賀潔 北京物資學(xué)院 北京 100000

0 引言

近年來(lái),電子商務(wù)企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的影響,面對(duì)巨大利益的時(shí)候也面臨一些挑戰(zhàn),物流的服務(wù)質(zhì)量影響著客戶(hù)的體驗(yàn)效果.如今,由于需要配送的貨量逐步增加,"最后一公里"配送也就出現(xiàn)效率低、成本高、服務(wù)質(zhì)量低等的問(wèn)題.此時(shí)電商企業(yè)就要為了滿(mǎn)足消費(fèi)者并且考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,來(lái)選擇最優(yōu)的"最后一公里"配送模式.目前"最后一公里"配送模式主要分為兩大類(lèi)直接配送和間接配送,本文通過(guò)對(duì)間接配送下對(duì)顧客自提模式和快遞柜模式分析對(duì)比,為電子商務(wù)物流公司的配送提供參考.

1 顧客自提站模式分析

1.1 顧客自提站模式的優(yōu)勢(shì)

擴(kuò)大物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋.物流企業(yè)可以借鑒其他企業(yè)的管理技巧和技術(shù),互利互惠,同時(shí)有了穩(wěn)定的客戶(hù)和貨源,免得打價(jià)格戰(zhàn).此外,由于顧客自提站包含多家電商企業(yè)和第三方物流企業(yè),彌補(bǔ)了配送地域上的不足,擴(kuò)大覆蓋范圍.

充分利用資源,有效降低成本和提高服務(wù)效率.可以以合作的形式增強(qiáng)資本實(shí)力,投資先進(jìn)的物流技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)備,充分利用對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì),對(duì)作業(yè)人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng),提高物流配送的服務(wù)質(zhì)量.

1.2 顧客自提站模式的劣勢(shì)

合作方面的困難.目前電商之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈,合作的企業(yè)會(huì)為控制權(quán)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)和消耗.國(guó)內(nèi)很多第三方物流企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)要考慮很多因素,初期選擇成本高.合作穩(wěn)定性也有風(fēng)險(xiǎn),物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)重合率高,不好統(tǒng)一組織.

提貨點(diǎn)無(wú)法24小時(shí)營(yíng)業(yè).由于提貨點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間通常達(dá)不到24小時(shí),不能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)存取,而且提貨點(diǎn)的位置不一定滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,自助取貨的靈活性不能得到體現(xiàn).

2 自助快遞柜模式分析

2.1 自助快遞柜模式的優(yōu)勢(shì)

自助快遞柜具有實(shí)現(xiàn)投遞渠道資源共享的優(yōu)勢(shì).一個(gè)公司在一個(gè)區(qū)域的配送量往往達(dá)不到一個(gè)快遞柜的容量,造成了資源浪費(fèi),所以快遞柜可以由多個(gè)物流商、電商共同使用共同維護(hù),資源共享.

自助快遞柜具有24小時(shí)存取優(yōu)勢(shì).對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),由于自助快遞柜是24小時(shí)性質(zhì)的,自助快遞柜模式可以讓客戶(hù)在任何時(shí)間取貨,為客戶(hù)提供了便利.

自助快遞柜避免第三方參與而產(chǎn)生的責(zé)任問(wèn)題.除了自助快遞柜模式,其他都需要通過(guò)第三方收發(fā)、配送.但自助提貨柜可以規(guī)避部分二次委托產(chǎn)生權(quán)責(zé)問(wèn)題,它采用智能化的操作系統(tǒng),具有安全性、保密性,用技術(shù)代替人工.

自助快遞柜具有更加安全存儲(chǔ)貨物的優(yōu)勢(shì).自助快遞柜具有完善的安全設(shè)施系統(tǒng),可以保障貨物的安全,可以避免其他快遞代收方式的風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)客戶(hù)信息

2.2 自助快遞柜模式的局限性

自助快遞柜成本較高.自助快遞柜前期投資和后期維護(hù)成本過(guò)高,目前快遞柜的生產(chǎn)成本從4-5萬(wàn)元降低2-3萬(wàn),這對(duì)于前期推廣的快遞柜企業(yè)來(lái)說(shuō)就算很高的投入了,而后期需要有長(zhǎng)期的檢查維修等人力物力.

自助快遞柜的規(guī)劃問(wèn)題.自助快遞柜模式如果要達(dá)到理想的效果,讓用戶(hù)方面滿(mǎn)意,首先要規(guī)劃合理,布局合適,可以形成聚集規(guī)模,但是自助快遞柜適合于社區(qū)和商業(yè)樓,這樣的區(qū)域不能隨意安置快遞柜,就受到數(shù)量和地址的限制.

自助快遞柜投放的貨物規(guī)格受限制.自助快遞柜的儲(chǔ)物空間是固定的,但是貨物大小形狀重量數(shù)量等不是確定的.在雙十一快遞投遞高峰期,有限的儲(chǔ)物空間就難以滿(mǎn)足大量的貨物投遞,自助快遞柜模式也只能作為其他配送模式的補(bǔ)充.

智能自提柜的故障追責(zé)和無(wú)法提供驗(yàn)貨.如果智能自提柜出現(xiàn)故障問(wèn)題,不能開(kāi)箱或者不能及時(shí)發(fā)出短信通知客戶(hù)取件,就會(huì)耽誤客戶(hù)時(shí)間,客戶(hù)也沒(méi)有辦法追究責(zé)任.

3 顧客自提站與自助快遞柜模式的比較分析

與自助提貨柜相比便利店自提點(diǎn)局限于人.具體見(jiàn)表1

表1 顧客自提站模式與快遞柜模式比較