林青

摘要：現(xiàn)在正處于世界第三次科技革命的時(shí)代，在第三次科技革命的產(chǎn)物中，對(duì)人類影最大的就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)今世界互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在，它已經(jīng)成為人類生活中不可或缺的一部分。而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物--電子商務(wù)也迅速的發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)2018年雙十一，僅天貓一家電商平臺(tái)成交額度就接近2000億。但是中國(guó)的電商發(fā)展早已過(guò)了紅利期，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)甚至可以用慘烈來(lái)形容。而大數(shù)據(jù)作為現(xiàn)代獲取、存儲(chǔ)、分析功能最強(qiáng)大的技術(shù)，剛好解決電商獲取客戶難，精準(zhǔn)粉絲少的難題。本文就傳統(tǒng)電商的營(yíng)銷方式存在的問(wèn)題，什么是大數(shù)據(jù)技術(shù)和電商如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷進(jìn)行分析討論

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電商;精準(zhǔn)營(yíng)銷

前言：

21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展;特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等的發(fā)展和壯大，數(shù)據(jù)的極速膨脹促使了大數(shù)據(jù)技術(shù)的誕生和發(fā)展。近年來(lái)世界各國(guó)家對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)也是越來(lái)越重視，在美國(guó)大數(shù)據(jù)被稱作未來(lái)石油;中國(guó)也在前兩年就發(fā)布了積極發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)的相關(guān)條例。在電子商務(wù)的發(fā)展上，大數(shù)據(jù)的主要優(yōu)勢(shì)是能快速的對(duì)大批量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這樣就可以精準(zhǔn)分析客戶需求，從而進(jìn)行精準(zhǔn)推送，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

一、傳統(tǒng)電商營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1、數(shù)量營(yíng)銷造成的客戶體驗(yàn)差

現(xiàn)在的電商營(yíng)銷人員存在的最嚴(yán)重問(wèn)題是對(duì)市場(chǎng)和客戶需求缺乏了解，要達(dá)到預(yù)計(jì)宣傳效果，只有不斷提高投入資金，去擴(kuò)大宣傳的范圍。就比如郵件營(yíng)銷，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不會(huì)去考慮客戶的需求和喜好，只是在數(shù)量方向考慮。傳統(tǒng)電商營(yíng)銷決策者考慮的往往是如何去往更多的人郵箱里去推送消息，有些甚至利用非法手段去獲取郵箱。殊不知這樣的做法不但無(wú)法達(dá)到目的，反而會(huì)讓相當(dāng)一部分人產(chǎn)生反感，進(jìn)而連老客戶都丟失了。

2、單向營(yíng)銷造成的資源浪費(fèi)

在電商平臺(tái)的廣告投放上，現(xiàn)在還有很多小的平臺(tái)使用全站式投放模式。全站式投放不僅是對(duì)平臺(tái)的浪費(fèi)，還是對(duì)客戶資源的浪費(fèi)。就比如在平臺(tái)上投放一款男士潔面乳，這樣不僅這段時(shí)間無(wú)法投放其他廣告，而且那些不需要此類商品的客戶就會(huì)對(duì)此失去興趣。資源浪費(fèi)是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷里最大的缺點(diǎn)，明明有著客戶資源，卻不會(huì)利用。資源浪費(fèi)的同時(shí)，平臺(tái)用戶的體驗(yàn)感也會(huì)大打折扣。

2、缺乏用戶行為分析

要想做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，只對(duì)客戶填寫的資料進(jìn)行分析是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是分析客戶需求，投其所好。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式很難對(duì)客戶進(jìn)行有效的分析，就比如社群營(yíng)銷。社群營(yíng)銷是電商營(yíng)銷里成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小的一種;社群營(yíng)銷除了有好的商品外還需要拉客戶群。但是現(xiàn)在的社群營(yíng)銷者拉人的方式往往只有紅包裂變，這就造成了死群的情況。而拉來(lái)人之后無(wú)法進(jìn)行消費(fèi)習(xí)慣分析，不能提取有效用戶針對(duì)服務(wù)，使得客戶體驗(yàn)感極差。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)

1、大數(shù)據(jù)介紹

大數(shù)據(jù)不僅僅指大量的數(shù)據(jù)集合，最重要的是對(duì)大數(shù)據(jù)集合進(jìn)行分析，只有通過(guò)分析才能獲取很多智能的，深入的，有價(jià)值的信息。大數(shù)據(jù)分析廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘，可從用戶的搜索關(guān)鍵詞、標(biāo)簽關(guān)鍵詞、或其他輸入語(yǔ)義，分析，判斷用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)和廣告匹配。引用周濤老師的一句話“大數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)時(shí)代理念的三大轉(zhuǎn)變：要全體不要抽樣，要效率不要絕對(duì)精確，要相關(guān)不要因果?！?/p>

2、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷就是借助大數(shù)據(jù)及相關(guān)技術(shù)，針對(duì)不同行為特征的客戶進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，甚至能從“將一個(gè)產(chǎn)品推薦給一些合適的客戶”到“將一些合適的產(chǎn)品推薦給一個(gè)客戶”，得以更聚焦客戶，進(jìn)行個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。也就是說(shuō)，在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的情況下，客戶每收到一份消息都是定制的，分析了客戶的綜合數(shù)據(jù)，為客戶推薦當(dāng)下最需要的產(chǎn)品。

