李曉晶

摘 要 特需門診作為一種特殊的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，可以適應(yīng)不同消費者階層的人士的需求。在特需門診就診的患者通常具有一定的心理問題，因此，加強特需門診的心理溝通服務(wù)對于疾病的治療具有十分重要的作用。本文主要針對特需門診患者對心理溝通的需求以及護理分析進行探討。

關(guān)鍵詞 特需門診 心理溝通

中圖分類號：R472文獻標識碼：A

0前言

隨著現(xiàn)代醫(yī)療理念的不斷發(fā)展，醫(yī)院更加重視人性化管理，以患者為主體開展醫(yī)療活動。在注重患者機體治療的同時，還重視對患者的心理疏導(dǎo)，提高患者的配合度。當普通門診難以滿足人們的就診需求時，人們通常會通過特需門診進行疾病診斷，作為醫(yī)院服務(wù)水平的窗口單位，特需門診的心理溝通可以贏得患者的信任，使得患者能夠充分配合醫(yī)生的要求，促進患者的早日康復(fù)。

1特需門診患者心理溝通方法

特需門診是適應(yīng)不同階層消費人群以及時代變遷的一種新型的醫(yī)療服務(wù)，可以通過全面科學的心理溝通增進醫(yī)患之間的關(guān)系，加強患者和醫(yī)護人員之間的交流與溝通，從而提高就診效率，獲得患者的接納，保證護理質(zhì)量。在具體心理溝通過程中，醫(yī)護人員首先需要根據(jù)醫(yī)院具體的制度將相應(yīng)的就診流程以及就診注意事項告知給患者，并對患者的心理狀態(tài)和心理需求進行科學全面的分析，給予行之有效的心理溝通服務(wù)。

首先，醫(yī)護人員要將自制的調(diào)查問卷發(fā)放給患者，通過調(diào)查問卷反饋的內(nèi)容明確當前患者所處的心理狀態(tài)并確定患者心理溝通的具體需求，明確是否需要進行隱私保護、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)以及健康宣教等。其次，醫(yī)護人員需要主動與患者進行交流和溝通，結(jié)合護理服務(wù)的重點開展心理溝通活動。通過有效的肢體語言以及表達方式獲得患者的信賴，疏導(dǎo)患者的焦慮情緒，減少患者的恐慌心理，從而能夠提高患者治療疾病的信心。另外，特需門診的心理溝通服務(wù)工作對護理人員的資質(zhì)提出了更高的要求，一般情況下多由有一定工作經(jīng)驗的高年資的護士負責特需門診的預(yù)審工作和分診工作。要求護理人員具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，同時還需要有一定的同理心，能夠準確了解患者的心理需求，為患者提供針對性的服務(wù)。

特需門診患者心理溝通服務(wù)需要結(jié)合患者的具體病情以及檢查項目進行，告知患者病情檢查的具體方法、注意事項以及檢查目的，發(fā)放給患者和家屬有關(guān)資料，加強對病情檢查活動的了解。其次，在執(zhí)行各項護理服務(wù)時，要充分尊重患者的隱私，對暴露隱私部位的檢查活動需要提前進行解釋，并獲得患者的理解與配合，多站到患者的角度思考問題，避免不必要的隱私暴露。在患者檢查完畢之后，還需要根據(jù)病人的病情程度以及文化程度，開展針對性的康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，盡可能地滿足患者提出的合理性的保健需求，提高患者的滿意度。

2特需門診患者心理溝通的護理對策

2.1結(jié)合患者特點進行準確的分診

特需門診所包含的病種比較多，包括神經(jīng)科、消化科、骨科以及腎內(nèi)科等各項專科，是獨立于門診系統(tǒng)的綜合性的門診。很多到特殊門診就診的患者身份比較特殊，背景復(fù)雜，擔心自己的名譽受到病情的負面影響，因此要求分診護士能夠快速了解自身病情，并及時為其提供專家服務(wù)。但從實際情況來看，分診護士由于工作能力不足容易造成退號問題，掛錯科室的患者需要進行重新預(yù)約，延誤了患者病情的診斷，而且還會有浪費患者的時間，影響患者的心理狀態(tài)。所以，必須要加強對分診活動的重視，選擇責任感強、工作經(jīng)驗豐富、溝通協(xié)調(diào)能力比較好的護理人員進行分診工作。在幫助患者掛號之前需要詳細詢問患者的病情，明確患者的實際健康狀態(tài)，保證掛號的合理性和準確性。其次，當護理人員無法正確了解患者病情時，可以電話咨詢相關(guān)醫(yī)療人士，確定病情所屬科室之后再進行分診，避免掛錯號現(xiàn)象的發(fā)生，減少醫(yī)患矛盾。

2.2提高護理人員的溝通能力

與普通門診相比，特需門診對醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，護理人員必須要具備系統(tǒng)完善的知識體系以及積極的工作態(tài)度，才能夠適應(yīng)特需門診護理的要求。特需門診就診的患者通常對服務(wù)質(zhì)量有更高的需求，患者由于疾病因素往往會出現(xiàn)一定程度的恐懼心理和焦慮心理，影響患者的疾病治療狀態(tài)。護士需要具備有效的心理溝通能力，理解患者的不良心理，緩解患者的恐懼焦慮心態(tài)，減輕患者的身心痛苦，為患者提供正確完整的護理信息。

2.3開展一對一的健康宣教

通常情況下，在特需門診掛號的患者自身就診知識掌握能力比較差，雖然特需門診患者一般需要自主掛號并等待就診，但是受到疾病所造成的焦慮恐慌心理的影響，患者通常會出現(xiàn)不配合檢查的行為。有的醫(yī)護人員在與患者交流溝通過程中講述的內(nèi)容過多，患者在短時間內(nèi)難以有效記憶，會呈現(xiàn)出焦慮的心理狀態(tài)。很多患者對受檢項目的了解程度不足，在等待檢查的過程中過度擔心錯過檢查項目和時間，也會影響患者的心理狀態(tài)。護理人員需要充分尊重患者當前的焦慮情況，并結(jié)合患者實際心理狀態(tài)開展耐心的講解，通過一對一的健康宣教服務(wù)，使患者和家屬明確相關(guān)檢查項目內(nèi)容以及檢查項目的目的，使得患者能夠保持健康積極的心理狀態(tài)，可以自行配合醫(yī)生與護士完成各項檢查活動，為后續(xù)病人病情的治療以及診斷奠定堅實的基礎(chǔ)。其次，一對一的服務(wù)還可以為患者提供適當?shù)目祻?fù)治療建議，包括對患者生活習慣、用藥方式、飲食習慣等方面的建議，滿足患者的保健需求。

通過相關(guān)資料顯示，與普通門診患者相比，特需門診患者對分診不當和失誤有更為嚴重的不滿，也對特需門診的服務(wù)質(zhì)量有更高的心理預(yù)期。所以，在進行特需門診患者護理服務(wù)過程中，需要充分滿足患者的心理溝通需求，結(jié)合患者的心理特點以及病情狀態(tài)，開展有效的心理疏導(dǎo)，提高患者的配合度。

3結(jié)束語

綜上所述，特需門診患者對心理溝通的需求更大，特需門診的開展可以滿足很多特殊就醫(yī)人群的心理要求，通過科學有效的心理溝通緩解患者的焦慮恐慌心理，改善患者的心理狀態(tài)，使患者能夠以積極樂觀的態(tài)度進行病情的診斷與治療，提高患者對特需門診就診的滿意度，保證醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1] 曹國紅.特需門診患者需求及應(yīng)對策略[J].中國實用護理雜志，2012，28（z1）：222.