗(yàn)收送電，得到了社會各界高度贊譽(yù)。

同時(shí)，為了更加精準(zhǔn)對接提升窗口服務(wù)職能，該公司前移服務(wù)窗口，成立長春新區(qū)業(yè)擴(kuò)服務(wù)辦公室，結(jié)合新區(qū)及駐區(qū)客戶用電需求，完善辦電受電、線路遷改、資產(chǎn)接收等業(yè)務(wù)職能，抽調(diào)專人服務(wù)新區(qū)工程建設(shè)。組織各專業(yè)骨干進(jìn)駐園區(qū)實(shí)地走訪，通過開展服務(wù)推介、交流座談等活動，及時(shí)掌握客戶用電需求、難題，以超前精準(zhǔn)的服務(wù)，為鐵路綜合貨場、歐亞集團(tuán)、高蓉生物項(xiàng)目順利投運(yùn)提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已累計(jì)協(xié)助推進(jìn)工程231項(xiàng)，涉及容量98.34萬千伏安。