祝海霞

就事論事，矛盾越擴(kuò)大調(diào)解越艱難

那天，我剛到辦公室，銷(xiāo)售一部主管楊麗就和銷(xiāo)售二部的主管劉磊來(lái)找我“評(píng)理”。原來(lái)，兩人為每年評(píng)選一次的“銷(xiāo)售新星”名額起了爭(zhēng)執(zhí)。

楊麗帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)大多是經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，但沖勁不足，所以業(yè)績(jī)一般；而劉磊帶領(lǐng)的都是剛畢業(yè)沒(méi)幾年的大學(xué)生，雖然人脈有限，但思維活躍，組織活動(dòng)的能力超強(qiáng)，所以業(yè)績(jī)顯著，連續(xù)兩年的“銷(xiāo)售新星”都出自他們部門(mén)。

楊麗開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，委屈地說(shuō)：“銷(xiāo)售二部連續(xù)霸占了兩年名額，輪也該輪到我們了吧？”劉磊卻回答：“我們是公平競(jìng)爭(zhēng)，又不是輪流‘坐莊，難道這還得讓著‘老弱病殘？”楊麗頓時(shí)紅了臉，“嚯”地站起來(lái)說(shuō)：“你怎么說(shuō)話呢？你仗著你們部門(mén)人員年輕，什么都要搶?zhuān)毼粫x升要搶?zhuān)甓刃氯艘獡專(zhuān)@個(gè)也要搶。你們業(yè)績(jī)是不錯(cuò)，但是售后問(wèn)題一大堆！”

劉磊一聽(tīng)也坐不住了，站起來(lái)要分辨。我擺手讓他坐下，并嚴(yán)肅地說(shuō)：“你們?nèi)绻虢鉀Q問(wèn)題，就好好說(shuō)話、就事論事。如果不想，那出去吵！”兩人見(jiàn)我動(dòng)怒，便不再說(shuō)話了。

和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾吵架，贏得越風(fēng)光輸?shù)迷綉K烈

上個(gè)月，我們單位企劃一部沒(méi)有完成任務(wù)，月末開(kāi)總結(jié)會(huì)議時(shí)，經(jīng)理的臉色很不好看。會(huì)上，他點(diǎn)名批評(píng)了主管朱迪，說(shuō)她主管的部門(mén)拖了后腿，激動(dòng)之下甚至出言：“單位不養(yǎng)閑人，做不好，干脆主動(dòng)辭職走人?！?/p>

聽(tīng)著經(jīng)理的批評(píng)，朱迪“啪”地把手中的文件夾一摔，冷冷地打斷經(jīng)理的話：“這個(gè)項(xiàng)目，好像原本不該我做吧？難啃的骨頭都給我，啃不動(dòng)了，成了我的問(wèn)題？”

經(jīng)理一愣，有點(diǎn)慍怒：“說(shuō)話注意場(chǎng)合！你在指責(zé)我故意難為你嗎？”朱迪毫不示弱：“你為不為難我不要緊，重要的是，這個(gè)案子本來(lái)不該我做！”

朱迪這個(gè)案子，據(jù)說(shuō)其實(shí)當(dāng)初是分配給另一個(gè)項(xiàng)目組主管安妮的。安妮擔(dān)心做不了，就請(qǐng)身為集團(tuán)副總的舅舅打了個(gè)招呼，才推掉了這個(gè)項(xiàng)目。朱迪大概也聽(tīng)說(shuō)了這些，可她在總結(jié)會(huì)議上提出這個(gè)問(wèn)題，顯然讓經(jīng)理有些難看。

兩人互不相讓?zhuān)匠吃郊ち遥敝馏@動(dòng)了總經(jīng)理。一見(jiàn)總經(jīng)理，朱迪的眼淚忍不住洶涌而出。總經(jīng)理忙安撫朱迪一番，又幫經(jīng)理重申了一遍單位的紀(jì)律性，然后倉(cāng)促宣布散會(huì)。

指責(zé)有理，不如給出合理化的建議

前不久，和我搭檔的張珊休產(chǎn)假。技術(shù)部的李梅臨時(shí)借調(diào)到我們銷(xiāo)售部，接替張珊的工作，和我成為臨時(shí)搭檔。

那天，客戶(hù)周總來(lái)公司考察，老板交代我負(fù)責(zé)洽談，李梅負(fù)責(zé)記錄。本來(lái)分工十分明確，誰(shuí)知，在談判前一刻，李梅突然說(shuō)技術(shù)參數(shù)有問(wèn)題?？蛇@份報(bào)表是經(jīng)過(guò)幾個(gè)部門(mén)審核才確定下來(lái)的，我堅(jiān)信不可能會(huì)有問(wèn)題。李梅卻說(shuō)：“你的這個(gè)數(shù)據(jù)是基于電商部門(mén)上個(gè)季度的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，上個(gè)季度的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)出了問(wèn)題，前幾天才更改的，但你用的還是原來(lái)的數(shù)據(jù)?！?/p>

