羅小琴

摘 要：外借服務(wù)通常指圖書館允許讀者經(jīng)過(guò)必要手續(xù)后將館藏書籍文獻(xiàn)攜帶出館，并要求讀者在規(guī)定的期限內(nèi)享受自由使用的權(quán)利并承擔(dān)保管義務(wù)的一種圖書借閱服務(wù)方式。按照服務(wù)對(duì)象的組織方式和外借形式，圖書館書籍文獻(xiàn)外借類型可大致分為可分為個(gè)人外借、集體外借、預(yù)約借書、館際互借、郵寄借書、流動(dòng)借書等形式。圖書館外借服務(wù)對(duì)于擴(kuò)大書籍文獻(xiàn)流通范圍，密切圖書館與公眾的聯(lián)系，提高國(guó)民文化素養(yǎng)有著積極意義。

關(guān)鍵詞：圖書館外借服務(wù) 意義 策略

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）09-00-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們對(duì)精神文化的需求也在不斷增加。讀書不僅可以豐富人們的大腦，使其學(xué)習(xí)到很多新知識(shí)，以書會(huì)友還可以讓人們交到很多志同道合的朋友。讀書還可以體驗(yàn)作者的不同人生，讓讀者靈魂受到觸動(dòng)與升華，對(duì)于提高個(gè)人氣質(zhì)涵養(yǎng)，為家庭和孩子營(yíng)造豐富濃郁的家庭氛圍都有積極意義。

一、圖書館外借服務(wù)存在的問(wèn)題

1.服務(wù)方式落后

受地域、人口及經(jīng)濟(jì)等方面因素的影響，很多地方的圖書館設(shè)備和文獻(xiàn)書籍資料都不夠完善，尤其館內(nèi)計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件的普及與應(yīng)用力度不夠，這樣就無(wú)法滿足讀者借閱需求，有些地方的圖書館還沿用傳統(tǒng)的人工借閱方式來(lái)滿足讀者需求，這樣的工作方式不僅會(huì)增加圖書管理人員的工作量，也不利于對(duì)書籍文獻(xiàn)的管理和使用。

2.圖書管理人員服務(wù)意識(shí)薄弱

圖書館工作一方面環(huán)境相對(duì)安逸，另外一方面工作容易上手且強(qiáng)度不大、內(nèi)容簡(jiǎn)單，這就導(dǎo)致圖書管理人員工作積極性不高，對(duì)于圖書館外借服務(wù)的發(fā)展影響極大。

二、新時(shí)期做好圖書館外借服務(wù)工作的策略

1.培養(yǎng)圖書管理人員“以讀者為本”的服務(wù)理念

傳統(tǒng)意義上的圖書館管理工作中，圖書管理人員只重視對(duì)書籍文獻(xiàn)的保護(hù)，幾乎忽略了書籍文獻(xiàn)的使用價(jià)值。而隨著知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，圖書管理人員想要做好圖書館管理服務(wù)工作，首先就要不斷地吸納和改變固有的服務(wù)觀念，加強(qiáng)圖書館對(duì)外開(kāi)放力度，建立全新的圖書館格局。其次圖書管理人員還應(yīng)就讀者的不同閱讀需求進(jìn)行深入了解和分析，最大限度的為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的借閱服務(wù)^[1]。

宜賓市圖書館近年來(lái)，就不斷的新增各類書籍文獻(xiàn)，對(duì)圖書館原有格局進(jìn)行了重新規(guī)劃和調(diào)整，在多次進(jìn)行“讀者最歡迎書籍類”的市場(chǎng)調(diào)研后，還在網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了一個(gè)供讀者留言的公眾平臺(tái)，這對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的及時(shí)調(diào)整，最大化滿足讀者需求都有著極大作用。

2.重視圖書管理人員入職及后續(xù)教育

圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，作為一名合格的圖書管理人員，首先應(yīng)具備良好的知識(shí)水平和專業(yè)化技能，能夠快速準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書的采購(gòu)、分類、編目、保管、閱覽、咨詢、輔導(dǎo)等程序，以便文獻(xiàn)書籍能夠科學(xué)排架，合理流通，并為讀者提供借閱服務(wù)，積極與讀者進(jìn)行交流溝通等。其次圖書管理人員自身應(yīng)養(yǎng)成愛(ài)讀書的習(xí)慣，不論是文學(xué)作品類還是社會(huì)科學(xué)著作類都要有所涉獵，在日常的工作生活中圖書管理員還應(yīng)具備良好的言語(yǔ)和儀表形象，圖書管理人員作為知識(shí)的傳播者，其言行舉止可能會(huì)在潛移默化中影響到讀者。再者圖書管理人員應(yīng)具備良好的心理健康素質(zhì)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，保持良好的心態(tài)，耐心細(xì)致的為讀者服務(wù)等。為了不斷適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，圖書管理員應(yīng)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，刻苦鉆研、提升自我，做一名真正合格的圖書管理人員。宜賓市圖書館近年來(lái)常與其它市州館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以促進(jìn)其館的業(yè)務(wù)水平提高。

