念念

1

艾米最近因為跟丟了一個原本快要談成的大訂單，很是郁悶。

起因是上周末，她從朋友那里得知了這位客戶離婚的消息，就在微信上找人家聊天，想借此機會表示安慰和關(guān)心。結(jié)果還沒說兩句，就被對方拉黑了。

我問她都說了些什么，她很快回道：“其實也沒什么，就是勸她不要為不值得的人傷心啊，遇到渣男，早離早解脫?！?/p>

“你怎么知道人家遇到渣男了？”我有點好奇。

“肯定是啊，這個年齡的女人鬧離婚，除了老公出軌，還能有什么原因？”艾米瞪著眼，一臉無辜地說，“我覺得我是把客戶當(dāng)朋友，明明是一片好心，怎么就招人嫌了呢？”

因為這件事，客戶后來還找到公司，投訴她侵犯隱私，多管閑事。艾米也因此被批評了一頓，還被扣除了當(dāng)月的獎金，吃了大苦頭?！拔矣X得”是艾米的口頭禪，她已經(jīng)不是第一次因此而吃虧了。

艾米一直自詡是個聰明人，總喜歡先入為主地揣測別人的想法，并堅信自己的理解就是正確的。殊不知，這種過于主觀的判斷，不僅會混淆人際關(guān)系的界限，還會拉低他人對自己的信任感，把路越走越窄。

2

半年前，我在網(wǎng)上給孩子選報了一門外教課，小鄔是負(fù)責(zé)和我對接的客服人員。剛報名的時候，他就告訴我，前面八節(jié)都算體驗課，如果覺得不滿意，是可以退款的。

開課后，小鄔也一直十分耐心地跟進，經(jīng)常主動留言詢問孩子的學(xué)習(xí)情況，及時為我們解答各種問題。

因為孩子的基礎(chǔ)太差，有點跟不上進度，前八節(jié)課快要結(jié)束的時候，我跟先生商量要不要先退掉，讓孩子先打好基礎(chǔ)，明年再報。但想到小鄔兩個月以來熱情周到的服務(wù)，我又有點不好意思。正猶豫怎么開口，卻先接到他的電話，正是來提醒我是否需要退款的。

我頗為驚訝，一般在這種情況下，客戶自己如果不主動提出來退款，身為客服人員沒有必要主動提醒。畢竟，對他來講，少一單生意，肯定就少一份收入了。

“其實我想得很簡單，做人做事，要以真心換真心，自己都覺得吃虧的事，就不能叫別人做。”他在電話里笑得靦腆。聽完他的話，我忍不住對這個年輕的小伙子刮目相看。

心理學(xué)上有一種“投射效應(yīng)”，指的是將自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人，認(rèn)為他人也具備與自己相似的特性。

很多時候，你只看到了事情的表面，卻根本不了解具體的緣由。這種粗淺的定論，既是對他人的傷害，更是對自我的蒙蔽。于人于己，都沒有好處。

一個人的待人處世方式，藏著他的修養(yǎng)和眼界。見識越多、修養(yǎng)越高，就越明白每個人都有各自的經(jīng)歷和苦衷，越懂得尊重不同的生活方式。多留給別人以空間，其實也就是留自己以余地。推己及人，才是難得的人生智慧。

摘自《山西婦女報》