經(jīng)過(guò)反復(fù)核實(shí)，事情還真是這樣，我正焦急地想辦法補(bǔ)救，李梅卻皺著眉頭質(zhì)問(wèn)：“你怎么能出這樣的錯(cuò)誤呢？我借調(diào)到這里是想做事情的，不是來(lái)陪你們玩的?！?/p>

聽(tīng)了這些，我有些不高興，我知道是我的錯(cuò)誤，可馬上就要開(kāi)始談判了，自責(zé)也沒(méi)有用。于是，我沉聲說(shuō)：“數(shù)據(jù)有問(wèn)題，但不是致命影響，咱們還是先把項(xiàng)目談下來(lái)，后期再想辦法補(bǔ)救吧！”李梅一下站起來(lái)：“你的意思是讓我陪你一起撒謊？你們部門(mén)的人做事風(fēng)格就是這樣的嗎？”這話讓我怒從心中起，忍不住揶揄：“那你為什么到現(xiàn)在才說(shuō)數(shù)據(jù)有誤？你是什么居心？”

最終，因沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，我們倉(cāng)促上陣，沒(méi)有談妥合約。

吵架的正確打開(kāi)方式《杜拉拉升職記》：態(tài)度強(qiáng)硬也是一種解決之道

公司裝修，身為行政主管的杜拉拉要安排公司各部門(mén)搬家，銷(xiāo)售部人員卻不配合。

杜拉拉擺明立場(chǎng)：“搬家通知是經(jīng)過(guò)你們簽字確認(rèn)過(guò)的?！?/p>

銷(xiāo)售部門(mén)主管爭(zhēng)辯：“但是，今天要跟一個(gè)大客戶(hù)談判，所以人手不夠。”

杜拉拉解釋?zhuān)骸安皇怯邪峒夜締?？大家只要把東西打包好，寫(xiě)上自己的名字就可以了?！?/p>

銷(xiāo)售部門(mén)人員拒不配合：“我們銷(xiāo)售部搬家，您老人家給公司賺錢(qián)嗎？” “我們自己動(dòng)手，要你們行政人員干什么？”

杜拉拉寸步不讓?zhuān)骸安缓靡馑迹裉斓陌峒沂墙y(tǒng)一行動(dòng)。你們部門(mén)再偉大也不能影響到其他人。我會(huì)給你們半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，否則，這些東西都會(huì)變成垃圾被清走?！?/p>

如此，銷(xiāo)售部門(mén)主管只好對(duì)手下員工命令道：“搬吧！”可見(jiàn)，一方的強(qiáng)硬態(tài)度，會(huì)第一時(shí)間引起另一方的充分重視和思量，避免了由于沉默和妥協(xié)造成的溝通失效、配合遲鈍。

《甄嬛傳》：適度“吹捧”能讓?xiě)?zhàn)爭(zhēng)煙消云散

見(jiàn)風(fēng)使舵的太監(jiān)康祿海乞求重新回到復(fù)寵的莞貴人甄嬛身邊，恰巧被其現(xiàn)在的“領(lǐng)導(dǎo)”麗嬪聽(tīng)見(jiàn)了。

麗嬪揶揄：“我聽(tīng)說(shuō)皇上最近撥了不少人到莞貴人的宮里。怎么，莞貴人身邊的人還不夠使喚的，竟瞧得上本宮身邊這個(gè)不中用的？”

甄嬛和氣地亮明立場(chǎng)：“承蒙麗嬪姐姐不棄，把康祿海召去伺候。既已是姐姐的人，哪里有我再隨意要了去的道理？妹妹雖然年輕不懂事，也斷然不會(huì)出這樣的差池?！?/p>

麗嬪臉色大大緩解：“莞貴人還算懂規(guī)矩，難怪皇上這么寵愛(ài)你?！?/p>

甄嬛接著謙虛地奉承：“皇上不過(guò)是看著妹妹前段時(shí)間病重，可憐妹妹罷了。在皇上的心里，自然是看中姐姐勝過(guò)妹妹百倍的。”

甄嬛以退為進(jìn)，讓麗嬪明白了事情的來(lái)龍去脈，再加上適度的謙遜和奉承，對(duì)方的怒氣自然也會(huì)煙消云散。

（摘自《家庭百事通》）（責(zé)編 芳庭）