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        分享,有那么簡單嗎?

        2019-10-23 14:16:15韓玉文王福光張文甫
        中文信息 2019年9期
        關(guān)鍵詞:汽車用戶發(fā)展

        韓玉文 王福光 張文甫

        摘 要:隨著共享經(jīng)濟(jì)的火熱,共享汽車似乎只要復(fù)制共享單車的模板就可以走向成功。但是縱觀近幾年,共享汽車的發(fā)展卻不盡如人意。本文就共享汽車在曲折中發(fā)展的歷程作出深入探討,并給出幾點(diǎn)建議。

        關(guān)鍵詞:共享汽車 困境 未來發(fā)展

        中圖分類號(hào):F572文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-9082(2019)09-00-01

        引言

        隨著共享單車風(fēng)靡全國之后,“萬物可分享”的共享經(jīng)濟(jì)的概念也迅速普及。越來越多的企業(yè)扎堆兒共享經(jīng)濟(jì),試圖搶先占領(lǐng)下一個(gè)經(jīng)濟(jì)藍(lán)海,而共享汽車作為共享單車后推入市場(chǎng)的特殊一員,顯得尤為矚目。眾所周知,共享單車解決的是最后一公里的問題,而同為交通工具的共享汽車,解決的則是長距離行車的用車需求。然而隨著這幾年的發(fā)展,共享汽車并未像共享單車一樣得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)可,相反,用車過程中不好的用戶體驗(yàn)所產(chǎn)生而來的各種問題,卻飽受眾人詬病。

        一、共享汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

        在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”的政策扶持引導(dǎo)下,作為行業(yè)先驅(qū)的共享單車已經(jīng)邁出成功的一步,日趨成熟化。相較于傳統(tǒng)出租車行業(yè),共享汽車有其自身的三大優(yōu)勢(shì):首先,緩解日益擁堵的交通問題;其次,電動(dòng)的共享汽車能節(jié)能減排、減少污染;最后也是最重要的一點(diǎn),解決無車族的出行需求。因此,投資者都樂觀的認(rèn)為共享汽車會(huì)是共享單車下一個(gè)成功模板,會(huì)成長出像魔拜、小黃車一樣優(yōu)秀的企業(yè),所以大批創(chuàng)業(yè)者和投資者一窩蜂似的涌入這個(gè)新興行業(yè),沿襲著共享單車的經(jīng)典模式——“燒錢搶市場(chǎng)”?,F(xiàn)在不僅在北上廣深等一線城市,甚至連二三線城市也不乏共享汽車的身影。 消費(fèi)者通過手機(jī)APP注冊(cè)以后,就可以使用共享汽車,隨取隨用,隨停隨走。在價(jià)格戰(zhàn)的影響下,共享汽車的費(fèi)用比城市出租車的運(yùn)價(jià)還要便宜。

        然而,瘋狂的用資本搶占市場(chǎng)之后,帶來的卻是極其嚴(yán)重的負(fù)面影響,大多數(shù)的共享汽車的使用率并不高,眾多共享汽車企業(yè)中盈利的寥寥無幾。很多虧損嚴(yán)重的企業(yè)都早早的撤出了戰(zhàn)場(chǎng),剩下的共享汽車企業(yè)也并不景氣。很明顯,負(fù)利的發(fā)展之路并非良策。那么,共享汽車未來的路該怎么走呢?

        二、共享汽車發(fā)展中存在的問題

        首先,找車難、停車難。一方面,共享汽車市場(chǎng)投放數(shù)量少。和共享單車相比,共享汽車的投資要多的多。雖然國家對(duì)新能源汽車有相關(guān)補(bǔ)貼和鼓勵(lì)政策,但是動(dòng)輒數(shù)萬元的采購成本也意味著,即使是資本雄厚的企業(yè)也無法做到,把共享汽車像共享單車一樣迅速大面積的普及。這就使得龐大的消費(fèi)群體無法在想要租車的地方迅速找到車。另一方面停車難。車輛覆蓋率低,停車網(wǎng)點(diǎn)太少。大部分共享汽車公司采用的是定點(diǎn)租還的模式。假如用戶到了目的地發(fā)現(xiàn),充電設(shè)施都已被占用或者沒地方停放,用戶不得以把車停在了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營范圍之外,系統(tǒng)將按照距離最近的網(wǎng)點(diǎn)之間距離收取還車服務(wù)費(fèi)。與此同時(shí),停車地點(diǎn)距離無法覆蓋用戶所到目的地,用戶還車以后還需要借助公交、共享單車等接力出行,這都非常影響用戶體驗(yàn)。

