馬海青

摘 要：云計(jì)算技術(shù)在一定程度上能夠解決信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維過程中存在的問題，但其技術(shù)特點(diǎn)決定了引入云計(jì)算技術(shù)后運(yùn)維模式無法照搬現(xiàn)有模式，運(yùn)維模式面臨轉(zhuǎn)型。本文針對云計(jì)算環(huán)境下的IT運(yùn)維管理模式進(jìn)行了探討和分析，提出了云計(jì)算環(huán)境下的運(yùn)維體系和運(yùn)維管理模式，以期不斷提高運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)維管理。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算;IT運(yùn)維;管理

引言

云計(jì)算是一種基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算服務(wù)供給方式，它以跨越異構(gòu)、動(dòng)態(tài)分配的資源池為基礎(chǔ)，為用戶提供可自治的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的按需分配和按量計(jì)費(fèi)。云計(jì)算推動(dòng)了信息資源的規(guī)?；?、集中化，促進(jìn)了IT 產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步分工，IT 系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)維集中到了云運(yùn)營商側(cè)，使企業(yè)可以專注于自身的業(yè)務(wù)，從而提高信息化建設(shè)的效率和彈性，提升企業(yè)的集約化水平。

一、云計(jì)算環(huán)境下IT運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對

與傳統(tǒng)的IT運(yùn)維服務(wù)管理相比，大多數(shù)基于云計(jì)算的運(yùn)維服務(wù)管理出現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變：首先變分散管理模式為集中管理模式，原本分散在各地的大量運(yùn)維服務(wù)工作集中到了云端;其次，變復(fù)雜為簡單模式，用戶可以在任何地方通過任何智能終端訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)開展，減少了大量繁瑣的終端維護(hù);第三，變技術(shù)導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向型，云計(jì)算的運(yùn)維服務(wù)管理人員不再是簡單地從IT部門的角度考慮如何解決故障，而是從業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略高度考慮如何服務(wù)，不再是“我能為IT做什么”而是“IT能為我做什么”。

云計(jì)算給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)便利性的同時(shí)，也給運(yùn)維服務(wù)管理帶來了新的問題：企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中在云端，勢必所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都依賴于云的穩(wěn)定運(yùn)行，任何意外災(zāi)難的發(fā)生都有可能帶來不可估量的損失，后果非常嚴(yán)重。確保云計(jì)算的正常運(yùn)行是對IT運(yùn)維服務(wù)管理的重要挑戰(zhàn)，也是企業(yè)成功應(yīng)用云計(jì)算的重要保證。

（1）IT運(yùn)維服務(wù)體系需要調(diào)整。首先需要解決的是部門內(nèi)各專業(yè)室、跨部門甚至是跨單位的條條框框管理的問題，這需要政策導(dǎo)向和相應(yīng)的規(guī)章制度及流程來約束，同時(shí)還必須理順維護(hù)組織架構(gòu)、明確維護(hù)職責(zé)及分工以及梳理相關(guān)維護(hù)流程等。

（2）安全性要求高。云計(jì)算平臺的安全問題，除了包含業(yè)務(wù)平臺存在的傳統(tǒng)意義上的安全問題（主要包括主機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的安全、運(yùn)營管理安全等）以及業(yè)務(wù)平臺的可靠性和可用性之外，還包括由于使用虛擬化技術(shù)帶來的安全問題，如虛擬化技術(shù)漏洞風(fēng)險(xiǎn)、資源共享后的剩余信息保護(hù)等;如果云計(jì)算作為一種商務(wù)模式提供給用戶使用，那么站在用戶角度可能還將考慮更多的安全問題，如運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)是否安全、提供的存儲是否安全、數(shù)據(jù)是否會(huì)泄密、是否會(huì)侵犯用戶的知識產(chǎn)權(quán)及隱私、用戶賬號是否會(huì)被盜用等。因此，建造一個(gè)能安全使用、可靠、可信、安全、負(fù)責(zé)任的云是個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。

（3）IT運(yùn)維效率需要提高。云計(jì)算的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了對IT資源的集中管控，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)的系統(tǒng)接入和維護(hù)，客觀上減少了對維護(hù)人員的需求。同時(shí)，基于云計(jì)算的高效，負(fù)載監(jiān)控可在性能發(fā)生問題之前就提前發(fā)現(xiàn)這些問題的苗頭，從而防患于未然。

（4）資源規(guī)劃、部署及管理能力要求高。相對原來業(yè)務(wù)平臺獨(dú)立建設(shè)、獨(dú)立維護(hù)，云計(jì)算資源池化后，對資源規(guī)劃、部署及維護(hù)管理能力的要求更高，平臺集中后，一旦云平臺發(fā)生故障，其影響的范圍更大更嚴(yán)重，而云平臺資源規(guī)劃、部署的好壞將直接影響云計(jì)算平臺高可靠性等功能的發(fā)揮，影響后續(xù)云平臺維護(hù)的便捷性和系統(tǒng)的安全性。因此高級云資源規(guī)劃、部署、運(yùn)維管理人才是今后充分發(fā)揮云平臺作用、確保云平臺安全穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。

