關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情 社會心態(tài) 幸福感

作者簡介：王艷艷，天津理工大學(xué)碩士，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情與高校思想政治教育。

中圖分類號：C912.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.10.308

網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種新的自由、開放的表達(dá)方式，是對社會輿情的補充和發(fā)展。社會輿情是社會公眾對一些社會問題或現(xiàn)象所持有的思想、情緒、意見的綜合性表現(xiàn)，能通過網(wǎng)絡(luò)輿情間接反映國民社會心態(tài)。“社會心態(tài)是一段時間內(nèi)彌散在整個社會或社會群體中的宏觀社會心境狀態(tài)，是整個社會情緒基調(diào)、社會共識和社會價值觀的總和。” 在微媒體時代，借助微信、微博、微視頻等媒介，公眾表達(dá)自己微情緒微態(tài)度。在今天日益成為連接現(xiàn)實社會與網(wǎng)絡(luò)社會的一種工具和力量，并且成為反映公民表達(dá)獲得感和幸福感的一種途徑。

一、社會心態(tài)與網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾在虛擬世界中對某些社會性問題和現(xiàn)象所持有的觀點和看法，本質(zhì)是對現(xiàn)實社會的主觀反映，具有強烈的“生活性”“草根性”和“實踐性”，也是人們積極主動地參與到社會管理創(chuàng)新中的一種表現(xiàn)。由于其自由開放的特點，因此打破了精英控制社會話語權(quán)的局面，從而為公眾爭得更多的話語權(quán)。

社會心態(tài)不是個體心態(tài)的簡單相加，社會心態(tài)的形成過程被認(rèn)為是集體表征和個人認(rèn)同的共同作用影響。雖然學(xué)界對社會心態(tài)的概念有不同理解，但大家普遍認(rèn)為，社會心態(tài)包含社會認(rèn)知、社會情緒、社會價值觀等要素，是人們在廣泛互動過程中形成的普遍心境。

（一） 結(jié)構(gòu)共通：廣泛的群體心理基礎(chǔ)

社會心態(tài)重視強調(diào)群體共同的社會認(rèn)知、情感和價值觀，它是群體中個體之間互動交流形成的共通心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿情從其影響的廣泛性和轟動性來看，它具有很強的共享性。網(wǎng)絡(luò)輿情透過對社會熱點或社會現(xiàn)象的討論表達(dá)著人們對特定時期社會的認(rèn)同狀況。它的變化過程，也就是社會各群體內(nèi)部的互動過程。經(jīng)過網(wǎng)民群體或個體內(nèi)部不同觀點的交流、碰撞和妥協(xié)，最終會形成具有穩(wěn)定含義的流行語，或者對某個問題較為信服而相似的結(jié)論，這也是社會心態(tài)最接近的表達(dá)，無疑包含著一種群體的認(rèn)同感和歸屬感。

（二）內(nèi)容的表征：社會現(xiàn)實狀況的“晴雨表”

網(wǎng)絡(luò)輿情也是對特定時期社會整體心態(tài)的折射。在網(wǎng)絡(luò)尚未普及的年代，就產(chǎn)生了很多反映時代特征的流行話語，如大躍進(jìn)時期的 “人有多大膽，地有多大產(chǎn)”“多快好省”，新時代的“中國夢”“佛系”等，都反映了特定時期人們的社會認(rèn)知和價值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)絡(luò)信息的生產(chǎn)傳播者從主流官方媒體逐步下放到社會個體，而且信息傳播和更新速度更快，內(nèi)涵也更為多樣復(fù)雜。但網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生根源沒有變，仍然是對社會現(xiàn)實的反映。在改革開放40年的發(fā)展中，社會利益結(jié)構(gòu)重組變革導(dǎo)致了公眾情緒認(rèn)知上的焦慮及價值認(rèn)同上的迷茫。這一時期的網(wǎng)絡(luò)輿情事件花樣眾多，涉及面很廣，但貫穿其中的社會心態(tài)從本質(zhì)上看都是時代特征在個體和群體身上的微小縮影。

（三）構(gòu)成要素：“知情意”的系統(tǒng)耦合

知，即社會認(rèn)知，它是人們對一定社會關(guān)系的理解和認(rèn)識，是指引人們認(rèn)識世界的風(fēng)向標(biāo)，是人們心理情感和價值的基礎(chǔ)和前提。情，即情緒、情感，是人們在現(xiàn)實的社會關(guān)系中表現(xiàn)出來的公眾愛憎好惡的態(tài)度，它是凝聚公眾情感的“黏合劑”和進(jìn)行社會整合的必然要素，也是引發(fā)公眾網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的情感基礎(chǔ)。意，即價值，是一定社會條件下產(chǎn)生某種行為的杠桿，它是公眾對現(xiàn)有的政治、經(jīng)濟(jì)、文化體系的認(rèn)同，并在社會成員之間已經(jīng)形成某種共識，一旦內(nèi)化到人們的思想中，就會形成穩(wěn)定的思想道德品質(zhì)。社會心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會發(fā)展變化的“晴雨表”，都是通過社會認(rèn)知表達(dá)對社會整體的了解、社會情緒表達(dá)自己的情感需求、社會價值觀表達(dá)自己的精神追求。因此二者符合“知、情、意”由表及里的系統(tǒng)耦合。

