東方贏

我以前有兩名下屬，大黃和小陳。兩個(gè)人都是后備干部，業(yè)務(wù)能力比較突出，水平相當(dāng)。后來我提拔了大黃當(dāng)部門經(jīng)理，失去提拔機(jī)會(huì)的小陳有些不服氣，問我大黃哪些地方比他強(qiáng)。我作了一些不挫傷他積極性的解釋，把他應(yīng)付走了。

實(shí)際上，我沒講真正的原因。我之所以提拔大黃當(dāng)部門經(jīng)理，是因?yàn)橛X得他比小陳做事更靠譜。比如說，我每次給大黃交代工作任務(wù)，他都會(huì)當(dāng)面將任務(wù)復(fù)述一遍;不管事情做沒做完，他都會(huì)通過電話或微信及時(shí)匯報(bào)，使我安下心來。但小陳就缺少這個(gè)好習(xí)慣，幾次對(duì)我交代的工作任務(wù)理解出錯(cuò)或理解不全面，做事過程也不匯報(bào)，以至結(jié)局很不理想。

在不少人的意識(shí)里，認(rèn)為做了別人交辦的事就行了，沒有必要在過程中和事后及時(shí)反饋，但事實(shí)并非如此。辦事靠譜的人就不一樣，他們凡事會(huì)有交代，件件有著落，事事有回音。也就是我們常說的：事前有反饋，事后會(huì)回復(fù)?？孔V的人會(huì)讓你放心，他會(huì)將你委托的事放在心上，盡心盡力，事前確認(rèn)，事畢回復(fù)，絕不讓委托人提心吊膽。

“事前有反饋，事后會(huì)回復(fù)”源自一個(gè)“反饋環(huán)路”的好習(xí)慣。“反饋環(huán)路”是指一方委托另一人辦事的活動(dòng)中，辦事的人要以委托人為起點(diǎn)和終點(diǎn)，做事和溝通反饋的流程，都要回到委托人這個(gè)環(huán)節(jié)。

“反饋環(huán)路”包括四個(gè)階段性活動(dòng)：1.事前反饋;2.盡力落實(shí);3.過程反饋;4.事后反饋。有的事情辦不好，是因?yàn)檗k事的人對(duì)任務(wù)與交辦的事情出現(xiàn)理解上的誤會(huì)。造成這個(gè)誤會(huì)的原因，可能是辦事者沒聽明白，也可能是委托人不善溝通，沒說清楚。

如何解決這個(gè)問題？如果你是下屬或辦事的一方，應(yīng)該用反饋的方式，當(dāng)時(shí)就把上司或委托方交辦的任務(wù)扼要地復(fù)述一遍，讓對(duì)方聽聽是否有誤會(huì)或缺漏，如果有，可立即予以糾正與補(bǔ)充。對(duì)于比較復(fù)雜的任務(wù)，可利用下列復(fù)述框架：1.交辦的是什么任務(wù);2.完成任務(wù)要達(dá)到的衡量指標(biāo)有哪些;3.需要委托方提供哪些資源與條件;4.其他相關(guān)因素;5.完成期限。

在辦事過程中，要將心比心，急人所難，盡力落實(shí)。上級(jí)或他人交辦的事情，如果執(zhí)行過程周期較長(zhǎng)的，不管情況如何，中途也要有反饋。上級(jí)或他人先問你，你就被動(dòng)了，而主動(dòng)匯報(bào)與溝通，在領(lǐng)導(dǎo)或他人心里會(huì)留下“積極主動(dòng)”的好印象。

階段性的重要進(jìn)展，也要及時(shí)報(bào)告。過程反饋的好處，一方面是讓領(lǐng)導(dǎo)和他人放心，另一方面及時(shí)反饋情況能為應(yīng)變調(diào)整提供決策依據(jù)。有一點(diǎn)需要說明一下，有的人缺乏主見與自主性或怕?lián)?zé)任，在執(zhí)行任務(wù)過程中大事小事皆向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示，這種行為不在“勤于反饋”之列。

總之，反饋環(huán)路強(qiáng)調(diào)的是認(rèn)真負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)是團(tuán)隊(duì)配合和對(duì)他人的關(guān)心。不到位的溝通與反饋，可能你做了8分工作，最后給扣了4分;但如果溝通與反饋有效，7分工作就能變成10分。

反饋?zhàn)屇愠錾?，沒有反饋可能讓你出局，必須十分重視。

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