文/王冠西 丁建峰 趙春 彭偉

（作者單位為華東師范大學(xué)信息化治理辦公室）

廣義的信息化資源指互聯(lián)網(wǎng)上的一切資源，信息化服務(wù)則是以信息技術(shù)與高科技手段為生產(chǎn)和生活中出現(xiàn)的問題提供優(yōu)質(zhì)解決方案。具體來說，信息化資源可以包括硬件資源及軟件資源。而信息化服務(wù)，則是在基于信息化資源基礎(chǔ)上所提供的各類服務(wù)，如IP 地址配置、網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、郵箱賬號開通、上網(wǎng)賬號開通等。

20 世紀80 年代，我國高校教育信息化開始發(fā)展，從初期的電算化以及對校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，到中期各類信息系統(tǒng)建設(shè)，逐步整合到數(shù)字校園。高校信息化管理部門能夠為校內(nèi)師生提供多樣的信息化資源服務(wù)。用戶可以通過填寫相應(yīng)信息化資源服務(wù)申請表，到用戶所在單位蓋章，提交至信息化管理部門獲取對應(yīng)的信息化資源服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)量的增長，這種方式局限性日漸凸顯。

基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）的信息化服務(wù)管理開始被一些高校采用。ITIL 被用于高校信息化運維服務(wù)臺，成為聯(lián)結(jié)用戶和信息化管理部門的窗口。但標準的ITIL 管理模式并不能完全適應(yīng)高校信息化管理團隊的管理需求，一些對ITIL進行裁剪得到的較適合高校信息化服務(wù)管理的模型被提出，較好的解決了信息化管理部門的日常運維工作。但除了日常運維外，信息化管理部門同時掌握著諸多信息化資源，且具有一定技術(shù)實力提供信息化服務(wù)。

華東師范大學(xué)信息化治理辦公室上線了ITIL 系統(tǒng)，并建立了服務(wù)大廳。在ITIL中創(chuàng)建工單，處理日常網(wǎng)絡(luò)及桌面報修、信息系統(tǒng)使用等問題。但涉及到用戶需要申請信息化資源服務(wù)時，用戶無法直接通過ITIL 系統(tǒng)進行申請，依然需要填寫表格，到所在單位蓋章，并通過校內(nèi)簽報系統(tǒng)上傳附件走相關(guān)流程。基于信息化服務(wù)資源提供上存在的這些問題，本文設(shè)計和實現(xiàn)了信息化服務(wù)資源系統(tǒng)，便于信息化管理部門推廣自己的資源和服務(wù)，也大大便利用戶對信息化服務(wù)資源的申請。

系統(tǒng)設(shè)計

通過對高校信息化資源服務(wù)申請現(xiàn)狀的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)信息化資源服務(wù)申請系統(tǒng)要能解決如下幾個問題：（1）用戶可以直接通過系統(tǒng)發(fā)起申請；（2）用戶所在部門領(lǐng)導(dǎo)可以用審批代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)申請表的蓋章；（3）信息化資源管理部門能夠進行審批，指派專人提供服務(wù)；（4）能夠跟蹤事件處理流程所在的狀態(tài)；（5）方便查詢、統(tǒng)計相關(guān)申請記錄。

圖1 系統(tǒng)基本流程

信息化服務(wù)資源系統(tǒng)基本流程如圖1所示，用戶能夠直接在線申請所提供的各類信息化資源服務(wù)。申請?zhí)峤缓?，申請人所在部門的管理員進行審批。同意后，申請進入信息化管理部門，相應(yīng)業(yè)務(wù)主管進行審批，同意后指定相應(yīng)崗位上的工作人員提供具體資源或服務(wù)。

在設(shè)計系統(tǒng)時，按功能將系統(tǒng)劃分成不同模塊。每個模塊完成相應(yīng)的功能，模塊間關(guān)系松耦合，便于系統(tǒng)不斷更新完善。圖2 展示了系統(tǒng)各功能結(jié)構(gòu)。

1.模塊管理

將系統(tǒng)分成不同功能模塊，在角色權(quán)限中，可以按照模塊授權(quán)。同時，模塊間松耦合，可以逐步上線模塊，新上線的模塊不影響已上線模塊的使用。

2.用戶信息

該模塊主要完成兩個功能，一是維護用戶基本信息，二是維護用戶組織機構(gòu)信息。該系統(tǒng)主要用戶為校內(nèi)教職工，人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及組織機構(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可通過校內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺共享同步獲取。同時，該系統(tǒng)仍提供用戶信息編輯維護功能。

在小班化的課堂中，教師授課不再是傳統(tǒng)的“獨角戲”。因班級人數(shù)較少，教師可以有針對性地因材施教，更好地根據(jù)每位學(xué)生的個性特點開展輔導(dǎo)、提問、點評等活動，切實做到因材施教。