二、新時代我國社會心態(tài)的具體表征

（一）積極心態(tài)與消極心態(tài)共存

十八大以來，在黨的領(lǐng)導(dǎo)及全國人民共同的團(tuán)結(jié)奮斗下，我國進(jìn)入了新時代。新時代意味著更公平、更穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境和更多的發(fā)展機會，意味著每個人通過努力都有實現(xiàn)自己心中美好生活的可能性，產(chǎn)生更多獲得感、幸福感和滿足感。因此，公眾的社會心態(tài)從整體來看是健康的、積極向上的，符合主流社會心態(tài)要求。

但目前不充分不平衡的社會發(fā)展條件加劇了社會階層的分化，轉(zhuǎn)型期社會利益的分配不均給相對底層人士帶來更多比較機會，產(chǎn)生被剝奪感。同時求新求變的社會環(huán)境帶來的不確定因素也增加了公眾的焦慮和不安，人們假裝用表面的云淡風(fēng)輕來掩飾內(nèi)心的焦灼無奈，產(chǎn)生急功近利和浮躁之氣，這些因素疊加導(dǎo)致社會心態(tài)的失衡，形成消極的社會心態(tài)。而且這種積極與消極并存的社會心態(tài)還將持續(xù)很長一段時間。

（二）共有心態(tài)與個性心態(tài)共存

社會心態(tài)有群體性和個性之分，既有群體的共性，也因個人生活經(jīng)歷而產(chǎn)生差異。自從進(jìn)入新時代，我國在經(jīng)濟(jì)制度、政治體制、文化體系、公共服務(wù)體系及生態(tài)建設(shè)等領(lǐng)域展開了深刻變革，取得了顯著成就。公眾在茶余飯后談及國家的利民舉措極易產(chǎn)生情感共鳴，而交流互動的過程本質(zhì)上也是傳播積極社會心理的過程。因此這種積極的社會心態(tài)是大家共有的。但在共有心態(tài)之外，個體因社會經(jīng)歷、認(rèn)知差異、情感因素及追求不同而對社會發(fā)展、公共服務(wù)、文化建設(shè)及機會分布等存在不同的社會期待和需求，在這些因素的影響之下，公眾的社會心態(tài)也具備了明顯的個性差異。隨著公民自主意識的增強，對于社會發(fā)展變化感受能力和心理預(yù)期也在不斷提升，其社會心態(tài)的自我塑造能力越發(fā)增強，這有利于公民培育新時代積極的社會心態(tài)。

（三）守舊性與流變性共生

在日常工作生活中遇到問題時，我們往往會先用慣性思維去尋求事情的處理方法。但是新時代發(fā)生了許多新變化和新趨勢，衍生出很多新矛盾和新問題，因此“舊瓶裝新酒”這種處理方式已經(jīng)跟時代脫節(jié)，且易產(chǎn)生思維“斷裂”和“認(rèn)知鴻溝”，最終導(dǎo)致感性認(rèn)識同客觀事實相差甚遠(yuǎn)的結(jié)果。

新時代是一個創(chuàng)新求變的社會，不創(chuàng)新就意味著停滯不前。隨著人民物質(zhì)生活的不斷提高和精神需求的增長，勞動力、技術(shù)、階層間的更迭變化無時無刻不在提醒著我們社會的巨大流變性，因此只有不斷順應(yīng)時代發(fā)展潮流，遵循人類社會發(fā)展規(guī)律和社會心理變化發(fā)展規(guī)律，以社會主義核心價值觀引領(lǐng)意識形態(tài)建設(shè)，培養(yǎng)公民形成健康、理性、平和的社會心態(tài)，從而為中國特色社會主義建設(shè)和中華民族偉大復(fù)興積蓄精神力量。

三、從網(wǎng)絡(luò)輿情視角看新時代社會心態(tài)的培育

多年來，社會心態(tài)藍(lán)皮書一直把社會需求、幸福感、安全感、社會公平、社會信任、社會價值觀、獲得感等作為核心研究內(nèi)容，由此得知，國家對社會心態(tài)的重視程度可見一斑。而在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的新時代，網(wǎng)民間關(guān)于國際國內(nèi)熱點事件的評論，或討伐或同情，都是當(dāng)前國民社會心態(tài)最直觀、最易感的體現(xiàn)。

（一） 把握正確的輿論導(dǎo)向，塑造積極社會心態(tài)

堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，對于增強人與人之間的情感認(rèn)同，增強主流社會心態(tài)的凝聚力具有重要的作用。在新時代，堅持社會主義核心價值觀就是堅持正確的輿論導(dǎo)向，因為其核心內(nèi)涵就是對中國傳統(tǒng)文化中道德文化、法治文化、價值文化等的內(nèi)容提煉。隨著信息生產(chǎn)傳播方式的不斷變革，網(wǎng)絡(luò)炫富、低俗視頻等現(xiàn)象可能會引起部分群體的跟隨效仿，帶壞社會風(fēng)氣。因此需要引導(dǎo)公民不斷反察自身社會心態(tài)及行為趨向，積極向主流社會心態(tài)看齊，形成鮮明正確的價值導(dǎo)向。為此，不僅要整治網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對網(wǎng)絡(luò)謠言、不端言論加大法治懲處力度，加強技術(shù)監(jiān)管效力。而且媒體宣傳也應(yīng)該轉(zhuǎn)變話語生產(chǎn)和表達(dá)方式，善用公眾喜聞樂見的網(wǎng)言網(wǎng)語，啟發(fā)公眾將個人能力期待與國家未來發(fā)展期待相結(jié)合，感受新時代的正能量效應(yīng)，激勵公民生成與時俱進(jìn)的社會心態(tài)。

（二）加強民生和法治建設(shè)，提升人民幸福感

民生建設(shè)是公民安全感、獲得感、幸福感的基礎(chǔ)和前提，民生建設(shè)的好壞直接影響公民社會心態(tài)。在新時代大力發(fā)展民生建設(shè)，需要實地走訪調(diào)研，運用問卷或部長通道等方式全方位了解公眾所思所想，盡力解決群眾最關(guān)心的問題。為此，需要調(diào)整資源流動方式，使其在保證社會經(jīng)濟(jì)效益的同時能夠兼顧社會公平。此外，住房、教育、養(yǎng)老、就業(yè)等公眾最為關(guān)心的問題還需加大投資力度，為公眾生存壓力減重，保證其基本生存安全需要。

在新時代，市場經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展和社會秩序正常運行都離不開法制建設(shè)的支撐。對網(wǎng)絡(luò)違法犯罪及“搭便車”等行為必須依法論處、堅決打擊，以保證公民能夠公正合理享受自己的勞動所得和改革發(fā)展成果。因此，在中國特色社會主義新時代，以民生建設(shè)為手段，法制建設(shè)作保障就成為了公民良好社會心態(tài)、提升幸福感的關(guān)鍵一招。

（三）善用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，暢通利益反饋渠道是手段

社會心態(tài)作為一種社會意識，是以社會情緒、價值取向及社會認(rèn)同等感性形式來反映當(dāng)前社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)的。網(wǎng)絡(luò)媒體時代，信息傳播方式的變革將互聯(lián)網(wǎng)作為人際互動交流及輿論發(fā)聲的最重要平臺。要善用媒體、工會、社區(qū)及政府官方網(wǎng)站熱線來暢通民生利益反映渠道，更全面地傾聽來自公眾的不同呼聲，使公眾的意見成為社情民意反饋機制的最堅實通道。同時，建立輿情反映平臺，鼓勵公眾積極參與美好社會建設(shè)，反饋輿情風(fēng)險點，保證第一時間掌握輿情。此外，我們也應(yīng)加強利益各方的溝通交流和積極對話， 只有以平等對話的方式、誠懇的態(tài)度、真實的話語，把不同階層利益訴求落到實處，這樣才能有效地疏通不滿情緒，塑造良好的社會心態(tài)。

（四）積極開展社會心理疏導(dǎo)及調(diào)節(jié)機制

轉(zhuǎn)型期社會發(fā)展的急劇變化和信息內(nèi)容的瞬息萬變，給天生傾向于求穩(wěn)心理的群體所帶來的心理震蕩必然會使其產(chǎn)生焦慮急躁，急功近利心理。這種不良心理在現(xiàn)實社會無處安放，就會選擇以網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)泄憤等較為隱蔽的方式釋放出來，最為常見的便是社會熱點事件中彌漫的網(wǎng)絡(luò)暴力。對此，需要建設(shè)社會心理服務(wù)體系，重視運用心理學(xué)方法技術(shù)解決社會治理中客觀存在的心理問題。針對性地進(jìn)行社會心理疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)，開展社會心理調(diào)適網(wǎng)絡(luò)課程和基層社區(qū)心理咨詢點走訪竄戶，進(jìn)行定期心理培訓(xùn)。把握新時期社會矛盾和社會心理特征，綜合把握社會心態(tài)存在問題，展開企業(yè)、社區(qū)內(nèi)等基層組織的心理輔導(dǎo)，幫助公民解決心理困惑，以便公眾能夠輕裝上陣積極參與社會生產(chǎn)創(chuàng)造建設(shè)。

注釋：

常宴會.從網(wǎng)絡(luò)流行語看社會心態(tài)的培育[J].思想教育研究，2016（2）：76-79.

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