技術(shù)宅

萬(wàn)能的業(yè)務(wù)員——AI騷擾電話(huà)

現(xiàn)在Al技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷擴(kuò)展，當(dāng)然這其中也出現(xiàn)了一些惡意應(yīng)用，比如央視2019年3·15晚會(huì)上曝光的Al騷擾電話(huà)，就是典型的反例。在晚會(huì)的視頻展示中，其中一家提供外呼系統(tǒng)的科技公司經(jīng)理告訴記者，在過(guò)去的一年多時(shí)間里，他們撥打出去的電話(huà)多達(dá)40億個(gè)（圖1）。

這些騷擾電話(huà)的背后，竟然應(yīng)用了很多新的科技技術(shù)，比如用戶(hù)號(hào)碼的獲取是通過(guò)“探針盒子”來(lái)完成。當(dāng)用戶(hù)手機(jī)的無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)處于打開(kāi)狀態(tài)，這個(gè)信號(hào)被探針盒子發(fā)現(xiàn)后，就能迅速識(shí)別并采集到戶(hù)手機(jī)的WLANMAC（無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)）地址，接下來(lái)將MAC地址轉(zhuǎn)換為IMEI號(hào)，然后再將lM El號(hào)轉(zhuǎn)換成用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼。其中從用戶(hù)的WLANMAC到手機(jī)號(hào)碼識(shí)別，就使用了大數(shù)據(jù)識(shí)別技術(shù)（圖2）。

在獲取到用戶(hù)的號(hào)碼后，Al語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)就派上用場(chǎng)了。通過(guò)人工對(duì)話(huà)學(xué)習(xí)，這些Al騷擾電話(huà)溝通仿真能力相當(dāng)逼真，對(duì)話(huà)語(yǔ)言流暢自然，讓你根本想不到是在和冰冷的機(jī)器人對(duì)話(huà)。

以牙還牙——AI反騷擾技術(shù)

如上所述，現(xiàn)在Al騷擾電話(huà)具有很高的智能性，幾乎讓我們無(wú)法識(shí)別。那么如何應(yīng)對(duì)這些智能騷擾呢？阿里Al實(shí)驗(yàn)室近日開(kāi)發(fā)的防騷擾電話(huà)技術(shù)給出了一個(gè)解決方案，通過(guò)Al來(lái)應(yīng)付騷擾電話(huà)。實(shí)際上這個(gè)技術(shù)是一種“智能聊天”概念，是Al語(yǔ)音技術(shù)在目前反騷擾領(lǐng)域中的一項(xiàng)應(yīng)用。智能聊天需要理解用戶(hù)的請(qǐng)求，用強(qiáng)大的知識(shí)圖譜生成知識(shí)點(diǎn)，在對(duì)話(huà)中將知識(shí)點(diǎn)“輸出”給用戶(hù)，同時(shí)用基于深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)的對(duì)話(huà)策略引導(dǎo)對(duì)方的問(wèn)題，從而將聊天進(jìn)行下去（圖3）。

要讓一套語(yǔ)音輸出系統(tǒng)能夠和人類(lèi)（或者Al騷擾者）對(duì)話(huà)，科學(xué)家們首先需要解決的是讓系統(tǒng)能夠理解用戶(hù)的請(qǐng)求，就像我們?nèi)粘：团笥汛螂娫?huà)，在發(fā)出語(yǔ)音請(qǐng)求給對(duì)方后，要讓對(duì)方明白你要表達(dá)什么意思。為了能夠讓機(jī)器人理解語(yǔ)音對(duì)話(huà)的含義，—方面阿里Al實(shí)驗(yàn)室提出一個(gè)聊天機(jī)器人人機(jī)協(xié)作框架CoChat，通過(guò)這個(gè)框架，使得人機(jī)對(duì)話(huà)系統(tǒng)能夠從標(biāo)注過(guò)的對(duì)話(huà)日志、人類(lèi)工作者的反饋以及用戶(hù)的反饋中學(xué)習(xí)，由此使對(duì)話(huà)質(zhì)量獲得持續(xù)改進(jìn)（圖4）。

另一方面，由于人類(lèi)的語(yǔ)言系統(tǒng)豐富多變，為了讓機(jī)器人迅速對(duì)人類(lèi)提出的新問(wèn)題（原來(lái)數(shù)據(jù)庫(kù)所沒(méi)有的）作出回應(yīng)，阿里Al實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)者引入了對(duì)話(huà)管理器模型MemHRNN。這套系統(tǒng)首先將對(duì)話(huà)歷史、語(yǔ)言理解結(jié)果和API調(diào)用結(jié)果等外部信息組合起來(lái)作為輸入，然后輸出所有動(dòng)作的概率分布以用于動(dòng)作選擇。這樣當(dāng)出現(xiàn)新動(dòng)作時(shí)，該HRNN的架構(gòu)可以相應(yīng)地改變，而不會(huì)丟失在之前的學(xué)習(xí)過(guò)程中積累的知識(shí)，從而讓這套人機(jī)系統(tǒng)自主學(xué)習(xí)很多新知識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)和人類(lèi)正常的溝通對(duì)話(huà)。

比如在實(shí)際測(cè)試中，這套對(duì)話(huà)系統(tǒng)和人類(lèi)推銷(xiāo)員通話(huà)時(shí)，它不但會(huì)主動(dòng)向女銷(xiāo)售咨詢(xún)“北京能不能貸款？”“最多能貸多少錢(qián)？”等問(wèn)題，甚至還在對(duì)話(huà)中“調(diào)戲”對(duì)方：“你之前給我打過(guò)電話(huà)吧，聽(tīng)起來(lái)挺耳熟的？”這些對(duì)話(huà)就像是真的人在和推銷(xiāo)員對(duì)話(huà)，對(duì)方根本沒(méi)有察覺(jué)到她實(shí)際上是和機(jī)器人“二哈”在深入聊天（圖5）。

Al反騷擾我們期待更多

隨著Al技術(shù)的發(fā)展，我們遇到的騷擾也將越來(lái)越多、越來(lái)越智能，類(lèi)似“二哈”的系統(tǒng)將給我們防止騷擾帶來(lái)更多的便利。

一方面，如果將這套系統(tǒng)和手機(jī)通話(huà)功能整合起來(lái)，那么以后只要有類(lèi)似的騷擾電話(huà)，就可以直接交給“二哈”們?nèi)ゴ蚶?，省去我們每天被無(wú)數(shù)騷擾電話(huà)打擾。另—方面，“二哈”系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是智能聊天應(yīng)用，這套系統(tǒng)可以理解我們的對(duì)話(huà)，因此把它作為人機(jī)對(duì)話(huà)也是一個(gè)很好的應(yīng)用，比如可以用在心理疏導(dǎo)、景點(diǎn)服務(wù)介紹、Al導(dǎo)購(gòu)等領(lǐng)域，讓Al更好地為我們的生活服務(wù)。

其實(shí)智能聊天并不是什么全新的概念，它的本質(zhì)是Al語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。我們?cè)趇Phone上使用的Siri語(yǔ)音助理、微軟推出的Al小冰，這些都是語(yǔ)音智能聊天的代表。隨著Al技術(shù)的發(fā)展，期望更多的語(yǔ)音智能產(chǎn)品為我們服務(wù)（圖6）。