文 本刊記者 劉云山 實(shí)習(xí)記者 劉旭華

河曲縣自來水管理所始建于1980年，現(xiàn)有職工122人。隨著城區(qū)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，進(jìn)城遷居農(nóng)村人口日益增多，供水管道陳舊設(shè)備老化，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重，加之科學(xué)管理手段滯后，管理機(jī)制不健全等，致使歷年處于保工資、保運(yùn)轉(zhuǎn)的窘困狀態(tài)之中，發(fā)展比較緩慢。

2015年8月，河曲縣自來水管理所一班人，重新定位，在不斷的實(shí)踐中，圍繞增收做了以下工作：

找準(zhǔn)增效節(jié)點(diǎn)，為增收奠定基礎(chǔ)

由于人多，工資壓力巨大，如何保工資、如何增收，是單位面臨的最大困難。全體職工紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，經(jīng)過不斷討論，針對(duì)小區(qū)舊欠多、非居用水難管理等問題，相繼出臺(tái)了以下具體措施：

（一）排查用水隱患，更換問題水表。做到了在消除用水安全隱患的同時(shí)，也達(dá)到了精確計(jì)量、增加水費(fèi)的目的。

（二）給水表上“身份證”，杜絕用戶私換水表。要求維修人員在更換水表時(shí)必須用水表編碼條綁定并進(jìn)行登記，若在抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)無編碼條的新水表要嚴(yán)厲處罰，逐步杜絕私換水表行為。

（三）用智能表管控非居用水，先抓大用戶。首先把縣城范圍內(nèi)所有賓館、飯店、洗車、洗浴等用水大戶全部用智能表管控，徹底堵住漏洞。

（四）更換主控閥門，提高控水能力。保證閥門的正常使用，不僅提高維修速度，而且因維修的水損也大大降低，為降低產(chǎn)銷差奠定基礎(chǔ)。

此外，還有單位出資安裝智能總表，集中清理小區(qū)舊欠；糾正傳統(tǒng)配表做法，按實(shí)際用水量配備用戶水表；去特權(quán)，抵制人情用水等措施，均取得了不錯(cuò)的成效。

創(chuàng)新管理機(jī)制，為增收保駕護(hù)航

有了措施，管理必須跟上。針對(duì)收費(fèi)辦法不合理、用戶管理不方便、無數(shù)據(jù)檔案等問題，河曲縣自來水管理所通過大膽改革收費(fèi)制度、確立周五例會(huì)制、創(chuàng)辦《工作簡(jiǎn)報(bào)》、繪制管網(wǎng)圖、完善各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料、公開競(jìng)崗中層干部等辦法，形成良性的管理機(jī)制，取得了良好效果。

提升服務(wù)水平，為增收插上翅膀

根據(jù)工作性質(zhì)，河曲縣自來水管理所重新定位，秉持“讓用戶滿意是我們的宗旨”的服務(wù)理念，真誠(chéng)為用戶服務(wù)，在良好的服務(wù)中鎖定效益。具體表現(xiàn)如下：

（一）新建收費(fèi)大廳，便于用戶交費(fèi)。這樣做不僅用戶交費(fèi)方便、快捷，而且能充分展示河曲縣自來水管理所的對(duì)外形象，大大提升了服務(wù)品質(zhì)。

（二）印制維修服務(wù)卡，讓用戶管漏維修無憂。使用戶能第一時(shí)間聯(lián)系到維修員，及時(shí)解決漏水之憂。

（三）改善供用水關(guān)系，真誠(chéng)服務(wù)用戶。做到態(tài)度好、維修快、收費(fèi)低，體現(xiàn)人情味，真誠(chéng)為用戶服務(wù)。

此外，還有推廣普及智能水表，抄表交費(fèi)不出門；繪制管網(wǎng)圖，精準(zhǔn)掌握供水網(wǎng)絡(luò)；給閥門井定制標(biāo)識(shí)牌，為搶修節(jié)約時(shí)間等措施。

通過采取以上措施，至2018年底河曲縣自來水管理所呈現(xiàn)了單位水費(fèi)增加、職工收入提高的良好局面，但面臨的壓力也是巨大的，比如職工工資福利逐年增加、管道老化漏損嚴(yán)重等問題日益凸顯，只有從更加精細(xì)的管理中要效益，逐步改善軟硬件設(shè)施，踏踏實(shí)實(shí)干好工作，才能在解決問題中不斷前進(jìn)。