蘇海龍

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們生活質(zhì)量水平的不斷提升，汽車行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。汽車行業(yè)的發(fā)展歷程中，也在不斷進(jìn)行變革，現(xiàn)階段汽車市場的售后服務(wù)就成為了各大汽車品牌的重要盈利方式，因此汽車服務(wù)顧問人員的培養(yǎng)就受到了人們的高度重視。在今后的高職院校教學(xué)中，就要將以就業(yè)為導(dǎo)向作為人才培養(yǎng)模式，將學(xué)生打造為專業(yè)型全能人才。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；汽車服務(wù)顧問

1 引言

由于傳統(tǒng)的高校汽車服務(wù)顧問專業(yè)教育過于重視基礎(chǔ)知識的教授、缺乏雙師型師資隊(duì)伍、實(shí)踐教學(xué)嚴(yán)重不足，不僅限制了學(xué)生的全面發(fā)展，更降低了高校的就業(yè)率。因此在今后的教學(xué)中，為了提高高校的就業(yè)率，促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展，就要積極對高校的教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新改革。高校的職業(yè)教育必須緊跟時代發(fā)展的步伐，用進(jìn)步和科學(xué)的眼光去看待學(xué)生。

2 汽車服務(wù)顧問人才應(yīng)具備的素質(zhì)與職業(yè)能力

2.1 溝通能力

汽車服務(wù)顧問的服務(wù)對象是客戶，主要是在汽車維修企業(yè)中工作。只要涉及到關(guān)于汽車維修的相關(guān)業(yè)務(wù)，都必須要求專業(yè)的汽車維修人員接待。由于汽車維修接待涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容比較廣泛，因此就需要學(xué)生具有全面的基礎(chǔ)知識技能，高強(qiáng)的職業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)將來的崗位工作需求。首先需要具備溝通能力，因?yàn)槠嚪?wù)顧問大多數(shù)情況下都需要與客戶進(jìn)行面對面交流，需要在接車與交車的整個流程中與客戶進(jìn)行輕松愉悅地溝通，因此具備溝通能力也是教學(xué)的重點(diǎn)之一。汽車服務(wù)顧問在接待客戶時，不僅要用專業(yè)的話術(shù)和技巧去全面了解客戶存在的各種問題，還要做好收集、分析與反饋工作。這種溝通能力不僅僅是語言交流，還包括各種各樣的接待技巧與方法。

2.2 專業(yè)理論知識與實(shí)踐操作能力

汽車服務(wù)顧問專業(yè)的學(xué)生要想完全勝任這項(xiàng)工作，還需要具備全面的專業(yè)理論知識與豐富的實(shí)踐操作能力。學(xué)生要全面了解汽車的各個性能、功能、原理、保修方法、部件、操作方法等等，還要為客戶做出正確的指導(dǎo)。滿足客戶的各種需求，為客戶的后期保修提供完美的方案。

2.3 對話技巧

除此之外汽車服務(wù)顧問人員還要具備良好的對話技巧，因?yàn)樵谂c客戶的對話當(dāng)中，需要學(xué)生具備高超的對話技巧，在面對客戶提出的不同意見時，都要表現(xiàn)出良好的態(tài)度，要認(rèn)真傾聽客戶的各種需求，然后采用最簡單、便捷、清晰的言語傳遞給客戶，讓客戶明確。

2.4 抗壓能力

不同的客戶有著不同的需求，因此意見、想法、行為也是不同的。作為汽車服務(wù)顧問人員在將來的崗位中，就需要面臨形形色色的客戶，與各種各樣的人打交道，因此慢慢呈現(xiàn)出來的問題也會越來越復(fù)雜、繁瑣、難處理。那么作為汽車服務(wù)顧問專業(yè)的學(xué)生就要具備良好的抗壓能力，要具有良好的心理素質(zhì)，保持樂觀的生活態(tài)度，敢于解決各種各樣的疑難問題，這樣才能完全勝任這項(xiàng)崗位工作。

