葛錦林

(1.江蘇聯合職業(yè)技術學院 通州分院，江蘇 南通 226300； 2.南京航空航天大學 經濟與管理學院，江蘇 南京 211106)

當前，人們高度重視供應商選擇的評價模型研究，建立了逼近理想解法(TOPSIS)、妥協優(yōu)化解法(VIKOR)、消去與選擇轉換法(ELECTRE)、偏好順序結構評估法(PROMETHEE)、灰色關聯度法(GRA)、數據包絡分析法(DEA)、模糊綜合評價法、網絡分析法(ANP)、物元可拓法、主成分分析法(PCA)、多目標規(guī)劃法(MOP)、復雜比例評價法(COPRAS)等十多種評價方法模型。這些模型的重要特征是：首先需要建立供應商評價指標體系，采集評價指標信息，然后才能運用評價模型計算出評價結果。因此，本研究從供應商評價指標設計的研究現狀入手，思考和探索供應商評價指標設計的基本理念和行動方法，主動優(yōu)化供應商評價指標的設計流程。

1 供應商評價指標設計的研究現狀

根據從中國知網等學術資源網站查詢的相關文獻分析，對于供應商評價指標設計的研究，主要包括評價指標設計的基本理念和評價指標確定的基本方法。其研究的思維邏輯、方法路徑具有一定的科學性，但主要存在一般性與特殊性的矛盾關系。即人們普遍重視一般意義上的供應商評價指標設計研究，忽視了針對特定企業(yè)、特定采購需求的供應商評價指標設計研究。因為具體企業(yè)具體采購業(yè)務的供應商選擇，既具有一般性特征，又具有特定的需求與要求。因此，人們要以一般性的方法、原則為基礎，采用科學的方法，確定符合企業(yè)自身實際的供應商選擇的評價指標。目前，人們對供應商選擇的評價指標研究，主要包括兩個方面：

1.1 評價指標設計的理念

根據人們對供應商評價的研究文獻分析，部分研究文獻中在確定供應商評價指標時，明確了供應商評價指標設計的基本理念。一是從企業(yè)供應鏈管理的角度引入了供應鏈管理(SCM)、全面質量管理(TQM)和準時制(JIT)、綠色供應鏈、低碳供應鏈等新的思維模式，突出了對特定評價指標的要求。二是從評價指標本身角度提出了評價指標的設計原則。其中運用比較廣泛的是SMART原則，即評價指標設計遵循特定性(specific)、可測量性(measurable)、可得到性(attainable)、相關性(relevant)和可跟蹤性(track able)5個原則。其主要針對評價目的、指標屬性、指標獲取渠道、評價體系構成原則等方面提出要求。同時，人們在供應商評價選擇過程中，結合研究的具體問題，提出了評價指標的設計理念、原則，如馬書剛、邵良杉、馬莉等針對具體企業(yè)供應商選擇提出了評價指標設計原則。

1.2 評價指標確定的方法

隨著人們對供應商評價指標設計的理念熟悉，供應商評價指標設計的方法也越來越多，從定性方法到定量方法，從單一方法到多種方法組合，主要有以下幾種形式：

(1) 調查法。較早使用調查法并產生深遠影響的是Dickson G. W.。1966年，他根據前人研究成果，綜合自己的思考與想法，整理出23條指標評價供應商。然后，對美國供應商管理協會中各行各業(yè)的273位采購代理和采購經理人進行了詳細的調查，經過對有效回復的170份調查問卷統計分析，得出23條供應商選擇評價指標的重要性程度。其中極為重要的是“質量”，相當重要的是“交貨、歷史效益、保證、生產設施/生產能力、價格、技術能力、財務狀況”。[1]這一研究成果成為后人設計供應商評價指標的重要參考。從Dickson研究過程看，他是以調查法為主，輔以文獻法。即事先整理出人們已經重點關注的供應商評價指標，然后再向專業(yè)人員調查統計分析。這種方法具有較強的科學性、適用性。

