張利娟

提起張近東，很多人都能講幾句他從寧海路起家創(chuàng)業(yè)的故事：從辭去穩(wěn)定工作，到租門面賣空調(diào)，再到開連鎖店，最后轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。從一個面積不足200平方米的小門面，做到零售業(yè)巨頭，張近東和蘇寧的成長歷程，正是中國經(jīng)濟發(fā)展的一個典型縮影。近日，《中國報道》記者獨家專訪了蘇寧控股集團董事長張近東。

手握10萬元“下?！?，“小舢板”對抗“聯(lián)合艦隊”

1981年，張近東考入南京師范大學(xué)，1984年大學(xué)畢業(yè)就被分配到南京市鼓樓區(qū)一家區(qū)屬企業(yè)?！霸谀莻€年代，這是一份很好的工作了，穩(wěn)定、輕松?！睆埥鼥|笑著說。

然而，時代改變?nèi)恕Ｉ鲜兰o(jì)80年代末90年代初，伴隨改革開放的春風(fēng)，中國掀起了一波“下海潮”，一批年富力強的青年人離開原單位，逐浪弄潮。這讓不安于現(xiàn)狀的張近東深受鼓舞?！澳菚r候年輕氣盛，對‘下海蠢蠢欲動，但理智告訴我要先看好出路再做決定?！?/p>

那個年代，冰箱、洗衣機、彩電成為居民家庭青睞的“三大件”?！澳銈冋娴臒o法想象當(dāng)時‘三大件有多火，缺貨嚴(yán)重，有錢都不一定買得到?！睆埥鼥|回憶道，“我當(dāng)時突然想到，電器銷售這么火，那安裝的需求就大。于是在工作之余，我開始嘗試接一些安裝工程。”

近年來，蘇寧的國際化步伐越走越快。圖為2019 年3 月蘇寧與意大利ITA 簽約。

幾年下來，張近東賺了一些錢，更重要的是積攢了不少經(jīng)驗，也讓他對家電行業(yè)有了深刻的認(rèn)識。

1990年12月26日，27歲的張近東辭去了固定工作，手握10萬元在遠(yuǎn)離鬧市的南京寧海路上租下一個面積不足200平方米的小門面，成立了蘇寧交家電有限公司，專營空調(diào)批發(fā)，開始了個人和蘇寧電器的創(chuàng)業(yè)歷程。

“當(dāng)時家人、同學(xué)和朋友都以為我瘋了，好好的工作不干，竟選擇賣空調(diào)。其實我當(dāng)時也害怕失敗?！比缃窕貞浧饋?，張近東感慨萬千，“既然選擇了，就只能風(fēng)雨兼程。那時我時常鼓勵自己：改革開放為我們這代青年提供了廣闊的舞臺，作為有志青年，我必須站在這個舞臺上……”

為了生存下來，公司成立之初，張近東帶著僅有的幾名員工將銷售、推銷、收銀、送貨等干了個遍。一段時間后，張近東覺得必須給公司找好定位。于是他琢磨出“配送、安裝、維修”一體化服務(wù)體系，并組建了一支300人的安裝團隊，及時免費上門為顧客安裝空調(diào)。

1991年夏天，南京的空調(diào)市場開始崛起，而此時的蘇寧交家電已經(jīng)形成了產(chǎn)品和服務(wù)的明顯優(yōu)勢。那一年，蘇寧脫穎而出，銷售額達(dá)4000多萬元，凈利潤1000萬元。

蘇寧交家電的強勢入局，引起了大商場們的不滿。1993年，“八大商場”聯(lián)合向蘇寧發(fā)難。這場商戰(zhàn)是中國家電業(yè)第一次在賣方市場下出現(xiàn)的“價格戰(zhàn)”。