2.5 計(jì)算機(jī)能力

當(dāng)今社會是二十一世紀(jì)，更是信息化社會，因此作為當(dāng)代大學(xué)生更要具備計(jì)算機(jī)能力，這樣才能促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。汽車服務(wù)顧問人員在收集客戶信息資料以及需求時，還要通過相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件將客戶的信息資料建立成檔案，并且做好備份，避免丟失，以防不備之需。

3 現(xiàn)階段職業(yè)教育對汽車服務(wù)顧問人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀

3.1 過于注重基礎(chǔ)知識的教授

在高校的汽車服務(wù)顧問專業(yè)教學(xué)中，大多教師認(rèn)為只要學(xué)生具有豐富的專業(yè)基礎(chǔ)知識，就能夠勝任將來的崗位工作需求。因此在教學(xué)過程中過于重視基礎(chǔ)知識的教授，忽略了學(xué)生各方面素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，限制了學(xué)生的全面發(fā)展。由于基礎(chǔ)知識的知識點(diǎn)比較繁多和復(fù)雜，教師就花費(fèi)了大量的時間去進(jìn)行基礎(chǔ)知識的教授，忽略了學(xué)生的溝通能力、實(shí)踐教學(xué)、計(jì)算機(jī)能力等教授，導(dǎo)致學(xué)生無法將自身所學(xué)的專業(yè)知識靈活運(yùn)用在實(shí)際工作中。

3.2 缺乏雙師型師資隊(duì)伍

很多院校的專業(yè)教師都偏老齡化，無法緊跟時代發(fā)展的步伐和潮流，教學(xué)理念和教學(xué)模式都陳舊落后。很多教師雖然擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但是所教授的知識已經(jīng)完全與時代發(fā)展脫軌，還停留在書本知識的傳授階段，導(dǎo)致畢業(yè)之后的學(xué)生很難找到合適的工作。大多教師在課堂教師中，受到教學(xué)大綱和課時的限制，在課堂教學(xué)中將重難點(diǎn)知識灌輸給學(xué)生，讓學(xué)生采用死記硬背的方式進(jìn)行記憶。不僅降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性，還無法保障專業(yè)知識教學(xué)的全面性、嚴(yán)謹(jǐn)性、具體性。

3.3 實(shí)踐教學(xué)嚴(yán)重不足

現(xiàn)階段的汽車服務(wù)顧問需要從客戶預(yù)約就進(jìn)行溝通交流，然后做好準(zhǔn)備工作，開始接單，檢修汽車的故障，最后進(jìn)行交車結(jié)賬。在這一系列流程中，就需要學(xué)生具有很強(qiáng)的實(shí)踐操作能力。而現(xiàn)階段的該專業(yè)教學(xué)并沒有對學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)和能力特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，課堂教學(xué)也缺乏針對性，導(dǎo)致學(xué)生遇到問題時不會靈活處理，造成無法彌補(bǔ)的損失。此外很多高校都沒有為學(xué)生建立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地，只是在畢業(yè)實(shí)習(xí)階段才開始讓學(xué)生接觸相關(guān)的崗位工作，這樣就降低了高校的畢業(yè)生競爭能力。

4 以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育對汽車服務(wù)顧問人才的培養(yǎng)策略

4.1 增加實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)

以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)理念下，高校的汽車服務(wù)顧問專業(yè)教育就要合理的增加實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生具備豐富的專業(yè)基礎(chǔ)知識和實(shí)踐操作技能，才能適應(yīng)將來的崗位需求。在學(xué)生入學(xué)時，教師首先就要指導(dǎo)學(xué)生廣泛了解社會對于該專業(yè)人才的要求和需求，讓學(xué)生對該專業(yè)有一個全面具體的了解，明確實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要性。其次作為高校領(lǐng)導(dǎo)，要為實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地的建設(shè)投入更多的資金費(fèi)用，滿足學(xué)生的實(shí)訓(xùn)教學(xué)需求。在課堂教學(xué)中就要積極引進(jìn)企業(yè)管理模式，學(xué)生就是員工，嚴(yán)格規(guī)范要求學(xué)生。最后要積極鼓勵學(xué)生去企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，為學(xué)生制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)要求，采用師傅帶徒弟的教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生提前進(jìn)入工作崗位。

