在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即將進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的新階段，企業(yè)要更快的獲取體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)

回顧歷史，可以發(fā)現(xiàn)貿(mào)易的變遷是有特征的。在古代，人們烽火臺(tái)發(fā)送信號(hào)，用驛站處理信號(hào)，用駝隊(duì)運(yùn)送貨物，通過(guò)以貨易貨的形式來(lái)展現(xiàn)貿(mào)易。而來(lái)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們有了社交媒體、電商平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)即可以下訂單，信號(hào)處理是通過(guò)云計(jì)算完成的，未來(lái)還將有智能物流、無(wú)人駕駛汽車(chē)、無(wú)人機(jī)等運(yùn)送快遞，數(shù)字貨幣和區(qū)塊鏈技術(shù)將保證貿(mào)易實(shí)現(xiàn)得更便捷、更安全。那么，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代將給企業(yè)帶來(lái)哪些變化？未來(lái)的智慧企業(yè)會(huì)有哪些特征？

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的五大趨勢(shì)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，將會(huì)呈現(xiàn)五大趨勢(shì)：

第一是超級(jí)連接的出現(xiàn)。人、物、商務(wù)和社區(qū)的廣泛連接，包括物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都是在超級(jí)連接的趨勢(shì)下，產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)，新增了商業(yè)價(jià)值。第二是超級(jí)計(jì)算成本降低。這里的超級(jí)計(jì)算是指需要實(shí)時(shí)把大量數(shù)據(jù)在有限的時(shí)間里計(jì)算并呈現(xiàn)出來(lái)的計(jì)算，比如GPU加速，實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)運(yùn)算的基礎(chǔ)性變化。這部分由于內(nèi)存價(jià)格降低、容量增加等因素，使得計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展成本變得越來(lái)越低。第三是云計(jì)算展現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。比如購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)或租用一臺(tái)國(guó)家超級(jí)計(jì)算機(jī)，和通過(guò)云計(jì)算購(gòu)買(mǎi)50萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)運(yùn)算一個(gè)小時(shí)相比，所能帶來(lái)的效能和運(yùn)算效率、經(jīng)濟(jì)規(guī)模，都會(huì)呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。第四是智能手機(jī)帶來(lái)新的可能。現(xiàn)在，所有智能手機(jī)、設(shè)備的普遍化運(yùn)營(yíng)，以及人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)的出現(xiàn)，為大家?guī)?lái)更多創(chuàng)新的可能。第五是必須關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全。在人和物連接的時(shí)候，如何保證每個(gè)人的數(shù)據(jù)在云計(jì)算的環(huán)境里面是安全存儲(chǔ)、安全傳輸、安全計(jì)算，包括個(gè)人數(shù)據(jù)的安全使用，都應(yīng)該得到重視。

新趨勢(shì)下對(duì)企業(yè)的新要求

在以上所述的大趨勢(shì)下，對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么樣的新要求？主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是透明度。企業(yè)要能夠獲得額外的能力，支持自己獲得內(nèi)部數(shù)據(jù)之間的透明度。從透明度的角度來(lái)說(shuō)，如果把企業(yè)的生產(chǎn)信息快速和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)連接在一起，就能夠判斷工廠中某臺(tái)設(shè)備對(duì)最關(guān)鍵訂單的利潤(rùn)影響有多大。

二是聚焦。企業(yè)應(yīng)該聚焦兩個(gè)方面，一個(gè)是資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，另一個(gè)是抓住市場(chǎng)機(jī)遇的能力。資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化是運(yùn)營(yíng)效率的一種體現(xiàn)，抓住市場(chǎng)機(jī)遇的能力則意味著能夠接觸到終端消費(fèi)者，獲知產(chǎn)品反饋，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品做出優(yōu)化調(diào)整。企業(yè)具備了這兩種能力，其實(shí)從結(jié)果的角度來(lái)說(shuō)，就是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)下，重新定義了消費(fèi)體驗(yàn)。