“那段時間，蘇寧交家電可謂四面楚歌，但我們認(rèn)為對方越緊張說明我們做得越契合市場需求。怎么突破圍剿？事實上，當(dāng)時的國營商場由于管理體制落后、服務(wù)能力欠缺，一步步離開了消費者的視野。幾經(jīng)考慮，我們選擇與廠家聯(lián)合，并提出了‘淡季蘇寧補貼供應(yīng)商，旺季供應(yīng)商給蘇寧提供優(yōu)惠的政策?！睆埥鼥|告訴《中國報道》記者。

通過一番努力，憑借平價優(yōu)勢，蘇寧一戰(zhàn)成名，當(dāng)年空調(diào)銷售額達(dá)到3億元，一躍成為國內(nèi)最大空調(diào)經(jīng)銷商。正是在競爭中不斷創(chuàng)新規(guī)則，蘇寧以“小舢板”打敗“聯(lián)合艦隊”，成為市場上新的翹楚。

“搞連鎖的事就這么定了，誰再議論就拿掉誰！”

1992年，經(jīng)過鄧小平同志“南方談話”后，改革開放的步伐開始加快，黨的十四大明確提出我國經(jīng)濟體制改革的目標(biāo)是建立社會主義市場經(jīng)濟體制。1993年，黨的十四屆三中全會通過《中共中央關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》，對社會主義市場經(jīng)濟體制的基本框架作了規(guī)定。

“我最大的感觸就是，政府對企業(yè)和個人等微觀經(jīng)濟主體的干預(yù)程度大大減弱，市場成為資源配置的基本手段。家電商品逐步呈現(xiàn)從供不應(yīng)求到供大于求的轉(zhuǎn)變，制造廠商開始承受巨大的競爭壓力?！睆埥鼥|回憶道。

在市場如此迅速的變化下，張近東決定逐漸縮減批發(fā)業(yè)務(wù)，開始自建零售終端。同時，所賣家電也從單一空調(diào)逐步增加到綜合電器。1996年，蘇寧進(jìn)入揚州市場，標(biāo)志其開始走出南京探索家電連鎖之路。

2000年秋，空調(diào)大戰(zhàn)剛忙完，張近東就召集公司近百人進(jìn)行了為期10天的封閉式會議。這次會議蘇寧內(nèi)部管理層對原有的批發(fā)業(yè)務(wù)依依不舍，一向溫和的張近東拍案而起，“搞連鎖的事就這么定了，不準(zhǔn)再議論，誰要是再議論連鎖的必要性、可行性，我就拿掉誰！”自此，蘇寧全國連鎖經(jīng)營的大策就此敲定。

“2000年對于蘇寧電器來說是個轉(zhuǎn)折年。這一年我們停止開設(shè)單一空調(diào)專賣店，全面轉(zhuǎn)型大型綜合電器賣場，封閉式會議結(jié)束后，我們就喊出‘3年要在全國開設(shè)1500家店的連鎖進(jìn)軍口號?！睆埥鼥|如今回憶起來仍略顯激動。

連鎖模式?jīng)Q策之后，蘇寧全國連鎖體系快速擴張：2001年平均40天開一家店，2002年平均20天開一家店，2003年平均7天開一家店，2004年平均5天就開一家新店……張近東的一系列新打法，改變了中國零售行業(yè)的發(fā)展模式。

然而，張近東并沒有滿足和驕傲，因為他一直都在為蘇寧上市做籌備。2004年7月21日，蘇寧電器正式在深交所中小企業(yè)板掛牌交易。當(dāng)日漲幅100.24%，一舉成為滬深兩市第一高價股。

“自蘇寧上市那天起，我就深刻地明白，蘇寧電器已經(jīng)不是我個人的事業(yè)，而是社會化的，我們已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭同臺競技的融資平臺，這將為蘇寧的再次飛躍提供強大動力。”張近東說。

2005年5月12日，張近東率蘇寧高層赴美國商務(wù)考察期間訪問了美國最大的家電連鎖百思買集團。“那次考察，每到一處我的心情都難以言說，與國際巨頭相比，當(dāng)時的我們還很弱小，有很大的差距。最大的差距不是國際巨頭發(fā)展的歷程長，而是他們的理念超前。只有添上國際先進(jìn)理念這雙翅膀，我們才能飛速發(fā)展?！?/p>