4.2 建立雙師型師資隊(duì)伍

作為高校的專業(yè)教師，首先要緊跟時代的發(fā)展步伐和潮流，積極轉(zhuǎn)變自身的教學(xué)理念和方式。高校教師要認(rèn)識到汽車服務(wù)顧問人才應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，在教學(xué)中加大力度，高度重視。其次高校教師要積極參與到各種培訓(xùn)教育中，不斷豐富自身的專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高自身的教學(xué)技能，加強(qiáng)自身的思想道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。最后在高校內(nèi)定期舉辦學(xué)術(shù)交流研討會，邀請企業(yè)的專業(yè)從業(yè)人員到高校傳授自身經(jīng)驗(yàn)和能力，為教師和學(xué)生提供學(xué)習(xí)機(jī)會。還要積極選派專業(yè)教師學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和能力，定期進(jìn)行溝通交流，加快雙師型師資隊(duì)伍的建設(shè)步伐。

4.3 構(gòu)建合理的課程體系

以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)理念，就要求在課堂教學(xué)中還要構(gòu)建合理的課程體系。不僅要重視學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識，還要重視學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃、思想道德修養(yǎng)、心理健康、計(jì)算機(jī)能力等等。因此在教學(xué)中就要開設(shè)《職業(yè)規(guī)劃》、《心理健康》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《汽車商務(wù)禮儀》等等課程，適當(dāng)?shù)脑黾诱n時，采用高效靈活的教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生積極自主地參與到課堂學(xué)習(xí)中。此外還要采用循序漸進(jìn)的教學(xué)方式，根據(jù)不同學(xué)生的不同需求，從簡單到復(fù)雜層層遞進(jìn)，促使學(xué)生全面發(fā)展。

4.4 重視學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃教育

在教學(xué)階段，還要將職業(yè)規(guī)劃教育融入到專業(yè)教學(xué)體系中，根據(jù)學(xué)生的優(yōu)勢、素質(zhì)，科學(xué)合理的進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃課程的設(shè)置。要結(jié)合汽車服務(wù)顧問專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)，幫助學(xué)生有計(jì)劃、有目的的制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激發(fā)學(xué)生的自身潛能。

4.5 定期組織各種比賽競賽活動

將行業(yè)技能大賽與課堂教學(xué)相結(jié)合，將比賽過程中的相關(guān)要求、標(biāo)準(zhǔn)、精神融入到課堂教學(xué)中，然后在根據(jù)教材內(nèi)容制定比賽的要求和標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生在課堂中就能夠參與到比賽競賽活動中，收獲更多的專業(yè)知識和專業(yè)技能。通過定期組織各種比賽競賽活動，不僅為學(xué)生的技能提升提供了更加良好的平臺，還能夠讓每一位學(xué)生在比賽中都將自身的優(yōu)勢和才能展現(xiàn)出來。這樣教師就會對學(xué)生有了全面充分的了解，方便今后的針對性教學(xué)活動開展。在比賽中，將課堂模擬成工作現(xiàn)場，學(xué)生可以自由發(fā)揮，增添更多自己的個性化元素，培養(yǎng)和提升學(xué)生的創(chuàng)新思維能力和創(chuàng)新意識，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和欲望。

4.6 展開針對性的教學(xué)

現(xiàn)階段職業(yè)院校開設(shè)的汽車服務(wù)顧問專業(yè)課程大多為汽車營銷和汽車維修與檢測。因此在今后的教學(xué)過程中，就要針對汽車服務(wù)顧問崗位的特點(diǎn)以及對人才的需求，展開針對性的教育。在教學(xué)過程中要充分考慮到不同專業(yè)崗位的實(shí)際工作情況以及人才飽和程度，制定不同的教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)目標(biāo)，促使學(xué)生能夠獲得全面發(fā)展。

5 結(jié)語

綜上所述，在以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)模式下，高校的汽車服務(wù)顧問專業(yè)教育就要積極創(chuàng)新改革。在今后的發(fā)展中，就要通過增加實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)、建立雙師型師資隊(duì)伍、構(gòu)建合理的課堂體系、重視學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃教育、定期組織各種比賽競賽活動和展開針對性的教學(xué)，才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的知識靈活運(yùn)用能力，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，滿足將來的崗位工作需求。

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