二、云計(jì)算環(huán)境下的IT運(yùn)維模式

利用云計(jì)算技術(shù)池化部署資源及平臺后，運(yùn)維模式從傳統(tǒng)的“煙囪式”垂直運(yùn)維轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向共享模式，運(yùn)維對象中增加了虛擬化管理層（含資源管理及服務(wù)管理）。為了應(yīng)對云計(jì)算的虛擬、動(dòng)態(tài)、自動(dòng)化等服務(wù)要求，需要一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺，這個(gè)平臺可以實(shí)現(xiàn)基于云服務(wù)的自動(dòng)化運(yùn)維、端到端監(jiān)控等功能。基于云計(jì)算的IT運(yùn)維管理平臺使得用戶和運(yùn)維單位只關(guān)注服務(wù)層，不必耗費(fèi)大量精力在云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算和存儲上。在自動(dòng)化的服務(wù)管理結(jié)構(gòu)中，業(yè)務(wù)需求通過云服務(wù)管理平臺響應(yīng)到基礎(chǔ)資源上，基礎(chǔ)資源對其進(jìn)行相關(guān)聯(lián)的資源部署，然后發(fā)送到相對應(yīng)的底層硬件設(shè)備中，這樣通過云服務(wù)管理平臺就可以全方位調(diào)度硬件設(shè)備的配置，統(tǒng)一管理各種運(yùn)維腳本，方便運(yùn)維各環(huán)節(jié)復(fù)用，高效運(yùn)維成千上萬臺主機(jī)。

三、云計(jì)算環(huán)境下的IT運(yùn)維體系

隨著近幾年業(yè)務(wù)量的迅猛增長，云計(jì)算平臺服務(wù)端的復(fù)雜性成倍增長，這對于運(yùn)維來說無疑是個(gè)全新的挑戰(zhàn)，因此，運(yùn)維思路和方式必須隨之發(fā)生改變才能適應(yīng)現(xiàn)狀。這種改變不是優(yōu)化傳統(tǒng)運(yùn)維，而是根據(jù)云計(jì)算的特征來重構(gòu)運(yùn)維體系（見圖1）。

3.1組織架構(gòu)

云計(jì)算環(huán)境下的運(yùn)維組織架構(gòu)中應(yīng)包含以下三個(gè)運(yùn)維部門：

（1）職能管理部門：包括業(yè)務(wù)運(yùn)營管理單位和業(yè)務(wù)平臺運(yùn)維管理單位。

（2）運(yùn)維責(zé)任部門：包括云平臺運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、硬件運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)平臺運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。

（3）技術(shù)支撐部門：主要為第三方技術(shù)單位。

3.2運(yùn)維崗位

云計(jì)算技術(shù)引入了虛擬化、資源管理、服務(wù)管理后，產(chǎn)生了云平臺資源管理員、云平臺操作管理員、云安全管理員、云平臺統(tǒng)計(jì)分析員等運(yùn)維崗位，其中云資源管理中的資源監(jiān)控可獨(dú)立為云平臺資源監(jiān)控員崗位。

3.3運(yùn)維范圍

業(yè)務(wù)平臺運(yùn)維：包括虛擬機(jī)操作系統(tǒng)及其上的中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、云運(yùn)營平臺等。

云平臺運(yùn)維：包括虛擬化軟件、云管理平臺、云監(jiān)控平臺等。

云平臺硬件運(yùn)維：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全設(shè)備等。

3.4運(yùn)維管理制度及流程

云計(jì)算從服務(wù)的角度出發(fā)，在云平臺操作系統(tǒng)與運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，關(guān)注如何將資源封裝為可度量的服務(wù)，并讓最終用戶以最便捷靈活的形式按需使用這些服務(wù)。因此，資源管理、服務(wù)管理、用戶管理、計(jì)費(fèi)管理以及API接口管理等功能，依托于云平臺的正常運(yùn)營才能完成日常工作，運(yùn)維管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蜃罱K用戶提供自助服務(wù)，以便實(shí)現(xiàn)按需自助服務(wù)的目的。

四、結(jié)束語

綜上所述，云計(jì)算技術(shù)作為新型技術(shù)形式，將其應(yīng)用于信息系統(tǒng)，既能創(chuàng)新系統(tǒng)運(yùn)行模式，又能大大提高運(yùn)行效率。同時(shí)，運(yùn)維質(zhì)量以及運(yùn)維效果也會(huì)相應(yīng)提升，這對云計(jì)算利用率提高、信息系統(tǒng)有序運(yùn)行具有重要意義，此外，還會(huì)降低運(yùn)維成本，提高運(yùn)維經(jīng)濟(jì)效益和管理效益。

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