觀念的改變讓張近東有了更大膽的想法——開啟國際化步伐。

創(chuàng)立于上世紀(jì)30年代的Laox（樂購仕），是日本歷史最悠久的家電量販商，并于1999年在東京證券交易所上市。然而，進(jìn)入2000年前后，Laox陷入經(jīng)營困境，大量門店被迫關(guān)閉，更因為連續(xù)9年虧損在2009年進(jìn)入業(yè)務(wù)重整程序。當(dāng)所有Laox的員工正為公司的命運感到絕望的時候，2009年6月，當(dāng)時已是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)蘇寧宣布投資收購Laox，成為首家收購日本上市公司的中國企業(yè)。

“2000年初，‘走出去戰(zhàn)略被提高到了國家戰(zhàn)略層面。有國家政策的指引，給了我們大膽闖一闖的信心。事實證明，蘇寧國際化步伐的邁出是正確的。”張近東感慨道。

“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”融合共生

2009年，金融危機席卷全球。那一年，蘇寧線下門店數(shù)量達(dá)940家，銷售額超過1100億元，中國連鎖企業(yè)百強榜排名第一。

“盡管當(dāng)時我們在中國連鎖企業(yè)中排名很靠前，但技術(shù)在當(dāng)時也已經(jīng)日新月異，如果完全拒絕新技術(shù)，閉門造車，那必然會被淘汰。但完全互聯(lián)網(wǎng)化，也可能有風(fēng)險。最終我們選擇了‘+互聯(lián)網(wǎng)和‘互聯(lián)網(wǎng)+的策略?！睆埥鼥|說。

2009年，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級為蘇寧易購，進(jìn)入試運營階段。2010年2月1日“蘇寧易購”正式對外發(fā)布上線，形成了與實體門店協(xié)調(diào)的電子商務(wù)平臺。

“每次轉(zhuǎn)型也都意味著會有不可預(yù)測的風(fēng)險。幸運的是，蘇寧易購上線一個月后的2010年國務(wù)院政府工作報告中明確提出了要加強商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)。當(dāng)時聽得我熱血沸騰，可謂吃了定心丸?！睆埥鼥|如今回憶起來仍激動不已。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，蘇寧掀開了新的篇章。圖為阿里巴巴與蘇寧云商宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。

從2016年開始，線上線下一體化零售已經(jīng)露出苗頭，2017年則是零售行業(yè)的全新變局之年，線上線下的聯(lián)手已經(jīng)風(fēng)起云涌?，F(xiàn)實再次證明，張近東的“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的策略具有前瞻性和可行性。

2017年12月19日，蘇寧啟動智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略。2018年1月15日，張近東宣布，蘇寧在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，提升物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局。

“黨的十九大報告提出，要著力加快建設(shè)實體經(jīng)濟、科技創(chuàng)新、現(xiàn)代金融、人力資源協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合等。中國產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化給了我們打造八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展格局的決心?！睆埥鼥|說。

1月15日，張近東同時提出“極智”發(fā)展的要求?！皹O”是指要有發(fā)展的速度;“智”則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵?！叭巳艘小畼O客精神，對待項目和產(chǎn)品要有‘極物標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)業(yè)體系都要保持‘極速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。蘇寧智慧零售的發(fā)展不僅要有速度，更要有質(zhì)量?！?/p>

談及提出“極致”的初衷，張近東坦言，蘇寧是改革開放的產(chǎn)物，是改革開放的見證者、參與者，也是最大的受益者。去年，習(xí)近平總書記親自主持召開民營經(jīng)濟座談會，關(guān)心、支持民營企業(yè)發(fā)展，讓我們備受鼓舞。因此，在我國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)到了攻堅克難的當(dāng)時，作為民營企業(yè)的蘇寧要承擔(dān)起更大的國家使命和國家責(zé)任，創(chuàng)造更大的社會價值。