三、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)和意義

1、降低交易成本

在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的情況下，產(chǎn)品和服務(wù)信息可以準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送到篩選出來(lái)的用戶手中，這樣的營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比不但準(zhǔn)確性和及時(shí)性更高，而且具有傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法相比的高轉(zhuǎn)化率。另外與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式的廣撒網(wǎng)相比，精準(zhǔn)營(yíng)銷只需要向篩選出來(lái)的有意向客戶推送，大大節(jié)約了廣告成本。

2、提高廣告效果

大數(shù)據(jù)可以通過(guò)分析客戶的購(gòu)買歷史、近期搜索記錄，得出客戶需要的產(chǎn)品，然后有針對(duì)性地投放廣告。就比如分析某一個(gè)客戶在近兩個(gè)月都是搜索的嬰兒用品，那么就可以確定這個(gè)用戶是一個(gè)寶媽，需要的是嬰幼兒用品。在數(shù)據(jù)分析得出這一結(jié)論后，就可以有針對(duì)性地向這位用戶推送產(chǎn)品和服務(wù)信息，這樣的投放方式會(huì)使廣告效果獲得極大的提升。

3、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

在用戶角度上來(lái)看，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷給客戶帶來(lái)的使用體驗(yàn)是傳統(tǒng)營(yíng)銷沒(méi)法比的。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，使用了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的平臺(tái)就像是一個(gè)知己，它懂客戶的需求和喜好。就比如一個(gè)科技控的用戶，當(dāng)他長(zhǎng)時(shí)間在平臺(tái)瀏覽手機(jī)、電腦、平板等商品和資訊后，平臺(tái)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會(huì)把這個(gè)客戶劃分到科技控的分類里去，每當(dāng)有新品發(fā)布或者有新的技術(shù)被研究出來(lái)、平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)把這些東西推送給這個(gè)客戶，讓客戶可以在第一時(shí)間了解到。這不但能給各行業(yè)推薦精準(zhǔn)客戶，還能提高平臺(tái)消息實(shí)用性，最重要的是極大的提高了客戶體驗(yàn)，會(huì)讓平臺(tái)更加受歡迎。

四、在大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷

1、實(shí)現(xiàn)廣告精確投放

廣撒網(wǎng)式的廣告投放方式不但需要消耗大量的資金，更是會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響，失去大量的潛在用戶，轉(zhuǎn)化率也是極低，可謂是事倍功半。這樣燒錢的宣傳方式一是需要大量的資金二是轉(zhuǎn)化率低，那些中小型企業(yè)往往經(jīng)不起這樣的消耗，還沒(méi)等廣告發(fā)揮效果就死在了半路。所以必須提高廣告的精確率，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，只有這樣才能降低企業(yè)宣傳成本，讓企業(yè)把有限的資金投入到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上。所以說(shuō)只有通過(guò)廣告的精確投放才能讓企業(yè)發(fā)展的更好，走的更遠(yuǎn)。

2、精確定位

電子商務(wù)的紅利期已過(guò)，現(xiàn)在的電商競(jìng)爭(zhēng)比實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)要想在這種大環(huán)境下取得好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益就必須做好市場(chǎng)定位，只有精確了市場(chǎng)定位，企業(yè)才能向好的方向發(fā)展。企業(yè)想要市場(chǎng)定位準(zhǔn)確就必須經(jīng)過(guò)三個(gè)階段。第一個(gè)階段是進(jìn)行用戶群體確定，就比如賣女裝的店鋪不可能去向男性用戶投放廣告。第二個(gè)階段就是要對(duì)用戶進(jìn)行行為分析，在大量的用戶群中選出精確用戶。第三個(gè)階段是分析精確客戶的消費(fèi)習(xí)慣，從而調(diào)整產(chǎn)品比例與定價(jià)問(wèn)題。只有確定了用戶，再結(jié)合用戶的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)水平，然后去調(diào)整產(chǎn)品。做出一套最符合消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)。這有這樣企業(yè)的產(chǎn)品才會(huì)受到歡迎，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下穩(wěn)定發(fā)展。

3、個(gè)性化服務(wù)

現(xiàn)在的網(wǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，一旦某一款商品銷量暴增，網(wǎng)上必然會(huì)出現(xiàn)一大批類似的商品，有些甚至一模一樣，這也是中國(guó)不重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一大詬病。但是單純的模仿是不可能取得長(zhǎng)時(shí)間的成功的，只有推出定制化，個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感受到那種獨(dú)一無(wú)二的感覺(jué)，企業(yè)才能夠走長(zhǎng)久。就比如現(xiàn)在網(wǎng)上就有一些紀(jì)念品定制，讓客戶提供想法，然后去加工，這樣客戶就會(huì)感覺(jué)很有意義。

結(jié)語(yǔ)

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，電商的生存發(fā)展變得極為困難。要想告別燒錢賺流量的模式，只有運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)、客戶進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行一系列調(diào)整。這有這樣才能獲得客戶的滿意，才能使企業(yè)蓬勃發(fā)展，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)奉獻(xiàn)出自己的一份力。

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