張曉坤

摘 要：在現(xiàn)代社會中，工作壓力是一個不可避免的話題。適度的工作壓力有利于工作效率的提升，過度的工作壓力則不僅會導(dǎo)致工作效率下降，還會影響人的身心健康和全面發(fā)展，表現(xiàn)為焦慮、苦惱甚至消極、抑郁等不良情緒。心理學(xué)主要研究人類各種心理現(xiàn)象及其對人類精神和行為的影響，結(jié)合心理學(xué)對工作壓力這種心理現(xiàn)象進(jìn)行相關(guān)思考，有利于幫助員工成長，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：工作壓力;壓力;心理學(xué)

壓力是大腦皮層中杏仁核在感應(yīng)到壓力點(diǎn)或壓力事件后，其產(chǎn)生的皮質(zhì)醇對身體造成反應(yīng)的結(jié)果。工作壓力（work stress）也稱職業(yè)壓力、工作應(yīng)激或職業(yè)應(yīng)激，是指所承擔(dān)的工作在量上或難度上超過自身預(yù)期或能力范圍，由此產(chǎn)生一系列心理和生理上的反應(yīng)與行為[1]。本文主要從心理學(xué)學(xué)科出發(fā)，探討工作壓力的具體來源、相關(guān)影響以及應(yīng)對措施。

一、工作壓力具體來源的心理學(xué)思考

（一）工作任務(wù)

工作任務(wù)是造成工作壓力最主要的原因，包括工作任務(wù)量過大、工作任務(wù)給員工帶來的負(fù)擔(dān)過重、工作任務(wù)要求過于完美、工作任務(wù)難度過高、工作任務(wù)內(nèi)容過于單一乏味或過于復(fù)雜高深等方面。它們均會使員工產(chǎn)生不同程度的工作壓力。

（二）工作環(huán)境

工作條件是指員工在進(jìn)行工作時所具備的條件，主要是指工作時的環(huán)境。發(fā)展心理學(xué)表明，壓力是人對外部環(huán)境每時每刻的反應(yīng)，如果工作場所條件不佳甚至存在危險，如在高空作業(yè)或深井作業(yè)時，員工的工作壓力會急劇上升。

（三）工作組織

人是社會性動物，現(xiàn)代社會分工下，絕大多數(shù)個人都在一定的組織中進(jìn)行工作。工作組織同樣造成壓力的重要原因，如果員工在組織中定位不明確，或者員工的角色在由于組織職責(zé)存在重疊而出現(xiàn)沖突時，員工就會產(chǎn)生工作壓力。

（四）員工自身

員工受自身家庭背景、個人性格、生活經(jīng)歷等因素影響，在工作中會出現(xiàn)不同程度的完美主義、自責(zé)心理、逃避拖延以及幼稚幻想等非理性思維，從而造成工作壓力的產(chǎn)生。

二、工作壓力相關(guān)影響的心理學(xué)思考

（一）工作壓力對身心健康的影響

過高的工作壓力會嚴(yán)重影響員工的身體健康，造成員工新陳代謝功能紊亂、內(nèi)分泌失調(diào)、出現(xiàn)各種炎癥，增加員工患高血壓和心臟病的風(fēng)險，甚至危及員工生命，如日本社會中常見的的“過勞死”現(xiàn)象;過高的工作壓力也會對員工的心理健康帶來嚴(yán)重的危害，使他們對于工作產(chǎn)生懈怠，出現(xiàn)焦慮不安、記憶力下降、過度緊張甚至抑郁等癥狀，嚴(yán)重的還會發(fā)展成心理疾病。

（二）工作壓力對工作效率的影響

心理學(xué)中有一個關(guān)于工作效率的著名理論——耶克斯-多德森定律（ Yerks -Dodson Law），它由耶克斯和多德森兩位心理學(xué)家在科研活動中總結(jié)得出，解釋了壓力感作為一種動機(jī)對于工作效率的影響。耶克斯和多德森注意到，壓力等動機(jī)與工作效率之間并非呈現(xiàn)線性關(guān)系，而是“倒U型”曲線關(guān)系：壓力等動機(jī)在強(qiáng)度非常小的時候，人們的工作效率也因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容過于簡單、挑戰(zhàn)不足而偏低;隨著壓力等動機(jī)強(qiáng)度的增加，人們的工作動力也一同上升，人們的工作積極性得到調(diào)動，投入到工作中的努力增多，因此工作效率上升;當(dāng)壓力等動機(jī)的強(qiáng)度超過某一臨界點(diǎn)后，由于壓力過大，對人造成了超負(fù)荷，人們的工作效率就會不升反降。因此，工作壓力對于工作績效并非只有負(fù)面影響，只有超過人承受能力的壓力程度才會使工作績效下降。在耶克斯-多德森所提出的倒U型曲線中，曲線的頂點(diǎn)——即工作效率由上升到下降的臨界點(diǎn)——還會隨著工作難度的不同有所變化：工作難度越低，臨界點(diǎn)出現(xiàn)的時間越晚;工作難度越高，臨界點(diǎn)出現(xiàn)的時間越早。