(2) 文獻法。文獻法是人們設計供應商評價指標的重要方法之一。采用文獻法研究比較有影響的是Weber。1991年,他采用文獻法，選擇了從1967年到1990年74篇相關文獻。統計Dickson提出的23 種供應商評價指標在文獻中的出現頻率，進行重要性排序，發(fā)現“價格、準時送貨與質量”出現頻率位列前三位[2]。由于文獻法可驗證、可再現，人們樂于采用、廣泛采用。如袁宇從數據庫Pro Quest、Web of Science、Science Direct中檢索了142篇文獻，選取了供應商評價指標設計比較好的22篇文獻進行統計，發(fā)現近期文獻中“準時送貨、質量和企業(yè)的綜合能力”出現頻率位列前三位[3]。目前，人們一般采用“文獻法+”，確定供應商選擇的評價指標。即在文獻法基礎上，結合研究供應商選擇的具體問題，遵循供應商評價指標設計的原則，確定所研究對象的評價指標體系。如董福貴根據文獻梳理結果，結合火力發(fā)電廠的實際情況，確定了燃煤供應商選擇的4個一級評價指標(燃料質量、成本因素、信譽、可持續(xù)發(fā)展能力)以及15個二級指標[4]。

(3) 德爾菲法。德爾菲法(Delphi)是一種對熟悉研究領域的專家進行征詢調查的方法。它的特點是研究者與專家進行一對一函詢，專家之間互不知曉，獨立表達意見或見解。這種方法對專家的專業(yè)水平要求比較高，需要具有比較淵博的知識。專家一般分為理論型專家和實踐型專家。比如供應商選擇的專家，可以是企業(yè)采購部門管理者或采購一線資深業(yè)務人員，他們一般具有比較豐富的實踐經驗。由于專家之間背對背地發(fā)表獨立意見，一般需要經過幾輪征詢和反饋，專家團隊的意見才趨于集中，形成集體判斷結果。這種方法受到專家的專業(yè)知識水平的影響，存在一定的局限性。這種方法是比較可行的方法，能集合專家集體的判斷意見，提高判斷結果的公認性、代表性。如薛雷邀請具有多年從事經營、采購經驗的專家，運用德爾菲法選擇確定國外設備供應商評價指標，經過兩輪篩選，從19個指標中確定了4個指標[5]。

(4) 綜合法。隨著人們研究供應商評價指標的深入，人們更多地將多種方法組合起來，針對自己研究的具體問題，設計供應商評價指標。主要將文獻法、調查法、德爾菲法、層次分析法、主成分分析法等多種方法進行綜合運用，提高研究的學術內涵、科學價值。如1999年Yahya與Kingsman對16位擁有專業(yè)知識的采購經理人和一線采購員進行了調查研究，確定了“響應、品質、交期、財務、管理、紀律性、設施以及技術能力”等評價指標，然后運用層次分析法構建了供應商評價指標體系及其相應的權重[6]。范琛采用工作人員訪談和問卷調查方法，解決了某大型工業(yè)分銷企業(yè)在華設立采購中心時選擇供應商的問題[7]。李敏采用文獻法、專家咨詢、實地訪談、問卷調查等方式，用SPSS17.0統計軟件進行信度分析，確定了服裝企業(yè)面料供應商評價指標24個[8]。

通過文獻梳理，人們研究供應商選擇的評價指標，采用多種方法組合確定，提高了評價指標的科學性、有效性。少數研究者只注重供應商選擇的評價模型建構，忽視評價指標的設計及其信息采集的科學性。甚至有研究者直接表明參考某研究文獻的評價指標，顯然缺乏研究的科學精神和必要的嚴謹性，沒有做到“具體問題具體分析”。