3.角色權(quán)限管理

系統(tǒng)共分為普通教師角色、院系部門審批人角色、信息辦審批人角色和信息辦實施人角色。不同角色授予不同權(quán)限，申請人只能申請及查看自己的申請；院系部門審批人只能查看所有本單位內(nèi)的申請信息；信息辦工作人員只能查看與自己相關(guān)業(yè)務(wù)的所有申請。

圖2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)所有用戶默認分配普通教師角色，該角色可以申請系統(tǒng)提供的所有資源服務(wù)。院系或部門的審批人，采用按部門查找審批人，在部門人員設(shè)置中給指定的人選設(shè)置成“院系部門審批人”角色。信息辦采用崗位規(guī)則，設(shè)置“信息辦審批人”崗位和“信息辦實施人”崗位，將相應(yīng)的工作人員添加到崗位中處理業(yè)務(wù)。

4.業(yè)務(wù)實現(xiàn)

前三個功能模塊作為系統(tǒng)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，為即將實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能提供數(shù)據(jù)及流程流轉(zhuǎn)。具體業(yè)務(wù)實現(xiàn)作為單獨模塊，可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)流程梳理情況，采用逐步上線的方式，不同業(yè)務(wù)的上線或更新不影響其他已有業(yè)務(wù)模塊。

系統(tǒng)實現(xiàn)

圖3 系統(tǒng)基本架構(gòu)

系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境為PC 機器，操作系統(tǒng)為Windows10 專業(yè)版，Visual Studio 2017集成開發(fā)環(huán)境，MS SQLSERVER 數(shù)據(jù)庫，采用ASP.NET MVC 架構(gòu)，系統(tǒng)架構(gòu)如圖3 所示。用戶可以通過瀏覽器發(fā)起申請，并通過郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)及時發(fā)送提醒信息給用戶及管理部門。

關(guān)鍵技術(shù)

1.ASP.NET MVC 架構(gòu)

2.Bootstrap 與JQuery EasyUI

在前端展示上，利用BootStrap 加JQuery EasyUI 庫進行界面設(shè)計。Bootstrap 是一組用于網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開發(fā)的框架，提供字體排版、窗體、按鈕、導(dǎo)航等各種擴展。該庫基于JQuery 框架提供用戶界面插件，具有許多良好的現(xiàn)代化互動效果。

3.Windows Service

Windows 服務(wù)是指Windows NT 操作系統(tǒng)中的一種運行在后臺的計算機程序。它在概念上類似于Unix 守護進程,可以在Windows 運行期間持續(xù)在后臺運行。通常，將一些運行耗時較長，且需要定時執(zhí)行的任務(wù)制作成Windows 服務(wù)，在系統(tǒng)后臺持續(xù)執(zhí)行，如用戶信息的同步更新。

系統(tǒng)首頁

用戶通過用戶名、密碼登錄后，進入系統(tǒng)首頁。部分個人信息已同步過來，用戶按需維護個人資料，完成個人信息維護后，用戶可以進行申請操作。

我的申請

用戶可根據(jù)需要申請的業(yè)務(wù)類型，進入相應(yīng)的申請界面，填寫必要信息后提交。申請界面中，系統(tǒng)會自動顯示用戶個人信息。

我的審批

用戶類型為部門審批人的用戶進入系統(tǒng)后，除了能進行正常的申請操作，還需要對本單位的申請進行審批。進入相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊，對審批的申請單進行審批，同意后將進入信息辦進行審批和實施。

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理主要實現(xiàn)對系統(tǒng)的參數(shù)配置，用戶信息、組織結(jié)構(gòu)信息、崗位信息、角色信息維護，以及對用戶授權(quán)和崗位審核人配置等功能。屬于系統(tǒng)管理員擁有的權(quán)限，對普通用戶和部門、院系審批人不授權(quán)。

本文以信息化管理部門的日常業(yè)務(wù)為著手點，調(diào)研了當前各類高校信息化管理部門的信息化相關(guān)資源服務(wù)提供情況，對信息化資源服務(wù)進行整理歸類，并且針對如何迅速方便地提供信息化資源服務(wù)申請，實時掌握各類信息化資源的運行狀態(tài)和服務(wù)提供的到位率展開研究。此外，本文設(shè)計并實現(xiàn)了信息化資源服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，將華東師范大學(xué)信息化管理部門的日常業(yè)務(wù)申請方便地提供給全校教職工，同時為管理部門內(nèi)部的日常監(jiān)管帶來便利，將信息化管理部門的工作變被動管理為主動服務(wù)，提高了學(xué)校信息化服務(wù)水平。