3.工作人員重視與讀者交流溝通，強(qiáng)化服務(wù)管理細(xì)節(jié)

圖書管理工作看似簡(jiǎn)單安逸，但在此過(guò)程中像上架、借閱及整理方面一些簡(jiǎn)單細(xì)致的工作做不好不僅會(huì)影響讀者閱讀興趣和心情，也會(huì)影響到讀者對(duì)圖書館的利用率和評(píng)價(jià)，管理人員應(yīng)在嚴(yán)格遵守管理制度、積極履行職責(zé)的同時(shí)，及時(shí)有效的與讀者進(jìn)行交流溝通，滿足讀者的借閱需求，用心去對(duì)待所有讀者，以提高讀者滿意度為工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，力爭(zhēng)與讀者搭建亦師亦友的關(guān)系。

宜賓市圖書館圖書管理人員近年來(lái)一直都在堅(jiān)持對(duì)館內(nèi)文獻(xiàn)書籍的每日分架、整理以及對(duì)書籍文獻(xiàn)書面的查驗(yàn)與保護(hù)工作，針對(duì)一些出現(xiàn)破損或古舊現(xiàn)象的書籍文獻(xiàn)及時(shí)給出科學(xué)合理的處理方式，確保讀者在借閱時(shí)心情舒暢。圖書館還每天要求管理人員與既定數(shù)量的讀者進(jìn)行交流溝通，并對(duì)其中的問(wèn)題進(jìn)行積累總結(jié)，根據(jù)讀者意見(jiàn)建議進(jìn)行不斷的完善和整改，充分發(fā)揮了圖書館“第二學(xué)?！钡闹匾饔?。

4.完善圖書館搜索引擎的建設(shè)步伐

圖書館數(shù)字化建設(shè)是國(guó)家社會(huì)發(fā)展的需要，僅憑圖書館的力量實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)就顯得勢(shì)單力薄，利用搜索引擎開(kāi)發(fā)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源，不僅可以實(shí)現(xiàn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化，其還為網(wǎng)絡(luò)信息搜集和整理創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展性空間，不同性質(zhì)的圖書館，可以建立獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)，圖書館管理人員同樣可以利用搜索引擎分析讀者搜索行為與要求，并根據(jù)讀者檢索計(jì)劃、意圖及興趣方向等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行推理和預(yù)測(cè)，以達(dá)到主動(dòng)推薦的目的，使讀者檢索信息時(shí)更加穩(wěn)定精確^[2]。

數(shù)字化圖書館的建設(shè)需要大量的資金和技術(shù)支持，近年來(lái)宜賓市圖書館的全體工作人員雖然都在努力和學(xué)習(xí)，效果卻不甚明顯，可見(jiàn)想要建立類目齊全、數(shù)據(jù)涵蓋范圍廣的搜索引擎方式任重而道遠(yuǎn)，圖書館管理層可通過(guò)社會(huì)途徑獲取一定的資金技術(shù)支持，相信只要堅(jiān)持下去總會(huì)有回報(bào)的。

結(jié)論

圖書館是文獻(xiàn)信息資源的集散地，也是傳播文獻(xiàn)信息資源的樞紐，對(duì)引導(dǎo)和幫助讀者樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀有著積極意義，其作為社會(huì)文化生活的中心之一，在傳播文化、活躍群眾業(yè)余文化生活等方面也具有很重要的地位和作用。圖書館外借服務(wù)作為實(shí)現(xiàn)圖書館利用價(jià)值和提高人民精神文明的重要依托和方式，也應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，加快自身自動(dòng)化和數(shù)字化建設(shè)，只有這樣才能夠最大程度滿足讀者借閱需求。

參考文獻(xiàn)

[1]陸地.新時(shí)期做好圖書館讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（15）：154-155.

[2]陳夏.新時(shí)期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作探討[J].國(guó)際公關(guān)，2019（5）：193.