2 評價指標設計的基本理念

2.1 評價指標設計的基本思路

供應商評價指標的設計，首先需要明確設計的基本思路，這是把握評價指標設計的方向性問題。只有方向正確了，行動才能具有成功的希望，否則會南轅北轍、迷途不前。評價指標的設計，首先要遵循一般性原則的思路。如SMART原則，是基本的設計思路導向。同時，人們應結合研究的具體問題，企業(yè)選擇供應商的核心關注點，確定針對具體問題的評價指標設計原則。比如，有些評價指標的價值、信息量大，難以獲得指標信息。這時人們應采用定量與定性相結合的辦法，確定評價指標信息，提高評價指標信息采集的可操作性。其次要堅持具體問題具體分析的思路。人們研究具體的供應商評價選擇問題，采用文獻法積極借鑒已有的研究成果才是正確的選擇。采用調查法、德爾菲法，由于涉及時間成本、人力成本問題，往往存在一定的難度。人們應充分吸收熟悉供應商選擇要求的管理人員、業(yè)務人員參與進來，參與供應商選擇的評價指標設計及其信息采集，提高評價指標設計的實用性、針對性，突出問題的導向。信息源、數據源在哪里，人們設計、采集評價指標信息就需要往哪里想。因此，針對具體問題，人們設計供應商選擇的評價指標，應主動邀請采購經理、生產經理、銷售經理及一線資深業(yè)務人員，參與評價指標的設計與優(yōu)化，同時邀請行業(yè)領域的專家學者提供智慧支撐。

2.2 評價指標設計的基本方法

供應商選擇評價指標設計，首先應充分運用文獻法，收集整理已有研究中關于供應商評價指標的設計方法、設計內容，了解人們對供應商選擇的評價指標總體關注點、研究點。其次應重點關注同類供應商選擇的評價指標設計現狀。如要確定第三方物流供應商選擇的評價指標，可事先檢索相關研究文獻，梳理已有的第三方物流供應商選擇的評價指標研究現狀，提高文獻參考的針對性、有效性。因此，文獻法是非常實用的方法，對各類研究者均切實可行、有效。而調查法、德爾菲法以及綜合法，人們應根據研究問題的大小，涉及的因素多少，時間成本、人力成本多少等綜合因素合理采用。調查法雖好，但在實踐中需要研究者主觀判斷調查數據的有效性。綜合法中往往受到技術因素的影響，實施困難重重。如主成分分析法科學合理，而主成分分析法的計算過程不是所有研究者可以實現的。因此，研究者應根據研究能力和實際可操作性，選擇合理的方法。在實踐中，人們根據文獻法初步遴選供應商選擇的評價指標，邀請行業(yè)專家、采購經理及一線業(yè)務人員參與，確定評價指標是一種比較切實可行的設計方法。同時，對于客觀型指標信息，人們應主動從信息源采集數據；而對于主觀判斷型指標信息，人們可運用群決策的方式采集指標信息后，再運用科學的方法進行數據集結。

2.3 評價指標設計的基本流程

在實踐中，針對具體企業(yè)選擇供應商的問題，人們運用各類評價決策模型前，需要事先設計供應商評價指標。這時一般要經過企業(yè)調研、市場調研、文獻檢索、初選指標、科學優(yōu)化等階段。

(1) 企業(yè)調研。企業(yè)選擇供應商，進行科學評價選擇，研究者應首先調查了解，企業(yè)圍繞供應商提供的產品或服務，需要哪些條件？重點需要哪些？重點關注哪些？通過向采購、生產、銷售、營銷、質檢等多部門調查了解，再通過信息匯總、分析，初步梳理出企業(yè)對供應商的總體要求與需求。

(2) 市場調查。企業(yè)選擇供應商，需要加強市場調查，了解相關領域供應商的基本情況，實現知己知彼。準確掌握企業(yè)自身的需求，市場的供給才能更好地滿足企業(yè)的需求。因為市場的信息變化比較快，企業(yè)供應商的選擇，同樣需要緊跟市場方向走。

(3) 文獻檢索。人們應根據企業(yè)選擇供應商的具體類型，供應商的行業(yè)特征，加強檢索、梳理已有研究成果中同類供應商評價指標的設計現狀，主動學習并借鑒。從研究現狀看，人們高度重視質量、價格、服務、時間柔性、產品柔性等因素。這些方面已成為具體企業(yè)供應商選擇的評價指標設計的重點。

