鄭州頤和醫(yī)院（450000）陳明瑩 朱瑞霞

1 資料與方法

1.1 臨床資料 自2015年12月～2016年12月期間在筆者所在醫(yī)院神經(jīng)外科病房實施新型3H護理服務，其中護理人員17名，年齡范圍21歲～42歲，平均年齡(32.84±8.15)歲，學歷中專7名，大專9名，本科1名，職稱副主任護師2名，主管護師6名，護師9名，神經(jīng)外科病房開設34張病床，床位與護理人員配置比為1∶0.5。

1.2 方法

1.2.1 新型“3H”護理服務模式培訓及計劃制定 在實施前，應對神經(jīng)外科所有的護士進行培訓，使護士更加清楚的了解護理的內(nèi)容，并根據(jù)服務區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的條件，為患者制定全方面的護理計劃，提高護理效果。

1.2.2 Hotel式禮儀服務 護士應定期為患者更換床單、被罩及綠色植物的同時，保持病房內(nèi)的干凈整潔，在病房外粘貼健康宣傳欄、及時為更換健康知識，以便于隨時為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理指導，增強患者對疾病知識的認識[1]。此外，為了更好地滿足患者的特殊需求，醫(yī)院內(nèi)應設置專用的單間及會議室，放松患者的心情，使在住院期間患者充分的享受到星級賓館的待遇。規(guī)定護士的著裝及禮儀行為，指導護士以熱情飽滿的精神狀態(tài)對待住院的患者，有利于提高醫(yī)院整體護理水平[2]。

1.2.3 Home式溫馨服務 病區(qū)內(nèi)應配置單獨微波爐、電飯鍋、熱水器等家用電器，為患者創(chuàng)造一個整潔舒適的住院環(huán)境，即親切的問候、一杯溫水、一張笑臉、舒適的床等護理措施，給予患者更多的關懷，使患者在住院期間充分感受到家庭的溫暖，從根本上滿足患者提出的要求的同時，隨時隨地為患者著想，避免依照常規(guī)慣例實施護理措施，如探視、來訪等，預防患者出現(xiàn)抵觸感，影響治療的效果。

1.2.4 Hospital式個性化服務 在實施護理前，護士應全面掌握患者的基本信息，準確的評估患者在生活、飲食、健康及疾病等方面知識了解程度，為患者提供全方面的護理措施的同時，再根據(jù)不同患者需求及康復速度，為患者制定個性化的護理方案，使患者在住院期間享受優(yōu)質(zhì)護理服務，提高患者的康復效果。

1.3 評價標準 本文將患者在實施前后的護理工作質(zhì)量評價和患者滿意度情況作為評價指標，其中護理工作質(zhì)量評價包括整體護理工作質(zhì)量、護理文書書寫、基礎護理、健康教育知曉情況,滿分100分，分數(shù)越高表明工作質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計學分析 采用SPSS13.0行統(tǒng)計分析。組間資料使t檢驗，計數(shù)資料X2檢驗。差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2 結果

2.1 實施前后的護理工作質(zhì)量情況 在實施后，護士在各項指標分數(shù)上，顯著優(yōu)于實施前(P＜0.05)，見附表。

2.2 在實施前后患者滿意度情況 在實施前，患者滿意度(85.00%)顯著低于實施后(96.28%)(P＜0.05)。

附表 實施前后的護理工作質(zhì)量情況(分)

3 討論

本次實驗表明，在實施新型3H護理服務模式后各項工作質(zhì)量分數(shù)上，顯著優(yōu)于實施前分數(shù)，說明為患者實施3H護理模式，能夠有效準確的指明各項護理流程[3]，并把責任落實到個人，保證護理人員的工作質(zhì)量，有助于提高整體的工作效率。在實施新型3H護理服務模式后的患者滿意度情況，顯著高于實施前，說明患者在住院期間真實的感受到家的溫暖，一方面有利于促進患者恢復，另一方面有利于滿足患者的心理、社會等方面的需求，護理效果較好[4]。

綜上所述，對神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護理服務區(qū)中采用新型3H護理服務模式護理效果十分明顯，值得臨床推廣。