林靜芳

摘 要：供電企業(yè)的營銷管理與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，如果營銷管理模式無法滿足企業(yè)的發(fā)展，那么會(huì)導(dǎo)致管理質(zhì)量的不合格，也會(huì)對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展帶來影響。因此要及時(shí)創(chuàng)新供電所營銷管理的模式，提高供電管理的水平，確保供電管理模式滿足客戶的需求以及時(shí)代的進(jìn)步，同時(shí)加快企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電所；營銷管理；創(chuàng)新探究

一、目前供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

（一）營銷管理的市場意識(shí)不強(qiáng)

我國的電力市場長期以來都是被供電企業(yè)所壟斷，企業(yè)缺乏營銷意識(shí)，而且由于企業(yè)的壟斷導(dǎo)致了企業(yè)的服務(wù)意識(shí)較差，質(zhì)量低下，長此以往，企業(yè)缺乏在市場競爭中的優(yōu)勢，而且供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系欠和諧，無法滿足用戶的需求。

（二）營銷管理的體系不健全

目前供電企業(yè)的影響管理體系存在著一定的問題，當(dāng)前的體系來說還無法確保高效、快捷的完成業(yè)務(wù)，而且業(yè)務(wù)流程較大，無法對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的處理。同時(shí)政府、企業(yè)和用戶對(duì)于電力的管理不重視，導(dǎo)致對(duì)于客戶的信息資料不健全，給業(yè)務(wù)的開展帶來了一定的難度。

（三）供電管理信息系統(tǒng)不完善

目前電力企業(yè)在管理系統(tǒng)方面還存在著眾多的問題，比如技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)、操作性錯(cuò)誤以及違規(guī)操作等風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)主要是指系統(tǒng)的不安全漏洞以及不確定性移速；操作錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)是指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)情況下導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。操作違規(guī)主要是針對(duì)刻意篡改電力信息數(shù)據(jù)的行為。

（四）缺乏長期的市場規(guī)劃

由于供電所大多數(shù)處于農(nóng)村地區(qū)或者有不少供電所都是由鄉(xiāng)村電管站發(fā)展而來，因此在管理的過程中難免存在著某些問題，比如市場觀念陳舊、市場開拓困難等問題，而且由于設(shè)備利用率低以及線損率高所造成的高成本；工作人員收的入低下、資金投入高等問題。電力部門對(duì)于供電所的發(fā)展重視程度不高，缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。

二、供電所營銷管理模式創(chuàng)新探討

電力資源不同于其他的資源或者商品，其本身具有一定的危險(xiǎn)性、社會(huì)性、無形性等，因此供電部門在進(jìn)行營銷時(shí)的營銷策略及措施等都要有別于其他的產(chǎn)品。而供電所作為電力企業(yè)的基層單位，要重視自身營銷管理模式的創(chuàng)新以促進(jìn)自身的發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)的良性進(jìn)步。

（一）營銷管理理念的創(chuàng)新

供電企業(yè)要樹立正確的營銷理念，積極的進(jìn)行營銷管理，將其作為供電企業(yè)的核心工作來對(duì)待。除此之外，要開展一些市場調(diào)查活動(dòng)，整頓營銷資源、整合營銷管理之，了解企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、高耗能企業(yè)信息等，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，分析用戶用電趨勢，保證供電企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)要服從于供電客戶。

（二）營銷管理制度的創(chuàng)新

要加強(qiáng)對(duì)于營銷管理制度的創(chuàng)新，建立大營銷模式，通過調(diào)整營銷結(jié)構(gòu)，研究和探討供電企業(yè)的營銷管理模式，打造良好的供電市場同時(shí)建立供電品質(zhì)分析平臺(tái)，加強(qiáng)用電企業(yè)的市場反應(yīng)能力以及適應(yīng)市場的能力，提高企業(yè)電力營銷管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的精細(xì)化管理水平，保障營銷管理工作規(guī)范化、科學(xué)化。加強(qiáng)對(duì)電量、電價(jià)、電費(fèi)等的內(nèi)部核算，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，并且進(jìn)行及時(shí)的糾正和整改，為基層工作改進(jìn)提供參考。規(guī)范營銷管理行為，建立規(guī)范管理制度，是營銷方式有制度可循。構(gòu)建監(jiān)督投訴機(jī)制，積極開展客戶意見反饋渠道，聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議，對(duì)工作人員的工作進(jìn)行考核規(guī)范和約束，改變工作作風(fēng)，樹立良好的工作態(tài)度。

（三）提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，強(qiáng)化內(nèi)部工作人員素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)形象。對(duì)于供電企業(yè)來說，高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是不可或缺的。要滿足不同客戶的不同需求，也要為不同層次的客戶提供針對(duì)性服務(wù)，而且要充分考慮到新興的網(wǎng)路客戶群體，通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道等為網(wǎng)絡(luò)客戶提供服務(wù)。除此之外，一支高技術(shù)水平的維修隊(duì)伍也是必需的，確保能夠及時(shí)為客戶解決問題。

（四）電力營銷管理策略

供電企業(yè)要及時(shí)了解國家相關(guān)政策以及市場需求，充分調(diào)研市場信息，并且結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果和自身發(fā)展情況采取合理的營銷手段；企業(yè)各部門之間要加強(qiáng)合作交流討論，制定出科學(xué)的電力營銷方案，確保其真實(shí)可行性；要落實(shí)部門及人員職責(zé)，確保電力營銷活動(dòng)能夠切實(shí)進(jìn)行下去；對(duì)于階段性活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反思，找到問題并且及時(shí)糾正解決，為今后的活動(dòng)積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。

小結(jié)：

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也迎來新的發(fā)展契機(jī)，面對(duì)市場上愈加激烈的競爭，電力企業(yè)要積極尋求創(chuàng)新，結(jié)合市場的實(shí)際需求以及國家相關(guān)的政策法規(guī)，對(duì)電力營銷管理體系模式進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)基層供電所的建造，鞏固企業(yè)發(fā)展、提高市場競爭力，創(chuàng)新基于自身的實(shí)際情況，從創(chuàng)新理念、創(chuàng)新管理制度、提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量及采用促銷策略等來推動(dòng)供電企業(yè)營銷管理的發(fā)展，保證企業(yè)取得更加可觀的經(jīng)濟(jì)效益，為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為百姓的生活水平的提高以及國家的發(fā)展建設(shè)提供電力保障。

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