文_李秋燕 吳方照

（作者單位/劍河農(nóng)信社責(zé)任編輯 / 岳振）

踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，劍河縣農(nóng)信社打通便民服務(wù)通道，優(yōu)化金融服務(wù)，努力提高金融滿意度，讓金融改革發(fā)展成果更快惠及廣大人民群眾。

黨的十八大以來，劍河縣農(nóng)信社始終“以農(nóng)為本、以小為根”，大力實(shí)施“科技強(qiáng)社”發(fā)展戰(zhàn)略，在金融科技上強(qiáng)化支撐，在產(chǎn)品創(chuàng)新上精準(zhǔn)發(fā)力，在服務(wù)質(zhì)量上優(yōu)化提升，不斷豐富“百姓銀行”內(nèi)涵，打造“快銀行”，助推高質(zhì)量發(fā)展，助力脫貧攻堅(jiān)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，引領(lǐng)農(nóng)村金融新時(shí)尚。

科技支撐 工作流程更高效

面對(duì)復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，劍河縣農(nóng)信社打造“四平臺(tái)、一工程”戰(zhàn)略，即“千里眼”經(jīng)營管控平臺(tái)、“順風(fēng)耳”精準(zhǔn)管控平臺(tái)、“綜合辦公”移動(dòng)辦公平臺(tái)、視頻管控平臺(tái)和“黔農(nóng)云”推廣工程，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，重塑服務(wù)模式，強(qiáng)化科技保障，將方便、靈活、快捷充分發(fā)揮到支農(nóng)支小上。

利用“千里眼”經(jīng)營管控平臺(tái)，構(gòu)建統(tǒng)一的網(wǎng)格化管理、經(jīng)營、營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程“再造”和“升級(jí)”，無紙化辦公，上門式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶評(píng)級(jí)授信、貸款調(diào)查、金融檔案等線上一條龍服務(wù)。截至8 月末，使用“千里眼”經(jīng)營管控平臺(tái)已建立客戶金融檔案47762 戶，惠及農(nóng)戶38679 戶。

通過“順風(fēng)耳”精準(zhǔn)管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)檢查線上化，審計(jì)管理信息化，以積分消分的方式，全員樹立合規(guī)經(jīng)營理念，提高審計(jì)檢查工作效率，形成數(shù)據(jù)分析，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。截至8 月末，運(yùn)用“順風(fēng)耳”精準(zhǔn)管控平臺(tái)已開展各類檢查20 余次，實(shí)現(xiàn)小額農(nóng)戶貸款檢查全覆蓋。

使用“綜合辦公”移動(dòng)辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)收發(fā)文件、財(cái)務(wù)審批、印章管理、員工考勤、物品申報(bào)等線上智能辦理，工作隨時(shí)隨地，全面提高工作效率，切實(shí)為基層減負(fù)，讓基層有更多精力做好農(nóng)村金融服務(wù)工作。

運(yùn)用視頻管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)會(huì)議，平臺(tái)具備視頻監(jiān)控前端接入、媒體調(diào)度、視頻存儲(chǔ)、業(yè)務(wù)管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理、系統(tǒng)管理等功能，有效解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)路途遙遠(yuǎn)開會(huì)難、傳達(dá)不徹底等問題，進(jìn)一步提高工作效率和管理水平。

聚焦“黔農(nóng)云”推廣工程，將“千里眼”經(jīng)營管控平臺(tái)搭載“黔農(nóng)云”互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)，全面將線下金融服務(wù)向線上遷移。積極爭(zhēng)取到“黔農(nóng)云”非金融版塊運(yùn)行試點(diǎn)，5 月16 日，成功將劍河縣老蔡食品有限責(zé)任公司的古藏頭牛肉入駐“黔農(nóng)云”電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)金融助推“黔貨出山”第一步。端午節(jié)期間，古藏頭牛肉干禮盒裝共賣出1141 份，價(jià)值29.44 萬元。8 月1 日，成功將劍河縣紅粉館入駐“黔農(nóng)云”O(jiān)TO 版塊美食店鋪，推出“1 元吃紅粉活動(dòng)”，廣受歡迎。下一步，劍河縣農(nóng)信社將持續(xù)利用“黔農(nóng)云”平臺(tái)，加快衣、食、住、行等領(lǐng)域異業(yè)聯(lián)盟，進(jìn)行情景搭建，將金融圈向客戶朋友圈、生活圈拓展，探索非金融服務(wù)轉(zhuǎn)型。截至8 月末，劍河縣農(nóng)信社“黔農(nóng)云”線上客戶16573 戶，“黔農(nóng)e 貸”貸款余額5.760942 億元，“黔農(nóng)寶”產(chǎn)品凈存款6.407318 億元。

產(chǎn)品創(chuàng)新 客戶體驗(yàn)加速度

劍河縣農(nóng)信社始終堅(jiān)守三農(nóng)初心，通過對(duì)現(xiàn)有信貸產(chǎn)品進(jìn)行流程再造、資源整合、手續(xù)簡(jiǎn)化等方式，創(chuàng)新推出“劍農(nóng)普惠貸”“劍農(nóng)快貸”“劍農(nóng)流量貸”“劍農(nóng)抵押快貸”4 款信貸產(chǎn)品，精準(zhǔn)發(fā)力，在擴(kuò)面、提質(zhì)、增效上下功夫。

“劍農(nóng)普惠貸”，以小擴(kuò)面?？h籍或在縣域居住滿1 年的客戶，符合貸款條件，便可到劍河縣農(nóng)信社辦理5 萬元以下的貸款，全面提升廣大群眾的貸款獲得率，擴(kuò)大普惠金融覆蓋面，目前該產(chǎn)品正在試點(diǎn)推廣，得到廣大客戶群眾一致好評(píng)。

