于小艷

摘 要：隨著高等教育建設(shè)經(jīng)費(fèi)的大量投入，學(xué)校科研條件明顯改善，各高校研究人員承擔(dān)重大科研課題的能力不斷加強(qiáng)，傳統(tǒng)的高校圖書館存在的被動(dòng)地為科研工作提供信息的思想顯然不再適合現(xiàn)代高校改革的發(fā)展。如何保證教學(xué)科研人員及時(shí)滿意地獲取相關(guān)教學(xué)科研資料，發(fā)揮高校圖書館自身優(yōu)勢(shì)，更好地為教學(xué)科研服務(wù)，是急等待解決與不容忽視的問題。

關(guān)鍵詞：發(fā)展;科技;讀者

一、牢牢把握讀者需求

1.信息資源是高校圖書館為教學(xué)科研服務(wù)的前提條件，其質(zhì)量優(yōu)劣直接影響圖書館教學(xué)科研工作的開展。讀者對(duì)本館信息資源和滿意程度最能直接反映資源的質(zhì)量優(yōu)劣，堅(jiān)持對(duì)教學(xué)科研人員進(jìn)行定期和不定期征詢意見，為適應(yīng)高校教學(xué)改革的需求，根據(jù)學(xué)科設(shè)置明確信息資源建設(shè)方向和內(nèi)容是調(diào)查分析讀者需求的首要任務(wù)。其次圖書館工作人員經(jīng)常到教學(xué)科研第一線，開展主動(dòng)服務(wù)，對(duì)讀者信息資源需求及服務(wù)需求，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的調(diào)查服務(wù)模式，了解師生最新需求動(dòng)態(tài)。

2.實(shí)時(shí)的參考咨詢服務(wù)工作，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)是以館藏的現(xiàn)實(shí)信息資源和網(wǎng)上虛擬信息資源為主要開發(fā)和研究對(duì)象，根據(jù)用戶的特定需求，對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行深入的調(diào)研、搜集、分析、組織與創(chuàng)新的一系列服務(wù)。高校圖書館開展實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)方式更是多樣化，電子郵件、MSN、QQ、BLOG等，全方位地開展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)。同時(shí)積極引進(jìn)專家系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)解答咨詢的專業(yè)化和自動(dòng)化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、優(yōu)化圖書館館藏

1.建立圖書館聯(lián)絡(luò)員制度，教師參與選書購書，優(yōu)化館藏信息資源，圖書館提高館藏質(zhì)量，建立特色館藏的重要舉措就是建立圖書聯(lián)絡(luò)員制度，圖書聯(lián)絡(luò)員由教學(xué)系部推薦，來自教學(xué)一線，了解專業(yè)設(shè)置，了解本專業(yè)的圖書需求和科研最新動(dòng)態(tài)，熟悉教學(xué)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，參與選書購書具有很強(qiáng)的針對(duì)性，能緊扣教學(xué)主題的專業(yè)需求，這種活動(dòng)結(jié)合讀者需求調(diào)查，既提高圖書采購的針對(duì)性、專業(yè)性、實(shí)用性，又調(diào)動(dòng)了教學(xué)部門關(guān)注藏書建設(shè)的積極性，加強(qiáng)教學(xué)部門與圖書館工作的緊密合作，解決了采購與需求脫節(jié)的矛盾。

2.開展館際互借，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。高校圖書館實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享可以起到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用，并能避免各高校重復(fù)建設(shè)帶來的資源浪費(fèi)，并能促進(jìn)高校文獻(xiàn)資源建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，更好地為教學(xué)科研服務(wù)，信息載體的形式從“有形”到“無形”的數(shù)字化發(fā)展要求高校圖書館必須堅(jiān)持不懈地開展信息資源的共建共享。

3.現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境的高速變化，使得相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料或者相關(guān)的文獻(xiàn)研究資料的量與質(zhì)發(fā)生了幾何級(jí)的變化，圖書館作為數(shù)據(jù)資料查詢的窗口，應(yīng)該積極的加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)資料以及數(shù)據(jù)信息的隨時(shí)更新與替換，建設(shè)符合圖書館發(fā)展的數(shù)據(jù)庫資源，定期地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的更新與升級(jí)，只有這樣才可以更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)于基本查詢信息準(zhǔn)確度以及高質(zhì)量的保障，也才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)于圖書館的服務(wù)與收費(fèi)體系的建立，提高圖書館的市場(chǎng)化。

三、增強(qiáng)圖書館服務(wù)功能，打造更加‘服務(wù)型圖書館

1.充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開辟服務(wù)專區(qū)。建好圖書館網(wǎng)站，在網(wǎng)站上開辟一個(gè)教學(xué)科研服務(wù)專區(qū)是現(xiàn)代圖書館服務(wù)發(fā)展的又一新舉措?？蒲蟹?wù)專區(qū)是高校圖書館為教學(xué)科研人員開辟的一個(gè)服務(wù)園地。在這個(gè)專區(qū)里為教學(xué)科研人員提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)，包括科技查新、參考咨詢、科研課題跟蹤四大模塊，搭建一個(gè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)協(xié)同式的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓廣大師生獲得學(xué)科歸屬感。

