郇延紅

摘 要： 隨著社會性網(wǎng)絡服務的發(fā)展，微信已在人們社會生活中普及，越來越多的行業(yè)開始將各種實體性的平臺向微信信息化平臺模式轉(zhuǎn)變。同時隨著微信公眾平臺的出現(xiàn)，也給高校圖書館的信息服務帶來了很好的發(fā)展機遇。微信也成為圖書館拓展信息服務的重要手段。

關鍵詞： 微信;圖書館;服務平臺

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，移動信息服務也逐漸成為圖書館不可缺少的重要服務項目，并成為影響讀者閱讀體驗的重要因素。正如騰訊公司微信廣告語說的“微信，是一種生活方式”，它已經(jīng)融入社會公眾的日常生活，越來越多的企業(yè)和機構(gòu)？進駐微信公眾平臺探尋新的商業(yè)機會，為用戶帶來各種各樣的內(nèi)容和體驗。為了更好地實現(xiàn)讀者之間的溝通交流，方便快捷地為讀者傳遞圖書館相關信息，加強圖書館與讀者之間的互動，圖書館應緊跟科技發(fā)展步伐推出微信公眾平臺，實現(xiàn)主動服務讀者、與讀者密切互動。

1 微信及微信公眾平臺簡介

微信是由騰訊公司推出的一款類似于QQ的即時通訊軟件，有著強大和十分豐富的功能，它有效的整合了文字、聲音、圖片、視頻，集“訂閱號”、“朋友圈”等眾多內(nèi)容豐富的功能。它有著獨特優(yōu)勢：第一：社交面廣，它不僅能接收來自各方面的好友、陌生人或者公眾號的動態(tài)，還能向外延伸，與大多數(shù)平臺良好對接;第二：多媒體資源的整合率相當高，傳播符號豐富多彩，從實質(zhì)改變了傳統(tǒng)的通訊模式;第三：便捷，在有網(wǎng)絡連接的情況下，用戶可隨時隨地發(fā)送文字、圖片、語音消息;第四：通訊成本低廉，它只需要耗費網(wǎng)絡流量，而當今通訊網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，使得流量費用越來越少。因此，微信一推出，就受到廣泛關注，注冊人數(shù)短時間內(nèi)就超過4億，在當今移動互聯(lián)網(wǎng)如此迅猛發(fā)展的時代，成為了社交軟件界的佼佼者。

微信公眾平臺在2012年8月18日正式上線，是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，任何個人和企業(yè)都可以創(chuàng)建一個微信公眾賬號，并實現(xiàn)與特定的用戶群體進行文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通交流。因此，在微信公眾號推出之后，即成為個人、企業(yè)、社會團體等進行商業(yè)推廣、品牌營銷的有力工具。

2 ?圖書館構(gòu)建微信公眾平臺的意義

（1）拓展圖書館的服務范圍、服務方式和服務內(nèi)容

傳統(tǒng)圖書館由于受到地域和時域的限制，對不在本地或不在工作時段內(nèi)不能提供有效的信息服務。而微信使用便捷，只需在圖書館出入口等人流密集區(qū)張貼公眾號二維碼，通過掃描二維碼即可訂閱。訂閱人數(shù)滿500人即可通過認證，認證過的微信公眾賬號可出現(xiàn)在“附近的人”中讓更多人關注，可提升圖書館的區(qū)域存在感。同時用戶只要在有網(wǎng)絡的環(huán)境下打開微信公眾號，隨時都可以根據(jù)需求進行信息查閱。

（2）加強圖書館服務的宣傳推廣

微信公眾號開通與認證完全免費，無需添置新設備、購買使用授權(quán)、聘請專業(yè)人員運維;對于讀者，只需要有一部智能手機就可以隨時隨地使用微信進行操作，據(jù)統(tǒng)計微信用戶已覆蓋200多個國家、超過20種語言。因此，圖書館構(gòu)建微信公眾號有助于吸引廣大的讀者用戶關注圖書館，了解并利用圖書館。這對于圖書館事業(yè)的發(fā)展也具有深遠的意義。

（3）有助于樹立圖書館品牌形象

圖書館通過獨特的微信公眾平臺，提供優(yōu)質(zhì)別具風格的圖書館信息服務，向廣大用戶群體展示圖書館良好的信息服務和活動，從而提升圖書館在社會文化生活中的影響力和號召力，充分發(fā)揮圖書館的職能和作用。

3 圖書館微信服務平臺的構(gòu)建

微信和微信公眾平臺是一個新生事物，其本身也在不斷的成長和完善，在構(gòu)建微信服務平臺方面，圖書館應在參考其他行業(yè)的成功模式的同時，更需要積極探索，開辟符合圖書館行業(yè)特點的微信應用模式。

圖書館微信服務平臺構(gòu)建可以從以下幾個方面進行：

（1）分析用戶需求。

在構(gòu)建圖書館微信公眾平臺之前，首先需要對本館的微信潛在用戶進行客觀分析，更好的了解他們的需求，使微信公眾平臺更適合廣大微信用戶的利用，從而提高圖書館的服務水平和質(zhì)量，提升圖書館的影響力。

（2）打造好圖書館微信公眾號

為吸引廣大用戶的關注、開展圖書館品牌的推廣，首先，應為圖書館微信公眾平臺取一個有特色的名字，可以讓人印象深刻，過目難忘;其次，設計一個形象生動、特色分明的LOGO，能吸引用戶更多的關注;再者，為圖書館微信公眾平臺撰寫一個好的推介，能給用戶啟迪和正能量的激勵;最后，打造好圖書館微信公眾號服務內(nèi)容和質(zhì)量。

一是開展主動推送服務模式，圖書館館員可以向讀者推送有價值的信息，比如讀書活動，各種學術講座以及有關圖書館的最新信息;

二是利用微信開展業(yè)務辦理活動，圖書館可以利用微信打通其他業(yè)務系統(tǒng)，為讀者提供基于微信的個人圖書館，圖書續(xù)借，圖書預約等功能;

三是利用微信為讀者提供查詢服務，讀者可以實時查詢館藏書目，借閱規(guī)則，圖書借還信息等信息服務;

（3）建立服務反饋機制

一是利用微信開展在線咨詢活動，建立讀者、圖書館館員和數(shù)據(jù)庫服務商等相關人員的在線交流圈，實現(xiàn)共享、互動和在線交流，以及在線咨詢;

二是結(jié)合智能問答系統(tǒng)，形成以微信為入口，以智能問答系統(tǒng)為后端知識庫的智能問答系統(tǒng)，把用戶引導到智能問答系統(tǒng)上，讓用戶參與問題的提出，問題的解答和答案的評價。

人類已步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機已成為第一大上網(wǎng)終端。微信作為一種新的技術和產(chǎn)品，目前仍然在不斷成長階段。微信公眾平臺是一個受眾面廣易于運行、易于宣傳的一個平臺， 當微信用戶達到10億量級，它將成為移動時代的超級平臺。因此，利用微信公眾平臺提供高校圖書館信息服務有著很好的發(fā)展前景，有助于發(fā)揚傳統(tǒng)閱讀文化，具有重要意義。