(4) 初選指標。人們在研究具體企業(yè)選擇供應商的評價指標時，通過企業(yè)調研、市場調查、文獻檢索后，應結合企業(yè)自身實際、生產需求、業(yè)務特點，初步遴選供應商的評價指標。如果對行業(yè)內供應商了解比較多，可以設計一級評價指標和二級評價指標;如果對行業(yè)內供應商了解相對比較少，可以只設計一級評價指標;重點保證評價指標信息的可采集性。

(5) 科學優(yōu)化。經過初步遴選供應商評價指標后，人們可以采用科學的方法進行評價指標的優(yōu)化。特別是可以引入定量的方法，對評價指標進一步篩選。如可以采用模糊德爾菲法、層次分析法、主成分分析法等方法進行優(yōu)化，提高評價指標對供應商評價的代表性、合理性、有效性，舍棄低相關指標、低影響指標。

3 評價指標設計的實踐案例

3.1 模糊德爾菲法模型

模糊德爾菲法是將模糊數理論和德爾菲法相結合，對初步遴選的供應商評價指標進行優(yōu)化選擇。德爾菲法是集中專家集體智慧的結晶，而模糊數理論是根據人們對事物判斷的不確定性原理，采用模糊數形式進行判斷。

Step1：初步遴選指標，設計調查問卷

運用文獻法，結合企業(yè)生產經營實際需求，初步遴選供應商評價指標若干個，設計調查問卷，面向企業(yè)采購經理及一線業(yè)務人員進行調查。將每個評價指標分為“非常不重要”“很不重要”“不太重要”“一般”“重要”“很重要”“非常重要”7個選項,即分為七級語義模糊數，其分別對應一個三角模糊數，見表1。然后通過電子郵件或紙質問卷形式，發(fā)出調查問卷并及時回收，進行統計分析。

Step2：規(guī)范篩選流程，確定評價指標

表1 語義模糊數與三角模糊數對應關系

(1)

(2)

公式(2)是將反映評價指標重要性程度的綜合三角模糊數，轉化為單一數值rj，然后設立一個臨界值r0(一般設定r0=0.5)。當rj≥r0,則預選的Cj指標確定為供應商評價指標；否則，預選的Cj指標予以淘汰。

3.2 模糊德爾菲法應用

根據供應商評價指標設計的原則，結合H公司選擇第三方物流供應商的實際需求，通過文獻檢索分析遴選，征詢物流行業(yè)內專家、公司經營管理一線人員，采用模糊德爾菲法進行篩選，設計H公司第三方物流供應商選擇的評價指標。

Step1：初步遴選指標，設計調查問卷

根據第三方物流供應商評價指標的研究現狀，結合H公司生產經營實際需求，產品銷售運輸特征，初步遴選第三方物流供應商評價指標11個，設計調查問卷，將每個評價指標分為“非常不重要”“很不重要”“不太重要”“一般”“重要”“很重要”“非常重要”7個選項。然后通過電子郵件或紙質問卷形式，向H公司業(yè)務部、購運部、資訊部及其所屬課的主管、工作人員，發(fā)出調查問卷25份，共收回21份，其中有效問卷21份。問卷有效回收率為84%。經過數據統計整理，得到如下統計數據，見表2。

表2 初選評價指標重要性程度調查統計結果

Step2：規(guī)范篩選流程，確定評價指標

對于預選的C1指標“綜合實力”，反映其重要性程度的三角模糊數，計算如下：

=0.656

以此類推，計算評價指標Cj(j=2，…，11)重要性程度的三角模糊數，并轉化為單一數值rj，見表3。

因此，根據表3篩選結果，對于H公司選擇第三方物流供應商的評價指標體系，確定為“綜合實力、營運能力、服務質量、服務價格、員工素質、服務柔性、綠色發(fā)展”7個指標。

表3 篩選評價指標結果

4 結論

供應商評價指標設計是運用評價模型進行科學決策的重要前提。人們應運用科學的方法設計供應商評價指標體系。首先應充分運用文獻法，初步了解并掌握供應商評價指標設計的現狀，為初步遴選供應商評價指標奠定基礎。其次要善于運用調查法、德爾菲法及綜合法，對評價指標進一步優(yōu)化設計，提高評價指標設計的科學性、合理性、有效性。