2. 創(chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)品牌。服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新體現(xiàn)在信息篩選、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航方面。浩如煙海的網(wǎng)上信息無序堆積，給讀者帶來很大困擾，圖書館工作人員如果按圖書資料分類把這些信息進(jìn)行篩選，組織和綜合處理，利用多種渠道廣泛搜集有價(jià)值的網(wǎng)址編制專題文獻(xiàn)，供教師和其他讀者檢索查詢。圖書館各部門將自己深加工的、有價(jià)值的信息資料按用戶要求通過館內(nèi)信息咨詢服務(wù)中心，源源不斷地輸送給用戶。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航包括特色數(shù)據(jù)庫的檢索利用，科研論文全文數(shù)據(jù)庫的使用，常用資源導(dǎo)航，及數(shù)據(jù)庫操作導(dǎo)航，加強(qiáng)對(duì)讀者網(wǎng)絡(luò)檢索能力的導(dǎo)引。服務(wù)方式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在為重點(diǎn)教學(xué)科研人員及撰寫論文的師生提供定題定點(diǎn)信息服務(wù)。

3.圖書館借閱流程自主化、智能化。計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展以及人工智能化的提高，使得對(duì)于在圖書館中的書籍借閱以及相關(guān)資料的查詢更加自主化，讀者在進(jìn)行圖書館的書籍的搜索、查找、借閱、歸還等過程時(shí)，都會(huì)通過基本的軟件技術(shù)以及智能服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行自主的完成，將會(huì)最大限度地降低借閱過程中的人力成本，也能夠更好地提高服務(wù)的質(zhì)量以及效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)于基本圖書館借閱過程以及查詢過程的簡(jiǎn)化，提高圖書館的管理質(zhì)量以及讀者的服務(wù)體驗(yàn)。

4.圖書館環(huán)境升級(jí)化、服務(wù)過程側(cè)重于閱讀過程中的服務(wù)。未來圖書館將會(huì)是一個(gè)小店式的讀書港灣，對(duì)于圖書館的實(shí)際閱讀環(huán)境以及基礎(chǔ)設(shè)施的要求將會(huì)不斷地提高，實(shí)現(xiàn)對(duì)于圖書館藏書到讀書的職能轉(zhuǎn)變，同時(shí)對(duì)于圖書館的會(huì)員化以及收費(fèi)化的建設(shè)將會(huì)不斷地提高，不僅是針對(duì)對(duì)于數(shù)據(jù)資料以及書籍的借閱過程的會(huì)員化，更重要的是對(duì)于在圖書館閱讀的服務(wù)體驗(yàn)的收費(fèi)化，建立起閱讀過程的標(biāo)準(zhǔn)化、商業(yè)化的服務(wù)過程，將會(huì)是現(xiàn)代圖書館的必然發(fā)展方向，也將會(huì)是圖書館轉(zhuǎn)型的方向。

四、未來圖書館的發(fā)展，離不開對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴，同時(shí)也離不來對(duì)于閱讀習(xí)慣以及閱讀需求的變化滿足與適應(yīng)，只有通過不斷的認(rèn)識(shí)到圖書館的職能變化，充分的挖掘圖書館的書籍管理能力，才能夠不斷的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，也能更好地促進(jìn)社會(huì)閱讀以及書籍社會(huì)化的建設(shè)，提高我國的文化意識(shí)形態(tài)的建設(shè)。

圖書館的宗旨是什么？是“讀者第一，服務(wù)至上”。列寧在80多年前就指出應(yīng)把滿足讀者需求作為圖書館的最高目標(biāo);印度著名的圖書館學(xué)家阮岡納贊提出圖書館學(xué)五定律：“書是為了用的;每個(gè)讀者有其書;每本書有其讀者;節(jié)省讀者的時(shí)間;圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體。”所有這些都體現(xiàn)出“以人為本”的思想。

以人為本首先要體現(xiàn)在圖書館的建筑、機(jī)構(gòu)設(shè)施和環(huán)境上，要考慮到地區(qū)、人口的分布，服務(wù)半徑的大小，盡量方便廣大讀者利用圖書館。有的圖書館偏于城市一隅，讀者要跑很長的路，就是一個(gè)問題;有的新館設(shè)備及布局并不符合專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，講究豪華而不實(shí)用;還有的圖書館像個(gè)迷宮，讀者被支使得跑上跑下而不得其門;多數(shù)圖書館尚未為弱勢(shì)群體著想，沒有為殘疾人與年老體弱者設(shè)置專門的設(shè)施，必要的附屬服務(wù)，比如餐飲、休息、購物等也應(yīng)在考慮之內(nèi)。

最主要的是管理措施和規(guī)章制度，圖書館現(xiàn)有的許多規(guī)章制度大都是從有利于圖書館的文獻(xiàn)保護(hù)和便于管理出發(fā)，而不是從有利于讀者的使用出發(fā)，如讀者在進(jìn)入閱覽室的時(shí)候，不允許攜帶自己的有關(guān)資料，也不允許帶包，給讀者帶來很大的不便。因此加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新思維就會(huì)建造更好的圖書館！

參考文獻(xiàn)：

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