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        找準(zhǔn)增效節(jié)點(diǎn) 創(chuàng)新管理機(jī)制 提升服務(wù)水平——河曲縣自來水管理所增效措施探析

        2019-11-06 06:36:54劉云山劉旭華
        記者觀察 2019年28期
        關(guān)鍵詞:管理所交費(fèi)水表

        文 本刊記者 劉云山 實(shí)習(xí)記者 劉旭華

        河曲縣自來水管理所始建于1980年,現(xiàn)有職工122人。隨著城區(qū)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,進(jìn)城遷居農(nóng)村人口日益增多,供水管道陳舊設(shè)備老化,跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重,加之科學(xué)管理手段滯后,管理機(jī)制不健全等,致使歷年處于保工資、保運(yùn)轉(zhuǎn)的窘困狀態(tài)之中,發(fā)展比較緩慢。

        2015年8月,河曲縣自來水管理所一班人,重新定位,在不斷的實(shí)踐中,圍繞增收做了以下工作:

        找準(zhǔn)增效節(jié)點(diǎn),為增收奠定基礎(chǔ)

        由于人多,工資壓力巨大,如何保工資、如何增收,是單位面臨的最大困難。全體職工紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,經(jīng)過不斷討論,針對(duì)小區(qū)舊欠多、非居用水難管理等問題,相繼出臺(tái)了以下具體措施:

        (一)排查用水隱患,更換問題水表。做到了在消除用水安全隱患的同時(shí),也達(dá)到了精確計(jì)量、增加水費(fèi)的目的。

        (二)給水表上“身份證”,杜絕用戶私換水表。要求維修人員在更換水表時(shí)必須用水表編碼條綁定并進(jìn)行登記,若在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)無編碼條的新水表要嚴(yán)厲處罰,逐步杜絕私換水表行為。

        (三)用智能表管控非居用水,先抓大用戶。首先把縣城范圍內(nèi)所有賓館、飯店、洗車、洗浴等用水大戶全部用智能表管控,徹底堵住漏洞。

        (四)更換主控閥門,提高控水能力。保證閥門的正常使用,不僅提高維修速度,而且因維修的水損也大大降低,為降低產(chǎn)銷差奠定基礎(chǔ)。

        此外,還有單位出資安裝智能總表,集中清理小區(qū)舊欠;糾正傳統(tǒng)配表做法,按實(shí)際用水量配備用戶水表;去特權(quán),抵制人情用水等措施,均取得了不錯(cuò)的成效。

        創(chuàng)新管理機(jī)制,為增收保駕護(hù)航

        有了措施,管理必須跟上。針對(duì)收費(fèi)辦法不合理、用戶管理不方便、無數(shù)據(jù)檔案等問題,河曲縣自來水管理所通過大膽改革收費(fèi)制度、確立周五例會(huì)制、創(chuàng)辦《工作簡(jiǎn)報(bào)》、繪制管網(wǎng)圖、完善各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料、公開競(jìng)崗中層干部等辦法,形成良性的管理機(jī)制,取得了良好效果。

        提升服務(wù)水平,為增收插上翅膀

        根據(jù)工作性質(zhì),河曲縣自來水管理所重新定位,秉持“讓用戶滿意是我們的宗旨”的服務(wù)理念,真誠(chéng)為用戶服務(wù),在良好的服務(wù)中鎖定效益。具體表現(xiàn)如下:

        (一)新建收費(fèi)大廳,便于用戶交費(fèi)。這樣做不僅用戶交費(fèi)方便、快捷,而且能充分展示河曲縣自來水管理所的對(duì)外形象,大大提升了服務(wù)品質(zhì)。

        (二)印制維修服務(wù)卡,讓用戶管漏維修無憂。使用戶能第一時(shí)間聯(lián)系到維修員,及時(shí)解決漏水之憂。

        (三)改善供用水關(guān)系,真誠(chéng)服務(wù)用戶。做到態(tài)度好、維修快、收費(fèi)低,體現(xiàn)人情味,真誠(chéng)為用戶服務(wù)。

        此外,還有推廣普及智能水表,抄表交費(fèi)不出門;繪制管網(wǎng)圖,精準(zhǔn)掌握供水網(wǎng)絡(luò);給閥門井定制標(biāo)識(shí)牌,為搶修節(jié)約時(shí)間等措施。

        通過采取以上措施,至2018年底河曲縣自來水管理所呈現(xiàn)了單位水費(fèi)增加、職工收入提高的良好局面,但面臨的壓力也是巨大的,比如職工工資福利逐年增加、管道老化漏損嚴(yán)重等問題日益凸顯,只有從更加精細(xì)的管理中要效益,逐步改善軟硬件設(shè)施,踏踏實(shí)實(shí)干好工作,才能在解決問題中不斷前進(jìn)。

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