河南省新安縣人民醫(yī)院（471800）張福榮

1 資料與方法

1.1 基本資料 回顧性分析2017年8月～2018年8月在我院健康體檢中心接受體檢的357例體檢者資料，排除依從性較差患者、精神異常或者意識模糊患者。根據(jù)隨機(jī)配對法將所選體檢者分為比對組（n=159）和探討組（n=198），其中，比對組男性患者87例，女性患者72例，年齡18～65周歲，平均年齡（42.8±5.6）歲，探討組男性患者101例，女性患者97例，年齡20～67周歲，平均年齡（45.4±4.7）歲，對比分析兩組體檢者基本臨床資料差異不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法 比對組體檢者未用分級預(yù)警，探討組體檢者實(shí)施分級預(yù)警制度，具體如下。

1.2.1 重大疾病分級預(yù)警分析 依據(jù)患者病情危急程度分為5級預(yù)警，病情輕微：5級；病情較重：4級；病情嚴(yán)重：3級；病情危重：2級；病情危急：1級[1]。護(hù)理人員指導(dǎo)5級以及4級病情輕微體檢者領(lǐng)取報(bào)告并根據(jù)報(bào)告建議接受延伸檢查以及治療。3級、2級以及1級體檢者需要立即停止體檢并通知體檢者迅速辦理住院手續(xù)并接受對癥治療[2]。

1.2.2 實(shí)施分級預(yù)警制度 一旦體檢結(jié)果檢出體檢者有重大疾病或者病情需盡快得到確診以及進(jìn)一步治療，總檢醫(yī)師需要在體檢網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行記錄，辦公室人員每天核對和查驗(yàn)是否有預(yù)警信息，確保體檢者能夠第一時(shí)間得到診治，體檢者在完成登記后迅速知曉疾病并及時(shí)接受醫(yī)治，能夠有效縮短患者的檢查時(shí)間和治療時(shí)間，從而顯著提高救治成功率[3]。

1.3 項(xiàng)目評價(jià) 比較兩組體檢者便利程度、醫(yī)患溝通程度、人際交往方式、技術(shù)水平以及總滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 此次研究進(jìn)行數(shù)據(jù)資料分析的軟件為SPSS17.0，組間差異通過t檢驗(yàn)進(jìn)行比較，用（）表示計(jì)量資料，差異顯著并存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義時(shí)則P<0.05。

2 結(jié)果

探討組體檢者便利程度得分、醫(yī)患溝通程度得分、人際交往得分以及總滿意度明顯高于比對組體檢者，兩組上述觀察項(xiàng)目數(shù)據(jù)差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），兩組體檢者技術(shù)水平差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），見附表。

附表 兩組體檢者滿意度等項(xiàng)目對比

3 討論

患者對生命質(zhì)量、疾病以及健康等多方面提出要求，對醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生的期望并做出的相關(guān)評價(jià)即為患者滿意度，滿意度調(diào)查為評估患者對醫(yī)院忠誠度以及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要參考和工具，主要評估內(nèi)容包括衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)過程，衛(wèi)生服務(wù)測評以及患者對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療效果做出的評價(jià)等。

提升患者護(hù)理滿意度對于保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量能夠發(fā)揮積極作用，能夠簡明扼要地從患者角度對衛(wèi)生服務(wù)情況進(jìn)行描述，可及早發(fā)現(xiàn)問題并獲取問題解決思路，同時(shí)能夠使衛(wèi)生服務(wù)測評的重要功能得到充分發(fā)揮，有助于提升醫(yī)院運(yùn)營質(zhì)量以及醫(yī)院管理水平并進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益和社會效益[4]。

綜上所述，應(yīng)用疾病分級預(yù)警制度有助于提升健康體檢中心運(yùn)營質(zhì)量，能夠使體檢者滿意度得到提高。作為健康體檢中心的重要核心制度，疾病分級預(yù)警制度具有較高的應(yīng)用價(jià)值，不但能夠反映醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠?yàn)楹侠碚{(diào)配醫(yī)務(wù)人員職責(zé)和崗位提供重要參考，有助于減少醫(yī)療糾紛，同時(shí)還能夠推動醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展，可使醫(yī)院形象得到提升。