        其次,違章和交通事故處理經(jīng)常出現(xiàn)問題。用戶在使用共享汽車的過程中也需要遵守交通規(guī)則,但很多用戶都是新手這就很容易出現(xiàn)違章和交通事故。共享汽車支付訂單完成后,訂單并不會(huì)顯示違章結(jié)果,而是處于一個(gè)查詢的狀態(tài)。訂單支付后的10~15個(gè)工作日后,通過咨詢客服查詢違章具體情況。如果確有違章,系統(tǒng)會(huì)在后臺(tái)通知當(dāng)時(shí)的車輛使用者,督促違章者到交警部門繳納罰款和扣分。倘若在路上發(fā)生交通事故,如果用戶購買了兩元的不計(jì)免賠,可免除2000元內(nèi)的事故賠償,費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),如果沒有購買,則自行繳納損失的賠償費(fèi)用。共享汽車面對(duì)的受眾群體是無車一族,使用者大多數(shù)缺乏豐富的道路行駛經(jīng)驗(yàn),因而在發(fā)生違章和交通事故的時(shí)候,面對(duì)繁瑣的處理步驟,他們經(jīng)常顯得手足無措,這些都會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

        最后,共享汽車駕駛體驗(yàn)差。一方面,由于采購成本方面的限制。大多數(shù)的共享汽車存在著裝飾簡單,空間小,動(dòng)力不足的問題。在駕駛雙座車型的時(shí)候,總感覺駕駛空間過于狹小,即便是駕駛四座車型,在駕駛空間、動(dòng)力以及內(nèi)飾方面,共享汽車依然落后于市面上同價(jià)位汽車。另一方面,人們使用共享交通工具的良好習(xí)慣還未養(yǎng)成。從滿大街隨意被停放的共享單車,再到七零八落停在停車位身上糟亂差的共享汽車,都驗(yàn)證了這個(gè)問題。同時(shí),車內(nèi)的衛(wèi)生問題也比較突出,即便是共享汽車一再向用戶強(qiáng)調(diào)了請(qǐng)保持車內(nèi)衛(wèi)生、禁止吸煙,也不能杜絕部分低素質(zhì)的用戶的惡劣行為

        三、共享汽車的發(fā)展建議

        第一,整合市場(chǎng)資源,增加共享汽車數(shù)量。目前共享汽車屬于重資產(chǎn)模式,投資巨大。雖然拉高了行業(yè)準(zhǔn)入門檻,但同時(shí)也限制了行業(yè)盈利的門檻。百花齊放、各自為政的市場(chǎng)布局,容易讓各大共享汽車企業(yè)陷入拼價(jià)格、搶市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)局面,搞到最后所有企業(yè)都是賠錢賺吆喝。很顯然,不能夠盈利的行業(yè)模式是不能夠持續(xù)發(fā)展的。政府部門應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策,整合現(xiàn)有共享汽車市場(chǎng)的各大公司,加深各公司之間的捆綁合作。使得整個(gè)行業(yè)共同進(jìn)步,共同盈利,避免相互爭(zhēng)斗的市場(chǎng)局面。只有形成穩(wěn)定持續(xù)盈利的行業(yè)態(tài)勢(shì),才能夠讓共享汽車走得更遠(yuǎn)

        第二,提升用車體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)全覆蓋下的今天,共享汽車企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),簡化停租車的手續(xù),利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)方面技術(shù)應(yīng)用,加強(qiáng)充電樁、新能源汽車等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),打造一體化綠色智慧交通系統(tǒng)。在商業(yè)街和交通樞紐等人群密集區(qū)域提供更多的專屬停車位,以便共享汽車做到“隨用、隨取、隨停”,提升用戶的用車體驗(yàn)。此外,還可以通過不定期向注冊(cè)用戶發(fā)送體驗(yàn)券、積分兌換等方法吸引消費(fèi)者用車。

        第三,盡快建立正確的共享汽車消費(fèi)認(rèn)知。對(duì)于企業(yè)自身而言,應(yīng)盡快的建立消費(fèi)者對(duì)共享汽車?yán)锩娴恼J(rèn)知。一方面要加強(qiáng)宣傳,要善于利用網(wǎng)絡(luò)自媒體等新興傳播媒介,向消費(fèi)者傳達(dá)“文明出行,禮貌用車”的共享汽車習(xí)慣,杜絕車內(nèi)吸煙、弄臟汽車等不文明現(xiàn)象。另一方面要加強(qiáng)監(jiān)督,在共享汽車內(nèi)要實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,對(duì)剮蹭車輛、違章扣分等問題進(jìn)行全面監(jiān)督。及時(shí)處理車輛行駛中出現(xiàn)的各種問題,進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn) 。

        總之,從我國目前情況來看,在城市中仍以發(fā)展公共交通為主,共享汽車作為一種新的共享公共交通模式,現(xiàn)階段還處于發(fā)展的初級(jí)階段,雖然還存在著一些問題,但仍保持著較為強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,我們相信如果共享汽車能夠抓住發(fā)展契機(jī),共享汽車一定能夠?yàn)橄M(fèi)者的出行提供更多的便利選擇。

        參考文獻(xiàn)

        [1]田若琳.關(guān)于我國共享汽車的現(xiàn)狀與發(fā)展的思考[J].絲路視野,2017(1):1.

        [2]朱興和.共享汽車的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)博弈分析[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì),2018(1):1.

        *通信作者:張文甫。

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