（三）工作壓力對個人發(fā)展的影響

根據(jù)心理學(xué)上的馬斯洛需求層次理論，人類的需求存在不同的層次之分，由低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。其中最高層次的自我實(shí)現(xiàn)需求是指員工的能力得到最大化發(fā)揮，員工的理想抱負(fù)得到了充分的實(shí)現(xiàn)。個人的全面發(fā)展與馬斯洛需求層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)需求緊密相關(guān)，過高的工作壓力，會導(dǎo)致員工為自我實(shí)現(xiàn)而投入過多，或者無法為員工的自我實(shí)現(xiàn)提供條件，這兩種情況都不利于員工的個人發(fā)展。

三、工作壓力應(yīng)對措施的心理學(xué)思考

（一）個人的應(yīng)對措施

員工個人對工作壓力進(jìn)行應(yīng)對，可以采取心理學(xué)中的自我對話（Self Talk）方法，具體措施如下：首先，捕捉內(nèi)心對于工作產(chǎn)生的各種非理性思維和負(fù)面獨(dú)白，傾聽這些“批評家”的反復(fù)念叨的聲音;然后，根據(jù)心理學(xué)家的建議，給這些“批評家”起一個具體的名字，例如使用電影中的反派角色來給這些“批評家”命名，從而在情感上和這一自我心理活動中產(chǎn)生的“批評家”劃清界限;接下來，與你內(nèi)心中的“批評家”展開對話，質(zhì)疑來自它的一切消極、打擊性的獨(dú)白，并對其進(jìn)行反駁，多問這個“批評家”，“你說的是真的嗎？”例如，如果某個員工常常因?yàn)橥昝乐髁x，覺得自己沒有很好地完成工作而產(chǎn)生心理壓力，那么他就可以傾聽這個完美主義批評家的意見，給它命名為小a，然后用各種事實(shí)來對小a的觀點(diǎn)進(jìn)行反駁，如“我的工作做得真的不好嗎？那么上司為什么經(jīng)常表揚(yáng)我？”最后，對非理性自我進(jìn)行修正，從源頭上應(yīng)對工作壓力，仍以完美主義這一來自員工自身的壓力源為例，在自我修正的過程中，可以說“完成比完美更重要”“我已經(jīng)做得很好了”等積極話語。自我對話的認(rèn)知科學(xué)依據(jù)在于，相對我們潛意識層面的想法，人們明確表達(dá)出來的想法會讓我們的大腦自覺去理解和接受，因此在自我修正過程中使用積極話語會提高人們執(zhí)行的可能性，具體到完美主義中就是不再追求過分完美，而是先完成再完美。此外，個人還可以通過運(yùn)動、進(jìn)行手工制作、調(diào)整睡眠時間等具體方式來應(yīng)對工作壓力。

（二）組織的應(yīng)對措施

工作壓力的產(chǎn)生是個體與組織相互作用的結(jié)果，僅僅依靠個體的努力是不夠的，還需要組織采取必要的措施來彌補(bǔ)個體應(yīng)對的不足，通過個體與組織兩個層面策略的相互作用和影響，最終成功實(shí)現(xiàn)管理壓力的目標(biāo)。已有研究表明，工作幸福感是提升個人和組織績效的最佳方法[3]。因此，工作組織可通過提高員工工作幸福感的方法來幫助員工應(yīng)對工作壓力，具體包括完善工作條件并合理分配工作任務(wù)、減少加班、為員工找準(zhǔn)其在組織中的定位和未來發(fā)展方向并提供相應(yīng)的生涯規(guī)劃服務(wù)、提高員工薪資待遇、建立壓力反饋機(jī)制、營造良好工作氛圍、定期舉行建設(shè)活動等。此外，組織還需對工作流程進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，增加工作內(nèi)容的豐富性和趣味性。

結(jié)束語：

對工作壓力進(jìn)行心理學(xué)思考，發(fā)現(xiàn)工作壓力存在多個產(chǎn)生來源，包括工作任務(wù)、工作環(huán)境、工作組織以及員工自身。過度的工作壓力對于員工的身心健康和個人發(fā)展以及組織的工作效率都會造成負(fù)面影響，因此個人和組織都要對工作壓力給予重視，采取自我對話等方式來應(yīng)對工作壓力。

參考文獻(xiàn)：

[1]溫九玲，鐘沙沙，任智，等.工作壓力的心理學(xué)探討[J].科學(xué)，2017（1）.

[2]杜君昭.如何有效緩解員工的工作壓力[J].企業(yè)改革與管理，2017（21）.

[3]龐宇，蔡寧偉，彭永芳， 等.工作幸福感研究評述與展望[J].經(jīng)濟(jì)研究參考，2018（8）.