未來(lái)的智慧企業(yè)什么樣

在中國(guó)，長(zhǎng)期以來(lái)都是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，但事實(shí)上，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即將進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的新階段，那時(shí)消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，將有能力在不同廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品間快速切換。對(duì)于企業(yè)而言，如何更快獲取體驗(yàn)數(shù)據(jù)，并結(jié)合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)？如何利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新技術(shù)來(lái)增強(qiáng)自己的能力？新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，員工的工作模式會(huì)有什么改變，人工智能和員工的工作如何區(qū)分？這些都應(yīng)該是未來(lái)智慧企業(yè)要面對(duì)的。

未來(lái)的智慧企業(yè)，應(yīng)該把客戶體驗(yàn)、制造與供應(yīng)鏈、員工管理包括費(fèi)用管理，能夠與它的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字核心系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，打通“任督二脈”。這些需要通過(guò)云平臺(tái)，利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，把數(shù)據(jù)管理起來(lái)，真正轉(zhuǎn)化為商業(yè)洞察，才是關(guān)鍵所在。

企業(yè)的系統(tǒng)并不是環(huán)形的，而像一個(gè)地鐵系統(tǒng)，涉及廣泛。比如供應(yīng)鏈系統(tǒng)，從橫向看，是生產(chǎn)系統(tǒng)、訂單、物流、采購(gòu)以及服務(wù)環(huán)節(jié)等，這些環(huán)節(jié)看起來(lái)都環(huán)環(huán)相扣。但從縱向角度來(lái)看，這些都分屬不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，打通它們，意味著企業(yè)真的有了可以聯(lián)動(dòng)的“神經(jīng)系統(tǒng)”。同一個(gè)信號(hào)，不管從采購(gòu)訂單系統(tǒng)發(fā)出來(lái)，還是從生產(chǎn)發(fā)貨系統(tǒng)發(fā)出來(lái)，都能夠很容易捕獲，且能夠掌握這個(gè)信號(hào)對(duì)企業(yè)相關(guān)部門(mén)的影響。這樣的企業(yè)，才叫智慧企業(yè)。

數(shù)字化供應(yīng)鏈包含兩個(gè)關(guān)鍵要素需要被特別關(guān)注。一個(gè)是資產(chǎn)，如何能夠讓資產(chǎn)最優(yōu)地持續(xù)體現(xiàn)價(jià)值，減少宕機(jī)時(shí)間和空轉(zhuǎn)率;甚至對(duì)一些特定資產(chǎn)，如何能把它的能力輸出，讓它在市場(chǎng)上創(chuàng)造新的價(jià)值。另一個(gè)是產(chǎn)品，如何把產(chǎn)品變得更智能，通過(guò)提供智能的產(chǎn)品和與之相關(guān)的智能服務(wù)，讓企業(yè)能夠接觸到最終客戶、最終的使用者，了解產(chǎn)品的反饋。一旦企業(yè)掌握了這兩個(gè)關(guān)鍵要素，那么一方面企業(yè)擁有了高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，另一方面擁有了接觸最終消費(fèi)者的能力，可以根據(jù)反饋優(yōu)化產(chǎn)品，甚至創(chuàng)造新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)。在這樣的基礎(chǔ)上，物聯(lián)網(wǎng)包括大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，就是在數(shù)字化供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上提供額外能力。

此外，智慧企業(yè)還應(yīng)該不斷提高創(chuàng)新能力。因?yàn)槭紫?，客戶的需求改變了，以前的需求預(yù)測(cè)是通過(guò)零售商、批發(fā)商提供的，但利用數(shù)字化供應(yīng)鏈之后，能夠接觸最終消費(fèi)者，就能感知用戶自身的需求。其次，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)行智慧分析、敏捷生產(chǎn)及生態(tài)系統(tǒng)。最后，業(yè)務(wù)創(chuàng)新成為可能。到那時(shí)，即便是批量為1的定制或服務(wù)，企業(yè)也可以提供，這將增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（本文根據(jù)SAP中國(guó)研究院戰(zhàn)略創(chuàng)新與政府關(guān)系總監(jiān)薛建敏在論壇上的發(fā)言整理而成。）