鄭州市婦幼保健院（450000）王麗霞

新生兒由于缺乏認知能力和危險意識等，會加大護理工作的整體難度[1]。只有通過全面的風險評估才能夠采取相應的干預措施，繼而降低護理風險事故發(fā)生率，提高患兒家長對護理人員的總滿意率[2]。全程優(yōu)質(zhì)護理能夠?qū)ψo理工作過程中可能產(chǎn)生的后果加以科學評估，最終預測不良事件，加強預見性護理干預，制定針對性地處理方法，最終降低護理風險發(fā)生率。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本院在2015年5月～2017年3月收治的160例新生兒作為研究對象，按照數(shù)字隨機表法隨機分為對照組（應用常規(guī)護理干預措施，80例）和實驗組（在對照組基礎(chǔ)上應用全程優(yōu)質(zhì)護理干預措施，80例）。實驗組中有60例男患兒、20例女患兒；平均年齡為（38.02±0.87）周，平均體重為（3.88±1.15）kg。對照組中有57例男患兒、23例女患兒；平均年齡為（38.07±0.83）周，平均體重為（3.92±1.17）kg。

1.2 方法 對照組應用常規(guī)護理干預措施，在患兒住院期間，由護理人員和患兒家屬進行溝通交流，叮囑患兒家屬注意相關(guān)事項。實驗組在對照組基礎(chǔ)上應用優(yōu)質(zhì)護理護理干預措施，不斷完善全程優(yōu)質(zhì)護理機制，再總結(jié)護理不良發(fā)生事件，最終年制定相應的全程優(yōu)質(zhì)護理干預措施。建立全程優(yōu)質(zhì)護理小組，合理排班：根據(jù)急診觀察室病人流動規(guī)律，增加中班、夜班以及節(jié)假日的人手，確保每個班至少有1～2名護士，并安排一名休息護士上機動班，避免突發(fā)事件出現(xiàn)而沒有足夠人力資源的情況出現(xiàn)。根據(jù)護理人員的工作能力、職稱、年齡以及性格特點，做到新老搭配，同時強調(diào)團隊合作精神，要共同合作積極安撫各種沖突與矛盾。不斷總結(jié)護理工作不良事件，由于護理工作人員的壓力過大，所以導致其管理制度不夠完善，使得護理核心制度無法徹底貫徹落實到臨床之中。在全程優(yōu)質(zhì)護理干預措施中，必須建立好全程優(yōu)質(zhì)護理小組，嚴格執(zhí)行相關(guān)制度措施。護士長統(tǒng)一組織護理工作人員學習各項護理內(nèi)容，根據(jù)風險內(nèi)容制定相應的監(jiān)督解決措施。護士長應該不定期地督查護理工作人員，繼而提高其執(zhí)行力。護理工作人員要加強對患兒及其家屬的溝通和交流，注意觀察患者的情緒變化，以高度的同情心和責任心對患兒及其家屬進行心理疏導；按照家屬要求等選擇合適的方式加以健康宣教，加強對患者的治療信心，從而能夠使其積極配合治療。減少人員的探視，醫(yī)護人員工作做到“四輕”，保持病室內(nèi)的安靜，利于患者有充分的時間休息。定時開窗通風保持病室空氣的清新。

附表 兩組患兒的風險事故發(fā)生率、家屬總滿意率分析（例/%）

1.3 觀察指標 分析兩組新生兒的風險事故發(fā)生率（護患糾紛、醫(yī)源性感染、護理糾紛發(fā)生率）以及患兒家屬總滿意率。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析。

2 結(jié)果

實驗組發(fā)生風險事故發(fā)生率1.25%，家屬總滿意率97.50%，優(yōu)于對照組的16.25%、87.50%。見附表。

3 討論

在護理新生兒過程中，一方面需要智能化的處理信息，另一方面還需要精確測量監(jiān)護儀測量技術(shù)。全程優(yōu)質(zhì)護理通過制定詳細的風險管理計劃，再采取相應的護理措施，最終降低護理風險事故發(fā)生率。本文研究結(jié)果顯示實驗組風險事故發(fā)生率低于對照組（P＜0.05），實驗組患兒家屬總滿意率高于對照組（P＜0.05）。全程優(yōu)質(zhì)護理能夠顯著降低護理糾紛發(fā)生率，保證患兒的生命健康安全，最終顯著提高新生兒家屬的總滿意率。我國由于缺乏完善的醫(yī)療監(jiān)督體系，所以提高安全系數(shù)的同時提高了護理難度。全程優(yōu)質(zhì)護理措施對患兒加以全面評估，進行病情預測，繼而將危險系數(shù)降到最低。全程優(yōu)質(zhì)護理措施還具有導向效果，針對不良事件，采取全程優(yōu)質(zhì)護理措施能夠避免護理差錯。在貫徹落實全程優(yōu)質(zhì)護理體制之前，還需要讓護理工作人員更好地學習相關(guān)護理風險內(nèi)容。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理在新生兒護理管理中的應用效果良好，具有重要的臨床研究價值。