“劍農(nóng)快貸”，以速提質(zhì)。縣域行政企事業(yè)單位職工，符合貸款條件，只需一張身份證，只要10 分鐘，柜臺(tái)一次簽約后，便可在“黔農(nóng)云”上實(shí)現(xiàn)循環(huán)秒貸，真正讓客戶少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑路，有效解決放貸難題，提升服務(wù)質(zhì)效。截至8 月末，“劍農(nóng)快貸”產(chǎn)品推出5 個(gè)月，累計(jì)發(fā)放貸款2675 筆，金額2.378987 億元，戶均用信14.86 萬元。

“劍農(nóng)流量貸”，以量增效?？h域居民和個(gè)體工商戶，憑借與劍河縣農(nóng)信社業(yè)務(wù)往來流量為評(píng)級(jí)授信依據(jù)，業(yè)務(wù)流量越大貸款額度越高，最高額度可達(dá)300 萬元，客戶只需身份證和營業(yè)執(zhí)照便可辦理，以量增效，進(jìn)一步提升客戶黏性，實(shí)現(xiàn)友好合作的良性循環(huán)。截至8 月末，“劍農(nóng)流量貸” 產(chǎn)品推出4 個(gè)月，累計(jì)發(fā)放貸款120 筆，金額2764.5 萬元，存款業(yè)務(wù)量增加2488.47 萬元。

“劍農(nóng)抵押快貸”，開啟不動(dòng)產(chǎn)抵押登記“全程網(wǎng)辦”一站式服務(wù)模式。客戶提交抵押貸款申請(qǐng)，劍河縣農(nóng)信社受理后，專人進(jìn)行信息錄入、上傳，不動(dòng)產(chǎn)中心對(duì)上傳資料進(jìn)行審核、核定登簿，打印不動(dòng)產(chǎn)登記證明、審批表、簽收單等給客戶簽字，即可領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)證明。進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理流程、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)、縮短辦證時(shí)間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效、快捷辦理。截至8 月末，“劍農(nóng)抵押快貸” 產(chǎn)品推出1 周，辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記6 筆。

服務(wù)提升 金融服務(wù)超便捷

踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，劍河縣農(nóng)信社打通便民服務(wù)通道，優(yōu)化金融服務(wù)，努力提高金融滿意度，巧借“百節(jié)”抓推廣、利用“移動(dòng)展業(yè)”亮服務(wù)、躬耕農(nóng)民工金融服務(wù)強(qiáng)普惠，讓金融改革發(fā)展成果更快惠及廣大人民群眾。

以“節(jié)”為機(jī)，做深產(chǎn)品推廣。劍河縣素有“百節(jié)之鄉(xiāng)”美譽(yù)，劍河縣農(nóng)信社充分利用趕集日、重要賽事、傳統(tǒng)和民族節(jié)日等人流量大的契機(jī)，通過懸掛宣傳橫幅、組建營銷專班、擺攤設(shè)點(diǎn)、聯(lián)誼活動(dòng)等方式，第一時(shí)間將農(nóng)信產(chǎn)品推廣給廣大群眾。截至8 月末，劍河縣農(nóng)信社開展大型聯(lián)誼活動(dòng)6 次，重要賽事宣傳推廣2次，傳統(tǒng)和民族節(jié)日宣傳推廣15 次，發(fā)放宣傳折頁5 萬余份，辦理“黔農(nóng)云”700 余筆，金額1000 余萬元。

“移動(dòng)展業(yè)”，做亮上門服務(wù)?！耙苿?dòng)展業(yè)”是貴州省農(nóng)信社推出的具有辦理開卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、信息維護(hù)、密碼掛失等功能的移動(dòng)柜臺(tái)，劍河農(nóng)信積極爭(zhēng)取試點(diǎn)，充分利用“移動(dòng)展業(yè)”開展上門服務(wù)、駐外服務(wù)，3 分鐘完成線上移動(dòng)開卡，最大限度地滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，搶占未來金融發(fā)展的制高點(diǎn)。截至8 月末，“移動(dòng)展業(yè)”試運(yùn)行，累計(jì)辦理開卡業(yè)務(wù)165 張。

躬耕農(nóng)民工金融服務(wù)，做強(qiáng)普惠。隨著農(nóng)民工金融需求日趨多元，劍河縣農(nóng)信社通過“內(nèi)地+外地”打好 “組合拳”，“線上+線下”做實(shí)“一條龍”，“聚焦+擴(kuò)面”締結(jié)“魚水情”，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，躬耕農(nóng)民工特色金融服務(wù)。截至8 月末，累計(jì)到省外務(wù)工駐地開展“農(nóng)民工金融服務(wù)月”活動(dòng)6 次，召開農(nóng)民工座談會(huì)8 次，走訪工廠企業(yè)56 家，創(chuàng)建農(nóng)信“微喇叭”202 個(gè)，開展宣傳活動(dòng)22 次，發(fā)放宣傳資料5678 份。建立農(nóng)民工金融檔案1256 戶，服務(wù)農(nóng)民工數(shù)量達(dá)8689 人次，辦理信合卡145 張，代發(fā)工資106 筆，金額2765 萬元，安裝“黔農(nóng)云”254 戶，簽約“黔農(nóng)e 貸”134 戶，評(píng)級(jí)授信226 戶，金額1465 萬元，支持322 人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)1432 名返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)。

“劍農(nóng)普惠貸”30 分鐘完成300 萬元首單發(fā)放。圖為劍河農(nóng)信社工作人員在辦理業(yè)務(wù)。（劍河縣農(nóng)信社供圖）