瑪莉安·盧森

人們?yōu)槭裁聪矚g深夜網(wǎng)購(gòu)

英國(guó)零售商表示，該國(guó)越來(lái)越多消費(fèi)者傾向于在深夜和凌晨時(shí)段網(wǎng)上購(gòu)物。

來(lái)自匯豐銀行John Lewis集團(tuán)聯(lián)名信用卡的新數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)每15宗網(wǎng)購(gòu)交易中，就有一宗是在午夜至清晨6點(diǎn)進(jìn)行。

女性更傾向于深夜網(wǎng)購(gòu)

研究表明，與2017年相比，2018年同一深夜時(shí)段網(wǎng)購(gòu)的數(shù)量增加了23%。

零售分析師克里斯·菲爾德表示，是技術(shù)進(jìn)步促成了這一新趨勢(shì)。

他說(shuō)，“這一定程度上與最近的幾代手機(jī)有關(guān)，而且零售商也變得越來(lái)越聰明?！?/p>

“他們意識(shí)到，如果你去他們的網(wǎng)站只看不買，那他們就要花錢想辦法讓你回到網(wǎng)站上，所以他們?cè)诰W(wǎng)站和軟件開(kāi)發(fā)上投入了大量資金?！?/p>

只做線上零售的快時(shí)尚零售品牌I Saw It First表示，他們網(wǎng)站在深夜的購(gòu)物訪問(wèn)量也出現(xiàn)飆升。

該零售商表示，客流量高峰在出現(xiàn)晚上9點(diǎn)，大約在凌晨1點(diǎn)結(jié)束。

在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，18歲～24歲的客戶在網(wǎng)上最為活躍，而裙子和上衣是最受歡迎的單品。

電子產(chǎn)品零售商Currys PC World其網(wǎng)站的流量通常在工作日晚上的20：00～22：00之間達(dá)到峰值。但在去年，22：00～03：00之間購(gòu)物的客戶增加了10%。

該零售商表示，吸引最多流量的產(chǎn)品包括筆記本電腦游戲硬件、筆記本電腦組件和游戲配件。

但是為什么人們覺(jué)得有必要這么晚在網(wǎng)上購(gòu)物呢？

“這是僅有的時(shí)間”

住在倫敦的醫(yī)生羅曼娜·庫(kù)哈伊表示，睡前的時(shí)段是她每天僅有的時(shí)間可以進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，無(wú)論是購(gòu)買生活必需品還是沖動(dòng)型消費(fèi)。

她并不是個(gè)例，許多女性述說(shuō)，她們也喜歡在深夜購(gòu)買衣服，甚至是下單買食品和雜貨。

“一天當(dāng)中，我的大腦在那個(gè)時(shí)間會(huì)很興奮，所以我經(jīng)常會(huì)買房子的裝飾，衣服，食物，所有在我腦子里待辦事項(xiàng)清單上的東西?！背ｑv漢普郡的銷售總監(jiān)凱利·瓦特說(shuō)到。

這與約翰·路易斯的研究相吻合，該研究發(fā)現(xiàn)深夜購(gòu)物的人主要是女性。但是，深夜購(gòu)物的男性可能比女性花費(fèi)更多。

凌晨時(shí)段，約翰·路易斯網(wǎng)站上售出的最受歡迎的五大商品是被套、電視機(jī)、筆記本電腦、手機(jī)、冰箱。

27歲的盧克和他的伴侶每周工作45小時(shí)～50小時(shí)，他們通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物完成生活雜事，這樣他們?cè)谥苣┚涂梢曰ǜ鄷r(shí)間在他們的關(guān)系上。

然而，零售分析師菲爾德表示，深夜在網(wǎng)上的消費(fèi)實(shí)際上是當(dāng)天早就開(kāi)始的“購(gòu)物之旅”其中一部分。

零售商表示，許多消費(fèi)并不沖動(dòng)。消費(fèi)者通常之前已至少一次瀏覽過(guò)該產(chǎn)品，也許先在臺(tái)式電腦上查看，然后晚上突然決定在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)買。

心電圖技師塔亞·約翰斯頓就有類似的經(jīng)歷。她說(shuō)：“我坐在那里，把貨物放進(jìn)我的購(gòu)物車，然后在深夜網(wǎng)購(gòu)。不知道為什么，但大約在晚上11：47的時(shí)候，原本很夸張的衣服穿在模特身上突然變得很合適。”

菲爾德說(shuō)，這種深夜購(gòu)物的現(xiàn)象在過(guò)去兩年有所增長(zhǎng)，消費(fèi)者不僅在一天中不太尋常的時(shí)段購(gòu)買物品，而且還在一天不同時(shí)間段開(kāi)發(fā)起退貨申請(qǐng)。

他補(bǔ)充說(shuō)，現(xiàn)在零售商不得不考慮是否需要延長(zhǎng)雇員的工作時(shí)間，特別是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。

此外，零售咨詢公司AlixPartners的研究表明，如今運(yùn)營(yíng)一個(gè)線上電子商務(wù)網(wǎng)站的成本與經(jīng)營(yíng)一家實(shí)體店大致相當(dāng)。

“零售商正在努力了解他們需不需要在他們的聯(lián)系中心加設(shè)夜班，這樣一來(lái)，至少有一些員工可以幫助處理訂單或回答問(wèn)題?！彼f(shuō)。 （摘自英國(guó)廣播公司新聞網(wǎng)）（編輯/諾伊克）